Fjernarbeid og bestillinger som er tryggere hjemme, skifter digitale transformasjonsplaner overalt til varpshastighet, og markedsførere er med på turen. Ettersom digitale medier blir det primære (eller eneste) kundeorienterte kommunikasjonsmiddelet for de fleste organisasjoner, er digital kompetanse viktigere enn noen gang før.



Digital leseferdighet, også kjent som mediekompetanse, er ikke et nytt konsept. Diskusjonen rundt den har økt jevnlig i flere tiår. I sammenheng med markedsføring og næringsliv viser fremskritt innen fjernsyn, radio og internettbasert kommunikasjon gjentatte ganger fordelen som mediekunnige merkevarer har.



Hvem kunne for eksempel ha forestilt seg at et innovativt selskap som General Electric ville står overfor viktige forretningsproblemer og unnlater å tilpasse seg endrede markeder? Og likevel gjorde det, til tross for lederskap i bransjer som luftfart, transport, helsetjenester og energi. Høsten ble i det minste delvis drevet av å gå tilbake til produksjon i 2008 da mer digitalt literate selskaper økte til lavkonjunkturens utfordring og diversifiserte tilbudene sine.

Hva betyr utfordringen med mediekunnskap for markedsføring i dag? La oss grave inn.

Det er forskjellige nivåer av digital kompetanse, og markedsførere må sikte høyt

Vi går inn i et nytt digitalt kapittel i et enestående tempo. For å følge med, må markedsførere prioritere digital kompetanse. Men hva er egentlig digital kompetanse for markedsførere?

I et nøtteskall bruker den teknologi for å lage og innta innhold, samt forstå hvordan teknologien fungerer og hva skapernes motivasjon er.

La oss bruke Facebook som et mikroeksempel. Å være Facebook-kompetent på et grunnleggende nivå vil inkludere å forstå noen av de essensielle elementene i hvordan plattformen fungerer, inkludert ferdigheter som:



  • Hvordan lage et innlegg
  • Hvordan finne andres innlegg
  • Måtene innleggene prioriteres av Facebook-algoritme
  • De forskjellige grunnene til at noen kan legge ut innlegg (få kontakt med venner / familie, komme med politiske uttalelser, selge et produkt osv.)

Å være enda mer Facebook-literate kan inkludere å vite hvordan du kan planlegge eller øke innlegg, tiltrekke følgere, lage arrangementer og / eller jobbe med influencers. Det kan også omfatte å vite ting ikke å gjøre, som å spamme kommentarseksjoner med lenker til et ikke-relatert produkts destinasjonsside.

Jo mer literate en markedsfører er med plattformen, jo større er sjansene for å lykkes og unngå stoppet innhold . Digital kompetanse gir markedsførere en strategisk fordel, både overfor konkurrenter og i måten et publikum ser på innholdet deres.

Mangler på digital kompetanse påvirker meldinger

Markedsførere er langt fra de eneste som drar nytte av digital kompetanse. Likevel har mange ikke verktøyene for å skaffe seg det. Noen jobber med å løse dette. Foreldre og skoler søker for eksempel i økende grad etter og krever digital utdannelse. Datakompetanseklasser går nå utover regneark og tekstbehandling for å inkludere emner som å beskytte privat informasjon på nettet og måle en kildes troverdighet, for eksempel.



Likevel tar ikke alle disse klassene, og ikke alle de klassene dekker plattformene markedsførere bruker. Inntil digital kompetanse er mer utbredt, må noen markedsførere gjøre litt ekstra arbeid for å møte publikum der de er. En rekke statlige enheter har opplevd dette mens de økte digital kommunikasjon på grunn av COVID-19. Noen kommunikasjonsledere var forberedt , mens andre fremdeles jobber for å finne de beste måtene å tydelig dele informasjon på.

For markedsførere er åpenhet avgjørende for å lukke hull i digital kompetanse. I en tid hvor forbrukernes tilgang til informasjon er høy, er nøyaktighet og ærlighet nøkkelen. Det siste du vil er å bli oppfattet som villedende.

Alderen på (mis) informasjon setter presset

Mens markedsføring har flyttet seg på nettet, har også journalistikk det. De fleste store nyheter har nå til og med sider på sosiale medier, med offentlige enheter som raskt følger etter.

Denne utviklingen, sammen med andre trender i 2020 , har alvorlige implikasjoner for markedsførere.

For eksempel, mens markedsførere kanskje vet at en informasjonsartikkel på nettstedet deres er en del av en salgstrakt, kan leserne ha problemer med å oppdage forskjellene mellom innlegget og en nyhetsartikkel. Markedsføringsinnholdet kan være av høy kvalitet og inneholde verdifull og nøyaktig informasjon, men å havne på en betalingsside kan få dem til å føle seg villede.

Å finne balansen mellom nyttig informativ og gjennomsiktig betyr vanligvis å inkludere ledetråder som tydelig merkevarebygging for å hjelpe publikum å identifisere typen innhold de ser på og kilden til den. Det kan bidra til å unngå a merkevare rykte mareritt, og til og med bygge tillit.

Forbrukerkompetanse kan variere og føre til misforståelse, som journalister vet.

Spesielt i en tid med COVID-19 er informasjon om kontrollering avgjørende for en sterk sosial strategi . Å bidra til spredning av feilinformasjon gjennom merkevarens plattform kan antenne alvorlige problemer. Kunder vil ikke ha formodninger. Det er viktig at mediekompetente markedsførere tar seg tid til å forstå den fulle konteksten av det de deler eller refererer til i merkevarestrømmer, enten det er å vurdere troverdigheten til kilden i en nyhetshistorie eller å forstå hele historien til en viral meme .

Digital kompetanse hjelper alle med å avgrense autentisk innhold fra konspirasjonsteorier, til og med med godt produserte YouTube-videoer. Som medieskapere og distributører må markedsførere ta skritt for å respektere publikums behov for relevant, nøyaktig informasjon. Twitter kunngjorde nylig testing av en funksjon for å dempe feilinformasjon og starte mer fordelaktige samtaler ved å oppmuntre brukere til å lese innhold som er koblet i en Tweet før de retweeter det.

Som markedsfører kan du bruke detaljert kunnskap om hvordan sosiale medier fungerer for å spre beste praksis blant familie og venner. Her er noen viktige tips for å skape sunnere samtaler rundt det som deles på sosiale medier:

  • Finn artikkelens kilde: Som Twitters Retweet-testing viser, er ikke den første personen du legger merke til å koble til en artikkel, nødvendigvis knyttet til opprettelsen av innholdet. Finn ut hvor artikkelen kom opprinnelig fra, og om det er en kilde du allerede kjenner igjen eller stoler på.
  • Sikkerhetskopier fakta: Er informasjonen eller statistikken fremhevet i en artikkel som finnes i andre kilder på nettet? Søk på viktige fakta og se om du kan sikkerhetskopiere dem eller finne den originale kilden, for eksempel en forskningsstudie. Forstå faktasjekkingsmetoder journalister bruker kan være en øyeåpner om hvor mange uttalelser i media vi regelmessig bruker, kan betraktes som verifiserbare.
  • Tenk på hvem som har fordel av reaksjonen din: Hvis en artikkel fremkaller en sterk, øyeblikkelig reaksjon, for eksempel de som finnes i clickbait-overskrifter, kan du tenke på om partiske grupper vil ha nytte av at du blir overbevist av disse følelsene. Hvis du er overrasket over at et 'lite kjent' faktum dukket opp på denne måten, må du bruke metodene ovenfor for å sikkerhetskopiere det andre pålitelige kilder .
  • Kategoriser artikkelen mentalt: Før du begynner å spre informasjonen i en artikkel du ikke kjenner kilden til, må du ta deg tid til å måle hvilken type artikkel det er. Er det indikatorer for at det er et meningsoppslag i et nyhetsuttak, eller en personlig blogg som ikke er avhengig av faktakontroll? Finnes det logoer og merkevarebygging som viser at det er en salgsorientert artikkel, eller til og med avvik i URL-en eller grafikk som tyder på at det er et villedende nettsted som sprer falske nyheter? Ved å forstå mer om hvordan noen kilder til partisk innhold aktivt forsøke å villede leserne kan publikum bli mer kunnskapsrike med å finne god informasjon.

Selv markedsførere må fortsette å lære

Forbrukerne er ikke alene om den pågående innsatsen mot mediekompetanse; markedsførere er der med dem. Med falske eller dårlig hentede nyheter som vises i alles feeds i dag, har vi alle arbeidet vårt skåret ut for oss når det gjelder å holde oss informert.

Selv uten en verdensomspennende pandemi kan selvtilfreds markedsførere finne seg like igjen som alle som forundrer seg gjennom digitale medier. En holdning av 'hvis det ikke går i stykker, ikke fikser det' overfor nye sosiale plattformer eller trender innen meldinger er fristende når kampanjer kjører problemfritt, men kan la markedsførere blinde når ting endrer seg. Du vil ikke la deg krype for å forstå en ny plattform eller funksjon godt etter at konkurransen din har begynt å bruke den i sin markedsføring.

Plattformer og meldingsstiler faller av moten, og resultatene kan synke hvis det ikke gjøres et forsøk på å holde seg oppdatert på endringer i det sosiale rommet. Ta for eksempel TikTok. Fram til 2018 kunne ikke plattformen overgå Musical.ly, en leppesynkroniserende videoapp, i USA. Etter en sammenslåing av de to plattformene steg imidlertid TikTok plutselig i popularitet og nedlastinger spiket betydelig en gang hjemme-ordrer ble utstedt over hele landet.

I stedet for å avvise stigende trender, bør markedsførere undersøke dem alvorlig, som flere merkevarer har med TikTok . Digital kompetanse betyr å gjøre kontinuerlig innsats for å forstå nye plattformer og praksis. Det holder markedsførere på tærne - og relevante.

Selvfølgelig betyr det ikke å hoppe inn i hver trend i håp om å ri bølgen til toppen. Å forstå nye plattformer og praksis betyr ikke nødvendigvis å delta hvis det ikke samsvarer med merkevarens behov. Derfor når det gjelder trender, må merkevarer favorisere relevans fremfor rekkevidde . Tenk på hva som trengs akkurat nå for merkevaren og kundene dine, og la disse behovene styre beslutningene.

Øke digital kompetanse = bedre forståelse

En av de beste måtene å forstå digitale verktøy, er selvfølgelig å bruke dem. Dette bygger ikke bare fortrolighet og avslører hvordan konkurransen presenterer seg på en plattform, men åpner også for et nytt perspektiv: publikum.

Å se ting fra kundens perspektiv er like gammel en taktikk som hemmelige kunder og beviskopier. Det er fordi det fungerer. Markedsførere drar nytte av å bruke plattformene de jobber i. Organisasjoner ansetter ofte til og med eller trykker på interne innfødte brukere for å utnytte digital kompetanse.

Å holde seg oppdatert på medietrender på denne måten holder markedsførere i forkant av kundesentiment og interesse. Hva tenker kundene? Hvilke spørsmål stiller de? Vi kan bare ta opp kjente kundebehov, og digitale medieplattformer gir et nyttig vindu. Ved å være nok oppmerksom forbedrer trendspotting markedsføringsinnholdet.

Høres ut som mye arbeid? Det kan være, men verktøy er tilgjengelige for å lette byrden. For eksempel når det gjelder sosiale medier, automatisering av sosiale medier kan forenkle innlegg på flere plattformer. I mellomtiden, sosiale lytteverktøy vise alle markedsførere trenger å vite om engasjement på lett fordøyelige dashbord.

Dette handler om mer enn bare å kjenne målgruppen din. Det er også å vite hva de tenker, hvilke kamper de opplever og hvordan deres atferd endres. Med disse mer detaljerte dataene kan markedsførere ta mer informerte beslutninger for deres merkevare.

Data gjør en forskjell

For å forstå kundene trenger du data. Heldigvis, å si at digitale markedsføringsplattformer i dag er datarike, er en underdrivelse. Spesielt sosiale medier er modne med kundeinformasjon, så mye at sosiale mediesikkerhet er et hett tema for både markedsførere og nasjonale sikkerhetsledere.

Alt dette (nøye beskyttede) data driver imidlertid evaluering og forbedring. Forbrukerkompetanse kan stoppe ved å vite hvordan man bruker verktøy og hvordan man kan se forskjellen mellom en venns reisepost og et reisebyråannonse. For effektive markedsførere krever det litt mer, som å vite hvordan man kan samle inn, analysere og presentere data.

Rapportering om markedsføringsinnsats hjelper markedsførere og andre i en organisasjon med å forstå effektiviteten av mediekampanjer, noe som gir enda dypere digital kompetanse og mer suksess. Heldigvis reduserer automatiserings- og lytteverktøy som nevnt ovenfor tiden og ressursene som er nødvendige for å generere verdifull rapportering.

Tilpasning i en tid med digital kompetanse

Markedsførere har alltid måttet være kreative; det følger med jobben. Markedsføring i den digitale tidsalderen betyr ganske enkelt å overføre disse ferdighetene til teknologien som er tilgjengelig i dag.

Digital kompetanse for markedsførere trenger ikke være vanskelig. For å lære litt mer om å justere den kreativiteten slik at den passer til moderne markedsføring, kan du prøve å sjekke ut 9 ferdigheter hver leder for sosiale medier må ha .

Del Med Vennene Dine: