Nesten over natten måtte offentlige informasjonsansvarlige og digitale mediedirektører i offentlige etater over hele landet bytte gir til det som ser ut som en langvarig krisesvar. Da kontorer ble forlatt og barn ble sendt hjem fra skolene, ble det raskt klart at COVID-19-responsen kom til å bli alt annet enn typisk.



Nå som disse statlige kommunikasjonslederne bosetter seg på hjemmekontorene sine (og kanskje blir mer kjent enn de ville ha med fallgruvene ved videokonferanse), begynner virkeligheten i arbeidet fremover. Kriseberedskap krever konsekvent, klar og nøyaktig kommunikasjon, spesielt når det gjelder folkehelse.



Mens noen kontorarbeidere kanskje koser seg hjemmefra i pyjamasen, finner de fleste av disse tjenestemennene seg plutselig i overtid. Å holde tritt med stadig skiftende informasjon og kommunisere den tydelig til by- eller fylkepopulasjoner uten å skape panikk er hardt arbeid. Vi vil gjerne gjenkjenne 15 ledere som er i skyttergravene til pandemikommunikasjon og gjør alt de kan for å støtte andre der inne med dem.

909 åndelig mening

1. Kristy Dalton, @ KristyDalton22

Dalton er administrerende direktør for Government Social Media (GSM), konferansedirektør for GSM Conference & Expo, og skaper og programleder for det online videoshowet GovGirl. Kort sagt, hun vet en ting eller to om hvordan det er å være statlig kommunikasjonsleder på sosiale medier. Twitter-feeden hennes er for tiden full av nyttige ressurser og oppdateringer om kommunikasjon på nettet i løpet av denne pandemien, men den er også balansert med innlegg om hjemmelivet og familien, og lite vinner mens hun lever en 'ny normal'.

2. Ashley Morris, @ MissAshes92

Som Community Outreach Liaison Assistant for Fairfax County Office of Emergency Management i Virginia, er Morris spesielt utstyrt for å gi informert innsikt da COVID-19 utløser katastrofeberedskap. Mange av hennes tweets gir tips om ting som å holde videokonferanser sikre og sjekke inn med sosialt utsatte mennesker som kanskje ikke har et nettverk av venner og familie for å hjelpe deg med shopping og ærend. Hun stiller også spørsmål som viser at hun tenker fremover.



3. Nestleder Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung bringer over 29 års erfaring innen rettshåndhevelse til bordet som visepolitimester for Mountain View Police Department i California. I tillegg til ledelsesutvikling og etterfølgerplanlegging, brenner han for å knytte sammen myndigheter og samfunn. Det skinner virkelig gjennom når COVID-19-pandemien har utspilt seg: han har brukt Twitter til å dele positive historier, skinne lyset på ukjente helter som politiflottens tjenestearbeidere og tilby tydelig, troverdig informasjon til sine etterfølgere.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Som Head of Digital for City of Columbus, Ohio, bruker Tolbert flere sosiale og andre digitale plattformer for å få viktig informasjon til innbyggerne. Han har også mye moro med å gjøre det, lage relevante TikToks om sosial distansering og å være hjemme, og holde ting lett mellom innlegg om å være trygg under en pandemi. Hans TikTok-innhold og -tips ble nylig omtalt sammen med andre byleders kommunikasjonsledere i et SmartCitiesDive-artikkel om å nå Gen Z for å squash COVID-19 misoppfatninger.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach ble med Tolbert i SmartCitiesDives TikTok og COVID-19 stykke. Som digital kommunikasjonskoordinator for byen Minneapolis, Minnesota, er hans engasjerende tilstedeværelse på sosiale medier imidlertid ikke begrenset til korte videoer. Hans Twitter-feed er både informert og underholdende, og inneholder viktig informasjon om å være trygg med populære show som Tiger King for å produsere morsomme, nyttige memer som han gjerne deler.

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Mens hun er byrådsmedlem i New Orleans, krever Louisiana ikke en aktiv tilstedeværelse på sosiale medier, men Nguyens online-engasjement siden valget i 2017 er bemerkelsesverdig. Ettersom byen griper med sin økende status som et COVID-19-hotspot, har dette ikke endret seg. Hun har fremhevet behovet for å takke viktige arbeidere, spre informasjon om leiehjelp og matbanker, og delte bilder av mennesker og selskaper som tilbyr hjelp.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown vil at du skal vite at det å ta vare på deg selv ikke er egoistisk. Kanskje fra erfaring fra å jobbe i sosiale medier og kommunikasjon for Iowa Department of Natural Resources, ber tweets hennes følgere og andre regjeringskommunikasjonsledere om å delta i sosial egenomsorg. Hennes tweets fremmer vennlighet, enhet og vokter din mentale helse , spesielt i disse prøvetiden.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat er offentlig informasjonssjef for North Richland Hills politi og brannvesen i Texas. Som mange PIO-er, ble hennes daglige rutiner opprettholdt da hun måtte begynne å jobbe hjemmefra da COVID-19 spredte seg. Mens hennes Twitter-feed er full av takknemlighet for de små tingene, som et solo-kontorbesøk, til de store tingene, som forskere og medisinsk personell som jobber for å stoppe pandemien, glemmer hun ikke å sjekke inn og spør andre PIO-er hvordan de gjør. Hun vet at det er tøft der ute.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen er en av Kats medarbeidere, og han er også brannkaptein for Orange County Fire Authority i California. Ikke overraskende deler han mye informasjon om å være trygg og sunn og overholde hjemmebestillinger. Imidlertid deler han også lette vitser og GIF, og tar seg tid til å minne alle på å være tålmodige med hverandre i løpet av disse stressende ukene.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Som viseadministrerende direktør for Office of Digital Government i Gilbert, Arizona, skulle du tro at Harrison allerede ville ha hendene fulle nok under denne pandemien. Likevel deler hun hjertevarmende historier om Gilbert Fire & Rescue som henter andunger fra stormavløp, hjemmememner inspirert av Missy Elliott og musikkressurser for foreldre og barn. Å, og nevnte vi at hun også nettopp hadde en baby?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Basert i Lansing, Michigan, er Belanger statens sosialmediasjef og digital innholdsadministrator. Akkurat som mange andre statlige kommunikasjonsledere, er mye av det han deler retweetet fra lokale nyheter, staten og dens guvernør. Imidlertid deler han også nyttige artikler om administrering av sosiale medieprofiler i en alder av koronavirus og morsomme sangparodier for andre regjeringens sosiale medier.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey er sjef for Collierville, Tennessee, og hennes personlige Twitter viser at hun er forpliktet til å kjøre ut denne krisen ved hjelp av noen latter. Fra gutteoppfunnte hjemmevennlige vitser til sensitivt toalettpapirinnhold, deler Casey nyheter som får deg til å smile. Hun vil heller ikke at noen skal gå glipp av denne perfekte muligheten til å bruke litt tid på å fylle ut folketellingen.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

Som Global Public Agency Lead og ambassadør for samfunnet for nabolagsappen Nextdoor, har Porcelli et unikt perspektiv når det gjelder myndighetskommunikasjon online. Som svar på bestillinger hjemme og det økte behovet for levering av mat og medisiner til sårbare naboer, rullet Nextdoor ut en Hjelp Kart å koble sammen naboer som trenger hjelp med de som kan tilby det. Mange myndighetspersoner har spredt ordet, men Porcelli er langt fra ferdig med å være behjelpelig.

4 i numerologi

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant er Digital Media Coordinator for Wisconsin's Department of Natural Resources. Inspirert av Jordan Gilgenbach dyppet hun nylig en tå i landet TikTok og Retweets innhold om å stoppe spredningen av feilinformasjon - en viktig oppgave i krisetider. Kanskje viktigst, men hun vet nøyaktig hvordan man kan nå Wisconsinites når man formidler kritisk informasjon.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Basert i Seattle, er Kagarise Digital Engagement Manager for King County, Washington. Han tweets nyttige påminnelser og deler med glede King County COVID-19-ressurser med andre statlige kommunikasjonssjefer som ser etter veiledning med kommunikasjonen. Han deltar i GSM-chatter og var nylig på GovLove Podcast dele det han har lært så langt om å jobbe under en pandemi.

Når statlige kommunikasjonsledere blir satt på prøve

Hvis det er noe vi har lært fra det sosiale mediets respons fra myndighetskommunikatører på denne pandemien, er det at de i krisetider holder sammen. Den delte informasjonen og ressursene, støtte og innsjekking er perfekte eksempler på måtene sosiale plattformer kan bringe oss sammen og få gode ting til å skje. I dette tilfellet er det takket være disse dedikerte fagpersonene.

Ikke alle myndighetsavdelinger eller byråer har fordelen av dyktige sosiale medier som kommuniserer under en krise. Hvis du er interessert i å lære mer om å utnytte kommunikasjonsverktøy som Twitter og andre plattformer, kan du lese vår siste artikkel om øke innbyggerengasjementet ved hjelp av sosiale medier .

Når det gjelder hardtarbeidere både oppført og ikke-børsnotert: fortsett med det! Du gjør et stort og nødvendig arbeid for samfunnene våre.

Del Med Vennene Dine: