5 måter å bygge et bedre rykte på nettet med anmeldelser

Enten virksomheten din lover førsteklasses mat, det perfekte jeanset eller unike turistopplevelser,bygning et sterkt merke og et positivt rykte på nettet er viktigere enn noensinne. Nå som de fleste kundeopplevelser begynner med en søkemotor som Google, vil omdømmet ditt som en virksomhet nesten alltid gå foran deg. Faktisk en hel del 76% av mennesker stoler på anmeldelser like mye som personlige anbefalinger. Mens anmeldelser og samtaler rundt merkevaren din kan føles utenfor din kontroll, er det visse taktikker som vil hjelpe deg med å bygge tillit til kundene, påvirke følelser og skille deg ut fra mengden.

Les videre for å lære mer om hvordan du bygger et bedre omdømme på nettet .

Spar tid med gjennomgangshåndtering i HASHTAGS

Se anmeldelser for Facebook, Google My Business og Trip Advisor på ett sted med Sprouts Smart Inbox.

Start en gratis prøveperiode for å finne ut hvordan Sprout kan muliggjøre en gjennomgangs- og omdømmestyringsstrategi.

1. Første ting først: dukk opp og vis ut

Når kunder begynner å søke, er oppdagbarhet avgjørende for virksomhetens troverdighet. Å opprette en gratis Google My Business (GMB) -konto er en enkel måte å øke synligheten i lokale søkeresultater, få anmeldelser og gi mer kontekst for potensielle kunder. I følge Google er bedrifter med beskrivende GMB-oppføring det 2,7 ganger mer sannsynlig å bli ansett som pålitelig.

En annen indikasjon på en hederlig virksomhet er en høy rangering i søkeresultatene. I følge HubSpot, 75% av brukerne blar ikke forbi den første siden av resultater, slik at virksomheter som vises på den ettertraktede første siden, har et konkurransefortrinn. Heldigvis, med en detaljert GMB-oppføring, vil virksomheten din vises oftere og høyere opp i relevante søkeresultater. I tillegg vil hele oppføringen din vises på høyre side av resultatene eller helt øverst på mobile enheter.

Mens GMB sannsynligvis vil være det første berøringspunktet for kundene dine, 70% av forbrukerne ser på flere anmeldelsessider når du velger en lokal bedrift.Gjør krav på og tilpasse forretningssidene dine på anmeldelsessider som Yelp, TripAdvisor, Facebook og andre nisje, bransjespesifikke gjennomgangssider for å dekke alle basene dine.

2. Det er styrke i antall

Ikke bare er Google der de fleste kundereiser starter, det er også den raskest voksende online gjennomgangsplattformen der ute. I tillegg til 63% av forbrukerne leser anmeldelser på Google før du besøker en bedrift, nesten 58% av alle online vurderinger er igjen gjennom GMB oppføringer.

Koblingen mellom søkeresultaterangering og Google-anmeldelser viser at det er styrke i antalls.De tre beste oppføringene i Googles lokale søkeresultater har et gjennomsnitt på 472% flere anmeldelser enn oppføringer fire til seks. Og disse tallene betyr mer enn bare Googles SEO-rangeringsalgoritme. Annet enn nybegynnelse og samlet stjernerangering, forbrukere tar hensyn til antall anmeldelser mer enn noe annet når du bedømmer en lokal bedrift kun på anmeldelser.

3. Nå for stjernene

Forbrukere vil være trygge på hvor og hvordan de bruker pengene sine, så det bør ikke komme som en overraskelse at positive anmeldelser gjør dem mer sannsynlig å velge en bedrift. Vurderinger er mer enn en stjernerangering, men disse stjernene er avgjørende for å bestemme hva forbrukerne anser som 'positive'. Only 53% av menneskene si at de ville vurdere å bruke en virksomhet med mindre enn 4 stjerner. Hvis bedriften din sliter med å nå den ideelle karakteren, er det på tide å begynne å nå stjernene (bokstavelig talt).

Det første trinnet for å få mer positive kundeanmeldelser er enkelt. Gi kundene en femstjerners opplevelse som oversettes til en femstjerners anmeldelse. Hvis du vet at du har blitt perfekt, men fremdeles ikke ser vurderingene komme inn, må du være proaktiv. Be kundene dine om anmeldelser. Det er ingen skam i det spillet. Faktisk, 77% av forbrukerne er villige til å legge igjen en online anmeldelse hvis du blir bedt om det.

Prøv å nå ut etter positive øyeblikk under kundereisen og still åpne spørsmål med oppriktig interesse. På den måten kan du måle hvor fornøyde de er som kunde før du ber om en gjennomgang. Som en ekstra fordel for denne tilnærmingen, vil du motta ekte tilbakemeldinger fra kunder du kan bruke til å forbedre virksomheten din - og gi mer positive anmeldelser i fremtiden.

4. Engasjer deg med det gode, det dårlige og det stygge

Forbrukerne leser ikke bare anmeldelser, 89% av dem leser også bedriftens svar til anmeldelser. Så sørg for at du blir med i samtalen og engasjerer deg med det gode, det dårlige og det stygge. Ifølge en Google-studie sa forbrukerne at bedrifter som svarer på anmeldelser er det 1,7 ganger mer pålitelig enn bedrifter som ikke gjør det. I tillegg har Google bekreftet at svarprosenten bare er en faktor til som påvirker den viktige søkerangeringen.

I en perfekt verden vil du bare ha glødende, strålende anmeldelser om hvordan bedriften din er best av det beste. I virkeligheten kommer du til å komme over minst en negativ Nancy. Frykt ikke! Du kan ikke kontrollere hva korrekturleserne sier, men du kan kontrollere hvordan og når du svarer. Avhengig av innholdet kan det være muligheter for å adressere unøyaktig eller villedende informasjon og demonstrere selskapets verdier. Hvis det er nødvendig, ta ansvar, gjør det riktig med kunden din og hjelpe dem med å ta den beste avgjørelsen for seg selv. Å vise at du bryr deg på en autentisk, personabel måte, går langt. En nylig studie fant ut at av kunder som fikk svar på sin negative anmeldelse, endret 33 prosent sin anmeldelse til å være mer positiv, mens ytterligere 34 prosent slettet sin negative anmeldelse.

5. Forene sosiale medier og gjennomgå ledelsen med HASHTAGS

Med Sprout’s Reviews-verktøyet , kan du enkelt overvåke, administrere og svare på anmeldelser for alle virksomhetsstedene dine på Facebook, Google My Business og Trip Advisor fra en sentral strøm. Når du integrerer sosiale medier og anmeldelser i en plattform, kan du spare verdifull tid, enkelt analysere hva bedriften din gjør bra, eller hvor det er rom for forbedring og bygge en mer sammenhengende og effektiv gjennomgå ledelsesstrategi .

Hold fokus ved å organiseregjennomganger etter dato, meldingsstatus, rangering og profil på tvers av nettverk og steder. Basert på bedriftens behov, kan det også være lurt å bruke spesifikke filtersett til å lage tilpassede visninger. Hvis du for eksempel jobber med å overgå fire stjerner, bør du vurdere å lage en oversikt over anmeldelser med tre stjerner eller lavere. Dette vil hjelpe deg med å begrense smertepunktene som kommer opp og fokusere på kundebehandling der det trengs mest.

Hvis du merker tilbakevendende nøkkelord, følelser eller temaer i vurderingene dine, bør du vurdere å bruke Sprout’s Listening tool å fortsette å overvåke disse trendene og få innsikt som vil hjelpe deg å ta bedre markedsføringsbeslutninger.

Interessert i å bygge bedre forbindelser med Google Min bedrift? Klikk her . For å komme i gang med anmeldelser, koble profilene dine for Facebook, GMB eller TripAdvisor i Sprout i dag — eller Klikk her for å begynne din gratis prøveperiode.

Del Med Vennene Dine: