En sosial mediasjef kan være markedsfører, strateg, tekstforfatter, designer, analytiker og kundeservicemedarbeider - noen ganger alt på en dag. Som en som elsker en utfordring, er den variasjonen noe av det som først trakk meg til å jobbe sosialt.



Å håndtere alle disse mangfoldige ansvarsområdene krever at ledere av sosiale medier utvikler en rekke viktige ferdigheter innen markedsføring og markedsføring. En effektiv sosial medieproff bringer både harde ferdigheter og myke ferdigheter til bordet, begge typer det tar tid og krefter å utvikle seg. Harde ferdigheter som dataanalyse og tekstforfattere kan lettere studeres og trenes, mens myke ferdigheter som å være organisert og lage forbindelser kan være vanskeligere å lære, men er like viktige.



Noe av det mest givende og utfordrende med å jobbe sosialt er at du aldri er ferdig med å lære. Du må kontinuerlig avgrense og utvikle alle ni av ferdighetene på sosiale medier nedenfor for å fortsette å gå videre i karrieren din. Jo mer du fokuserer på å dyrke disse ferdighetene, desto mer vil du være i stand til å få resultater, realisere ekte forretningseffekt og nivåere dine egne evner som et sosialt proff.

tallet 7 som betyr

Nivå dine sosiale medier ferdigheter med de riktige sosiale verktøyene

Når du mestrer ferdighetene i denne artikkelen, kan du begynne å bruke et verktøy for administrasjon av sosiale medier for å fremme din sosiale suksess.

Test ut Sprout social med en gratis prøveperiode , eller planlegge en demo å lære mer.

1. Kommunikasjon

I sin kjerne er sosiale medier en kommunikasjonsplattform - så som profesjonell på sosiale medier er det viktig å ha sterke kommunikasjonsevner som kan bøye seg for enhver plattform, media, karaktertelling eller publikum.



På en gitt dag bytter jeg ofte mellom å kommunisere med kunder i Sprout-innboksen, møte med produktteamet vårt for å dele tilbakemeldinger, skrive en kort beskrivelse for å starte et kreativt prosjekt eller lage en sosial lytteanalyse for å dele med ledelse. Jeg må kunne formidle ideer til et bredt spekter av interessenter i både min egen stemme og i Sprouts.

Kommunisere på sosialt

Som merkevaren din for sosiale kunder, må du være i stand til å droppe det du gjør med et øyeblikk, for å hoppe på et populært emne eller håndtere en misfornøyd kundeklage. Og du kommuniserer ikke bare skriftlig; du bruker også emojier, video, GIF-er, bilder, klistremerker og alt annet du har til rådighet for å formidle meldingen din på en klar og engasjerende måte.

Kommunisere med sjefen og teamet ditt

Internt må du også kunne kommunisere effektivt med sjefen din, jevnaldrende og samarbeidspartnere på tvers av teamene. Det er spesielt viktig at du kan snakke med enhver intern interessent om din sosiale mediestrategi , innholdsfordelingsplan og effekten av arbeidet ditt. Evnen til å forklare hvordan arbeidet ditt med det sosiale beveger virksomheten fremover er en av de viktigste ferdighetene enhver profesjonell i sosiale medier kan utvikle.



Sist, men ikke minst, er sterke kommunikasjonsevner nøkkelen til å utvikle intern utdannelse. Selv om teamet ditt på sosiale medier kan lede kostnadene for selskapets markedsføringsarbeid på sosiale medier, kan du også jobbe for å trene folk fra avdelinger som kundesupport, salg og kreativitet for å støtte - og bruke - sosiale i sine egne roller.

Ressurser for å bygge dine kommunikasjonsevner

  • TED Snakker om kommunikasjon : Hør fra noen av verdens mest inspirerende høyttalere om hvordan du forbedrer samtalene dine, digital kommunikasjon og historiefortelling.
  • Tilpasse : I vår digitale publikasjon snakker vi med ledere og fokuserer ofte på å øke innflytelsen og forretningseffekten av det sosiale. Abonnere for å få innsikt i innboksen din hver måned.

2. Skrift

Mens det er mange ferdigheter som kan bidra til å formidle meldingen din på sosialt, kommer kjernen av kommunikasjon alltid tilbake til det skrevne ordet.

De beste lederne for sosiale medier er gode tekstforfattere og glitrende digitale samtalere som ikke bare legemliggjør, men forbedrer deres merkevarens stemme på sosialt . Fra oppmerksomhetsfangende annonsekopi til vittig sosial skam, bør du vite hvordan du skriver kortfattet kopi som fremkaller følelser fra publikum. Makeup-merket Il Makiage gjør en fantastisk jobb med dette, sammenkoblet frekke bildetekster med sine fargerike, svært mettede bilder for å fortelle en historie og få kontakt med sitt popkultur-kunnskapsrike publikum.

Se dette innlegget på Instagram

Er glitter en karbohydrat?

Et innlegg delt av MAKIAGE (@ilmakiage) 17. juni 2019 klokken 07:15 PDT

Effektive forfattere vet også hvordan de skal skreddersy forfattere for forskjellige målgrupper og plattformer. For eksempel, mens du kan bruke opptil 2200 tegn i Instagram-bildeteksten din, har data vist at mest engasjerende lengde for Instagram-bildetekster er mellom 138–150 tegn.

Selv om skriving er en viktig sosial mediekompetanse for å skape engasjerende innhold og samtaler, er det også viktig for karrieren din. Hvis du blir bedt om å bidra til bedriftens blogg, gi ledere innblikk i strategien din eller be om saken for å øke din sosiale medier budsjett , det vil sannsynligvis være skriving involvert. Evnen til å formulere deg selv i klare, velbegrunnede e-poster, strategier og presentasjoner vil hjelpe ideene dine til å gjøre inntrykk.

Ressurser for å forbedre skrivingen din

  • Hemingway Editor : Dette nettstedet og appen kan bidra til å gjøre skrivingen din mer kortfattet og lesbar. Selv om dette er mer rettet mot skriving i lang form, kan det også brukes til å skape innflytelsesrike innlegg på sosiale medier.
  • Grammatikkjente : Når jeg ikke refererer til vår interne stilguide, dobbeltsjekker jeg tornete grammatikkspørsmål av Googling 'grammatikkjente' og hva spørsmålet mitt er.
  • Merriam-Websters Twitter-feed : Utvid ordforrådet ditt med dagens ord, lær forskjellen mellom lignende begreper og nyt litt snark når denne ordboken tweetser om misbrukte eller sminkeord i nyhetssyklusen.

3. Kreativitet

Differensiering er en av de største utfordringene for merkevarer i det mettede sosiale mediarommet. Hver leder for sosiale medier ønsker å lage innhold som er spennende, verdifullt og verdig, men det kreves kreativitet å finne på ideer som skiller seg ut .

Når det gjelder ferdigheter i sosiale medier, er kreativitet spesielt allsidig. Kreativitet hjelper ledere av sosiale medier:

  • Utvikle innovative, risikotagende sosiale kampanjer
  • Lag visuelt tiltalende multimediainnhold
  • Vurder alle estetiske detaljer i et sosialt innlegg, fra bilder til lenker til formatering av kopi
  • Leder produktive idédugnader som fremhever lagkameratenes beste ideer
  • Finpusse og utvide merkevarens stemme og persona

På nivå med det å være kreativ er å ha sans for humor og evne til å improvisere i en gitt situasjon. Et av mine favoritt kreative øyeblikk var da videoteamet vårt oppdaget en punny ferie Tweet fra våre partnere på Zendesk ... og visste at vi hadde et eget skjelett, hoppet vi til handling for å svare på natur:

Våre partnere, publikum og interne team hadde mye moro med denne utvekslingen av vittige gode ord (skjønner det ?!), og det hjalp også våre video- og sosiale team med å banebryte for en prosess for raskt å gjennomføre på kreative sosiale innholdsidéer i fremtiden.

Ressurser for å øke kreativiteten din

  • Kreative morgener : Creative Mornings er en global frokostserie for det kreative samfunnet. Bli med på et lokalt arrangement eller nettsamfunnet for å få kontakt med andre nysgjerrige, kreative ledere innen markedsføring, design og sosialt.
  • Improvisasjonstimer: Å ta improvisasjonstimer kan lære deg hvordan du kan løse problemer på en annen måte og gi deg mer tillit til å håndtere kundesvar på farten.
  • Rask selskap og Kampanje : Disse to publikasjonene gir gjennomtenkt kommentar og kritikk av den kreative annonseverdenen. Les for innsikt i merkevare- og kreativ strategi, bransjeledende kampanjer og tankeledelse.
  • Online klasser: LinkedIn-læring og Skillshare , sammen med et mylder av andre tjenester, tilbyr online klasser om alt fra skriving til mobilfotografering. Canva har grunnleggende designklasser for ikke-designere som du kan ta online for å forbedre dine grafiske designferdigheter.

4. Effektivitet og førsteklasses organisasjon

Du kan ikke administrere en sosial mediestrategi uten å forvalte tiden din klokt, noe som gjør effektivitet og organisering til to nødvendige ferdigheter i sosiale medier.

Som leder av sosiale medier, trenger du ikke bare å konseptualisere kampanjer og distribusjonsrytmer, men du må lede og gjennomføre disse planene fra start til slutt. For å gjøre dette i stor skala, vil en dyktig sosial proff implementere verktøy, policyer og prosesser for deres sosiale tilstedeværelse for å holde alle bevegelige brikker rett. Bruker en sosiale medier kalender er en av de beste måtene å holde organisert innhold og planlegge fremover.

HASHTAGS publiserer kalendervisevisning

Ressurser for å forbedre effektivitet og organisering

  • Teknikk tomat og tidsboksing: Du kan plage den perfekte kopien hele dagen ... men noen ganger har du 50 meldinger du kan skrive og planlegge å stå mellom deg og helgen. Å sette av en begrenset tidsperiode til å jobbe med en oppgave hjelper meg å holde ting i bevegelse.
  • Prioritere etter verdi : Noen ganger føles alt om sosialt haster - men du må begynne med det som er mest verdifullt. Her forklarer konsernsjefen sin prosess for prioritering.

5. Tradisjonell og digital markedsføring

Hvis du ser din rolle som en som er fokusert på å oppnå sosiale mål, vil jeg utfordre deg til å tenke større. Social sitter i skjæringspunktet mellom markedsføring, kundeopplevelse og salg og er kilden til så mye verdifull forretningsinformasjon.

hva betyr 1017

Til tross for den sosiale tverrfagligheten, 47% av sosiale markedsførere si å utvikle sosiale strategier som støtter overordnede forretningsmål er deres største utfordring. Din evne til å koble din sosiale strategi til større markedsførings- og forretningsmål er det som tar karrieren din til neste nivå.

For å lage en sosial strategi med virksomhetspåvirkning er det viktig å bygge forståelse for andre tradisjonelle og digitale markedsføringsmetoder: e-post, arrangementer, leadgenerering, PR og mer. Denne kunnskapen vil hjelpe deg med å posisjonere sosialt i større sammenheng med hvordan merkevaren din kobler seg til sine kunder, driver salg og til slutt genererer inntekter.

Ressurser for å øke markedsføringsevnene dine

  • Markedsføringspåvirkere: Ledere liker Joe Pulizzi og Seth Godin har stått tidstesten med markedsføringsvisdom som alle sosiale proffer kan bruke.
  • Lærebøker og markedsføringskurs: Jeg refererer til mine gamle sosiologi- og markedsundersøkelsesbøker hele tiden! Hvis du lærer på jobben, sjekk ut LinkedIn læringskurs på markedsføring og strategi.
  • Bøker av Malcolm Gladwell : Les “Tipping Point” eller “Outliers” for å styrke din forståelse av menneskelig atferd og markedsføring.

6. Kundebehandling

Kundebehandling er en sosial mediekompetanse som kombinerer kundeservice, menneskers ferdigheter og et øye for å avdekke muligheter. Utvikling av en sosial kundebehandlingsstrategi er en integrert del av å være en sosial mediasjef.

Når mer enn 45% av forbrukerne har nådd ut til et selskap på sosialt, må du kunne navigere i disse noen ganger hakkete farvannene. Ikke bare må du lytte til og forstå bekymringene, kravene og til og med ros fra nåværende kunder, men du må også være proaktiv med hensyn til hva fremtidige kunder kan si. Det er like viktig å kunne lese en DM og identifisere 'hvorfor' bak det en kunde er opprørt over, da det er å kunne finne en smart måte å overraske og glede en langvarig fan på.

For eksempel merkevare for kvinneklær og tilbehør ban.do feirer stadig kundene sine. Da en av deres tilbakevendende kunder delte et produktforslag på Twitter, svarte ban.do raskt for å fortelle kunden om at tilbakemeldingen deres ble hørt og delt med teamet.

Som leder av sosiale medier er du merkevarens største mester. Forståelse av kundebehandling gjør at du kan få en positiv innvirkning på hjerter og sinn i samfunnet ditt. Å tilpasse interaksjonene dine ved å referere til samtaleloggen, kan være med på å ta en hverdagslig interaksjon og gjøre det til et ekstra spesielt øyeblikk.

HASHTAGS Instagram-kommentar svarer

Ressurser for å forbedre kundebehandlingen

  • Zendesk's Relate blogg og arrangementer : Ta en titt på Relate for gjennomgående flott innhold om relasjoner, kundeservice og lederskap.
  • Podcaster: Kundebehandling starter med kundeforståelse. Noen av favorittpodcastene våre om dette emnet inkluderer Skjult hjerne , Noen gang og Hva det betyr , men du kan sjekke ut vår full liste over favorittpodcaster her .

7. Opprette forbindelser

En av kjerneprinsippene i sosiale medier er å være sosialt. Dette betyr at etablering og oppbygging av digitale relasjoner fremdeles er et sentralt aspekt av enhver tilnærming til sosiale medier.

Forskningen vår har funnet det 64% av forbrukerne ønsker merkevarer å få kontakt med dem på sosiale. Når de føler seg knyttet til et merke, vil 57% av menneskene øke utgiftene til det merket, og 76% vil velge det merket fremfor en konkurrent. Det er alltid nye forbindelser som skal knyttes til sosiale, og de beste sosiale proffene er proaktive og kreative når det gjelder å bygge dem.

Når det er sagt, har alle et annet komfort- og ferdighetsnivå når det gjelder tilkobling og engasjement. Som en sosial mediasjef, bli komfortabel med å eksperimentere, finsliping av merkevaren din og forstå landskapet av hvor leken eller risikotaking du kan være. Det som fungerte for Wendy's i deres nå legendariske #NuggsForCarter-utveksling, fungerer ikke for hvert merke, og det er ok.

Så verdifulle som 1: 1-forbindelser er, gir disse hverdagsinteraksjonene også svaret på en av sosiale markedsførers største utfordringer. Våre 2019 HASHTAGS-indeks fant ut at sosialtreneres største utfordring er å identifisere og forstå målgruppen deres.

HASHTAGS Lytteverktøy for å fange demografi

Som sosialmediasjef gir din kvantitative publikumsinnsikt samt anekdotiske opplevelser av å få kontakt med dine følgere deg en uvurderlig forståelse av hva publikum ønsker og trenger.

Ressurser for forståelse og kontakt med publikum

  • CMX Facebook Group, Summit & resources : CMX er en organisasjon for fagpersoner i samfunnet for å bygge nettverk, vokse og trives. Sjekk ut deres gratis ressurser og årlige konferanse.
  • HASHTAGS Indeks : Vår årlige rapport om tilstanden til det sosiale er 60+ sider med data om hva forbrukerne virkelig ønsker på det sosiale og hva markedsførere gjør.
  • Datarapport: Hva forbrukerne vil ha fra merkevarer i et delt samfunn : I denne forbrukertrenderapporten undersøkte vi forbrukerne for å forstå deres ønske om større tilknytning - med merkene de elsker og med hverandre - og hvordan merkevarer i dag drar nytte når de legger til rette for tilkobling på det sosiale.

8. Smidighet

Som vi alle vet, beveger det sosiale landskapet seg raskt, og selv de beste planene kan fort bli irrelevante.

111 som betyr numerologi

Evnen til raskt å svinge og reagere på en ny trend, mulighet eller krise er en uunnværlig ferdighet i sosiale medier. I hverdagen kan det være smidig og fleksibelt å hjelpe deg med å svare på en frustrert kunde (eller en takknemlig superfan) på like empatiske og personlige måter.

Det er også viktig å være smidig når det gjelder din langsiktige strategi. Sosiale strategier må være like dynamiske og fleksible som plattformene de stoler på. Som leder av sosiale medier er det viktig å eksperimentere med forskjellige taktikker, eller til og med riste strategien din fullstendig, tilpasse seg nye trender, å innlemme forretningsendringer eller å sprette tilbake fra underresultater.

Å lære av dataene dine, lytte til tilbakemelding (kunde og internt) og holde en puls på sosiale trender kan gjøre deg til en mer smidig sosialmediasjef.

Ressurser

  • Kjenn ditt meme : Dette nettstedet kan være nyttig for å følge med på den daglige utviklingen av nye memer.
  • Sidefeltet på Twitter Trends er en nyttig ressurs å holde øye med når vi leter etter nye trender og nytt innhold.
  • Google-varsler : Skriv inn nøkkelordvarsler av flere årsaker: følg med på selskapets omtale på internett, bransjenyheter og verdensnyheter.
  • Hashtag høytidskalender : Den årlige hashtag-helligdagskalenderen din hjelper deg med å planlegge ditt sosiale innhold på forhånd - eller fylle et hull når du trenger inspirasjon eller til å gi litt moro innholdet ditt.

9. Dataanalyse

Vi er alle kjent med rapportering på slutten av måneden, men dyktige ledere på sosiale medier ser på data og gjør dem til handling mer regelmessig enn en gang i måneden.

HASHTAGS Lytteverktøy for å måle ytelse og engasjement

Forstå både kvantitative og kvalitative data

De av oss som har jobbet sosialt en stund, kan være skeptiske til kvalitative data - tilbake i ville vestens dager med sosialt , det var så viktig å kunne presentere nøyaktige, kvantitative data for å gi verdien av innsatsen din at kvalitative data ofte ble presset til siden.

I dag, med den økende betydningen av sosial lytting , er det viktig å utvikle både kvantitative og kvalitative dataanalyseferdigheter for å forstå det fulle bildet og ytelsen til det sosiale.

Formidle din innsikt til interessenter

Rapportering om sosial ytelse er et godt første skritt, men analyse betyr å se på dataene dine og være i stand til å identifisere trender, utvikle anbefalinger og kommunisere en handlingsplan. Analyse gir deg noe solid og verdifullt å bringe til sjefen din, dine samarbeidspartnere og til og med andre avdelinger.

For eksempel var et av målene våre i år å øke mengden sosiale inntrykk og engasjementer drevet av innhold fra vårt Tilpasse utgivelse. Vi så at innholdet stemte overens med publikum, men vi ønsket å utforske forskjellige mediatyper og kanaler for å se hva som var mest vellykket for hver av disse beregninger .

Designteamet vårt utviklet nye tittelmaler som vårt sosiale team begynte å bruke for å markedsføre innholdet vårt. Her er et eksempel på en Tweet med standard bloggkunst:

Og her er et med et nytt tittelbilde:

Vi fant ut at disse konsekvent overgikk sosiale innlegg med bloggkunst alene når det gjelder engasjementer - men ikke inntrykk. Med den kunnskapen har designerne våre gjort tittelbilder til en standard som kan leveres hver gang de lager nye bloggkunstverk, og vårt sosiale team har fortsatt å bruke både for å støtte våre mål for engasjement og inntrykk. I dette tilfellet bekreftet sosiale data arbeidet våre designere gjorde og ga dem en ny produksjon å vurdere når de brainstormet kreative for fremtidige prosjekter.

Ressurser for å bygge dine analytiske ferdigheter

  • Indeks webinar: I dette gratis webinaret snakket jeg med vår CMO og direktør for kommunikasjon og innhold (sjefen min) der de delte hvilke data de vil se fra sosiale og hvordan man bruker sosiale data for å kommunisere din virksomhets innvirkning.
  • Datadrevet markedsføringsserie : Klar til å tenke strategisk om data? Ta en titt på Adapt-serien vår om datadrevet markedsføring for å lære hvordan du bygger en kultur-, team- og datarørledning for å lykkes. Her er den første artikkelen.
  • #SproutChat med Joe Wadlington fra Twitter: Se samtalen vår med Joe for å lære mer om bruk av både kvantitative og kvalitative data.

I gjennomgang

Hvis du allerede utmerker deg alle ni av disse ferdighetene i sosiale medier, gratulerer - du har fortsatt arbeid å gjøre. Sosialt er en karrierevei for livslang læring, og å fortsette å finpusse disse ferdighetene vil være til nytte for deg på hvert trinn i karrieren din.

Jeg ser på ferdighetsutvikling som en måte å kjøpe deg tid til andre ting. Hvis du for eksempel allerede er veldig organisert og effektiv, kan du bruke mer tid på å utvikle en av dine svakere ferdigheter, bygge ditt personlige merke gjennom taleoppdrag eller forbereder seg på å gå inn i ledelse av mennesker. I tillegg kan mestring i ett område åpne for ditt neste karriereflyt - for eksempel hvis du er fenomenal til dataanalyse, vil du kanskje gjøre en god sosialstrateg! Eller hvis tilkobling er din syltetøy, kan du være en utrolig fellessjef.

Oppsummert er dette de ni ferdighetene i sosiale medier jeg har funnet å være viktigst gjennom hele karrieren. Hvilke ferdigheter har vært det viktigste for deg? Legg igjen en kommentar og gi oss beskjed.

Del Med Vennene Dine: