Hvordan sette opp automatisering av sosiale medier for å spare seriøs tid
La oss være ærlige: sosiale medier kan noen ganger føles som en total tidssink.
Dette gjelder spesielt ettersom sosiale ledere påtar seg mer og mer ansvar.
Derfor er det så viktig å eliminere så mange kjedelige oppgaver knyttet til administrasjon av sosiale medier som mulig. Å gjøre det frigjør ikke bare stress og tidsplanen din, men lar deg bruke mer tid på å bygge kundeforhold.
Hvordan får du det til å skje, skjønt?
Se ikke lenger enn automatisering av sosiale medier.
I denne guiden vil vi fremheve handlingsbare måter å bruke automatisering for å effektivisere din sosiale tilstedeværelse og holde fokus på de viktigste oppgavene dine.
Hva er de beste måtene å bruke sosiale medier automatisering?
Hvis du er skeptisk eller på gjerdet om automatisering, får vi det helt.
Det er ikke nødvendig å frykte å gi opp tøylene til en robot. Hvis noe, setter automatisering deg i kontroll når du vinner tilbake timeplanen din.
Hvordan det? Nedenfor er fem eksempler på automatisering i aksjon.
1. Spar tid (og øk engasjementet) ved å planlegge dine sosiale innlegg
Planlegging er uten tvil den vanligste formen for automatisering av sosiale medier.
Og det kan også spare deg mest tid.
Hvis du setter sammen meldingene dine på forhånd, elimineres presset om å legge ut meldinger i sanntid. Ikke bare det, men det forventes ofte at bedrifter legger ut flere ganger per dag på flere plattformer basert på beste tider å legge ut på sosiale medier .
De gode nyhetene? Sosiale medier automatiseringsverktøy som HASHTAGS kan hjelpe til med tungt løft. Sprouts publiseringspakke gir en omfattende kalender over dine sosiale innlegg på tvers av alle nettverk på ett sted. Dette betyr at du ikke trenger å sprette mellom plattformene, og du kan også forberede meldingene dine uker eller måneder i forveien.
Ved å ha øyeblikkelig tilgang til virksomhetens eiendeler og hashtags trenger du ikke å grave etter reklamer eller bilder. Du kan også resirkulere og gjenbruke innleggene dine for fremtiden, slik at du klemmer mest mulig engasjement ut av ditt sosiale innhold.
Hvor Sprouts automatiseringsprogramvare for sosiale medier virkelig skinner, er funksjoner som ViralPost. Utover planlegging kan Sprout faktisk bestemme når du skal sende dine sosiale meldinger basert på når dine følgere er mest engasjerte. Dette gjør dobbelt for å øke forlovelsesfrekvensen mens du sparer tid på å prøve å finne ut de optimale innleggstidene manuelt.
2. Bruk chatbots for å holde kundebehandlingen “på” døgnet rundt
Spoilervarsel: chatbots er overalt.
Fra Facebook Messenger-roboter til dine digitale concierges på favorittnettstedene dine, blir kundeserviceboter brukt oftere enn du tror.
hvordan lage en bekreftet facebook-konto
Som nevnt i vår guide til sosiale medier chatbots , hevder de fleste kunder at de foretrekker å håndtere chatbots for å få øyeblikkelig respons fra bedrifter.
Mye av hvorfor roboter har vokst i popularitet, er det faktum at automatiseringsverktøy for sosiale medier har blitt mer avanserte for å betjene kundene bedre. For eksempel er SEPHORAs Facebook-bot i stand til å dirigere kunder direkte til en agent i tillegg til å svare på grunnleggende spørsmål.
I mellomtiden bruker selskaper som Canon chatbots for å anbefale spesifikke produkter til kundene. Dette lar deg holde potensielle kunder engasjert når salgsteamet ditt ikke er tilgjengelig 24/7.
Bots kan også tjene som et slags supplement til bedriftens kunnskapsbase eller vanlige spørsmål. For eksempel tillater Adobes Photoshop-bot chatters å feilsøke spørsmål i detalj og gir følgere relevante løsningssider på stedet.
Hvis det å bygge en bot virker utenfor ditt kompetanseområde, tenk igjen. Verktøy som Sprouts botbygger gjør automatisering av sosiale medier tilgjengelig for selskaper i alle former og størrelser. Ved å etablere regler og alternativer, kan du sette sammen en bot for å ivareta bekymringer som de som er beskrevet ovenfor, uten tidligere kodingskunnskap.
3. Få raskere responstid hos kunder med foreslåtte svar
Hastighet teller på sosiale medier, spesielt når det gjelder kundeservice og omsorg.
Mat til ettertanke: ca. 40% av menneskene forvent et svar innen en time når du når ut til et selskap via sosialt.
Selv om roboter kan ta seg av noen av bekymringene dine, kan det være lurt å ta kontakt med en faktisk representant. Jo raskere du kan gjøre det, jo raskere kan du lette spenningen eller få dem til å kjøpe hvis de vurderer tjenesten din.
Bedrifter forventes å svare på alle typer spørsmål og utrop på det sosiale.
Pris bekymringer. Feil og feil. Ros og positive kommentarer. Listen fortsetter og fortsetter.
Når det er sagt, må sosiale ledere prioritere hvilke meldinger de svarer på. Automatisering av sosiale medier kan hjelpe med det, spesielt hvis du har et stort publikum.
Lagrede svar og ressurser i Sprout kan hjelpe deg med å løse kundenes vanligste spørsmål og spørsmål. For eksempel kan du peke kundene dine til et populært blogginnlegg eller bla gjennom en serie 'takkemeldinger' uten å måtte skrive dem for hånd.
Her er et eksempel på et kundesvar som føles personlig, men som godt kunne ha blitt lagret og omgjort til situasjonen. Det faktum at vi ikke vet om det var, er akkurat poenget.
Vi kan! Vårt premiumprodukt tilbyr ubegrensede opplastinger. $ 9,99 per måned, og vi vil gjerne tilby deg en innledende måned for å prøve den.
- Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 22. april 2020
I mellomtiden er varianter av 'takk' definitivt noe merkevarer kan lagre og bruke til senere.
Takk! Hjerter og klemmer! Vi setter pris på støtten!
- Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 23. april 2020
Å ha automatiserte svar hjelper deg med å spare tid når du adresserer mer presserende problemer en mot en. I en dag og alder hvor kunder forventer personlig service, lar dette deg finne en slags balanse mellom å få ting gjort og å gi kundene den oppmerksomheten de fortjener.
4. Automatiser rapporter for å dele med kollegaer og kunder
Sosiale markedsførere er ansvarlige for å eie dataene sine.
Ifølge HASHTAGS Indeks XV , forventes flere markedsførere enn noen gang å diskutere sosial avkastning med sjefene sine.
For eksempel, resulterer din sosiale tilstedeværelse i salg? Mer engasjement fra kunder? Et bredere publikum?
Dybdegående rapporter som de i Sprout kan gi deg tips om svarene på et øyeblikk. Sprouts rapporter er enkle å lese og forstå på et øyeblikk, og er perfekte for deling med teamet ditt.
Utover rapportering om dataene dine automatisk, gjør Sprout det til å lage rapporter regelmessig. Dette lar deg og teamet ditt ha en konstant puls på dataene dine uten å måtte trekke tallene dine manuelt. For eksempel kan du planlegge en ukentlig eller månedlig rapport i Sprout direkte i innboksen din (og innboksen til kollegene dine).
Igjen, når som helst du kan spare med automatisering av sosiale medier er et pluss. Noen minutter lagret her og der legger seg definitivt opp når du sjonglerer med ansvar.
5. Curate innhold som publikum vil elske (uten å måtte grave etter det)
Sosiale medier handler åpenbart om mer enn å øke ditt eget innhold.
For eksempel fremhever Sprout regelmessige bruddhistorier i sosiale medier som går utover det vi dekker på bloggen vår.
Et spørsmål nesten alle #SMMs sliter med akkurat nå: Hvordan kobler du ut når du får betalt for å være kjent? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22. april 2020
Å kurere relevant innhold er et smart trekk, men det er også tidkrevende og faktisk noe av det topp utfordringer av ledere av sosiale medier.
Automatiseringsverktøy for sosiale medier i Sprout, for eksempel funksjonen vår 'Innholdsforslag', kan hjelpe deg med å forbedre fersk innhold på kort tid. Ved å velge mellom forskjellige kategorier som er relevante for leserkretsen din, kan du velge og velge innlegg som dine følgere mest sannsynlig vil engasjere seg med (minus å måtte søke etter lenker selv).
Fin, ikke sant?
3 nøkler til å lykkes med markedsføringsautomatisering på sosiale medier
Den røde tråden mellom alle automatiseringstaktikkene ovenfor? Å vinne tilbake timeplanen din og tilbringe mer meningsfull tid med kundene dine.
Men å lykkes med automatisering skjer ikke, vel, automatisk.
For å avslutte ting, la oss snakke om tre viktige punkter du må huske på hvis du ønsker å få automatisering av sosiale medier til å fungere for din virksomhet.
Hold det menneskelig!
Dette er den store.
Du kan ikke forvente å bare sette din sosiale tilstedeværelse på autopiloten og kalle det en dag. Fra å skrive teksting for planlegging til å velge og velge innhold, må merkevarer som omfavner automatisering, finne måter å la deres menneskelige side skinne gjennom.
Samtaler, humoristiske bildetekster. Avslappet språk. Emojis. Dette er subtile, men viktige måter å få automatiserte innlegg og meldinger til å komme i kontakt med kundene dine.
Ingen kjenner publikum bedre enn deg. Når du kommer ombord med automatisering av sosiale medier, må du ikke la den sosiale tilstedeværelsen føles 'kopiert og limt inn'. I stedet bør du vurdere hvordan automatisering kan supplere merkevaren din i stedet for å erstatte den.
Enig om hva du trenger å automatisere
Vi handler om sette mål her på Sprout.
På samme måte bør du tenke på hva du vil få ut av automatisering av sosiale medier før du investerer i det.
Vurder for eksempel noen eksempler på mål relatert til automatisering, for eksempel:
- Øker den generelle sosiale engasjementsgraden
- Utvide rekkevidden til sosialt innholdet ditt
- Stenging av flere sosiale støttebilletter
- Fremskynde responstiden for kundeservicen
- Å tilby mer en-til-en kundeservice
Enhver kombinasjon av disse målene er helt rettferdig. Uansett må du snakke med kollegaene eller klientene dine om hva du planlegger å bruke automatisering til før du går all-in.
Overvåk fremgangen din
Dette siste tipset er en toveis gate.
For det første er automatisering ikke helt satt og glemt. Du må holde øye med dine planlagte meldinger og chatbots for å sikre at alt går ordentlig av. Sprout gjør det enkelt å se status for automatiseringsinnsatsen.
Å overvåke fremdriften din innebærer også å se på beregningene og KPI-ene for å se om automatisering resulterer i fremgang. Kutter du for eksempel ned kundenes responstid? Har sosialt salg økt? Dashboards og rapporter fra Sprout kan gi disse svarene høyt og tydelig, uavhengig av hva du sporer.
Hva slags resultater bør du forvente fra automatisering?
hva gjør hashtags på twitter
Vi vil, Brafton klarte å øke engasjementene betydelig (over 100% på Facebook og 300% på LinkedIn) etter å ha utnyttet noen av Sprouts automatiseringsfunksjoner som publisering og rapportering. I mellomtiden, Nordvestlig bosetning så sine innkommende sosiale meldinger hoppe svimlende 600% etter integrering av lignende funksjoner.
Takeaway her? Sosiale medier automatisering fungerer. Det er en grunn til at flere og flere bedrifter kommer om bord i stort sett alle bransjer.
Og med det, pakker vi inn guiden vår!
Klar til å spare tid med verktøy for automatisering av sosiale medier?
Automatisering er kommet for å bli, og sosiale markedsførere legger merke til det.
Tipsene og strategiene fremfor alt representerer smarte, handlingsbare måter bedrifter kan bruke automatiseringsverktøy for sosiale medier for å spare tid og øke sin tilstedeværelse.
Og hvis du ønsker å gjøre det samme, er hodet på rett sted! Sørg for å sjekke ut a demo av HASHTAGS for å se vår komplette serie med automatiseringsverktøy i aksjon.
Åh, og gi oss beskjed i kommentarene nedenfor hvis du har flere spørsmål om automatisering!