Finn Ut Antall Engel
Sosiale nevner 101: Hva er de og hvorfor de er viktige
Når du oppretter en sosiale mediestrategi for merkevaren din er det to ting du vil fokusere på - hvordan du snakker med kundene dine, og hvordan du får dem til å svare.
Å få publikum til å engasjere seg på sosiale medier er like viktig, om ikke viktigere, som meldings- og salgsfremmende strategier i innholdet ditt. Å sikre at publikum snakker om merkevaren din på nettet, svare på innholdet ditt og samhandle med samfunnet ditt er nøkkelen til en vellykket strategi for sosiale medier.
Alt dette suset rundt merkevaren din på nettet kalles sosiale omtaler. Og det er viktig å ha en plan for hvordan man skal håndtere disse sosiale omtalene. La oss snakke litt mer om hva dette betyr.
nummer 13 åndelig betydning
Hva er sosiale omtaler?
Sosiale omtaler inkluderer enhver omtale av virksomheten din på sosiale medier.
Det er viktig å huske at dette ikke bare inkluderer nevnelsene som merker virksomheten din. Det er mange samtaler om merkevaren din på sosiale medier som du ikke mottar varsler for.
Det er derfor det er så viktig å få på plass en plan for hvordan du skal håndtere disse. Sporing alle av dine sosiale omtaler, ikke bare de som direkte merker virksomheten din på nettet, og å svare på dem hjelper med å bygge merkevaretillit og lojalitet hos publikum.
Hvorfor er sosiale omtaler viktige?
For å si det enkelt, når folk snakker om merkevaren din, sprer de ordet om at det eksisterer. Hvis tilbakemeldingene deres er positive, kan dette føre til nye kunder og mer inntekter.
På den annen side, hvis tilbakemeldingen deres er negativ, og du ikke sporer disse omtalene for å finne og løse problemene, kan det føre til et dårlig rykte blant kundenes krets.
Enten du liker det eller ikke, folk er snakker om virksomheten din på nettet, og du vil være sikker på at du er på toppen av disse samtalene, slik at du kan svare og videre engasjer publikum .
Hvordan du skal svare på dine sosiale omtaler
Hver gang du finner en omtale av virksomheten din på sosiale medier, bør du gjøre en innsats for å svare på den. Du får muligheten til å samhandle med folk som allerede er klar over og er interessert i merkevaren din.
Det er mange grunner til at folk nevner merkevaren din - og de er kanskje ikke engang kunder. Det er viktig å vite hvordan du skal svare på hver av disse forskjellige typene av sosiale medier.
1. Deling av produktbilder
Ofte ser du kunder dele bilder av produktet ditt, maten, etablissementet osv., Uansett hva du har som er fotogent. Folk elsker å dele sine erfaringer på sosiale medier, og når merkede merkevarer samhandler med dem på nettet, gjør det at kunden føler seg anerkjent og verdsatt.
Ta dette eksemplet fra Day Designer på Instagram.
Du kan se i sidefeltet at Day Designer's Instagram-konto både likte og kommenterte dette kundens bilde av planleggeren hennes.
betydningen av nummer 27
Å ta deg tid til å anerkjenne menneskene som har delt produktet ditt, er en fin måte å bygge merkevarelojalitet på. Det trenger ikke være noe spesielt - bare en 'Takk for delingen!' sammen med en personlig kommentar er nok.
2. Gi tilbakemelding
Noen ganger når kundene ut bare for å gi tilbakemelding, enten det er 'Hei, jeg elsket dette virkelig', eller de har en idé som kan hjelpe virksomheten din med å forbedre seg.
Dette er utrolig viktig for deg å finne og lytte til. Tross alt bryr publikum deg nok til å tilby gratis råd for forbedring av virksomheten, produktet eller tjenesten din, vær flittig og høflig nok til å svare.
Her er et godt eksempel på hvordan Slack, et mye brukt teamkommunikasjonsverktøy, reagerte på tilbakemeldinger fra en kunde.
Å erkjenne at en kunde har gitt deg tilbakemeldinger eller tjenesteforespørsler og forsikre dem om at du vil gi riktig team beskjed, eller at du vil være sikker på å jobbe med dette, er en fin måte å svare på.
3. Dele av en dårlig opplevelse
Husk dette: Hvis en kunde deler en dårlig opplevelse med selskapet ditt på nettet, er det sannsynlig at de bare ønsket å lufte. Å finne disse sosiale mediene nevner gir merkevaren din den perfekte muligheten til å snu opplevelsen.
Den beste måten å svare på er å umiddelbart flytte samtalen til et mer privat sted og jobbe for å løse problemet, slik Grammarly gjorde her.
Ta en titt på hvordan Moe’s håndterte et lignende problem.
De beklaget og ba kunden sende dem en direkte melding slik at de kunne ta seg av problemet. Og du kan se med kundens oppfølgingsrespons at de var fornøyde med tjenesten de mottok.
4. Be om hjelp
Kunder kan også nå ut eller nevne merkevaren din når de ber om hjelp eller støtte med et problem.
Større selskaper kan ha dedikerte markedsføringsteam for å håndtere sine sosiale omtaler atskilt fra de som håndterer utviklings- eller supportproblemer. Det er imidlertid en god ide for alle størrelsesbedrifter å ha en plan for å håndtere disse typer sosiale omtaler.
Her er et eksempel på en HASHTAGS-bruker som nevner oss på Twitter om et supportproblem. Vårt sosiale team benyttet anledningen til å ta samtalen inn i våre direkte meldinger, slik at vi kunne få en bedre ide om problemet og rette det til riktig team.
Svar på supportforespørsler ved å fortelle kunden at du er her for å hjelpe, og ta grep om forespørselen for å sikre at den blir løst. Mest kunder forventer svar på sosiale medier innen en dag eller mindre, helst innen 4 timer. Hvis du henger med å svare på dine sosiale omtaler, kan kundene dine vende seg til konkurrentene dine i stedet.
5. Nevn merkevaren din i en artikkel
Du vil definitivt holde deg oppdatert på dine pressemeldinger og overvåke alle utmerkelsene dine i en artikkel.
244 nummer nummer kjærlighet
Mange som skriver om merkevaren din, vil dele artikkelkoblingen og nevne deg på sosiale medier i et forsøk på å få deg til å dele den artikkelen. I dette tilfellet deler vi positive erfaringer, så benytt anledningen til å takke brukeren, og muligens også en del.
Her er et godt eksempel på Biteable svare på en omtale i en artikkel.
Biteable kan da legge den artikkelen til sitt eget arsenal av innhold for å dele på sosiale medier. Det er en fin måte å legge til brukergenerert innhold i redaksjonskalenderen.
Tips for å svare på dine sosiale omtaler
Hvordan du vet om noen typer sosiale omtaler du kanskje ser, la oss dekke noen få grunnleggende tips for å svare , spesielt til negative sosiale omtaler.
- Svar raskt. Forbrukerne forventer sanntids svar og interaksjoner fra merkevarer, så du vil overvåke disse nevnelsene og svare på dem så raskt som mulig.
- Vær positiv. Selv om personen som nevner merkevaren din er ekstremt ulykkelig, må du alltid være positiv og forsikre dem om at du skal gjøre alt du kan for å gjøre ting riktig for dem.
- Flytt samtalen til en privat innstilling. Legg merke til hvordan merkevaren i mange av eksemplene våre umiddelbart ba brukeren om å sende en melding til dem privat. Dette er fordi det kan være bedre å håndtere ting privat i stedet for ute i det fri. Be brukerne DM deg, send dem en lenke til en støttekanal eller send en bedre e-postadresse for kontakt.
- Vet når du skal slutte å svare. Dessverre vil det alltid være problemer som du rett og slett ikke kan løse, og kunder du bare ikke kan behage. Sørg for at du vet når et problem kommer til det punktet, og når du trenger å koble ut.
- Snu samtalen. Hvis en kunde har en dårlig opplevelse eller et supportproblem, gjør alt du kan for å snu samtalen og sikre at de er fornøyde til slutt.
Hvordan spore dine sosiale omtaler
Nå som du vet hvorfor sosiale omtaler er så viktige og hvordan du skal svare på forskjellige, er det på tide å snakke om hvordan du finner alle disse sosiale nevnelsene. Fordi all denne kunnskapen er ubrukelig hvis du ikke vet hvordan du skal overvåke omtaler bortsett fra de som er i varslene dine.
La oss gå over de fire beste taktikkene våre til spore sosiale medier nevner slik at du kan svare på alle online referanser til merkevaren din.
1. Lag en hashtag som kunden din kan bruke i sine sosiale innlegg.
En utrolig enkel måte å finne omtaler av merkevaren din er å gi dem en hashtag. Ikke bare gjør dette det mye raskere for deg å søke etter sosiale omtaler, men det er en fin måte å samles på brukergenerert innhold å dele på dine egne feeds.
nummer nummer 711
Mange merker vil inkludere hashtaggen i deres sosiale medier eller på deres nettside, slik at brukerne enkelt kan finne den og huske å merke den. Andre vil til og med inkludere det på emballasjelapper eller papirmarkedsføringsmateriell når de sender produkter for å fortelle kundene hvordan de kan dele bilder med merkevaren.
Ta en titt på hvordan Visme deler hashtaggen sin rett i Instagram-biografien.
Hvis du bestemmer deg for å ta denne vinkelen, må du vite at dette ikke kan være den eneste metoden din for å spore sosiale omtaler. Dette er bare en flott måte å samle på nevner enkelt. Men du trenger fortsatt å kunne finne de som ikke nødvendigvis er prøver for å få oppmerksomheten din.
2. Søk etter firmanavnet ditt på hver plattform.
Hver sosiale medieplattform har sin egen søkefunksjoner som kan hjelpe deg med å finne det du leter etter, og de fleste gir en fin måte å dobbeltsjekke om merkenavnet ditt har blitt nevnt i et innlegg uten å merke deg.
Skriv inn merkevarenavnet ditt i søkefeltet på Facebook, og klikk deretter på Innlegg på fanen for å finne innlegg inkludert merkevarenavnet ditt.
Du vil sannsynligvis også se innlegg fra merkevaren din i resultatene dine, men når du blar gjennom resultatene, finner du offentlige merkeomtaler i Facebook-grupper , på Sider og på profiler også.
Du kan også angi parametere for hvor og når innleggene ble opprettet - hvilket år, i en gruppe eller på en side og mer.
På Twitter skriver du ganske enkelt inn “ditt merke” - bruk anførselstegn for å sikre nøyaktig samsvar - i Twitters søkefelt, og naviger til Siste tweets for å finne resultatene dine.
Som du kan se ovenfor, merker ikke det første resultatet engang HASHTAGS, så vårt sosiale team ville ellers ikke ante at de twitret om oss hvis de ikke overvåket.
Skriv inn merkenavnet ditt i LinkedIn i søkefeltet, og klikk deretter Innhold for å filtrere bare nevner i LinkedIn-innlegg.
Andre sosiale medieplattformer har ikke søkefunksjonene sine like robuste ennå, så du må abonnere på en - eller begge - av følgende taktikk.
3. Sett opp sosial overvåking med HASHTAGS
Bruke et verktøy for sosial overvåking er viktig for å sikre at du ikke går glipp av en eneste omtale. Selv om de to ovennevnte taktikkene kan hjelpe deg med å finne sosiale omtaler, er de ikke like idiotsikre som å sette opp sosial overvåking med Sprout .
Å sette opp dette er utrolig enkelt, og bidrar til at du aldri går glipp av en eneste merkevareomtale. Gå til din Meldinger kategorien i Sprout-dashbordet og finn administrer din Merkeord på venstre sidefelt. Merk at merkevarenøkkelord bare trekker fra Twitter.
fortsett å se 33
Her skriver du inn merkenavnet ditt i forskjellige varianter hvis du har dem, samt vanlige feilstavinger eller forkortelser du har sett.
Lagre disse som nøkkelord, og Smart Innboks vil kuratere alle meldinger som inkluderer noen av dine valgte omtaler. På denne måten finner du enkelt omtalene dine i innboksen og svarer deretter.
4. Bruk Sprouts sosiale lyttefunksjon
Samtidig som sosial overvåking og sosial lytting er i samme familie, krever de forskjellige strategier. I tillegg er de konfigurert annerledes i Sprout-dashbordet ditt.
Sosial lytting er en mer avansert strategi enn sosial overvåking. Den største takeawayen er at sosial overvåking er mer for å finne sosiale nevner å svare på, og sosial lytting er mer for forståelse hva publikum snakker om i bransjen din og hva de vil høre fra merkevaren din.
Sosial lytting er en strategi på neste nivå som hjelper deg handling på alle de sosiale omtalene du har funnet. Sjekk ut vår artikkel om sosial lytting for å lære enda mer om hvordan du ordner dette for virksomheten din.
Klar til å overvåke nevnte sosiale medier?
Nå som vi har dekket hva, hvorfor og hvordan, er det din tur til å ta affære. Registrer deg for en 30-dagers gratis prøveversjon av HASHTAGS å prøve vårt sosiale overvåkingsverktøy og se forskjellen det gjør når du når ut til kundene.
Del Med Vennene Dine:
