Ditt omdømme på nettet har aldri vært viktigere for forretningssuksess. De siste årene har det vært en massiv vekst i anmeldelser på nettet, spesielt på tvers av sosiale medier som Facebook og Google My Business. Enda viktigere, forbrukerne stoler i økende grad på disse fagfellevurderte vurderingene for å finne informasjon om lokale bedrifter og ta kjøpsbeslutninger.





Selv om du ikke kan kontrollere hva kundene sier om deg, du kan kontrollere hvordan du svarer. Og det viser seg at forretningsresponser på anmeldelser har stor innvirkning på forbrukernes oppfatning og kjøpsatferd. Hele 89% av forbrukerne leser bedriftens svar på anmeldelser, og 45% sier at de er mer sannsynlig å besøke en bedrift hvis de reagerer på negative anmeldelser. * Nå mer enn noensinne er det viktig å innlemme gjennomgangshåndtering i din generelle engasjementsstrategi. slik at du kan bygge sterkere relasjoner med kunder og forbedre omdømmet ditt på nettet.



Forene sosiale medier og gjennomgå ledelsen med Sprout

Sprout er glade for å tilby en enhetlig løsning som hjelper deg med å administrere kundeengasjement på tvers av sosiale medier og anmeldelser på ett sted. Med vår nytt Vurderingsverktøy , kan du enkelt overvåke og administrere anmeldelser for alle virksomhetsstedene dine på Facebook, Google Min bedrift og TripAdvisor fra en enhetlig strøm på nett eller mobil. Ved å integrere sosiale medier og anmeldelser i en plattform, kan du spare verdifull tid, holde orden og bygge en mer sammenhengende og effektiv engasjementsstrategi.




1212 som betyr åndelighet

Lag et mobilvarsel for gjennomgangstyper med høy prioritet, slik at teamet ditt raskt kan identifisere og adressere kritiske nye anmeldelser.

Svar på alle kunder - raskt og omtenksomt

Selv om det ikke er noen hemmelighet at dagens forbrukere forventer et raskt svar fra merkevarer når de kommuniserer med dem via sosiale eller anmeldelser, er virkeligheten at merkevarer har vanskelig for å følge med. Faktisk viste en nylig studie at 53,3% av forbrukerne forventer at merkevarer skal svare på anmeldelser innen 7 dager, men 63,3% av forbrukerne rapporterte at de aldri har hørt tilbake fra en bedrift etter å ha forlatt en anmeldelse. Det er en stor mulighet her for merkevarer å lukke dette gapet og bygge sterkere relasjoner med kundene gjennom gjennomgang svar ledelse .

I Sprout kan du svare på alle bedriftsanmeldelser på Facebook, Google Min bedrift og TripAdvisor fra én enhetlig strøm. Få tilgang til lagrede svar fra Asset Library for å sikre en jevn stemme fra merkevaren, og merk anmeldelser som komplette for å hjelpe teamet ditt til å holde seg organisert og samarbeide effektivt.



Prioriter strategien din for å dekke dine unike behov for gjennomgangsstyring

Når det gjelder strategien for gjennomgangsstyring, har hver bedrift sin egen unike tilnærming og behov. Dette kan inkludere hvilke nettverk og gjennomgangstyper du vil prioritere, hvilke virksomhetssteder du vil fokusere på og hvordan responsfrekvensen ser ut. Organiser anmeldelsene dine etter dato, meldingsstatus, vurdering og profil, og opprett varsler om mobil for å holde deg oppdatert på anmeldelser. Du kan også lagre spesifikke filtersett for å lage egendefinerte visninger (f.eks. “5-stjerners anmeldelser” eller “Østkysten steder”) og deretter dele med teammedlemmene dine.



Fordeler som går utover omdømmet ditt

Verdien av gjennomgangshåndtering strekker seg utover å styrke ditt engasjement og online omdømme; det er også en kraftig kilde til tilbakemeldinger fra kunder som du kan bruke til å forbedre merkevareopplevelsen din. Gjennom online vurderinger gir kundene deg sanntidsinnsikt om virksomheten din, og du må lytte og ta notater. Ved å effektivisere bedriftsanmeldelser på tvers av lokasjoner og nettverk i Sprout-plattformen, får du et mer helhetssyn på kundeopplevelsen som hjelper deg med å oppdage mønstre om ytelsen din og identifisere muligheter for forbedring.

En annen stor fordel med gjennomgangshåndtering er at den hjelper med å forbedre SEO (dvs. søkemotoroptimalisering), som påvirker hvor virksomheten din vises i lokale søkeresultater. Dette er spesielt relevant for Google My Business-vurderinger, som Google har bekreftet at svarfrekvensen er en viktig faktor i hvordan de rangerer virksomheter i Googles søkeresultater. Med tanke på den kritiske rollen som nettbasert søk spiller i markedsføringstrakten, representerer vurderingsadministrasjon en stor mulighet for bedrifter i alle størrelser å øke søkesynligheten og øke mer fottrafikk.



Begynn å administrere anmeldelsene dine fra Sprout

I dag er dagen for å begynne å integrere anmeldelser med din engasjementsstrategi for sosiale medier! For å komme i gang med anmeldelser, koble profilene dine for Facebook, GMB eller TripAdvisor i Sprout i dag - eller Klikk her for å begynne din gratis prøveperiode.



Kilder :



Lokal forbrukerundersøkelse (BrightLocal, 2018)

Online omtaleundersøkelse (ReviewTrackers, 2018)

Del Med Vennene Dine:


nummer nummer 941