Den komplette guiden til online sosial lytting
Hvis du ikke har lagt merke til det nå, sosial lytting er litt av en stor avtale for merkevarer i dag.
Hvorfor? Fordi vi er i stand til å lære mer enn noen gang ved å spore kundenes sosiale atferd.
Hvilke produkter graver folk? Hva har bransjen din surret? Gjennom sosial lytting kan du svare på disse spørsmålene og så mye mer på et øyeblikk.
Men selv om viktigheten av å overvåke dine omtaler og samtaler ikke er bra, mangler mange merker faktisk noen viktige interaksjoner fordi de sitter fast i en boble.
Virkelighetssjekk: det er mer å lytte enn bare de 'vanlige mistenkte' som Facebook og Twitter. For å garantere et komplett bilde av virksomhetens online tilstedeværelse, er det viktig å øke din sosiale lytting på nettet.
Hva er sosial lytting på nettet?
Når vi snakker om online sosial lytting, refererer vi til sosiale nettsteder utover 'de fem store' (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn og Pinterest).
Tenk på populariteten til nettsteder som YouTube, Reddit og Quora. Hver av dem er et utgangspunkt for diskusjon om merkevarer og lignende steder å kapitalisere på omtaler fra kunder.
Og selv om du kanskje ikke tenker på disse plattformene som sosiale nettsteder, må du huske at de gjøre representere aktive lokalsamfunn med profiler, kommentarseksjoner og muligheter for å engasjere seg med virksomheter.
Høres ganske 'sosialt' ut for oss!
Hvorfor sosial lytting på nettet betyr noe
På et øyeblikk kan det hende at disse nettstedene ikke virker helt relevante for merkevaren din.
Vi vil imidlertid hevde noe annet basert på fordelene som er fremhevet nedenfor.
Avdekk skjulte samtaler om virksomheten din
Det er en universell forventning for bedrifter å svare rettidig til kunder på sosiale medier, ikke sant?
Tenk nå på når det skjer når du ikke svarer i det hele tatt . Ikke et bra utseende.
Hvis du bare har negative kommentarer på et sosialt nettsted, forsømmer du omdømmet ditt på nettet. På baksiden ville det å svikte på spørsmål eller til og med positive tilbakemeldinger fra kunder bety en savnet mulighet for et nytt salg.
Og i motsetning til sosiale medier der kunder kan merke deg når de snakker om deg, har disse samtalene en tendens til å fly under radaren med mindre du eksplisitt søker dem. Gjennom sosial online lytting sørger du for at ingen potensielle berøringspunkter med potensielle kunder eller kunder blir ubemerket.
Hold øye med bransjen din (og konkurransen)
Diskusjoner om merkevaren din og bransjen generelt skjer langt utenfor Twitterverse.
Spesielt Reddit og Quora er de viktigste stedene å lære om bransjetrender og virksomheter relatert til virksomhetens nisje. Denne typen tråder er innsiktsfulle da de er organiske og ufiltrerte. Når folk snakker om rommet ditt, spør deg selv: er du en del av samtalen?
hvordan du går live på instagram trinn for trinn
Ta en mer helhetlig tilnærming til din online tilstedeværelse
På slutten av dagen gir sosial lytting på nettet deg en mer omfattende forståelse av merkevaresentimentet ditt.
Samtalene folk har på Instagram eller Facebook kan være natt-og-dag kontra andre nettfora. Det er ingen logikk i å lytte til tilbakemeldinger fra bestemte segmenter av publikum i stedet for alle.
Merker skal være i stand til å overvåke sin tilstedeværelse på tvers alle sosiale plattformer. Dette gjelder spesielt med tanke på at forbrukere på nettsteder som YouTube eller Reddit kan representere kjøpere med høy intensjon som kan lære deg massevis av hva de nye kundene dine leter etter.
Hvilke sosiale nettsteder bør bedrifter være oppmerksomme på utover 'de fem store?'
Godt spørsmål! Selv om vi allerede har dekket noen stifter av sosial lytting på nettet, la oss dykke inn i de spesifikke plattformene og hva slags nøkkelord og termer du bør integrere i lyttestrategien din.
Youtube
Siden videoinnhold fortsetter å ta over nettet, representerer YouTube et av de raskest voksende fellesskapene på nettet.
Og selv om det ikke er noen hemmelighet at folk elsker å se på videoer, men i hvilken grad forbrukerne bruker videoer til produktforskning er svimlende. Nylig statistikk for videomarkedsføring Vær oppmerksom på at 80% av menneskene merker at videoer er nyttige for å ta kjøpsbeslutninger.
Folk høres ut på produkter som aldri før, og bruker YouTube-videoer som et kreativt medium for å gjøre det. Hvis du vil vite hvor virksomheten din står på YouTube eller hva kundene dine tenker, må du vite hvilke vilkår du skal spore.
Online sosial lytting på YouTube starter med merkenavnet ditt. Her er et godt eksempel på kuraterte anmeldelser for Blue Apron. Det er fordelaktig å ikke bare vite hva kundene sier om deg, men også det faktum at folk i det hele tatt lager innhold på dine vegne.
Utover merkenavnet ditt er 'hvordan' spørsmål også gode å spore. Utdanningsinnhold i opplæringsstil dreper det absolutt på YouTube. Hvis du vil vite om folk lister opp produktene dine eller om du vil bli omtalt i slike veiledninger, må du vite hva kundene dine lærer.
Hvis jeg for eksempel var et selskap som Alienware eller iBUYPOWER, vil jeg vite hva de beste produktanbefalingene er for spørsmål som 'Hvordan lage en spill-PC.'
hvordan du kan dele noens innlegg på instagram
'Beste' spørsmål er også verdt å spore på YouTube, for eksempel 'beste WordPress-plugins' eller 'beste Orlando-restauranter.' Populariteten til lister og best-of, selv i videoformat, taler for seg selv.
Åh, og ikke glem de faktiske handlingene du kan utføre på YouTube som et resultat av din sosiale sosial lytting.
Akkurat som vi alltid anbefaler merkevarer å svare så raskt som mulig til kundene, gjelder det samme YouTube-innholdet. Å vise seerne litt kjærlighet til dem og gi deg deres udelte oppmerksomhet er det minste du kan gjøre. Overvåking av kommentarseksjonen og varslinger kan faktisk hjelpe deg med å avle merkevarelojalitet.
For eksempel, selskaper som Beardbrand overvåker og svarer aktivt på kommentarer på hver eneste av videoene deres. Hyppige diskusjoner, debatter og moro frem og tilbake i kommentarseksjonen mellom selskapet og dets følgere har skapt en slags kultlignende følge som Beardbrand åpenbart setter pris på.
Reddit er noe av en gåte for bedrifter.
Når det er sagt, er det et viktig sted å gjennomføre sosial lytting på nettet.
Hva gjør Reddit så komplisert? Enkelt sagt, brukerbasen er ikke akkurat vennlig for bedrifter eller markedsførere. De fleste innlegg eller kommentarer som anses å være reklame eller noe selvreklame blir vanligvis nedstemt til glemsel.
Allikevel er Reddit et massivt diskusjonsforum når det gjelder merkevarer, produkter og tjenester. Mange forbrukere strømmer utelukkende til Reddit fordi det er gratis for markedsføring av spam.
Bare se på alle Google-spørsmål for et generelt produkt, en bedrift eller en tjeneste. Begrepet 'Reddit' vil dukke opp sammen med slike begreper som folk vil ha autentiske meninger i stedet for SEO-resultater.
Så, hva skal du se etter på Reddit?
Hvis du er en mursteinvirksomhet, anbefaler vi at du følger reduksjoner relatert til din virksomhet og bransje. For eksempel vil en restaurant med base i Chicago være lurt å overvåke merkevaresøk i / r / ChicagoFood. Det samme kan brukes på andre subreddits som / r / ChicagoSuburbs eller / r / Chicago. Dette er stedene du skal se navnet på bedriften din.
Overvåk også industri og produktspesifikk subreddit. For eksempel bør en lokal kafé ikke bare følge geo-spesifikke underreddits, men også nisje som / r / barista. Denne typen subreddits er viktige steder for å kurere ideer om innhold og til og med legge ut ditt eget sosiale innhold hvis det er relevant.
I motsetning til andre sosiale nettverk der svar på kommentarer er normen, bør merkevarer trå lett på Reddit. Dette er kanskje det beste eksemplet der din online sosiale lytting ganske bokstavelig talt bare kan bety lytter . Hvis du bestemmer deg for å svare på noen, må du være oppriktig og gjennomsiktig om intensjonene dine.
Vurderingssider (Yelp, TripAdvisor)
For lokale bedrifter er ikke sosial lytting på anmeldelsessider online omsettelig.
Forutsatt at du allerede har gjort krav på profilene dine på nettsteder som Yelp og TripAdvisor, kan du prioritere varslene dine deretter.
Gjennomgangssider er gunstige for å øke ditt omdømme på nettet, samtidig som du holder øye med andre. For eksempel kan sporing av virksomhetskategorier og nøkkelord (tenk: “vegan” eller “vegan Orlando”) lede deg til nye konkurrenter i ditt område.
Yelp! tilbyr en 'fellessvar' -del som fungerer som en mulighet til å svare på kundeproblemer. Som nevnt i vår guide til kundeforhold , å svare på denne typen kommentarer kan redusere sving. Å gjøre dette beviser også at du er en aktiv, oppmerksom bedriftseier som bryr seg om kundene sine.
Det samme kan også brukes til å lytte til og svare på anmeldelser.
Nøkkelordet her er 'å lytte'. Ja, anmeldelsessider og stjernevurderinger har gjort tjenestebransjen absolutt kjapp på nettet. Uansett må du være taktfull i hvordan du lytter til og responderer på klager og ros. Ta deg tid til å lage gjennomtenkte svar.
Å vedta en 'drep dem med godhet' -mentalitet kan bidra til å holde virksomheten din i et positivt lys selv i møte med mindre enn fantastiske kundeopplevelser. På baksiden gir svar på gode anmeldelser deg fornøyde kunder, desto større grunn til å komme tilbake.
sosiale medier beste tiden å legge ut
Ikke glem at sporing av data er en nøkkelkomponent av online sosial lytting. Yelp lar deg faktisk spore trender i anmeldelsene dine for å sikre at omdømmet ditt holder seg opp og opp. Selv om anmeldelser på slike nettsteder kan være brutale, er det viktig å se på helhetsbildet versus engangsanmeldelser.
Quora
Quora har blitt stadig mer populært for B2B-profesjonelle de siste årene.
Quora fungerer som en Q & A-plattform, og er liksom Reddit i den forstand at ren selvreklame frarådes. De som svarer på spørsmål forventes å gi meningsfull, autentisk innsikt i stedet for bare dumpinglenker.
Quora lar deg søke i spesifikke merker og produkter innenfor spørsmål og svar likt. Dette lar deg spore for å spore både folk som snakker om deg, så vel som de som kan plassere virksomheten din som en løsning.
Bedrifter bør følge så mange emner og spørsmål som er relevante for deres bransje som mulig. Du har da en bredere bredde av potensielle spørsmål å svare på i tillegg til steder å ta opp samtaler om virksomheten din.
Tumblr
Tumblr er nok en hodeskrape for mange merker. Faktisk innrømmer Tumblr selv at plattformen deres følger ideologien om 'alt går.'
Uansett er det en utrolig populær plattform for kreative typer og bloggere i visse B2C-områder.
Tumblr lar deg søke og følge nøkkelord i tillegg til spesifikke blogger. Følgende emner fyller feeden din med populære bilder og blogger fra den taggen. Dette kan tjene som enda en vei for inspirasjon, avhengig av hva du leter etter.
Hvordan knuse din sosiale sosial lytting
Mellom alle disse plattformene, i tillegg til de mer 'standard' sosiale nettstedene, trenger du en konkret strategi for sosial lytting.
Fordi å gå side om side er ikke bare utrolig skremmende: det er rett og slett ineffektivt.
Husker du hva vi sa tidligere om å ta en helhetlig tilnærming til å lytte? Gjennom verktøy som HASHTAGS , kan du overvåke alle dine online sosiale lyttingsspørsmål og data på ett sted.
I stedet for å hoppe fra individuelle sosiale omtaler og RSS-feeder, samler Sprout de definerte begrepene dine, for eksempel sosiale kontoer, hashtags, nøkkelord og mer.
Og med det, pakker vi inn guiden vår!
Hører du etter?
Det kan ikke benektes at det er mye grunnlag for bedrifter å dekke når det gjelder sosial lytting.
Men det endrer ikke det faktum at kunder har mye å si og forventer at merkevarer skal svare.
Forhåpentligvis har du nå en bedre ide om hvordan du kan avdekke disse samtalene selv. Gjennom effektiv sosial lytting kan bedriften din vinne over flere følgere og kunder ved å utnytte øyeblikkene som betyr mest på nettet.