Finn Ut Antall Engel
Hvordan engasjere kunder på sosialt med storytelling
Merkefortelling på sosiale medier påvirker kunder ved å øke merkevarebevissthet, nå og tiltrekke seg nye følgere. Historien din er hvordan bedriften din vil bli husket av kunder.
Å bygge en unik merkevarehistorie på sosiale medier innebærer å fortelle den gjennom forskjellige sosiale plattformer. Det kan imidlertid være en utfordring å finne ut den beste måten å oversette merkevarehistorien du er kjent med i bedriften til sosiale medier.
I følge en undersøkelse av The Manifest and Smart Insights, 24% av markedsførerne av sosiale medier sa at manglende en formell strategi er deres største markedsføringsutfordring for sosiale medier. Ytterligere 24% sa at det å bygge et fellesskap av følgere er en topp utfordring for markedsføring av sosiale medier.
'Sosiale medier er en viktig, men komplisert del av en virksomhets markedsføringsstrategi,' skriver Kristen Herhold, senior innholdsforfatter og markedsfører i Clutch.
Den gode nyheten er at engasjement ikke trenger å være et mysterium. Det kan oppnås. Når du forteller merkevaren din på sosiale medier på en måte som gir gjenklang hos de riktige kundene - kundene som faktisk vil bruke produktet og tjenestene dine - kommer følgende, klikk, tweets eller likes.
Kjenn publikum
Før du kan snakke med kundene dine på sosiale medier, må du forstå hvem publikum er.
En måte å forstå publikum på er å lage kundepersoner . Du kan opprette disse personene ved å samle inn data om kundene dine gjennom kundeintervjuer, en sosial medieplattform og Google Analytics.
Ved å matche publikumets behov, håp, ønsker og ønsker med merkevaren din, kan du få kundene til å føle en virkelig følelsesmessig forbindelse med merkevaren din.
Her er fire eksempler på merkevarer som lykkes med å snakke med kundene sine med historiefortelling.
Lag ressurser
Ressursene du lager, som er relatert til merkevaren din, skal være nyttige og nyttige for publikum. For eksempel programvare for restaurantdrift Skål gir ressurser som er relevante for restaurantoperatører. 
Et annet eksempel på et B2B-selskap som produserer store ressurser, er kundeidentitetsfirma Signal . Her er et eksempel fra et innlegg på Twitter som snakker om deres e-bok for markedsføringsprognoser for 2019.
Signal gir en verdifull ressurs for digitale markedsførere. Fordi det er deres eget innhold, viser det at selskapet bryr seg om samfunnet deres og ønsker at de skal lykkes, samt å demonstrere sin ekspertise i rommet.
Takeway: Hvis du har bloggartikler, e-bøker eller destinasjonssider for hvitt papir, kan du bruke dem på tvers av dine sosiale mediekontoer. Når du skriver opp et innlegg, husk at du snakker med mennesker - så vær hjelpsom og bruk personlighet i innleggene dine.
Brandtelling i aksjon: Shinola
Merkefortelling må starte med en historie.
La oss ta en titt på luksusvaremerket Shinola, som understreker deres tilstedeværelse i Detroit og deres oppmerksomhet på detaljer og kvalitet. Det er et godt eksempel på hvordan et merke bruker historiefortelling og fellesskap som grunnlag for deres selskap.
'Vi vet at det ikke bare er historie i Detroit - det er en fremtid,' Shinolas nettsted leser .
Historien fortsetter: ”I en verden som skynder oss, står vi for noe annet. Vi tror at livene våre kan utformes akkurat som produktene våre, med intensjon. Det handler om å få tid til tingene som gjør deg lykkelig. Det handler om å investere i de tingene som er viktige. Det handler om å jobbe med mennesker som bryr seg like mye, for det er ikke det du gjør, det er hvordan du gjør det. '
Selskapet har en klokkefabrikk, en skinnfabrikk og et sykkelverksted i Detroit, og åpnet sist et hotell der.
Så hvordan oversetter Shinola historien sin til sosiale medier?
Først og fremst la Shinola ut en storslått åpningsvideo av hotellet sitt på Instagram:
Se dette innlegget på Instagram
Videoen viser at hotellet lyser opp i gatene i Detroit. Selve hotellet legger til historien deres. Jeg vet at du kanskje tenker, Så du sier at jeg må åpne et hotell for å engasjere kundene på det sosiale? Nei ikke i det hele tatt. Selv om det absolutt ikke kan skade!
Den gode nyheten er at du ikke trenger å åpne et hotell for å få kundeengasjement på sosiale medier. Du må bare vite hvordan du skal fortelle historien din. Og en stor del av Shinolas historie er deres tilstedeværelse i Detroit.
Ta bort: I hvilken by er virksomheten din basert og hva står du for? Del historier om samfunnet ditt, dine ansatte og produktene dine.
Bruk innhold fra samfunnet ditt
Shinola skaper også tilknytning til samfunnet sitt med brukergenerert innhold . Når en kunde kjøper en klokke fra Shinola, inviterer merkevaren kunden til å dele klokken på sosiale medier med #MyShinola. Det har vært 12 400 innlegg med #MyShinola på Instagram alene.
Å invitere kundene dine til å være en del av merkevaren din er en utmerket måte å få dem engasjert på sosiale medier.
Intrepid Travel fokuserer på eventyrreiser i liten gruppe. De legger ut reisebilder fra sine tidligere kunder på Facebook for å vise potensielle reisende hvor fantastisk en reiseopplevelse kan være med Intrepid.
Ta bort: Bruk en hashtag som involverer kundene dine. Eller vis kundenes bilder når de hjelper deg med å fortelle historien om merkevaren din.
Gi tilbake
Tote-prosjektet gir 10 prosent av overskuddet til Two Wings, en amerikansk ideell organisasjon som er dedikert til å hjelpe overlevende med sexhandel. Alle veskene deres er laget i Calcutta av kvinner som er overlevende fra menneskehandel eller som risikerer å bli tvunget til menneskehandel på grunn av fattigdom. Eierne av The Tote Project er derfor i stand til å gi jobber til kvinner som kanskje ikke har andre muligheter.
betydningen av 314
Tote Project-innleggene på Twitter, Instagram og Facebook er inspirerende, detaljerte, og alle relaterer seg tilbake til sitt oppdrag: Å avslutte menneskehandel gjennom å spre bevissthet, etisk produksjon og gi tilbake.
Ta bort: Du trenger ikke å donere 10 prosent av fortjenesten din til veldedighet, men å fokusere på å gi tilbake til samfunnet vil få publikums oppmerksomhet - spesielt hvis du gir tilbake konsekvent.
Stå opp for noe du tror på
I likhet med The Tote Project må merkevarer ta stilling til årsakene og problemene som er mest meningsfylte for dem - og for publikum.
Dette innebærer å være autentisk. Når du oppretter en sosiale medier markedsføringsplan , sørg for at du blir du . Autentisitet er det merkene jeg nevnte i denne artikkelen har til felles. I følge Sprout’s #BrandsGetReal study , 66 prosent av menneskene sa at det er 'viktig' for merkevarer å ta stilling til aktuelle spørsmål.
Takeway: Knyt historiefortellingen til kampanjen din på sosiale medier til noe merkevaren din og publikum tror på. Dette kan være ting som å hjelpe matløse hjemløse, hjelpe kvinner med å komme seg ut av fattigdom eller beskytte miljøet.
En siste ting
Merkets historie må fortelles på en måte som involverer kundene og samfunnet ditt for å få folk til å føle at de er en del av merkevaren din og koblet til merkevaren din.
Hvis du har innhold, kan du dele det. Hvis firmaet ditt hjelper samfunnet, gjør det kjent. Involver kundene dine i merkevaren din.
Merkets historie vil engasjere kunder. Du trenger bare først å definere hva historien er, og deretter sørge for at kundene dine også vet hva historien din er.
Del Med Vennene Dine:
