Finn Ut Antall Engel
Hvorfor merkevarer trenger en overvåkingsstrategi for sosiale medier
Det er ikke lenger nok å svare bare på @omtaler av merkevaren din online. Hvis det er alt du holder øye med, savner du mest sannsynlig en rekke meldinger som bare nevner merkevaren din etter en variant av navnet ditt eller roper ut et produkt. I tillegg blir det absolutt tidkrevende å bytte mellom så mange separate apper for å sikre at du er på toppen av det hele. Hvis du bruker mer tid på å bytte mellom sosiale plattformer og kjøre komplekse manuelle søk etter omtaler enn å samhandle med merke nevner, trenger du en strategi for overvåking av sosiale medier.
En vellykket overvåkingsstrategi for sosiale medier vil hjelpe deg med å strømlinjeforme alle dine merkevare nevner og søk parametere på ett sted, slik at du fokuserer tiden din på å svare på viktige meldinger og utvikle en strategi basert på din innsikt. Overvåkingsmetoden din bør begynne med å liste opp alt du vil ha oversikt over og hvordan du skal svare på disse meldingene.
Sosial overvåking er en viktig del av enhver sosial kundebehandlingsstrategi . Det kan føre til raskere responstid, PR-kriseforebygging og identifisering av merkevareforkjemper. Å svare på kunder har vist seg å føre til sterkere merkevarelojalitet blant kundene.
Hva er overvåking av sosiale medier?
Overvåking av sosiale medier innebærer å holde et øye med merkevarens omtaler på nettet og svare på ethvert engasjement rundt det. Det er en umiddelbart reaktiv strategi og gjelder alle slags snakk om merkevaren din: anmeldelser, produktspørsmål og til og med servicereparasjonsklager.
Enda viktigere, overvåking av sosiale medier handler ikke bare om direkte omtale eller kommentarer til innleggene dine. Det strekker seg til innlegg som nevner merkevaren din uten å merke deg. Denne typen innlegg kommer ikke opp i de vanlige nettverksvarslingene, og det er derfor det er viktig å konfigurere verktøyene for sosial overvåking.
Overvåking av sosiale medier er forskjellig fra sosial lytting. Når du overvåker, svarer du tilsvarende. Men når du trener sosiale medier å lytte , tar du en helhetlig oversikt over merkevareomtaler og bransjetrender for å bedre informere fremtidige markedsføringsbeslutninger.Begge kan være ekstremt verdifulle for ditt merke på en individuell måte - for å lære mer om å lytte, sjekk ut våre omfattende ressurser for sosiale medier å lytte .
Overvåking og lytting samarbeider ofte i selskapets sosiale strategi. Mens lytting er mer proaktiv og kan føre til forretningsinnsikt , den følger en lignende prosess som overvåking og kan bidra til å avdekke viktige samtaler som de umerkede nevnte. Du kan ikke lytte uten overvåking. Mens du overvåker, kan du merke innkommende meldinger som senere skal brukes til å generere lyttingsspørsmål og rapporter.
Ovenstående illustrerer det brede spekteret av overvåking som fører til lytting. Sprouts verktøykasse tilbyr en løsning på alle deler, som fører oss til vårt neste tema: hvordan kan noe av dette være til fordel for deg?
Test Sprout sosial overvåking og lytteverktøy for merkevaren din
Nå som du vet fordelene med overvåking av sosiale medier, kan du teste ut Sprouts brukervennlige overvåkingsverktøy for å se hvilken innsikt du kan avdekke for merkevaren din.
Du kan også ta denne innsikten og begynne å lage lyttingsspørsmål for å avdekke hvorfor hvorfor du ser trender.
Overvåking og lytting kan ta hvilken som helst sosial strategi til neste nivå - se selv med en gratis prøveversjon av HASHTAGS .
Hvordan kan overvåking av sosiale medier være til fordel for deg?
Den mest umiddelbare fordelen med overvåking av sosiale medier er at det får kundene dine til å føle seg hørt og støttet . HASHTAGS-indeksen: Empower & Elevate fant det:
alfabetisk numerologisk diagram
- 59% av forbrukerne når ut til merkevarer på det sosiale fordi de hadde en flott opplevelse
- 47% av forbrukerne når ut til sosiale merker fordi de har et spørsmål om produkter eller tjenester
- 40% av forbrukerne når ut til merkevarer på det sosiale fordi de hadde en dårlig opplevelse
Har du noen gang Tweetet på et selskap og fått radiostille? Det må ha vært frustrerende og påvirket hvordan du nå oppfatter selskapet, enten du skjønte det på den tiden eller ikke. På 78%, de fleste markedsførere det Spire undersøkt svarte på en kundeforespørsel innen 12 timer. Når du svarer på sosiale medier til forbrukere, er det 21% større sannsynlighet for at de kjøper fra deg. Overvåking hjelper deg med merkeoppfatningen og følelsen din.
Flyselskaper har noen av de travleste varslene på sosiale medier, og det hjelper å holde øye med merkevarenøkkelord. På grunn av lytteverktøy kunne United Airline raskt svare på tweets fra en kunde som ikke nevnte dem direkte.
Hei Jaqueline, takk for utropet, og takk for at du flyr med oss i dag! ^ RB
- United Airlines (@united) 15. september 2020
Overvåking av sosiale medier hjelper deg også sortere gjennom støyen og slipper bare de viktige meldingene gjennom . I stedet for å bla gjennom Twitter-tidslinjen din i håp om å finne en omtale av merkevaren din, eller gjenta tidkrevende manuelle søk som kan savne varianter av merkeuttrykk, bruk en overvåkingsstrategi for å varsle deg når merkevaren din blir snakket om. I situasjoner som viktige påvirkere som klager på nettet om virksomheten din, kan et raskere svar føre til et PR-mareritt.
Det hjelper deg også holde et øye med merkevare talsmenn som du vil samhandle med. I innlegget nedenfor ble Project Juice merket på bildet og på stedet. På grunn av dette klarte de å kommentere innlegget sitt og samhandle med noen som har 59 000 følgere på Instagram. Hvis de ikke visste om denne påvirkeren før, gjør de det nå og kan huske dem på fremtidige markedsføringskampanjer.
Se dette innlegget på Instagram
Overvåking av sosiale medier er ikke bare begrenset til merkevaren din. Du kan bruke overvåking som en del av en konkurrent-analyse : se hva folk sier om konkurrentene dine og hva deres største ros og klager er. Når det krever det, kan du gå inn i samtalen og tilby produktene dine som et alternativ til det de bruker.
Hvordan bruke Sprout til overvåking av sosiale medier
Det sterkeste elementet i Sprouts verktøysett av verktøy for overvåking av sosiale medier er den enhetlige smarte innboksen. I stedet for å bytte mellom nettverk, hjelper innboksen deg med å holde fokus og svare på det som betyr noe.
I løpet av fem minutter kan du enkelt svare på en Twitter-omtale, en Instagram-kommentar og en Facebook-anmeldelse uten å forlate appen. Alle nettverk, merkevarenøkkelord, søkeresultater og hashtag-kampanjer vises i sanntid-innboksen. Denne alt-i-ett-oversikten er nyttig for ikke bare små bedrifter med en aktiv tilstedeværelse på sosiale medier, men også for store selskaper med flere lokasjoner eller flere profiler.
515 åndelig mening
For å bruke Smart Innboks i størst mulig grad, begynn med å legge til merkevarenøkkelord. Disse bør inneholde alle dine vanlige omtaler av merkenavn og feilstaving. Deretter legger du til vanlige merke-hashtags og eventuelle nåværende kampanje-hashtags.
Hvis det er aktuelt, må du sørge for at anmeldelsessidene dine som TripAdvisor også er koblet til. Du vil ikke gå glipp av å adressere anmeldelser da de bare var en rask forbindelse unna.
Hvis du ikke bruker Sprout for overvåking, er det en liste over elementer du vil at løsningen for overvåking av sosiale medier skal være oppmerksom på:
- Merkenavn, inkludert vanlige feilstavinger
- Merkeproduktnavn
- Alle omtaler, kommentarer, anmeldelser og direktemeldinger
- Anmeldelser på tvers av forskjellige plattformer
- Innlegg på stedet / stedene dine
- Innlegg som merker deg på bildet deres
- Merket hashtags
- Kampanje hashtags
- Bransje-hashtags, hvis aktuelt
- Navnene på C-suite hvis de er aktive på nettet eller er en ledende leder i bransjen
- Alt det ovennevnte gjentas for en konkurrent, avhengig av hvor tett øye du vil holde på dem
Når alt er satt opp, handler neste trinn om å svare raskt og med meldinger fra de riktige teamene. For store sosiale team vil en gruppe mennesker sortere gjennom innkommende meldinger og tildele forskjellige teamområder avhengig av innholdet. Ett team kan håndtere tekniske servicespørsmål, mens et annet svarer om detaljhandelsprodukter. Dette er hvor Sprouts Task and Tagging-evne kommer til nytte. Du kan tilordne meldinger til folk og merke hver melding med passende nøkkelord.
En annen god bruk av merking er å knytte innkommende eller utgående meldinger til en bestemt produktlansering, kampanje eller annet initiativ fra merkevaren din.
Senere kan disse merkede meldingene enkelt trekkes inn i Sprouts analyser og gi dataene dataene som styrer overvåkingsrapportene dine. Du kan også gå et skritt videre for å bygge lyttingsspørsmål som kan informere beslutningene dine om markedsføring og produktutvikling.
Analyser overvåkingen av sosiale medier
Så nå som du har lagt ned alt dette for å laste inn søkeparametere og svare på alle dine merkevareassosierte meldinger, hva er det neste? Betaler det seg?
Det indre Forlovelsesrapport måler hvor godt bedriften din har det mot lignende selskaper i svarprosent. Den dokumenterer også hvor raskt du svarer på en gitt dag. Basert på nøkkelelementer som melding med spørsmål som krever svar, identifiserer Sprout også hvilke meldinger som er viktige for deg og rapporterer hvor mange av dem som ble svart på.
Har du et stort team? Rapporter som teamrapporten hjelper deg å se hvor raskt teamet ditt svarer, fordelt på teammedlem.
Begge disse rapportene hjelper deg å forstå hvor du kan forbedre deg, enten det er svarprosent eller svartid eller begge deler. Du vil kunne måle gjeldende responstid og sette mål for bedre.
I tillegg til internt teamresultat, kan sosial overvåking også hjelpe deg å forstå hvordan forskjellige typer innhold og kampanjer utfører. Disse meldingene som du nådeløst merket tidligere? De kan filtreres i Cross-Channel Tag Report for å enkelt se hvilke inntrykk, engasjementer og klikk som var involvert.
Med rapporter som disse vil du enkelt kunne se hva som er mest omtalt og om en sosial kampanje prestert bra. Du trenger ikke å skille ut meldingene som var en del av en kampanje manuelt for å sammenligne suksessen med det vanlige sosiale innholdet ditt. Merkede kampanjemeldinger trenger ikke lenger å sorteres. Med koder og et klikk på en knapp blir rapporten enkelt generert og kampanjeresultatene dine produsert.
Konklusjon
Sosial medieovervåking innebærer sporing av online merkevareomtaler og påfølgende svar på dem. Overvåking holder merkevaren din på toppen av meldinger før de kan bli virale av feil grunner. De hjelper deg også med å opprettholde et positivt merkevarebilde blant forbrukerne og identifisere potensielle påvirkere.
Når du velger det riktige overvåkingsverktøyet for deg, vil du at det skal dekke alle nettverkene du er på, og forhåpentligvis i ett rom. Med mindre frem og tilbake mellom apper og nettleserfaner, vil du kunne fokusere tydeligere på oppgaven: fokusere utelukkende på sosial kundebehandling og maksimere verdien av kampanjene dine.
Er du klar til å ta en strategi for overvåking av sosiale medier for merkevaren din? Registrer deg for en gratis prøveperiode av HASHTAGS i dag.
Del Med Vennene Dine:
66 nummer
