Finn Ut Antall Engel
Hvordan sette e-handel sosiale medier opp for suksess
Da sosiale medier først kom på scenen, var det designet for folk å koble seg til hverandre. Men etter hvert som plattformene utviklet seg og brukerbasen vokste, måtte det gjøres penger, merkevarer fant muligheten til å delta og nå sine kunder på en ny måte. I dag virker det ufattelig at en ny virksomhet åpner seg uten tilstedeværelse på sosiale medier.
Direkte-til-forbruker-modellen (DTC) er fortsatt relativt ny sammenlignet med mursteinbutikker. For de som bare er basert online, utgjør en investering i sosiale medier en betydelig del av markedsføringsbudsjettet. Da selskaper som Warby Parker og Casper først ble lansert, var DTC-modellen fersk og unik. I dag har nesten hvert detaljhandelssegment et DTC-merke, og konkurransen er stor med nye merker.
I 2010, e-handel salg utgjorde bare 4,2% av totalt detaljhandel i USA. Ett tiår senere er tallet nå 11,8%, og det klatrer bare jevnt og trutt. I 2020, da pandemien fortsetter å forby detaljhandelsselskaper å åpne sine butikker, synes det å være mer nødvendig enn noensinne med en markedsføringsstrategi for e-handel.
Hvorfor bruke sosial salg til netthandel?
For DTC-merker som bare eksisterer online og forhandlere som skifter til en online-første tilstedeværelse, trenger du alle verktøyene i ditt arsenal for å presse salget på nettstedet ditt. Du kan ikke stole på fottrafikk, så sosiale medier erstatter denne taktikken.
Sosial salg er ikke bare det faktiske salget av varer direkte fra merkevaren til forbrukeren. Det inkluderer også interaksjoner som foregår på sosiale medier før et salg, inkludert forskning, muntlig, direkte interaksjon med merkevaren og mer. Med nye funksjoner som Instagram Shop kan hele shoppingprosessen foregå på sosiale medier.
Netthandelssalget er sterkt påvirket av den elektroniske verdenen, og det er fornuftig for merkevarer å bruke sosiale medier for å drive dem. I det minste 72% av amerikanske voksne bruk en slags sosiale medier. Siden kunden din sannsynligvis allerede er på sosiale medier, vil du gå dit kundene er.
Det er mange måter å nærme seg sosial salg på, og som noen merker har vist, er det ikke en 'riktig' måte.
12 nummeret kjærlighet
Bruk organiske og betalte strategier
På sosiale medier, a kombinasjon av organiske og betalte strategier er vanligvis den foretrukne veien å gå.
Ifølge Sprout Index Above & Beyond , finner forbrukere merkevarer på sosiale medier på en rekke måter. Førti prosent av forbrukerne finner nye merker fra sitt personlige nettverk, 35% fra påvirkere de følger og 32% fra muntlig til munn. To av de tre oppdagelsesmetodene er fra organiske strategier, men alle har potensial til å bli gjennomført gjennom betalte sosiale også.
Vi vil gå nærmere inn på noen av disse strategiene, men her er noen eksempler på hvordan organiske og betalte sosiale strategier ser ut for e-handel.
Organiske sosiale mediestrategier for e-handel
- Tilstedeværelse av og bruk av produktanmeldelser på dine sosiale mediekontoer
- Legge til relevante hashtags for å øke merkevaren din
- Personlig interaksjon med kunder på kontoene dine og deres
- Tilbyr utmerket sosial kundebehandling
- Ved hjelp av brukergenerert innhold for å fremme ditt sosiale bevis
- Bruk sosial lytting for å forbedre produktet ditt og oppdage nye kunder
Betalte strategier for sosiale medier for e-handel
- Betalte annonser og innleggsforhøyelser
- Ved å bruke like publikum og besøkende på nettstedet for å supplere annonseringen
- Løping påvirker markedsføringskampanjer
- Opprette en merkevareambassadørprogram
- Danner merkevarepartnerskap
- Opprette et henvisnings- eller tilknyttet program
- Kjører annonser og boosts av noen av de organiske strategiene nevnt ovenfor
Sett opp butikk på sosialt
Å handle i et nettverk er enklere enn noensinne på Instagram og Facebook. Bruk funksjonene til disse plattformene for å gjøre shopping og produktoppdagbarhet på sosiale medier til en sømløs opplevelse for kundene dine.
Instagram og Facebook deler den samme backendoperasjonen for shopping. Når du har lastet inn produktkatalogen din eller koblet til nettsidens netthandelsplattform (for eksempel Shopify og WooCommerce), kan du begynne å merke produkter på innleggene dine.
Når produkter vises på Instagram-innlegg, kan de merkes, slik at kundene kan se kjøpsdetaljer med et trykk. Ved å klikke på det merkede produktet vil du lede deg til produktets nettstedsside som du kan kjøpe. Nettleseren dukker opp i Instagram, så når du avslutter eller fullfører kjøpet, kan du gå tilbake til surfing.
Pinterest, et nettverk kjent for forbrukerne for å oppdage og forsker på nye produkter , har sin egen butikkfunksjon. Når produktnålene til nettstedet ditt er aktivert, viser nålene prisen og er oppført i Shop-delen på siden din. Parachute er et nettbasert DTC-varemerke som bruker både produktpinner og promoterte pinner på Pinterest.
Bruk sosial bevis
Jungeltelegrafi og anmeldelser er fremdeles velprøvd taktikk for å oppmuntre til kjøp.
BrightLocal fant det 82% av forbrukerne les online omtaler av lokale virksomheter, sier 91% av forbrukerne at positive anmeldelser gjør dem mer sannsynlig å bruke en bedrift, og 76% stoler på online anmeldelser like mye som anbefalinger fra familie og venner.
For nettverk som Facebook som gjør at anmeldelser kan slås på, er det forretningsmessig fornuftig å la kundene dine legge igjen anmeldelser. Be om flere anmeldelser fra kundene dine kontinuerlig, og du vil bli supplert med sosial bevis. Vurderinger er enda bedre når de er det klarte og svarte på fra merkevaren .
En annen måte å øke ditt sosiale bevis er å bruke en markedsføringsstrategi for influencer. Warby Parkerfremhever bemerkelsesverdige kunder i deres Wearing Warby-bloggserie, og gjengir også dette innholdet på deres sosiale feeds, inkludert gjennom et Instagram Stories-høydepunkt.
Bruk sosial lytting
Sosial lytting kan være til fordel for alle avdelinger i bedriften din. Men for salg spesifikt, kan du bruke sosial lytting til å identifisere hull i konkurrentens strategi og se hva bransjens kunder snakker om. Disse diskusjonene kan føre til nye produkter, strategier og bedre kundeservice.
For et selskap som bare er online, er sosial lytting avgjørende fordi du stoler mer på interaksjoner og online aktivitet for å veilede dine strategier. Som fører oss til å skille deg ut fra andre i et stadig mer overfylt sosialt rom.
Finn din autentiske stemme og vær unik
For fem år siden var DTC-merkevarer i møbelhandelssegmentet få og langt mellom. Nå er det dusinvis av møbelprodusenter fra midten av århundre alene som kjemper om din sosiale oppmerksomhet. Den samme historien har blitt gjentatt med DTC-merker som spesialiserer seg i dusinvis av forskjellige markedssegmenter. Hvordan skiller du deg ut når feltet er så overfylt?
En måte å gjøre dette på er å finne en merkevare stemme som er autentisk for din bedrift. Parret med visuell merkevare, er dette et av de første trinnene for å bli lagt merke til. Identifiser deretter hva som gjør deg unik og forskjellig fra andre i ditt felt. Det kan være bedriftens historie, en spesialisering eller til og med din kundeservice.
nummer nummer 20
Forskning har funnet ut at 86% av kjøperne er villige til å betale mer for en god kundeopplevelse. Hvis alle produktene dine ligner konkurrentene dine, så gir de utmerket sosial kundeservice kan skille deg fra pakken.
Bruk analyse for å veilede e-handel salg
Vi nevnte sosial lytting før, men det er flere analyser du kan dra nytte av når du nærmer deg sosial salg. Ved hjelp av sosiale mediedata for å informere salgsplanene dine løpende vil bare hjelpe avkastningen din.
Fra sosiale medianalyser kan du finne en rekke e-handelsrelaterte data:
- Klikk på nettstedet
- Profilbesøk
- Sosiale aksjer fra nettstedet ditt
- Nevnelser fra kunder
- Annonsetilbud og klikk gjennom
- Nevner nye produkter eller kampanjer
Noen analyser, som Instagram-inntrykk fra Utforsk-siden, er en del av en sosial strategi for organisk netthandel. Andre, som klikk på nettsteder eller kun sosiale tilbud, er mer spesifikke analyser som kan bidra til å definere din sosiale avkastning.
Konklusjon
Det er mange taktikker et e-handel eller DTC-selskap kan bruke på sosiale medier. Men det de fleste er enige med er at en tilstedeværelse på sosiale medier er nødvendig for å heve markedsføringen din. Sosiale medier hjelper kundene dine med å oppdage merkevaren din, se på anmeldelser, motta henvisninger fra pålitelige kilder og handle.
Fordi det elektroniske landskapet endrer seg kontinuerlig, er det viktig å sjekke inn på din sosiale salgsstrategi og se på nye data som er relevante for din bransje. COVID – 19 har bare presset merkevarer videre inn i netthandelsområdet og de forhandlerne som tilpasser seg endringene er de som vil lykkes mest på nettet.
Del Med Vennene Dine:
