Finn Ut Antall Engel
Effektive måter å be om og få flere kundeanmeldelser
Når du tar kjøpsbeslutninger, legger potensielle kunder mye vekt på andres erfaringer. Mange kunder søker anmeldelser for å finne objektiv og upartisk informasjon om produkter de er interessert i å kjøpe. Som markedsfører er sosial bevis som anmeldelser fra kunder som organisk deler sin mening ekstremt verdifull.
Det er viktig å ta med å be om anmeldelser i markedsføringsstrategien din for å sikre at du får kvalitetsanmeldelser fra kundene dine.
Betydningen av kundeanmeldelser
Å finne ut hvordan du bruker kundevurderinger som en del av merkevarens markedsføringsprosess, kan øke troverdigheten gjennom sosial bevis, forbedre omdømmet ditt og forhold til kundene dine, og forbedre merkevarens SEO og synlighet.
Bedre merkevare rykte
Å ha mange anmeldelser kan forbedre din merkevarens omdømme på nettet og informere nye potensielle kunder. Kundene vil se at merkevaren din har hjulpet andre med å løse et problem og bruke det som en egen løsning.
I følge en studie utført av BrightLocal, 85% av online-kunder stoler på anmeldelser like mye som personlige anbefalinger. Så når kundene ser et stort antall positive anmeldelser, er det mindre sannsynlig at de har bekymringer, eller andre gjetter på å kjøpe produktet ditt.
33 nummeret kjærlighet
Økt sosial bevis
Sosialt bevis er et konsept forankret i kundenes tilhørighet. Kunder vil ha det bra med hvem de gir pengene sine til, og de vil føle at de tar den rette avgjørelsen. Å ha mange kundevurderinger kan forsterke potensielle kunders følelser av sikkerhet om merkevaren din. Det gjør dem sikre i kjøpsbeslutningen ved å vise dem at andre har tatt den samme avgjørelsen, og at de er fornøyde nok til å anbefale kjøpet til andre.
Forbedret SEO
Når merkevaren din mottar fem anmeldelser på Google, begynner virksomheten din å vises på søkemotorsiden (SERP). Denne strategien er mest gunstig for lokale virksomheter. Det kan imidlertid også skape en fordel i forhold til konkurrentene dine hvis du har flest anmeldelser på Google Min bedrift-siden. Jo flere anmeldelser du har på Google, jo høyere vil virksomheten din vises i lokale søkeresultater.
Hvordan få flere anmeldelser fra kunder
De fleste merker håper at kundene deres vil elske produktet eller tjenesten deres nok til å gi glødende anmeldelser organisk. Men hvis du ikke aktivt søker etter anmeldelser, kan kundene gå videre og glemme å skrive dem. Av denne grunn er det viktig å innlemme forsettlige strategier for å be kundene dine om anmeldelser.
Hvis du er usikker på hvordan du kan be om kundeanmeldelser, her er noen strategier du kan bruke for å oppmuntre kundene dine til å gi anmeldelser oftere.
Nå ut til kraftbrukere eller gjenta kunder
En av de enkleste måtene å få kundeanmeldelser er å nå ut til kunder som du allerede vet liker produktene dine. For e-handel eller B2C-merkevarer, følg opp med kunder som har gjort flere kjøp. For B2B-merker eller Saas-selskaper, ta oppmerksom på menneskene som kontinuerlig bruker tjenesten eller programvaren din og nå ut til disse strømbrukerne for tilbakemelding eller til og med deltakelse i casestudier.
505 åndelig mening
Dette oppsøket kan være så enkelt som å sende en e-post som uttrykker din takknemlighet for deres fortsatte støtte. I denne e-postmeldingen, spør om de er villige til å legge igjen en anmeldelse og opprette en direkte lenke for dem å bruke til å gjennomgå et produkt de har kjøpt.
Gjør det så enkelt som mulig
Jo lettere det er for kundene dine å legge igjen sin anmeldelse, jo større sannsynlighet er det for at de gjør det. Å lage en mal eller skjema som kunden raskt kan fylle ut vil senke barrieren og effektivisere prosessen. Mens du vil at gjennomgangen skal være autentisk, gjør det det enklere for kundene dine å dele tankene sine, ved å lage en strømlinjeformet prosess.
234 nummer
Mange merker, som Expedia, lager skjemaer som gir kundene muligheten til å rangere forskjellige deler av opplevelsen. Alt som trengs er noen få klikk for å rangere og gjennomgå ulike aspekter av turen.
Gi et insentiv
Noen ganger trenger folk et ekstra trykk for å dele sine erfaringer. Tross alt er folk opptatt, og det kan være tidkrevende å legge igjen en anmeldelse eller attest. Vis kundene dine at du verdsetter deres tid og tilbakemelding ved å tilby et lite insentiv til alle som legger igjen en anmeldelse. Dette kan omfatte ting som en liten rabatt på neste kjøp, en freebie eller en shoutout av noe slag.
ActiveCampaign implementerte denne strategien ved å sende brukerne en forespørsel om å legge igjen en anmeldelse i bytte mot et gavekort fra Amazon. For å fremme åpenhet oppfordret de til og med kunder til å opplyse om at de fikk et insentiv til å forlate denne anmeldelsen.
Lag vurderingsalternativer på forskjellige plattformer
For å gjøre det enda enklere for kundene dine å gi anmeldelser, gi dem muligheten til å legge igjen anmeldelser på en rekke plattformer. Hvis kunder er mer aktive på Facebook, er det mer sannsynlig at de legger igjen en anmeldelse på Facebook-siden din. Noen av målgruppene dine foretrekker kanskje å bruke Yelp- eller Google-anmeldelser og velger å gi deg en anmeldelse der. Forsikre deg om at du har gjort krav på virksomhetssidene dine på forskjellige plattformer, slik at publikum lettere kan dele opplevelsen.
411 nummer
Del brukergenerert innhold
Hold øye med sosiale medier for folk som allerede snakker organisk om merkevaren din. Hvis merkevaren din mottar mye brukergenerert innhold , fremhev disse kundene ved å dele innleggene sine med publikum. Det viser at du har fans som verdsetter produktet ditt nok til å snakke om det alene. Du kan også vise din takknemlighet for dine lojale kunder ved å svare på dem på sosiale medier og dele deres meldinger på kontoene dine.
Du kan også lage en merket hashtag og oppmuntre publikum å dele sine erfaringer ved hjelp av den hashtaggen.
Bruk et verktøy for gjennomgangsstyring
Hvis du ikke er sikker på hvordan du kan spore og administrere Facebook- eller Google My Business-anmeldelser, Sprout's Vurderingsverktøy kan hjelpe. Verktøyet lar deg administrere og overvåke anmeldelser på tvers av flere forretningssider. Vurderingsverktøyet gjør det enkelt å holde oversikt over alle anmeldelsesplattformene dine. I Sprout kan du Google Min bedrift, Facebook-sider og TripAdvisor-anmeldelser, alt fra ett brukervennlig dashbord.
Ved å bruke et verktøy for gjennomgangshåndtering som hjelper deg med å integrere alle anmeldelsesplattformene dine, kan du spare tid og holde deg organisert. Det vil også gjøre det lettere å svare på anmeldelser og spore hvor de kommer fra. Å vite hvor anmeldelsene dine ofte kommer fra, kan bidra til å skape en mer strømlinjeformet strategi når du ber om dem i fremtiden.
Lag casestudier
For B2B-merker, lage casestudier kan være en lukrativ måte å vise hvordan du har hjulpet andre virksomheter. Casestudier er mye mer inngående enn standard attester. Når det er gjort riktig, kan de være en utrolig måte å vise frem produktet eller tjenesten din i et nytt lys.
På Sprout bruker vi casestudier for å belyse suksesshistorier fra kunder og vise hvordan merkevarer bruker verktøyene våre for å oppnå sine mål. Casestudier er gjensidig gunstige for klienter fordi de også fremhever den andre virksomheten. De demonstrerer også nye måter eksisterende kunder kan bruke produktfunksjoner som de kanskje ikke har tenkt på tidligere.
Å lage en casestudie vil kreve mer tid for deg og av klienten. Du må kanskje gjennomføre flere intervjuer, og det hjelper hvis du har sporet klientens fremgang over tid.
Ting å huske når du ber om kundeanmeldelser
Ja, å be om anmeldelser er en integrert del av strategien din. Men du vil fortsatt at kundeanmeldelser skal være så autentiske som mulig. Det er noen strategier du bør unngå, da de kan fremme uærlige anmeldelser og til og med skade merkevarens omdømme. Husk følgende retningslinjer når du ber om anmeldelser:
0123 nummer
- Oppmuntre ærlige anmeldelser. Oppfordre alltid publikum til å være så sannferdig og autentisk som mulig i sin anmeldelse. Å tilby insentiver kan oppmuntre til flere anmeldelser, men aldri betale noen for å skrive en positiv anmeldelse. Formålet med insentivet bør ikke være å svinge gjennomgangen på noen måte.
- Unngå å spørre for tidlig. Vent til kundene dine har nok tid til å danne seg en mening før du ber dem om en gjennomgang. Å spørre for fort eller for ofte kan komme som påtrengende.
- Lag en tilbakemeldingssløyfe. Forsikre deg om at du engasjerer deg med publikum før du ber om en gjennomgang og har en god tilbakekoblingssyklus. Hvis du konsekvent får negative anmeldelser, kan du finne måter å gjøre forbedringer og innlemme tilbakemeldinger fra kunder i produktet ditt før du ber om ytterligere anmeldelser.
Kundeanmeldelser har makten til å drive merkevarens omdømme og bygge tillit hos publikum. Enten du samler inn anmeldelser på nettstedet ditt, sosiale medier eller et annet verktøy, kan disse strategiene bidra til å effektivisere prosessen. Last ned vår for å få en mer grundig titt på hvordan anmeldelser kan påvirke virksomheten din komplett guide om å bygge et bedre omdømme med anmeldelser.
Del Med Vennene Dine:
