Finn Ut Antall Engel
Hvordan mestre sosiale medier for detaljhandel og vinne flere kunder
Forhandlere har uten tvil mest å tjene på markedsføring på sosiale medier.
Og til tross for populær tro dreper ikke sosiale medier detaljhandel: de oppmuntrer ganske enkelt plassen til å utvikle seg.
Nylige data fra de siste HASHTAGS Indeks bør tjene som en vekker for detaljister som er skeptiske til hva sosiale medier er verdt. Enten det er et digitalt eller personlig kjøp, signaliserer sosiale følgere potensiell virksomhet for merkevarer i alle former og størrelser.
Takeaway fra denne statistikken? Sosiale medier for detaljhandel er sentrert rundt kundereisen.
Kanskje noen lærer om merkevaren din for første gang. Kanskje du ønsker å nå tidligere eller nåværende kunder.
Uansett må forhandlere lage en sosial kundereise som omfatter alle handlingene ovenfor versus bare anskaffelse eller oppmerksomhet.
Sosiale medier for detaljhandel: hvordan lage en overbevisende kundereise
Det fine med sosiale medier for detaljhandel er at du kan kommunisere med mennesker på omtrent hvilket som helst punkt i kundens livssyklus.
Men der ligger også utfordringen med markedsføring av sosiale medier for forhandlere.
For å få mest mulig ut av kampanjene dine, er det viktig å forstå taktikken og strategiene som er bevist å fungere blant dagens beste forhandlere. I denne guiden bryter vi ned sosiale medier for detaljhandel og hva merkevarer trenger å gjøre for å kartlegge den så viktige kundereisen.
1. Vedta en omnichannel sosial tilstedeværelse
Forhandlere har ikke råd til å holde seg til en enkelt sosial plattform.
Selv om du legger hele innsatsen i en kanal, kan det forhindre at du spres ressursene dine, men å gjøre det betyr også å legge igjen penger på bordet.
Bokstavelig.
Og ja, siste statistikk peke på hvor viktig Instagram er for forhandlere i dag når det gjelder sosial salg. Når det er sagt, er det mer i sosiale medier for detaljhandel enn ‘gram.
La oss raskt dykke inn i hvordan forhandlere kan spre sin sosiale tilstedeværelse på flere plattformer, samtidig som vi utnytter styrke og beste praksis for hver kanal.
Lululemon klarer å krysse av i alle boksene med hva som skal til for å kjøre en blomstrende merkevarekonto på Instagram. Fantastiske produktbilder? En distinkt merkestemme? Fjern oppfordring til handling for å lokke kunder? Det hele er der i sort-hvitt.
Se dette innlegget på Instagram
I mellomtiden utnytter Lululemon også betalte Facebook-annonsering samtidig som de dobbeltdypper Instagram-innholdet deres. Dette Facebook-annonse gir et glimt av hvordan forhandlere kan rulle ut en hybrid sosial mediestrategi som inneholder betalte annonser i tillegg til organisk innhold.
Lululemon har også klart å mestre Pinterest for forretninger , fremme pins og inspirasjonstavler med produktene deres. Selv om noen forhandlere kan sove på Pinterest, er produktet et godt dokumentert hotspot for forbrukerne å undersøke potensielle kjøp.
Og selvfølgelig er merket også aktivt på Twitter for å krysse markedsføre innhold, adressere kundeserviceproblemer og gi kundene utrop bare fordi.
Vi vedder på at det er 108 kreative måter å gjenbruke kundene dine på. Tweet oss mesterverkene dine - hvem er utfordreren? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21. mai 2019
For å sikre at du treffer hvert segment av potensielt fragmentert publikum, er det viktig at du har en strategi for å markedsføre innhold mellom plattformene. Sprout kan hjelpe med det gjennom sosial planlegging som ikke bare lar deg krysse promotere innhold, men også tid kampanjene dine basert på optimalt engasjement.
2. Bruk sosiale medier for å supplere dine eksisterende markedsføringskampanjer
Dette kan virke som en no-brainer, men så mye av sosiale medier for detaljhandel betyr å finne måter å kombinere din sosiale tilstedeværelse med eksisterende betalte kampanjer.
Kjører du en kampanje? Lanserer du et produkt? Tidsfølsomme tilbud? Uansett hva du presser på, har du ikke råd til at tilhengerne dine skal være i mørket eller anta at de kommer til å lære om kampanjene dine andre steder.
Noen merker kan være forsiktige med å presse produktene hardt på sosiale medier. Når det er sagt, den flertallet av forbrukerne ‘Kjøpsbeslutninger er påvirket av merkevarene de følger.
I tillegg er det alltid rettferdig å publisere kupongkoder, tilbud og rabatter for å oppmuntre impulskjøp. Hvis ikke noe annet, er slående produktbilder førsteklasses Instagram-innhold som ikke kommer ut som 'salg' hvis de får en kreativ stil. Sjekk hvordan ShopBop får det til.
Se dette innlegget på InstagramChampagnekjoler og Comosjøen drømmer @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Når du snakker om krysskampanje, bør du vurdere at en gitt forhandlers e-postliste er deres brød og smør for å oppmuntre til gjentatte forretninger. Med en engasjert e-postliste og sosialt, merkevarer har flere muligheter til å pleie kunder og holde dem i løkken om deres siste kampanjer. Slik setter ShopBop Instagram-feeden sin i front via senterets nyhetsbrev.
3. Samle tilbakemeldinger fra dine sosiale kunder
Selvfølgelig er sosiale medier for detaljhandel ikke like enkle som sprengningstilbud og tilbud.
Selv om kundene mer enn gjerne følger forhandlere i jakten på et salg, bør ditt lange spill være selg merkevaren din utover produktene dine.
Dette betyr å finne ut merkeidentiteten din og knytte forbindelser med kundene. Kanskje en av de enkleste og mest effektive måtene å gjøre det på er å stille spørsmål.
Hva slags produkter vil folk ha? Hva slags innhold vil de se? Enten gjennom Instagram-historier eller spørsmålsbaserte innlegg, er det enklere enn noensinne å velge hjernen til folk. I tillegg oppfordrer spørsmålsbasert innhold til svar og interaksjoner som er som godteri for moderne sosiale algoritmer .
Se dette innlegget på Instagram
Tilbakemeldingen fra kunder kan ikke bare informere innholdet og produktstrategiene dine, men også tjene som en pause fra rent markedsføringsinnhold. Forhandlere som Best Buy gjør en fantastisk jobb med å stille lekne spørsmål mens de subtilt presenterer produktene sine samtidig.
Hvor mye kaffe trenger du for å få gjennom sommertid? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Best Buy (@BestBuy) 10. mars 2019
Se hvordan det fungerer?
4. Viet tid til å tilby sosial kundeservice
Mat til ettertanke: bekymringer om kundeservice er blant de viktigste grunnene til at forbrukere engasjerer seg med forhandlere på sosiale medier.
Så hvis du er utstyrt for å håndtere slike bekymringer, er du gylden. Tenk på at det ikke er noen 'one-size-fits-all' for kunder å nå ut. Her er et øyeblikksbilde av hvorfor kunder når ut til forhandlere via HASHTAGS-indeksen vår.
Effektive sosiale medier for detaljhandel betyr å lytte og svare på kundeproblemer med omhu. Dette betyr både å tilpasse svarene dine mens du også svarer i tide. Som nevnt i vår guide til Twitter kundeservice , 60% av folk forventer svar innen en time.
Ikke tenk på å svare på slike bekymringer som kunder som er trengende. Evnen til å svare med nåde staver gode nyheter for merkevaren din når du streber etter å holde kundene i lang tid. Sjekk ut hvordan Publix klarer å ta opp en rimelig bekymring mens du fremdeles skårer 'Like'.
Jeg beklager skuffelsen din, Lauren. Kanskje en dag kommer den tilbake. Jeg kommer garantert til å dele tilbakemeldingen med teamene våre! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21. mai 2019
Faktisk har selskaper som Publix klart å gjøre fantastisk kundeservice til en del av deres online identitet.
Kundeservicen din er uten sidestykke ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23. mai 2019
Sosial kundeservice handler ikke bare om å ta opp spørsmål og klager. Kundebehandling betyr også å gi kundene utrop for å markere sine positive opplevelser. Som bemerket av dataene våre, er det den viktigste grunnen til at kunder strekker seg ut: kapitaliser på disse øyeblikkene og la dem tjene som et sosialt bevis for merkevaren din.
en brudekjole er bare en kjole du har på deg til et bryllup, noe som betyr at vi definitivt gjør brudekjoler gratulerer btw! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Old Navy Official (@OldNavy) 23. mai 2019
Jo mer du er i stand til å markere dine fornøyde kunder, jo bedre.
- Old Navy Official (@OldNavy) 21. mai 2019
Takeaway her er at kundeservice ikke kan være en ettertanke for forhandlere. Gjennom konsekvent overvåking og sosial lytting kan du sørge for at de dyrebare omtalene ikke faller utenfor veien.
5. Lytt etter trender som påvirker produkt- og innholdsstrategier
Når vi snakker om å lytte, endres detaljhandelstrender på sosiale medier konstant.
Merker eksperimenterer stadig med nye måter å engasjere seg med følgere på. Samtidig oversvømmer konkurrenter og nye produkter hele tiden et gitt butikkareal som snakker om behovet for merkevarer å ha en sterk puls på sine bransjer.
Sprouts sosiale lyttesuite inkluderer en spørrebygger der merkevarer enkelt kan overvåke omtaler, hashtags og bransjerelaterte nøkkelord for bedre å spore hva kundene surrer om.
Mer avanserte lyttefunksjoner i Sprout kan også hjelpe forhandlere med å overvåke merkevaresentimentet og nevner for å sikre sunn, positiv vekst i engasjement over tid.
Utover spørsmål og bekymringer kan kundene dine være en gullgruve for forretningsinformasjon på sosiale medier. Det hele handler imidlertid om å sørge for at du lytter.
6. Curate brukergenerert innhold for å markedsføre dine fornøyde kunder
Enkelt et av de største behovene når det gjelder sosiale medier for detaljhandel, merkevarer må være på jakt etter brukergenerert innhold (UGC)
Selv detaljhandelsgiganter som Target (med nesten 4 millioner Instagram-følgere) stoler på UGC for å vise frem sine produkter.
Se dette innlegget på Instagram
Kundebilder er bemerket for å øke konverteringer og engasjement blant sosiale følgere. Kundene dine ønsker å snakke om deres siste kjøp, gitt at du gir dem en sjanse til å gjøre det.
For eksempel oppfordrer Target følgere til å @ nevne dem i innlegg som gjør at følgere kan vises i feeds.
I mellomtiden bruker Anthropologie den merkede hashtaggen #myanthropologie for å lokke kunder til å legge ut bildene sine.
Enten det er for en påvirker markedsføring kampanje eller bare oppmuntre UGC, forventes det forhandlere i disse dager lage sin egen hashtag for å oppmuntre til organisk markedsføring på vegne av sine følgere. Å gjøre det gir enda en vei for kundene å engasjere seg med merkevaren din og omvendt.
Se dette innlegget på InstagramKysten ringer bilde via @chelsea_owens (lenke i profil for å handle)
7. Gjør sosial shopping så sømløs som mulig
Som bemerket av antall merker som totalt dreper sosiale medier for detaljhandel, er det mer enn mulig å oppmuntre til kjøp direkte fra sosiale medier.
Det er imidlertid ikke så enkelt som å slippe produktkoblinger og gå bort.
Hvis du vil øke din sosiale medier konverteringsfrekvens , må du gjøre shopping til en sømløs opplevelse.
La oss for eksempel se på hvor enkelt Crate and Barrel gjør shopping til Instagram-feeden sin. Deres biolink-oppfordring til handling er høyt og tydelig, i likhet med deres sosialspesifikke destinasjonsside som gjør det til en film å bla gjennom produkter.
Ideelt sett vil du holde kundene dine i bevegelse fra punkt A til punkt B i stedet for å hoppe mellom en haug med lenker og omdirigere. Selv om du ikke bruker et tredjepartsverktøy for sosial shopping, er det et must å gjøre de sosiale destinasjonssidene dine bla og mobilvennlige.
Legg også merke til at sosiale plattformer stadig lanserer nye shopping- og reklamefunksjoner skreddersydd for sosiale medier for detaljhandel. For eksempel utrullingen av Instagram-kassen signaliserer hvordan nettverk prøver å gjøre det lettere for merkevarer å oppmuntre til kjøp. Her er et øyeblikksbilde av funksjonen fra feedet til Crate and Barrel.
8. Remarket til nåværende og tidligere kunder
Selvfølgelig kan vi ikke snakke om sosiale medier for detaljhandel uten å diskutere betalte annonser.
Med sosiale algoritmer som tilsynelatende slår ned på rent salgsfremmende organiske innlegg, kan kjørende annonser forhandlere appellere til kunder uten å risikere å spamme dem.
Den gode nyheten er at forhandlere kan tilpasse og målrette annonseringen sin som aldri før. Merker kan kjøre kampanjer for å søke etter nye kunder eller nå ut til tilbakevendende kunder samtidig.
For eksempel kan Facebook og Instagrams dynamiske annonser nå tidligere kunder eller folk på e-postlisten din som du ønsker å aktivere på nytt. Slike annonser fungerer som en kostnadseffektiv måte å gjeninnføre merkevaren din til kundene og er også kjent for sin høye avkastning. Denne målrettede kampanjen fra Gathre resulterte i svimlende 91% avkastning på annonseutgiftene.
9. Ikke glem den fysiske emballasjen
Hvis du er forhandler, har du en klar mulighet til å gjøre et varig inntrykk på kundene dine personlig.
Dette kan gjøres ved å kombinere din sosiale tilstedeværelse med din fysiske emballasje hvis mulig. Fra klistremerker og visittkort til bokstavelig talt å pakke inn produktene dine med dine sosiale håndtak, det er mange kreative måter å koble sosiale medier med personlig markedsføring. Her er et fantastisk eksempel fra Vistaprint.
Se dette innlegget på Instagram
Selv noe så enkelt som et merkevisittkort som er sneket inn i de sendte ordrene, er et smart trekk. Forhandlere kan ikke være sjenerte over å markedsføre sin sosiale tilstedeværelse, og personlige reklamer er en av de mest meningsfylte måtene å gjøre det på.
Hei gouda lookin ’Flott merkevare serveres best på fersk, premium-trykk.
Få utskrift for ditt merke >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1. mai 2019
10. Øk kundens levetid over tid
Sluttspillet til sosiale medier for detaljhandel er å pleie kunder og oppmuntre dem til å bli langsiktige kunder.
Med andre ord har du ikke råd til å bare fokusere på anskaffelse. Å øke antall følgere er hyggelig, men spør deg selv: fører din sosiale tilstedeværelse til langsiktig engasjement og kjøp?
Hvis noen er villige til å følge merkevaren din, har de allerede signalisert sin interesse for å kjøpe. Dette understreker behovet for å markedsføre tilbud samtidig som det kobles til en variert innholdskalender. Som nevnt i eksemplene ovenfor, har forhandlere mange kreative alternativer tilgjengelig for regelmessig å engasjere målgruppene sine.
Tenk samtidig på hvordan du kan øke det sosiale følget ditt er verdt over tid.
Ramp opp innsatsen i løpet av høytider der forbrukerutgiftene er på et høyt nivå. Kjør influencer markedsføring og UGC kampanjer. Prøv deg på sosiale annonser.
611 nummerbetydning
Og sørg for at du holder øye med engasjementet underveis sosial analyse . Ved å spore veksten og engasjementet ditt etter tallene, kan du bedre forstå hva som oppmuntrer til kjøp fra dine følgere over tid.
Og med det, pakker vi inn guiden vår!
Hvordan bruker du sosiale medier til detaljhandel?
Det kan ikke benektes at forhandlere har hendene fulle når det gjelder deres sosiale tilstedeværelse.
Men som sagt, forhandlere har mest å tjene på sosiale medier generelt.
Fra å avdekke nye kunder til å øke verdien av de du allerede har, er mengden kreative forretningsmuligheter tilgjengelig for detaljhandelsmerker på sosiale medier tilsynelatende uendelig.
Og ved hjelp av verktøy som HASHTAGS kan merkevarer kjøre og overvåke kampanjene sine for å vinne flere kunder underveis.
Vi ønsker å høre fra deg. Hva ser du på som fremtiden for sosiale medier for detaljhandel? Har du noen utfordringer du har møtt i jakten på flere forretninger? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor!
Del Med Vennene Dine:
