Med dagens forbrukere på farten, er det ikke rart shopping blir mer digital og sosial enn noen gang før. Mobil første shopping har økt 24% det siste året og mer enn halvparten av forbrukerne (58%) sier sosiale medier direkte påvirker deres kjøpsbeslutninger.



Spesielt Black Friday og Cyber ​​Monday dominerer det sosiale landskapet i løpet av november og desember, spesielt ettersom tradisjonelle butikkbegivenheter som Black Friday blir mer mobile. Forskning avslører over en tredjedel av online Black Friday 2018 salget ble gjort på smarttelefoner mens detaljhandelstrafikken fra det sosiale økte med 41%.



numerologi som betyr 444

Og til tross for frykt for økonomisk usikkerhet, antyder tidlige tegn at forhandlere kan se frem til et sterkt salg i november og desember for å avslutte året. National Retail Federation forventer at feriesalgssalget i 2019 vil vokse 3,8-4,2% fra 2018 og totalt mellom 727,9 milliarder dollar og 730,7 milliarder dollar.

Takket være sosiale medier kan forhandlere kreve en andel i shoppernes ferierutiner hvert år ved å annonsere avtaler i begrenset periode, svare på spørsmål og kommunisere direkte med kundene. Gitt den langvarige og hyperkosiale høytidshandelssesongen, må forhandlere være klare for tilstrømningen av sosiale meldinger denne tiden av året vil bringe.

HASHTAGS analyserte mer enn 144 millioner meldinger på tvers av Twitter, Facebook og Instagram for å finne ut hvordan forhandlere hadde det i tidligere høytidshandelssesonger og hva merkevarer kan forvente for 2019.

Et tilbakeblikk på ferien 2018

Det er aldri for tidlig for forhandlere å begynne å planlegge sine sosiale strategier for sosiale medier. Sammenlignet med et gjennomsnitt på 2 954 meldinger som mottas per dag av forhandlere fra januar til oktober 2018, mottok forhandlere i gjennomsnitt 3 719 meldinger per dag i november til desember 2018. Dette representerer en økning på 26% i gjennomsnittlige meldinger per dag i løpet av høytiden 2018 sammenlignet med resten av året.

Det store volumet av sosiale meldinger som ble mottatt i november og desember, er en god påminnelse for forhandlere av alle størrelser om å være til stede og være aktive på alle sine sosiale plattformer. Dette gjelder spesielt for små bedrifter, som fikk en økning på 62% i gjennomsnittlige sosiale meldinger mottatt i løpet av ferien sammenlignet med resten av 2018.



Facebook fortsetter å være forbrukernes beste plattform når det gjelder samhandling med forhandlere i høytiden. I november og desember 2018 mottok forhandlere 55% flere Facebook-meldinger, innlegg og kommentarer per dag sammenlignet med resten av året.

Når bedrifter forbereder teamene sine for økningen i mottatte meldinger, må de også ha en plan for å opprettholde rask sosial respons. I løpet av høytiden 2018 sendte forhandlere 53% flere utgående Facebook-meldinger per måned sammenlignet med ikke-høytidsmånedene.

Gjør deg klar til den planlagte høytidssesongen 2019

Høysesongen 2018 ga sterke tall, med det totale detaljhandelsutgiften opp 5,4% og e-handel vokste 16,7% til 123,90 milliarder dollar. Og smarttelefoner sto for 31% av ferieinntektene i 2018, en økning på 34% i forhold til 2017. Takket være mobile enheter har kjøperreisen blitt mindre lineær og mer sosial, og i dag har 55% av forbrukerne kjøpt seg gjennom plattformer som Facebook og Instagram.



Til ingen overraskelse kan forhandlere forvente en tilstrømning av meldinger i løpet av høytiden 2019 - så gjør de sosiale teamene dine klare nå! HASHTAGS datavitenskapsteam prosjekterer detaljister kan forvente i gjennomsnitt 40% flere sosiale meldinger per dag denne høytiden sammenlignet med ikke-høytidsmånedene i 2019.

fortsett å se 11

Vekst forventet for forhandlere av alle størrelser til høytiden 2019

Å bryte ned tallene etter virksomhetsstørrelse avslører en forventet økning i meldinger mottatt over hele linjen for forhandlere i løpet av høytidshandelssesongen 2019.

Uansett forretningsstørrelse kan enhver forhandler dra nytte av den økte synligheten denne ferien ved å utjevne sin sosiale strategi.

Små bedrifter , for eksempel, bør se utover å publisere bare avtaler og gaveide-lister for å bedre engasjere publikum og gi rettidig kundesupport på sosialt. Samhandling med kunder, for eksempel å svare på spørsmål eller løse problemer med et produkt eller en tjeneste, kan hjelpe små bedrifter med å dyrke lojalitet og oppmuntre til gjentatt kjøpsatferd.

I midtmarkedssegmentet kan sosiale markedsførere utdype sine forbindelse med kundene ved å lage lærerikt, underholdende og inspirerende innhold rundt høytiden. For å skille seg ut fra mengden, vurderer å utnytte konkurransedyktige analyser og påvirkere til drivstoff til kreative sosiale kampanjer som gjenspeiler publikum.

Når bedrifter vokser fra små til mellomstore bedrifter, må du sørge for at sosialteamet ditt er forberedt på å håndtere det økte volumet av meldinger ved å følge beste praksis for sosial kundebehandling . Og når shoppingsesongen er avsluttet, kan forhandlere bruke sosial lytting å lære av ferieopplevelsen og bruke disse innsiktene mot deres sosiale strategi i 2020. Når du lytter, kan forhandlere hente informasjon som kan informere produktutvikling og til og med forbedre kundeopplevelsen.

Sosialt engasjement er nøkkelen til suksess for ferien 2019

Forhandlere bør forvente å se en økning i meldinger mottatt på tvers av alle tre plattformene, men Facebook forventes å se den største veksten i løpet av november og desember. Sprout datavitenskapsteamene prosjekterer at forhandlere bør forvente 45% flere Facebook-meldinger per dag i gjennomsnitt i november og desember 2019 sammenlignet med resten av året.

Dette betyr imidlertid ikke at forhandlere har råd til å ignorere sine andre sosiale plattformer. I tillegg til vekst på Facebook, bør bedriftene forvente å se en økning på 12% i gjennomsnittlige Instagram-meldinger og 11% økning i gjennomsnittlige Twitter-meldinger mottatt i løpet av høysesongen 2019.

For å maksimere rekkevidden ytterligere og drive engasjement i løpet av ferien, bør sosiale markedsførere vurdere en kombinasjon av betalte og organiske sosiale strategier . Betalte annonser på Facebook for eksempel gi forhandlere muligheten til å bygge tilpassede målgrupper og målrette forbrukere som tidligere har samhandlet med virksomheten. Forhandlere kan også kjøre en Instagram-historier kampanje for å promotere historiespesifikke tilbud eller erte spesielle kunngjøringer, to kreative måter for bedrifter å holde kundene limt til et merkevares sosiale feed. Når forhandlere gjør seg klar for høytiden 2019, er det viktig å skreddersy kampanjer der publikum bruker mesteparten av tiden online og setter forbrukernes behov i sentrum for sine sosiale strategier.

Black Friday og Cyber ​​Monday fortsetter å tiltrekke seg sosialt liv

Uten å mislykkes fortsetter Black Friday og Cyber ​​Monday å være store teltstangshendelser for forhandlere hvert år. Fra den siste uken i november til den første uken i desember strømmer kundene til sosiale medier for å spore og legge ut innlegg om de beste tilbudene - eller for å bare oppdatere venner og familie om deres fremgang.

Ved hjelp av Sprout’s Listening tool for å finpusse på Twitter-samtaler under Black Friday og Cyber ​​Monday for 2016, 2017 og 2018, fant Sprout at det ikke er mangel på prat rundt disse spesielle shoppingdagene. Men mens Black Friday fortsetter å drive betydelig volum, opplevde Cyber ​​Monday en liten nedgang i nevnelsene i fjor. Det gjennomsnittlige daglige meldingsvolumet rundt Black Friday vokste over året, både meldingsvolum og gjennomsnittlig daglig meldingsvolum rundt Cyber ​​Monday falt fra 2017 til 2018.

Hvorfor dukkert? En annen trend vi ser rundt Black Friday og Cyber ​​Monday, er en utvidet shoppingsesong, som kan påvirke nedgangen i det totale meldingsvolumet. I 2018 lanserte Amazon sin Nedtelling til Black Friday arrangement 15. november, en hel uke før den faktiske Black Friday-datoen. Lyttedata for 2018 avslører snakking rundt Black Friday som begynner å ta seg 18. november, fem dager før den faktiske Black Friday-ferien. På samme måte får mange forhandlere et forsprang Cyber ​​mandag , starter ofte salg på søndag i stedet for mandag. Våre lytterdata viser omtaler av Cyber ​​Monday begynner å få trekkraft lørdagen før selve hendelsen.

Uansett er det klart at selv om forbrukerne utvider handlesesongen, stiller de fremdeles inn på disse dagene, og forhandlere må være forberedt på betydelig flere sosiale meldinger enn vanlig.

Og til tross for at de kretset rundt den amerikanske Thanksgiving-ferien, har Black Friday og Cyber ​​Monday blitt globale shoppingbegivenheter . Sammenlignet med 2017 vokste omtale av Black Friday 2018 med 80% i Frankrike, mens Brasil opplevde en økning på 72% i Black Friday-omtaler. Storbritannia, Canada, Frankrike og Spania har alle sett konsekvent Twitter-engasjement de siste tre årene for både Black Friday og Cyber ​​Monday.

engler snakker i tall

Mens Black Friday og Cyber ​​Monday uunngåelig mottar en hel del negativ press hvert år, er forbrukernes sentiment fortsatt generelt gunstig for begge høytidene. Av Twitter-innleggene som ble analysert på Black Friday, hadde 17% en merkbar positiv eller negativ følelse, og av disse var 65% av tweets positive. Og for tweets på Cyber ​​Monday, hadde 22% en merkbar positiv eller negativ følelse, hvorav 59% var positive. Det er trygt å si at spenningen for dette salget ikke kommer noe sted snart.

‘Tis the season to bring your social“ A ​​”game

Ledelsen frem til november og desember er en viktig tid for forhandlere da kunder klargjør lommeboken for en lengre periode med ferieshopping. Spesielt for markedsførere er det på tide å planlegge og gjennomføre markedsføringskampanjer og kampanjer, og å utnytte sosialt til å drive begge offline og online salg.

Men utover salg, er hvordan markedsførere nærmer seg sosialt engasjement og kundebehandling på tvers av forskjellige plattformer. Ferien er stressende, og å gi kundene den best mulige opplevelsen går langt i å bygge kundelojalitet og tilhørighet som varer langt utover høytiden. Ved å sette kundene i sentrum for sin sosiale strategi og bruke en kombinasjon av underholdende innhold og sosial respons i sanntid, kan forhandlere nyte en liten feriejubel.

Om dataene

Alle refererte data om mottatte og projiserte sosiale meldinger er basert på 29 546 offentlige sosiale profiler (13 049 Facebook; 9 418 Twitter; 7 079 Instagram) av aktive kontoer mellom 1. januar 2015 og 30. september 2019. Mer enn 144 millioner meldinger sendt og mottatt i løpet av det tiden ble analysert i forbindelse med denne rapporten. Volumet for feriemeldingen i 2019 ble estimert via segmenterte prognoser fra år til år og år til dato.

hva betyr 2

Meldingene som ble analysert inkluderte Facebook-innlegg og tweets rettet mot et merke via tagging eller @message, innlegg og forretningsanmeldelser på offentlige Facebook-sider, kommentarer til merkevarelaget Facebook- og Instagram-innhold, og retweets med kommentarer.

Black Friday og Cyber ​​Monday data ble hentet fra offentlig tilgjengelige, globale Twitter-data ved hjelp av HASHTAGS-plattformen. Lær mer om Sprout’s sosiale lyttetilbud.

For spørsmål om dataene, kontakt pr@sproutsocial.com.

Del Med Vennene Dine: