Fra antall følgere til prosenter for å legge inn engasjement, kan verdiene for sosiale medier være forvirrende å vasse inn i. På toppen av det ser det ut til at en ny viktig beregning blir opprettet på en ukentlig basis.



Hva skal du spore? Er det til og med viktig for virksomheten din? I denne veiledningen tar vi deg gjennom de mest grunnleggende beregningene som alle selskaper bør ta hensyn til basert på dine mål. Disse er generalisert på tvers av sosiale mediekanaler. Navnene på viktige beregninger kan variere fra en kanal til en annen, men vi vil dekke kjernemålingene som du vil holde deg oppdatert om for KPI-ene, målsetting og kampanjesporing.



I denne guiden vil vi gå gjennom hva sosiale medier er, hvorfor de er viktige, hvordan du finner dem og hvilke du bør ta hensyn til. Spesifikasjonene du sporer varierer etter bransje, virksomhet og kampanjer. Betrakt disse som de grunnleggende beregningene for å bygge din tilnærming til analyse av sosiale medier.

Hva er sosiale medier, og hvorfor bør du spore dem?

Din sosiale medier mål er det som bestemmer beregningene dine. For hvert mål trenger du en relatert beregning, som vil bidra til å avgjøre om din sosiale strategi treffer målet eller ikke.

For eksempel kan forretningsmålet ditt være å øke antallet konverteringer. Derfor blir ditt sosiale mediemål økende konverteringer fra de som besøker nettstedet ditt via innlegg som er en del av strategien din. Nå som du har et mål i tankene, kan du tydelig identifisere hvilke sosiale medier som skal måles og en tidsramme for å måle dem. For eksempel å øke konverteringer fra sosiale medier med 25% i løpet av en tremånedersperiode. For å oppnå dette målet bestemmer du deg for å kjøre en kampanje som inkluderer annonser, produktkoder og påvirkere. For å måle dette bestemmer du at du vil se på beregningen av sosial trafikk og konverteringsfrekvens fra disse innleggene i nettstedsanalysene.

Sosiale medieberegninger er viktige fordi de viser at du kan måle hvor vellykket en kampanje er, hvor god den sosiale strategien din fungerer, og til slutt hvis du vil ha innvirkning på den samlede virksomheten din. Ikke bare gir disse beregningene deg muligheten til å vise virkningen av arbeidet ditt for ledere, men det å gi konsekvente rapporter om sosiale medier kan føre til store skift for ditt sosiale team, inkludert budsjettøkninger og økt tilgang til ressurser. Og sist men absolutt ikke minst, beregninger holder deg oppmerksom på generell sosial profil og merkevarehelse - du vet ikke virkningen av din tilstedeværelse på sosiale medier før du har dataene for å sikkerhetskopiere det.

Måling av riktige sosiale medier

Hver sosiale medieplattform har sin egen innfødte analyse som du kan dykke inn i. For Facebook finner du dem i Insights-fanen. På Twitter navigerer du til Twitter Analytics . I Instagram og Pinterest trenger du forretningskontoer før du kan se dataene dine.



Hvis du nettopp har begynt og har et lavt budsjett, kan det være et godt utgangspunkt å besøke disse native analytics-ressursene hver for seg.

engelmelding 222

For å minimere tidsinvesteringene for å hente beregninger fra alle disse kildene, finn en verktøy for sosial mediaanalyse som passer innenfor budsjettet og behovene dine. Tiden du sparer på å lage rapporter manuelt og trekke sammen forskjellige nettverksdata, vil mer enn gjøre opp for pengene du bruker på disse verktøyene.

Spir Facebook-rapport

I Sprout kommer alle planene med presentasjonsklare sosiale medier rapporter , kan filtreres etter plattform og dato. Dette betyr at tilpassede grafer og sammenligninger med et tidligere datoperiode er lett tilgjengelig for deg og lett å vise til teamledere og ledere.



Uansett hvilken rute du tar, er det viktig å overvåke og dokumentere beregningene dine et sted på en jevnlig basis og spore fremgangen din mot dine mål.

Nå som du kjenner målene dine og hvordan du får tak i dataene dine, kan det være en utfordring å begrense beregninger i et hav av alternativer. Sosiale data er så enorme. Vi har brukt konverteringer som ett eksempel. Men hva med noen av de mykere beregningene? Hvordan skal du bruke disse? Svaret handler om å knytte beregningene tilbake til målene dine. Hvis du ønsker å øke bevisstheten gjennom publisering, hvor mange inntrykk kjører du? Hvor mange engasjerer innleggene dine i gjennomsnitt hvis du ønsker å bygge et fellesskap? Alle beregninger har betydning. Det handler om å tolke det som beregningen forteller deg og oversette det tilbake til dine forretningsmål.

Engasjement: Likes, kommentarer, delinger og klikk

Engasjement er en stor paraplykategori å spore.

Engasjementsfrekvensen er en beregning som ofte brukes til å spore hvor aktivt involvert med innholdet ditt publikum er, og hvor effektive merkevarekampanjene dine er. Engasjerte forbrukere samhandler med merkevarer gjennom interaksjoner som 'liker', kommentarer og sosial deling.

Engasjement koker i hovedsak ned til hvor mye publikumskontoer samhandler med kontoen din og hvor ofte. Hvert nettverk vil ha en slags engasjementsmåling som er en total sum av mindre engasjementsmuligheter som likes, kommentarer og delinger. Mange plattformer har mer enn en type beregning eller forskjellige navnekonvensjoner, for eksempel Retweets vs. Shares.

Høye engasjementsgrader vil indikere publikums helse (hvor responsiv publikum er og hvor mange som er 'ekte' tilhengere), interessante innholdstyper og din bevissthet om merkevaren din.

På detaljnivå ser du på forskjellige engasjementsberegninger:

  • Liker, Kommentarer, Retweets, etc. : Individuelle engasjementsberegninger som en del eller en retweet legger til. I en Twitter-rapport ser du totalt antall engasjementer per innlegg eller profil.
  • Post engasjement rate : Antall engasjementer delt på inntrykk eller rekkevidde. En høy sats betyr at folk som ser innlegget synes det er interessant.
  • Konto nevner : Organiske omtaler , som @omtaler som ikke er en del av et svar, eller å merke et merke i en Instagram-historie uten å be om det, indikerer god merkevarebevissthet.

Som de fleste beregninger, kan det hende at det å se på en engasjementsmåling ikke gir deg all konteksten du trenger for å ta fullstendige beslutninger for strategien din. Å se på en kombinasjon av beregninger er en fin måte å lære mer om hvilke spaker du kan trekke for å oppfylle dine spesifikke mål. For eksempel er et innlegg som mottar mange likes, men ikke kommentarer eller delinger, ikke alltid dårlig. Innleggets intensjon kan ha vært å presentere et vakkert bilde og en billedtekst som ikke er ment å være en oppfordring til handling. Men hvis det var en oppfordring til handling som oppmuntret til kommentarer og delinger, kan mangelen på dem bety en dårlig tekst.

21:21 som betyr
Sprout sendte meldingsrapport

Å se på helheten er flott når du utformer strategien din, men å holde øye med spesielt en beregning kan virkelig hjelpe deg å være mer smidig og dreie strategien raskt. Sprouts resultatrapport for sendt melding vil dele opp hvert innleggs beregninger, men også gi et gjennomsnitt eller totalt øverst i hver kolonne. Ved å sortere disse, vil du finne ut hvilke innlegg som får flest visninger og hvilke som har flest gjennomsnittlige brukere engasjert. Hvis engasjement er målet ditt, vil sortering etter de mest engasjerte innleggene hjelpe deg med å finne likheter mellom disse innleggene, slik at du kan bestemme hvilke elementer i disse innleggene som appellerer mest til mennesker og optimaliser ditt fremtidige innhold .

Gjør mening med viktige beregninger med Sprout

Når du har kjent de viktigste beregningene for enhver situasjon, kan du gjøre rapporteringen enklere med HASHTAGS.

Presentasjonsklare rapporter lar deg bryte ned data på tvers av kanaler eller på bestemte nettverk for å markere sosial suksess.

Finn ut hvor enkelt det er å analysere din sosiale strategi med en gratis prøveperiode .

Bevissthet: inntrykk og rekkevidde

Ofte brukte, men ofte forvirrede, inntrykk og rekkevidde er hver en viktig beregning å spore, spesielt hvis målene dine for sosialt fokus er rundt merkevarebevissthet og oppfatning.

Hvis du bruker disse beregningene som målestokk for merkevaren din, er det viktig å forstå forskjell mellom rekkevidde og inntrykk .

På postnivå:

  • Inntrykk er hvor mange ganger et innlegg dukker opp på noens tidslinje
  • Å nå er potensielle unike seere et innlegg kan ha (vanligvis antall følgere pluss kontoer som delte innleggets antall følgere).
Sprout cross channel report

Selv om inntrykk kan fortelle deg mye om potensialet innholdet ditt har for synlighet på det sosiale, er det fortsatt viktig å se på andre beregninger for den ultimate ytelseskonteksten. Hvis du har flere mål om både å øke bevisstheten, men også å utdanne publikum, vil du sannsynligvis se etter en kombinasjon av både inntrykk og engasjement. For et innlegg som har et høyt antall inntrykk, men et lavt engasjementstall (og derfor en lav engasjementsrate), betyr det sannsynligvis at innlegget ditt ikke var interessant nok til at publikum kunne iverksette tiltak etter å ha sett det i feeden sin. For et innlegg med høy rekkevidde og høy engasjementsrate, vil det sannsynligvis bety at innholdet ble viralt via Retweets and Shares.

I dette eksemplet har Tweet en veldig høy rekkevidde fordi den har over 50 000 retweets. For å beregne rekkevidden, må vi legge til hver konto som retweetet den og deres tilhenger teller. Engasjementsgraden er også høy: den har tusenvis av svar, retweets, likes osv. Analysene vi ikke kan se fra det offentlige synet, vil omfatte klikk for å utvide Tweet, Quote-Retweets og profilbesøk. Imidlertid, selv fra det vi kan se offentlig, er dette en veldig vellykket Tweet.

Andel av stemmen: Volum og følelse

Stemmeandel er en beregning som ofte brukes i PR, eller som en del av en konkurranseanalyse eller betalt reklamekampanje. Det indikerer hvor mye av den elektroniske sfæren merket ditt deltar i. Hvis du for eksempel er blomsterhandler i Toronto, vil det se ut som hvor mange som snakker om merkevaren din på nettet sammenlignet med konkurrentene dine.

bibelsk betydning av 27
Sprout Twitter søkeordrapport Spør lytter spørgebygger

Sprouts lyttefunksjoner hjelpe deg med å forstå diskusjonsvolumet for bestemte nøkkelord. Kombinert med en Trends-rapport, vil du kunne se hva som oftest er knyttet til merkevaren din, og hvor du kan forbedre eller fange mer oppmerksomhet.

Forbedre din andel av stemmen er sannsynligvis et pågående mål, et mål som du måler ved å benchmarke over tid. Kampanjer kommer og går, men merkevaren din er for alltid. Med mindre du er det eneste selskapet innen ditt felt, vil du ikke alltid kunne opprettholde den største andelen av stemmen, men du kan holde rede på hvordan den ebner og flyter over tid og vurdere faktorene for disse endringene.

ROI: Henvisninger og konverteringer

Det enkleste eksemplet på en viktig sosial beregning og vårt første eksempel på denne artikkelen. Mest anvendelig for selskaper med nettsteder eller e-handelsplattformer, sosial henvisningstrafikk og konvertering er knyttet til både salgs- og markedsføringsmål, og til slutt store forretningsmål. For å spore disse trenger du en publiseringsstrategi som inneholder UTM-sporing og et trafikkanalyseprogram for nettsteder som Google Analytics eller et innebygd program hvis du er på en e-handelsplattform som Shopify.

nummer nummer 9999

I Sprout kan du koble Google Analytics-kontoen din, og den viser trafikkildene og eventuelle Twitter-omtaler som har en lenke til nettstedet ditt.

Henvisninger er hvordan en bruker lander på nettstedet ditt. I webanalyse ser du dem fordelt på kilder. 'Sosialt' er vanligvis kilden / mediet du overvåker, og deretter er det oppdelt etter nettverk.

Konverteringer er når noen kjøper noe fra nettstedet ditt. En sosial konvertering betyr at de besøkte via en sosial mediekanal og deretter kjøpte noe i det samme besøket.

Hånd i hånd med henvisninger og konverteringer er klikkfrekvens (CTR) i annonser og innlegg. CTRs sammenligner antall ganger noen klikker på innholdet ditt, med antall visninger du får (dvs. hvor mange ganger annonsen ble sett). En høy CTR betyr en effektiv annonse. Vær oppmerksom på at CTR-er varierer vilt i bransjer, nettverk og innholdstyper. Noen vanlige eksempler på områder der CTR måles inkluderer:

  • Send lenker via e-post og oppfordringsknapper
  • PPC-annonser
  • Lenker på destinasjonssider
  • Sosiale medier reklame
  • Elementer på stedet (knapper, bilde osv.)

Det er best å undersøke industristandarder på forhånd og deretter overvåke annonsene og justere deretter.

Kundeservice: Svarprosent og tid

Vi har vært ganske fokusert på ytelsen til innlegg og sosiale mediekontoer, men hva med kundens opplevelse med merkevaren din? I tillegg, hva med din egen forestilling? Hvem ser på lederen for sosiale medier for å forsikre seg om at de gjør jobben sin bra, og at kundene blir hørt på en rimelig tid?

Dette er hvor beregninger som svarprosent og responstid kommer inn. De sporer hvor raskt teamet ditt svarer på viktige meldinger, og hvor mange av dem som faktisk blir svart på. For flerbrukerkontoer, bør du også spore hvor mye hver person får gjort.

Spir intern rapport om engasjement

I Sprout Engagement-rapporten ser du en rekke beregninger som inkluderer svarprosent og svarprosent, ytterligere fordelt på ukedag. Hvis det sosiale strategimålet ditt er å svare på alt innen seks timer og rapporten sier noe annet, så vet du hva du trenger å jobbe med.

Sprout Team Report

Sprout Team-rapporten viser beregningene ovenfor, men sortert etter teammedlemmer. Med disse beregningene vil du kunne se hvem som overgår forventet tid til å svare, og hvem som publiserte innlegg får flest svar.

Konklusjon

Blant de titalls sosiale beregningene som er tilgjengelige for deg å spore, har vi samlet de viktigste som er viktige for de fleste bedrifter og de fleste mål. For å oppsummere er beregninger viktige fordi de forteller om en kampanje eller strategi lykkes over tid. Du kan finne beregninger i delen for din egen kanalanalyse eller gjennom et alt-i-ett-program som Sprout.

De vanligste og ofte viktige beregningene å være oppmerksom på er engasjement, inntrykk og rekkevidde, andel av stemmen, henvisninger og konverteringer og svarprosent og tid. Disse kombinerte vil gi deg et 360 ° syn på ytelsen på sosiale medier. Med tid og nye mål legger du til nye og mer nyanserte beregninger for å gjøre dem mer relevante for virksomheten din.

Hvilke sosiale beregninger anser du som nøkkelen til strategien din? Hvordan har du sporet dem i løpet av kampanjene dine? Del med oss ​​@SproutSocial eller i kommentarene!

Del Med Vennene Dine: