Finn Ut Antall Engel
Hvordan bygge merkevarelojalitet som varer
Forbrukerne har uendelige muligheter når det gjelder de tingene de vil kjøpe og likevel 90% rapporterer fortsatt å være merkevarelojale . Brand lojalitet vil bygge ambassadører og hjelpe deg med å beholde kundene på lang sikt. Hvis du kan gi publikum en opplevelse de ikke finner andre steder, kan du holde dem tilbake.
Dette kan virke som en høy ordre, men du kan dele dette opp i oppnåelige taktikker og mål som kan bli en del av din markedsføringsstrategi for sosiale medier. Les videre for å lære hvordan du kan sette begrepet merkevarelojalitet i fokus gjennom markedsføringen.
Hva er merkevarelojalitet og hvorfor er det viktig?
Merke lojalitet er når folk sterkt favoriserer et bestemt merke fremfor alle andre. De trenger ikke å bli overbevist eller markedsført tungt fordi de allerede liker produktene dine og foretrekker dem til og med konkurrenter med lignende tilbud.
TIL forbrukerundersøkelse fra Yotpo fant ut at nesten 80% av de spurte forbrukerne sa at det tok minst tre kjøp før de anså seg merkevarelojale. Bemerkelsesverdige grunner til å kreve merkevarelojalitet inkluderte gode tilbud, salg og utover kundeservice. De sa også at det er mer sannsynlig at de blir merkevarelojale før de får tilgang til eksklusive rabatter gjennom et lojalitetsprogram.
Hvordan skape merkevarelojalitet
Det er mange markedsføringstaktikker som bedrifter bruker for å forbedre merkevarelojaliteten, inkludert å tilby fantastisk kundeservice, belønningsprogrammer, ha en sterk merkevarehistorie, samfunnsbygging og mer.
La oss gå grundig gjennom noen av de beste måtene å bygge varemerke lojalitet som varer.
Gi fantastisk kundeservice
Nivået på kundeservice som et merke gir kunder spiller en stor rolle i hvorvidt en kunde kommer tilbake eller ikke.
I disse dager, mange selskaper håndtere kundeservice via sosiale medier . Hvis du får mange kundeserviceforespørsler på dine sosiale medieplattformer, bør du ha et dedikert team eller en person som har som jobb å svare på spørsmål på sosiale medier. Prøv å sørge for at noen overvåker disse kontoene for å svare i tide og svare på spørsmål fra kunder. Du kan bruke et sosialt medieverktøy som HASHTAGSs Smart Innboks for å hjelpe forskjellige teammedlemmer med raskt å delegere og tildele hver enkelt sosial mediemelding når den kommer inn.
Hvordan du samhandler med kunder på sosiale medier krever mye posisjon og strategisk planlegging fordi det er helt offentlig. Alle kan se hvordan du samhandler med potensielle kunder. Det siste du vil er å bli viral som et merke som er frekk mot kundene sine på sosiale medier.
Sprouts Inbox lar deg ikke bare tildele oppgaver til individuelle teammedlemmer, men du kan også aktivere godkjenningstillatelser slik at disse kritiske meldingene blir vurdert for stemme og tone før de blir publisert.
Ikke overse tilfeller der en kunde ikke stiller et spesifikt spørsmål, men bare nevner produktet ditt eller gir positive kommentarer. Å anerkjenne dem ved å svare på deres kommentar vil bygge tillit og i sin tur merkevarelojalitet. Hold øye med hva folk sier og hvordan de sier det når de diskuterer merkevaren din online. Du kan bygge tillit og forbindelse ved å være gjennomsiktig og lydhør, og ved forståelse for ditt merke vil du kunne komme i forkant av eventuelle problemer før de blir et alvorlig problem.
Lag et system i teamet ditt som hjelper alle med å opprettholde merkevarestandarder når de svarer på kunder på sosiale medier. En måte du kan gjøre dette på er ved å lagre svarmaler til vanlige bekymringer i Sprouts aktivabibliotek . Utmerket kundeservice kan gjøre en negativ anmeldelse om til en positiv kundeopplevelse som kan endre hele deres syn på merkevaren din. Hvordan du omgås kunder vil påvirke hvordan de husker merkevaren din og hvordan det får dem til å føle seg.
Finn din stemme og historie
Lag en unik stemme som representerer merkevaren din og gjør at den føles tilgjengelig for folk i publikum. Opprettholde en konsistent merkevare stemme på tvers av alle kanaler vil gjøre merkevaren din mer gjenkjennelig og minneverdig.
Nike har størknet seg som et av de mest gjenkjennelige merkene innen friidrett. Med hver lansering venter ivrige fans ved datamaskinene sine for å få tak i de nyeste limited edition-sneakers eller kjendissamarbeid.
Gjennom overbevisende historiefortelling, som slående bilder som det som er brukt i innlegget nedenfor, bruker Nike stemmen sin til å dele inspirasjon med publikum daglig.
Se dette innlegget på Instagram8778 nummer
Ved å fortelle en kraftig historie tiltrekker Nike seg også folk som gir gjenklang med budskapet sitt, selv om de ikke er spesielt interessert i friidrett. Deres tilnærming til merkevarefortelling har inspirerende og ambisjonselementer som trekker inn et nytt publikum og får dem investert i merkevaren.
Bruk belønningsprogrammer
Hvis du vil oppmuntre publikum til å gå tilbake til nettstedet ditt eller handle hos deg igjen, er en god strategi å lage et belønnings- eller lojalitetsprogram. Disse programmene tilbyr vanligvis rabatter eller kuponger til gjentatte kunder. Merker som gir sine gjentatte kunder ekstra fordeler, kan oppmuntre returkunder, spesielt hvis de gir en opplevelse som folk liker.
Starbucks har praktisk talt spilt belønningsprogrammet sitt på en måte som gjør kundene glade for å bruke det. Starbucks-belønningskortet og appen gjør det enkelt for kunder å få sine Starbucks med forenklede kjøpsalternativer og samle fordeler underveis.
Starbucks belønner også folk som ikke nødvendigvis er tilbakevendende kunder. Deres bursdagsbelønning og forskjellige høytidskampanjer er måter å spre bevissthet blant mindre hyppige kunder og stimulere fremtidige besøk med rabatter og gratisvarer. De bruker sosiale medier for å markedsføre belønningsprogrammet og få nye kunder i døra.
Det er her - den nye Starbucks Rewards. Fra og med i dag velger du hvordan du skal bruke Stars for Rewards store og små. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Starbucks Coffee (@Starbucks) 16. april 2019
Starbucks er et eksempel på å ta et belønningsprogram til neste nivå med deres omfattende app, men til og med et hullkort mot en gratis vare eller rabatt vil oppmuntre gjentatte kunder. Selv om du ikke har et digitalt belønningsprogram, kan du bruke sosiale medier for å få ordet ut til et bredere publikum om disse alternativene. Ikke rabatt på å bygge et merke lojalitetsprogram hvis produktene dine garanterer det!
Bruke sosiale medier for å bygge merkevarelojalitet
Ideelt sett din sosiale medier markedsføringsstrategi har satt mål som økt merkevarebevissthet, høyere konverteringsfrekvens og generelt bedre kundeopplevelse. Å bruke sosiale medier for å bygge merkevarelojalitet handler ikke bare om å legge ut nye produkter eller oppdateringer, men når det er gjort riktig, kan det føre til resultatene til disse målene. Du vil at dine tilhengere skal investere i merkevaren din, og sosialt er den perfekte plattformen for å fortelle den pågående historien og fordype deg i alle fasetter av merkeidentiteten din. Måten å gjøre dette på er å skape overbevisende innhold som genererer engasjement med publikum.
GoPro koblet til sine lojale fans ved å lansere en rekke sosiale medier markedsføringskampanjer som bare består av brukergenerert innhold.
Å ta denne tilnærmingen bygger sosial bevis blant nye publikum, og forteller dem at folk elsker GoPro og fortsetter å bruke den. Det hjelper også med å demonstrere at GoPro lager gjennomgående høykvalitets og brukervennlige videokameraer. Ved å bygge en tilstedeværelse på sosiale medier som dypt resonerer med målmarkedet, bygger de merkevarelojalitet, som demonstrert av deres #goprofamily-hashtag. Denne merkevarelojaliteten fører til håndgripelige resultater når kundene velger å erstatte sine gamle med den nyeste modellen i stedet for å søke etter nye merker.
Se dette innlegget på Instagram
Bruk sosiale medier til å støtte alle aspekter av merkevaren din. Tenk på målene du ønsker at denne fortellingen skal målrette seg mot - for eksempel det sosiale beviset og viktige produkthistorier som gjenspeiles i disse eksemplene - og du vil finne mye inspirasjon til å bygge ut innhold på sosiale medier .
Du vil også bruke disse mulighetene til å samhandle med publikum og vise deg omsorg - noe som fører til vårt neste viktige tips for merkevarelojalitet.
Bygg et merkevaresamfunn
Å bygge en blomstrende og sammensveiset nettsamfunn , må du kjenne publikum og deres fellestrekk som en gruppe. Et lojalt fellesskap av tilhengere vil gjøre mye av arbeidet for deg. Disse merkevare talsmenn vil spre informasjon om merkevaren din, fortelle vennene sine og gi ærlige anmeldelser av produktene dine, men bare hvis de føler seg stolte av å være en del av samfunnet. Samfunn tar mye tålmodighet, konsistens og tid til å bygge. Du kan opprette et fellesskap, som en privat Facebook-gruppe , eller spesifikk hashtag som lar deg autentisk samhandle med dine følgere på 1: 1-nivå.
CorePower Yoga oppnådde sitt mål om å skape et massivt fellesskap av mennesker som synes yoga burde være glad og morsom. Deres samfunnsorienterte klasser og studioer skaper en følelse av tilhørighet for sine besøkende og får dem til å komme tilbake.
Se dette innlegget på Instagram
Når samfunnet vender seg til merkevarelojalitet, er når samfunnet ditt begynner å vokse og opprettholde seg selv uten din direkte involvering. CorePower Yoga-instruktører og lokale studioer bringer regelmessig samfunnet sitt gjennom forskjellige arrangementer. Å ta samfunnet offline og samle mennesker personlig er en kraftig måte å skape en følelse av kameratskap som kundene dine vil ønske å fortsette å oppleve.
Se dette innlegget på InstagramÅ si farvel til sommeren på den beste måten vi vet hvordan. #laborday #savasana
Den langsiktige virkningen av merkevarelojalitet
Målet med å bygge merkevarelojalitet er å skape langsiktige ambassadører som støtter ditt merke. Tross alt er lojale kunder mer sannsynlig å anbefale deg til vennene sine, støtte fremtidige lanseringer og snakke om merkevaren din på sosiale medier.
Brand loyalitet har makten til å utvide virksomheten din og opprettholde langsiktig vekst. Hold deg engasjert og i kommunikasjon med publikum og bruk sosiale medier å lytte . Dette vil hjelpe deg med å lære mer om deres behov og la deg sette merkevaren din opp for langsiktig vekst. Jo mer du prioriterer de langsiktige effektene av merkevarelojalitet, jo mer ser du effekten.
2020 nummer
For et klassisk eksempel på merkevarelojalitet, ta en titt på Coca Cola og Pepsi. Begge merkevarene har enorm bevissthet, og likevel har hvert merke sine egne lojale kunder. Kundens lojalitet for ett merke fremfor det andre kan være på grunn av smak, produkt eller merkevare. Men det er trygt å si at folk flest har sine preferanser.
De to merkene har styrket lojaliteten blant kunder som sjelden bytter mellom de to. Deres individuelle tilnærminger branding appellerer også til forskjellige målgrupper. Kunder kan gi gjenklang med den ene meldingen fremfor den andre, noe som kan bidra til å skape lojalitet. Coca-Cola legger vekt på positivitet og fellesskap. Pepsi, derimot, bruker dristig og out of the box markedsføringstaktikk for å markedsføre produktene sine.
Hvis du kan gi en varig innvirkning på publikummet ditt, vil du kunne gjøre mindre hardt salg på lang sikt. Til slutt handler merkevarelojalitet om å møte kundens behov og skape en opplevelse som gjør at de kommer tilbake.
Del Med Vennene Dine:
