Velkommen til Social Spotlight, der vi dykker dypt ned i det vi elsker ved et merkevares tilnærming til en bestemt sosial kampanje. Fra strategi til gjennomføring og resultater, vil vi undersøke hva som gjør de beste merkene på sosialt kryss - og gi deg noen viktige takeaways å ta hensyn til for ditt eget merkevares sosiale strategi.



Oversikt

Få merkevarer har like vellykket omfavnet UGC som GoPro, og med god grunn; når produktet ditt gir flotte bilder og video mulig for forbrukerne, er visning bedre enn å fortelle. Og på Instagram har GoPro funnet den perfekte kanalen for å bygge den typen lojale samfunn som holder den i tankene eventyrlystne forbrukere over hele kloden.



Analyse

Brukergenerert innhold (UGC) har lenge vært en god praksis for B2C sosiale strategier, med det typiske målet å be om og gjenbruke innhold som viser virkelige mennesker som bruker produktene dine. Det er ekthet, visualisering og peer-to-peer-anbefaling alt sammen samlet. Men GoPros opptreden av UGC er unik ved at selve produktet sjelden vises. Og det er ganske greit med merkevaren, for det betyr at de tyngste brukerne er ute og gjør det de er ment å gjøre med produktet: fange forbløffende bilder og video av livet på den ordspråklige kanten.

GoPro innså raskt verdien av UGC og har utviklet flere incentiviserende programmer for å holde innholdet brannslange på. De GoPro-priser tilby premier - utstyr, kontanter og 'sosial stoke', eller tagger og re-delinger fra GoPros offisielle sosiale kanaler - i bytte for drapsmanninnhold i en rekke kategorier som viser bredden i produktbruk for GoPro-kameraer. Jeg liker spesielt Million Dollar Challenge, som tilbyr en lik andel på 1 million dollar til hver bruker hvis innsendte klipp blir brukt i merkets episke høydepunkt for årets slutt, fordi det bare godtar oppføringer skutt på det nyeste high-end kameraet. Hvilken bedre måte å vise frem hva ditt beste produkt kan gjøre?

  • Mål: Bevissthet og lojalitet, som, i likhet med ethvert sterkt UGC-program, er knyttet sammen. Men kombinasjonen er spesielt effektiv siden UGC er mulig med produktet GoPro tar sikte på å øke bevisstheten for. Hvis et bilde er verdt 1000 ord, legger alt dette UGC opp til mengder rent markedsføringsgull.
  • Frakoblet tilkobling: Å anerkjenne den kritiske rollen som sosialt spiller i fremmer merkevarelojalitet og opprettholder den ambisjonsrike livsstilen til merkevaren, har GoPro bokstavelig talt bygget sosial deling i sitt produkt-DNA. Ved hjelp av GoPro-appen kan brukere redigere bilder og video og dele direkte til Instagram (inkludert en smidig opplastingsfunksjon for historier), Facebook, YouTube og mer. Ikke bare reduserer dette friksjonen ved å bruke GoPros produkter - ikke mer tilknytning til en bærbar datamaskin eller lagring av videoer først på telefonens kamerarulle - det gjør også GoPro til et viktig verktøy i arbeidet med å dele livet sitt i så sanntid som mulig .
  • Viktige kanaler: GoPro-universet er stort, med mer enn 36 millioner følgere på tvers av sosiale medier. Jeg har snakket mye om Instagram, men jeg vil være villig til å rabattere Facebook, der GoPro benytter seg av den videovennlige algoritmen for å dele lengre brukervideoer, samt YouTube, som er godt kuratert for å inneholde produktvideoer og innhold fra merkevarens profesjonelle idrettsutøvere og eventyrere. Kanskje viktigst, nøye kurering av spillelister, profiler (inkludert mer enn 20 geografisk forskjellige Instagram-håndtak alene) og muligheter for å få kontakt med andre brukere som fanger lignende innhold, har gjort verden mer nyttig, tiltalende og koblet for merkevarens forbrukere. Fra dykkere og backcountry skiløpere til dyreliv entusiaster og nye foreldre, GoPros sosiale samfunn er designet for å bringe mennesker sammen over felles lidenskaper og flott innhold.

Takeaways

Evaluer hvorfor kundene dine elsker produktet ditt, og be dem om å innlemme merkevaren din i deres eksisterende oppførsel. For eksempel: GoPro-brukere kjøper kameraene for å fange opp de mest minneverdige øyeblikkene for ettertiden og for å vise venner og andre likesinnede, slik at det er enkelt for dem å dele (og bli belønnet for deling) via sosialt, har vært nøkkelen til å utvide merkevarens rekkevidde og genererer lojalitet.

TL; DR:

  1. En god sosial strategi låner fra det som fungerer, men du må sette merkevarens unike preg på det, ellers bygger du ikke den typen egenkapital som avler spenning og lojalitet. UGC er en så prøvd og sann taktikk som det er, men GoPros tilnærming - som å kalle brukerinnholdet kreditter 'sosial stoke' - viser at den forstår livsstilen den prøver å være en del av og har bygget et merke som forbedrer den livsstilen for brukerne.
  2. Du kan ikke få noe for ingenting, selv når det gjelder UGC. Så vær ikke vekk fra å stimulere dine spørsmål, slik at du får den typen innhold du kan bygge et merke med. Å knytte de mest lukrative insentivene til de nyeste produktutgivelsene er et spesielt smart preg.
  3. Design din sosiale tilstedeværelse for å prioritere relevans fra starten, slik at opplevelsen føles skreddersydd for brukeren og årsakene de har for å få kontakt med merkevaren din. Forsikre deg om at du ikke bare vurderer berøringspunktene for livsstil, men også hvor de befinner seg og hvordan det styrer beslutningsprosessen. Å bruke sosialt til å skape mindre fellesskap innen ditt større merkevarefølger hjelper dine følgere å finne verdi i å koble til andre fans av merkevaren din og følelsen av tilhørighet og resonans som er nødvendig for å oppnå ekte merkevarelojalitet.

Del Med Vennene Dine:

åndelig betydning av 811