Dagens markedsførere er med rette besatt av beregninger.



Men ikke glem at kundene dine er mer enn bare datapunkter.



Og ja, det er lett å overse kundenes følelser og følelser, som det kan være vanskelig å tallfeste.

Tenk imidlertid på at følelser er det viktigste faktor i å ta kjøpsbeslutninger . Med så mange forbrukere som deler sine tanker og følelser på sosiale medier, lønner det seg bokstavelig talt for merkevarer å ha en puls på hvordan produktene deres får folk til å føle seg.

Gå inn i en verden av sentimentanalyser.



I stedet for å la kundenes følelser falle utenfor veien, kan merkevarer i dag oversette disse følelsene til handlingsbare forretningsdata.

I denne veiledningen vil vi bryte ned viktigheten av sosiale medie-sentimentanalyser, hvordan du gjennomfører den og hva den kan gjøre for å transformere virksomheten din.

Hva er sentimentanalyse?

Sentimentanalyse er prosessen med hente informasjon om forbrukerens oppfatning av et produkt, en tjeneste eller et merke.



Hvis du vil vite nøyaktig hvordan folk føler om virksomheten din, kan følelsesanalyse gjøre susen. Spesielt tar sentimentanalyse på sosiale medier samtalene kundene dine har rundt det sosiale rommet og setter dem i sammenheng.

Tenk på sentimentanalyse som en delmengde av sosial lytting . Mens bedrifter åpenbart bør overvåke nevnelsene deres, graver sentimentanalyser seg inn i de positive, negative og nøytrale følelsene rundt disse nevnelsene.

Gir produktet ditt en slags varm, uklar følelse? Oppfyller du forventningene deres med kvaliteten på tjenesten din? Sentimentanalyse kan svare på disse spørsmålene og noen.

Husk at omtalene dine, enten de er positive eller negative, ikke skjer i et vakuum. I stedet for å være besatt av et engangs kompliment eller klage, bør merkevarer se på det større bildet av kundenes følelser. For eksempel er en strøm av ros absolutt et pluss ...

eksempel på en twitter-utveksling som reflekterer positiv følelse

... og en flom klager kan lede deg inn på problemer med produktet eller tjenesten din som må løses.

Det fine med sosiale medier for sentimentanalyse er at det er så mye data å samle på. Med flere og flere forbrukere tagging og snakk om merkevarer på sosiale, sjansene er at du allerede kan begynne å analysere hvordan kundene dine føler om deg. I tillegg oppfordrer sosial sentimentanalyse bedrifter til å ta en mer proaktiv tilnærming til sosiale medier og engasjere seg direkte med kundene sine.

Hvordan gjennomføre sentimentanalyse selv

Med en grunnleggende forståelse av hva sentimentanalyse er, la oss snakke om hvordan du faktisk handler om å gjennomføre den. Selv om sentimentanalyse kan gi verdifull innsikt i merkevarer, er det ikke uten utfordringer.

Finn ut hvor folk snakker om deg

Som nevnt høres forbrukere ut av merkevarer som aldri før. Dette stemmer både på sosiale medier og utenfor.

tallet 20

Bedrifter må åpenbart være oppmerksomme på sine sosiale omtaler på Twitter eller Instagram der kundene henvender seg direkte til deg. Å gjøre det er en fin måte å utnytte ros og adressere kritikk i tide.

Se dette innlegget på Instagram

Lazy Moon: Hvor bittene er store, men skivene er enda større. Denne Orlando-baserte pizzaforbindelsen ligger utenfor Colonial Dr. på hjørnet av Mills og 50, og regnes som noen av de beste pizzaene i byen! De stammer fra et lite kjøpesenter rett utenfor UCFs hovedcampus, og for noen år siden flyttet de lokaliseringen til et større sted i nærheten av UCF, samt forgrenet seg til distriktet mills50. Gutt er vi glade for at de gjorde det! Min mann og jeg hadde lat måne flere ganger i uken i løpet av collegeåret, og nå kan vi fortsette å nyte det som voksne på denne siden av byen. Bringer tilbake minner for oss med hver bit! Vær forsiktig med bestillingen din, fordi disse skivene ikke er din gjennomsnittlige del av kaken. Med individuelle skiver som er større enn ansiktet ditt og hele paier som gjennomsnittlig er rundt 36 tommer, er du sikkert i et stort måltid! Nå ta en bit, mimre på college-årene og nyt Orlando! #thisisorlando #orlando #orlandofl #orlandoflorida #lazymoon #lazymoonpizza #oversizedslice # mills50 # mills50district #pizzabytheslice #jasonsmomssauce #beerontap #orlandofavorite

Et innlegg delt av Orlando Food & Travel Enthusiast (@jessica_enjoys_orlando) 1. februar 2019 kl 17:11 PST

Når det er sagt, må du også overvåke tredjeparts nettsteder og gjennomgå fora. Dette inkluderer Google Anmeldelser, Reddit og nettsteder som Yelp!

Mange kundesamtaler skjer utenfor sosiale, inkludert tredjeparts nettsteder og Google

Og hvis du er innen e-handel, er vurderingene på stedet spesielt verdifulle. Ikke forsøm innsikten fra lojale kunder som uten tvil betyr mest for din virksomhet. Her er et eksempel på positive følelser fra en av produktsidene til J. Crew.

Omtaler på stedet er viktig når du utfører sentimentanalyser for e-handel

Å overvåke alle disse plattformene manuelt kan absolutt være tidkrevende. Derfor anbefaler vi et sosialt lytteverktøy som Sprout for å spare tid. For eksempel, med Sprout, kan du velge dine prioriterte nettverk for å lytte for å unngå å overvåke nevnelsene dine 'for hånd.' I tillegg kan du spore søkeord relatert til merkevaren din i tilfeller der kunder ikke merker deg direkte.

Spire tema byggmester

Velg vilkår for sentimentanalyse

Sentimentanalyse er bare effektiv når du er i stand til å skille dine positive omtaler fra dine negative.

Det betyr å søke etter relevante termer som fremhever kundesentiment.

Noen følelsesbetingelser er relativt enkle, og andre kan være spesifikke for din bransje. Uansett må følelsesbetingelsene dine deles i positive og negative termer. Nedenfor er et raskt eksempel på hvordan noen av disse begrepene kan se ut for et sentiment-søk.

  • Positivt: beste, kjærlighet, high-five, fantastisk, perfekt, takk
  • Negativ: verst, hate, ugh, skuffet, dårlig, unngå

For å vise hvordan grunnleggende positive sentimentanalyser ser ut i aksjon, la oss søke på begrepet 'kjærlighet' sammen med @Glossier på Twitter. Resultatene er en liste over komplimenter og ros fra fornøyde kunder:

Hvis du søker på sentimentsspesifikke termer sammen med merkenavnet ditt, kan du lede deg til hvordan folk har det

Se hvordan det fungerer?

Sett omtalene dine i sammenheng

Dette er hvor sentimentanalyse blir vanskelig.

Mengden sentimentrelaterte termer i søkene dine gjør ikke alltid fortell hele historien av hvordan kundene dine har det. Det er viktig å dobbeltsjekke nevnelsene dine og gi rom for analytiske feil.

Her er et godt eksempel fra Netflixs Facebook-side. Fans synger tydeligvis rosene av programmeringen sin, men de kaster også uttrykk som 'stygg', 'gråter' og 'deprimert' mens de gjør det. Hvis du så disse begrepene dukke opp i nevnelsene dine uten sammenheng, kan det være grunn til uro.

Kontekst er avgjørende for å overvåke kommentarer for sentimentanalyse

Sarkasme kan også skape forvirring når det gjelder sentimentanalyse. Når noen kvitterer 'Jeg elsker det når jeg mister bagasjen min etter en ni-timers flytur', er de åpenbart ikke begeistret for opplevelsen.

Selv om sentimentanalyse kommer til å være nøyaktig det meste av tiden, vil du alltid ha denne typen avvikere. En kombinasjon av manuell lytting og maskinlæring er ideell for å få en mest mulig “komplett” sentimentanalyse, noe som faktisk fører oss til vårt neste punkt.

La et sentimentelt analyseverktøy gjøre beinarbeidet for deg

Sprout’s sosial lytting evner kan bidra til å eliminere noen av de mest kjedelige og tidkrevende oppgavene knyttet til sosial lytting. Det store volumet av samtaler som skjer akkurat nå er grunn nok til å investere i et tredjeparts lytteverktøy.

For det første overvåker og organiserer Sprout dine sosiale omtaler i sanntid. Ved hjelp av vår spørgebygger kan du velge og velge vilkår relatert til sentimentanalyse som du vil spore.

Spire spørringsbygger

I mellomtiden gir de aktive lytterne tilgang til ett klikk med spørsmål, inkludert klager, komplimenter og spesifikke kundeopplevelser.

Spir aktive lytteemner

Åh, og ikke glem din sentimentanalyserapport. Sprouts rapport overvåker ikke bare dine positive, negative og nøytrale omtaler for en bestemt tidsperiode, men graver også inn i hvordan disse nevnelsene har utviklet seg over tid. Med andre ord kan du avgjøre om merkevaren din blir bedre eller ikke fra måned til måned.

Spire lytte sentiment analyse

Hvordan bygge en bedre virksomhet gjennom sentimentanalyse

Innsikten hentet fra sentimentanalyser kan overføres direkte til positive endringer for virksomheten din.

Nedenfor ser du et øyeblikksbilde av noen av fordelene ved å utføre regelmessig sentimentanalyse uavhengig av hva du selger.

Øk kundeservice

Som nevnt tidligere, oppfordrer sentimentanalyse merkevarer til å holde øye med deres omtale. Dette betyr å være mer oppmerksom på kommentarer og bekymringer når de dukker opp. Å adressere disse nevnelsene, både negative og positive, signaliserer at du lytter til kundene dine.

Se muligheter for å forbedre produktene dine

På et relatert notat kan overvåking av komplimenter og klager hjelpe deg med å forstå hva folk vil se fra deg i fremtiden. Forbrukerne i dag er alt annet enn sjenerte når det gjelder å høres ut, men det er fortsatt opp til merkevarer å åpne ørene for tilbakemelding.

Gjennomfør omfattende analyser av konkurranser

Akkurat som du vil vite hvordan folk føler om virksomheten din, bør du også ha en følelse av hvordan publikum føler om konkurrentene dine. Spesielt når folk søker etter anbefalinger, blir flere merker merket side om side. Gjennom sentimentanalyse kan du forstå hvorfor noen kan sprette til en konkurrent eller foretrekke produktet sitt fremfor ditt.

Forsikre deg om at meldingen din er riktig

Å finne tonen din på sosiale medier kan definitivt være en utfordring. Akkurat nå engasjerer mange kunder seg med humoristiske merker som MoonPie, spesielt på grunn av deres snark. Å øke dine positive omtaler kan bety å justere hvordan du snakker med kundene dine og bygger mer liv.

Overvåk din langsiktige merkevarehelse

Dette er den store.

Akkurat som du veileder trafikken og følgere, sporer følelser over tid at du har et positivt forhold til publikum og bransje.

Sentimentanalyse er spesielt viktig når virksomheten din gjør store grep. For eksempel kan produktlanseringer, prisendringer og en annen stor kunngjøring se et betydelig skifte i merkevaresentimentet ditt. Å holde et øye med disse tallene med jevne mellomrom kan gi deg trygghet eller oppdage en potensiell krise før den inntreffer.

Og med det, pakker vi inn guiden vår til sentimentanalyse!

Kjenner du følgere og kunder føler om deg?

Kundens følelser og følelser er rett og slett for viktige til å ignorere.

Gjennom sentimentanalyse er det ingen andre gjetning hvor folk står på merkevaren din. Med muligheten til å overvåke og analysere samtalene som skjer på sosiale medier og utover, kan du bruke disse følelsene til å ta handlingsbare beslutninger på vegne av virksomheten din.

Vi ønsker å høre fra deg. Hvordan holder du et øye med kundenes følelser? Hvor mye lager lager du i komplimenter og klager på det sosiale? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor!

Del Med Vennene Dine: