Fra pulten til presidenten: Hva jeg har lært om sosialt fra å sitte ned med C-suite-ledere

Som president for Sprout Social er jeg så heldig å ha samtaler med C-suite-ledere og markedsledere på tvers av merker og bransjer hver dag. Jeg hører deres aktuelle perspektiver, utfordringer og følelser rundt sosiale medier, og hvordan det passer inn i deres makroforretningsstrategi.

Deres anekdoter forteller meg mye om den nåværende og fremtidige tilstanden for markedsføring. Jeg snakker med merker i alle ledd. Noen har akkurat begynt å administrere sosialt fra opprinnelige plattformer, mens andre har drevet med programvare for administrasjon av sosiale medier, men står overfor veisperringer som hindrer dem i å maksimere det sosiale. Andre anser sosialt som spissen av spydet som driver suksess på tvers av alle kanaler, og stoler på sosial intelligens å informere hele deres forretningsstrategi.

Her er noen av de viktigste tingene jeg har lært om den sosiale tilstanden fra alle disse seniorlederne – inkludert leksjoner fra C-suite-ledere som fullt ut utnytter det sosiale, og fra de som ønsker at merkevaren deres kunne gjøre mer. La oss dykke inn.

Noen C-suiter undervurderer fordelene og overvurderer risikoen ved sosial

De vanligste bekymringene jeg hører fra ledere om sosiale er: 1) at a merkevare krise vil gå viralt og gå ut av kontroll og 2) at de ikke vil være i stand til å finne dataene og innsikten de trenger. Denne frykten hindrer merkevarer i å skaffe team på riktig måte og fullt ut utvikle en online tilstedeværelse – noe som fører til teamutbrenthet, dårlige resultater og misfornøyde kunder.

Det finnes utallige eksempler på merkevarer som verdsetter kundesentrert i butikkene eller kundesentrene deres, men de lar omtaler og DM-er ikke besvares slik at verden kan se dem. Forlate kunder på sosiale—deres kundeservice kanal av valg – gir rom for konkurransen å slå inn og sender en bekymringsfull melding til nåværende og fremtidige kunder. I følge The Sprout Social Index™ , 76 % av forbrukerne verdsetter hvor raskt merkevarer reagerer på deres behov på sosiale medier, mens ytterligere 70 % forventer personlig tilpassede svar.

Og ironisk nok, investering i sosialt gjør det faktisk lettere for å hindre at kriser eskalerer. Sosialt kan gjøre det tradisjonelle undersøkelser ikke kan: Samle inn sanntidsdata. For eksempel, da en administrerende direktør i et stort børsnotert selskap nylig kom med en kommentar om 'effektivitet' i en inntektssamtale, misforsto noen ansatte at det betydde forestående permitteringer. Ved å bruke Sprout, var selskapet i stand til å identifisere kilden til toppen i sosial prat, måle sentiment og raskt stoppe feilinformasjon fra å spre seg i organisasjonen deres.

Sosiale data er ikke bare verdifulle i en krise. Ytelsesdata fra sosiale kan vise deg hva som fungerer med publikummet ditt, hvor stor andel av trendende samtaler du eier og hva avkastningen på investeringen din er fra din sosiale innsats (inkludert inntektseffekter). Mange ledere som er redde for å dykke helt inn i det sosiale skjønner ikke hvor mange ufiltrerte innsikter det gir.

Fremtidstenkende ledere vil at hele selskapene deres skal benytte seg av sosiale data

Noen ledere har en klar visjon om sosiale mediers rolle i selskapets suksess. Da jeg nylig møtte administrerende direktør for et elektroverktøyfirma, var deres mest presserende bekymring for å bruke plattformen vår om deres hele selskapet kunne samle verdi. Administrerende direktør sa: 'Vi tror at Sprout har dataene og teknologien vi trenger, men det viktigste er ikke bare å gjøre markedsførerne våre bedre. Det bevæpner resten av organisasjonen vår.»

Denne lederen ønsket å sørge for at produktledere kunne bruke sosial lytting for å avdekke hva folk elsker med produktene deres, og hvordan de vil at de skal forbedre seg. De ønsket at salgsteamet deres skulle være utstyrt med konkurrent intel slik at de kunne avgrense sine pitches og til slutt vinne mer hylleplass over konkurrentene ved å fremheve de riktige differensiatorene.

Dette illustrerer et tankesettskifte jeg ser blant dagens mest suksessrike ledere. De skaper sosial-først-kulturer og leder med sosial innsikt. I følge 2023 State of Social Media Report, 95 % av bedriftslederne er enige om at bedrifter må stole sterkere på sosiale mediedata og innsikt for å informere forretningsbeslutninger utenfor markedsføring, men 69 % rapporterer at sosiale data er underutnyttet.

Å ha en kultur med sosialt i forkant er den viktigste faktoren for å avgjøre om en bedrift vil bruke sosialt til sitt fulle potensial, uavhengig av bransje. Av våre 30 000+ kunder, til og med ledere i transport , Myndighetene , høyere utdanning , og helsevesen finne suksess når du tar i bruk en bedriftsomfattende tilnærming til sosialt. Mange av dem gjør dette ved å adoptere senter for fremragende sosiale medier modeller for å sikre at sosial har en plass ved bordet når det gjelder å utvikle – ikke bare utføre – strategi.

AI er top of mind i styrerommet

I dagens økonomisk klima , prioriterer ledere nye verktøy som ikke bare gir tidsbesparelser – fordelene må være enda mer håndgripelige. Da en ledende mediebedrifts kundesenterleder ble fortalt av C-suiten deres at de måtte kutte kostnadene med 40 %, var de ivrige etter å finne AI-løsninger som kunne strømlinjeforme kostbare manuelle oppgaver for å levere mer verdi uten behov for flere ressurser.

De er ikke alene. Mange sosiale team som er fastspent for budsjett eller antall ansatte, rapporterer å bli oversvømmet av manuelle oppgaver. Produktivitetsrapporten for sosiale medier fant at 63 % av markedsførere på sosiale medier er enige om at manuelle oppgaver hindrer dem i å utføre arbeid med høy effekt. De riktige verktøyene for administrasjon av sosiale medier gir markedsførere verdifull tid tilbake. Den samme rapporten fant at de med dedikerte verktøy for administrasjon av sosiale medier har nesten dobbelt så stor sannsynlighet for å rapportere at de ofte har nok tid til å få arbeidet gjort sammenlignet med de uten et dedikert verktøy.

De fleste ledere jeg snakker med har ikke en klar visjon om hva de trenger AI til. De vet bare at de trenger å spare penger og tid. De leter etter måter AI kan bygges inn i deres nåværende arbeidsflyt, uten kostbar ombygging og omskolering. De leter etter en partner med et klart synspunkt på hva fremtiden til AI holder.

Når du er i tvil, gå dit kundene dine er

Over hele linja ser jeg et kritisk skille blant C-suite-ledere når det kommer til sosiale medier. Noen er nølende, frykter kriser og datautfordringer, mens andre omfavner sosialt som et sentralt verktøy for vekst og innsikt på tvers av organisasjonen.

De som prioriterer en sosial først-tilnærming reduserer ikke bare risiko effektivt, men styrker også teamene sine til å innovere og få kontakt med kunder på meningsfulle måter. Når vi navigerer i det utviklende landskapet av AI og kundeengasjement, er det klart at det å omfavne sosiale mediedata ikke bare er en trend – det er et strategisk imperativ for å drive fremtidig forretningssuksess.

Hvis jeg måtte dele litt motivasjon med andre ledere, ville det vært dette: Ta en oversikt over hvor dine nåværende og fremtidige kunder er. Det er få selskaper som kan si at dette ikke er på sosialt. Hvis det er sant for virksomheten din, hvordan planlegger du å dukke opp for dem?

Ser du etter mer om hvordan du finner en plattform for administrasjon av sosiale medier som genererer mer inntekter, øker teameffektiviteten, muliggjør strategisk fokus og overgår konkurrentene dine? Rådfør deg med Kjøperveiledning for administrasjon av sosiale medier .

Del Med Vennene Dine: