Å gjennomføre en markedsføringsstrategi for sosiale medier er som å fullføre en hinderløype. I 2023, midt i lavkonjunkturprat, en levekostnadskrise og en tilsynelatende uendelig flom av permitteringsmeldinger, føles det litt som om hinderløypa er i brann.



Hvis du føler varmen, ser vi deg og hører deg. Administrere sosialt gjennom nedgangsmarkeder krever et ekstra lag med fokus, strenghet og empati. Det er utfordrende å navigere, men mulig med litt ekstra forberedelse.



Hva innebærer egentlig den forberedelsen? Vi trykket på Carilu Dietrich for å finne det ut. Dietrich er en tidligere CMO, spesielt markedssjefen som offentliggjorde Atlassian i 2015. I dag gir hun råd til flere administrerende direktører og CMOer når de navigerer i ulike faser av hypervekst.

Fortsett å lese for å finne ut hva du trenger å vite for å lykkes med å navigere i markedsføring på sosiale medier gjennom tider med økonomisk sammentrekning.

Hvorfor sosiale medier trenger fortsatt investering (selv under økonomisk press)

Sosiale medier har revolusjonert hvordan bedrifter og forbrukere samhandler. Nå bestemmes ikke et merkes relevans av hvor mange butikkfronter de eier eller deres tilstedeværelse på store konferanser. I stedet bestemmes det av deres plass i det større kulturell samtale .

'Jeg tenker ikke på sosialt som utelukkende en merkevare eller markedsføringsaktivitet,' sier Dietrich. 'Det er virkelig en refleksjon av en forbrukeropplevelse i full trakt.'

En strategisk, sosial-første merkevaretilstedeværelse kan tjene som et inngangspunkt til de verdifulle samtalene som beveger nålen for merkevaren din. Dette pågående forbrukerengasjementet lar merkevarer bygge forbindelser og skape fans i stor skala.



betydningen av 1227

Disse forbindelsene er gull verdt, spesielt under økonomisk turbulens. En Q1 '23 Sprout-pulsundersøkelse fant at 77 % av forbrukerne er mer sannsynlig å bruke mer med merker de føler seg knyttet til, opp fra 57 % i 2018.

77 % av kundene er mer sannsynlig å bruke mer med merkevarer de føler seg knyttet til

Dietrich anser å bygge denne typen merketilhørighet som en ferdighet bygget over tid. 'Evnen til å aktivere sosialt er en kritisk muskel som bedrifter trenger for å trene, selv i tider med økonomisk press,' sier Dietrich. «I dag styrer «folket» budskapet og samtalen. Merkevarer må engasjere seg i den dialogen for å effektivt yte service til kundene sine.»



Markedsskifter kan friste noen til pumpe bremsene på merkevaremarkedsføring, men det er en risiko du ikke har råd til å ta. På sosialt sett kan den samme taktikken bare gi de samme resultatene så lenge. Kanalen beveger seg raskt, og markedsførere må holde seg smidige for å bevege seg ved siden av den.

Sosiale data er nøkkelen til å styrke din markedsposisjon og fremtidssikre merkevaren din. Å kutte ned på investeringer i sosiale medier under en økonomisk nedgang gir konkurrentene rom til å slå inn og få del av stemmen.

For å si det enkelt, merker har ikke råd til å kutte ned på sosiale.

Hvordan lage en sak for sosiale medier-investeringer i en nedgangsøkonomi

'Mens de fleste bedrifter kutter i folk og budsjetter, er det fortsatt penger tilgjengelig for ideer og investeringer som kan bevise en avkastning,' forklarer Dietrich. 'Problemet er at de fleste lag vil ha mer midler for å gjøre det som er i deres nåværende plan.'

'For å få mer penger, må du levere mer enn det som allerede er i markedsføringsplanen din. Du må være skarp på hvordan, og modig på resultater du kan levere.'

nummer 222 som betyr

Du vet hvorfor merkevaren din må lene seg inn på organisk sosial. Nå til neste oppgave: S haring din syn med resten av markedsledelsen og ledergruppene dine. Følg disse tipsene for å lykkes når du gjør din sak for ytterligere sosiale medier-ressurser.

Zoome ut

Under normale omstendigheter vil det å be om ytterligere markedsføringsressurser kreve en tydelig pitch som forklarer verdien for laget ditt og den overordnede strategien. I år må du zoome ut.

Hvis du ønsker å oppgradere verktøysettet eller utvide teamet ditt i 2023 bør forespørselen din fokusere på hvordan sosial kan støtte hele organisasjonen din. Dataene og innsikten som er tilgjengelig gjennom sosiale medier kan – og bør – forandre en hel virksomhet ved å gi dem den kulturelle konteksten de trenger for å virkelig forstå hva deres kunder, ansatte og aksjonærer ønsker.

Et diagram fra Sprout Social Index™ som leser,"My brand uses social data for..." with responses from marketers. For example, 65% of respondents said sales strategy.

For å skape en appell som gir gjenklang, gjør deg kjent med målene til dine tverrfunksjonelle partnere. Hvordan kan et integrert verktøy for administrasjon av sosiale medier støtte kundebehandlingen din? Hvordan kan sosial lytting være med på å prioritere produktutvikling?

Vurder muligheter fra alle hjørner av virksomheten din for å styrke saken din.

Gjør det haster

Hvis du ikke er involvert i den daglige sosiale ledelsen, kan det være lett å glemme at kanalen ikke bare er for trender og memer. Det er reelle risikoer som følger med å underutstyre et team på sosiale medier. Det er din jobb å sikre at ditt lederteam er klar over det.

Anta for eksempel at du mangler verktøyene eller støtten som trengs for å handle på en krisekommunikasjonsplan for sosiale medier. I så fall vil du sannsynligvis ikke være i stand til å reagere så raskt som forbrukerne forventer. Mer enn 75 % av forbrukerne forventer respons fra merkevarer i mindre enn 24 timer .

Hvis du ikke har det du trenger for å komme i forkant av problemet før tiden renner ut, risikerer du å miste hardt opptjente fans.

Nå som sosial har kommet til sin rett som en kundebehandlingskanal, er det en risiko i seg selv å ikke svare kundene i tide, selv i ikke-krisesituasjoner. Når dette skjer, sier 36 % av forbrukerne de vil dele den negative opplevelsen med venner og familie . Tilsvarende 31 % vil ikke fullføre kjøpet, og 30 % vil kjøpe fra en konkurrent.

Gi konkurransedyktig kontekst

Så langt er det meste av det vi har dekket hypotetisk. Hvis du vil trekke noen av disse innsiktene inn i virkeligheten, må du gi den rette konteksten.

52 nummer

Gjennomføre a konkurranseanalyse på sosiale medier for å bedre forstå merkevarens rolle i det nåværende sosiale medielandskapet. Dietrich mener det kan tjene som en blåkopi for å overgå konkurrentene dine.

'Å kapitalisere på et konkurransegap eller mangel kan være enormt,' sier Dietrich. 'Vi får kanskje ikke så mye midler til sosiale medier i år, men de må forbli sterke nok til å fungere gjennom nedturen og gripe mulighetene når tiden er inne.'

Å forstå hvordan konkurrentene dine bruker (eller ikke bruker) sosiale medier kan avsløre muligheter som er skjult. Her er noen spørsmål du bør vurdere når du graver etter konkurranseinformasjon.

  • Hvilke innholdsformater (design, visuelt) prioriterer konkurrentene dine? Basert på deres eksisterende innhold, hvordan vil du vurdere investeringsnivået deres?
  • Hvor aktive er konkurrentens omtaler, tagger og kommentarer? Hvor ofte svarer de?
  • Hva kan du utlede om deres prioriteringer basert på deres blanding av sosialt innhold ?

Denne konteksten vil bidra til å gjøre risikoen og fordelene ved den forespurte ressursen mer håndgripelige gjennom godkjenningsprosessen.

4 måter å få mest mulig ut av dine nåværende sosiale medier-ressurser i en stram økonomi

Dietrich er ikke fremmed for turbulente markeder. Hun husker tydelig at hun følte seg frustrert i møte med budsjettkutt under lavkonjunkturen i 2008. 'Det er vanskelig å gjøre mer med mindre. Det er ikke slik at vi alle sitter og bruker penger på ting vi vet ikke fungerer.»

Hvis flere ressurser ikke er på kortene, ikke bekymre deg. Det er fortsatt måter å optimalisere sosiale medieoperasjoner for å få mest mulig ut av det du har i dag. Her er noen tips som vil hjelpe deg å levere resultater på et stramt budsjett.

44 tvillingflamme

1. Revisjonsteamets ansvar

Mange teamritualer opprettholdes på grunn av treghet i stedet for påvirkning. Hvis du ikke har tatt deg tid til å gjennomgå teamprosessene og -ansvaret ditt på det nye året, er det nå på tide å gjøre det.

Hold oppriktige samtaler med teamet ditt om deres båndbredde, rutiner og arbeidsstiler. Disse samtalene vil gi deg en bedre ide om hvordan teamet bruker tiden sin.

Du kan finne ut at alle kan ta noen timer tilbake ved å bytte møter med asynkrone stand-ups eller rulle tilbake et initiativ som ikke gir klare resultater. Uansett utfall, vil det bidra til å sikre at laget ditt er på samme side og marsjerer mot det samme målet.

2. Fokuser innsatsen

Du vil ikke kunne gjøre alt. Jo mer komfortabel du blir med hensynsløs prioritering, desto lettere blir det å presse tilbake konkurrerende prioriteringer med selvtillit.

Hvis du for eksempel finner ut at et spesifikt nettverk konsekvent gir dårligere resultater sammenlignet med resten av merkevarekontoene dine, er det nå på tide å sette det i vedlikeholdsmodus. Del innlegg og hold deg oppdatert på forespørsler om kundebehandling, men spar store svingninger for nettverk med dokumenterte resultater for engasjement.

'De sier 'nødvendighet er innovasjonens mor',' sier Dietrich. 'Vi må eksperimentere med forskjellige tilnærminger i år. Vi må fortsette å eksperimentere i det nåværende markedet hvis vi skal finne ut hvordan vi kan få bedre resultater enn vårt rettlinjede budsjettkutt tilsier.'

3. Bygg fellesskap

'Det er vanskelig å få nye kunder i dette markedet,' sier Dietrich. 'Vår beste sjanse til å overleve er gjennom å støtte og glede de ideelle kundene innenfor våre eksisterende kontaktlister. Hvis vi kan holde dem opprømte, kan vi ri på bølgen av deres muntlige munn.»

Dette rådet følger med en av de største sosiale trender vi vil fortsette å se i 2023 – populariteten til lukkede samfunn. Folk strømmer til mer intime nettdestinasjoner, og trekker oppmerksomheten fra noen av de større bærebjelkene for sosiale medier vi kjenner i dag.

Merkevarer kan lene seg inn i dette ved å omfavne sosialt som et flerveis kommunikasjonsverktøy. Oppmuntre til samtaler i kommentarfeltet, hold fellesskapets Facebook-grupper levende og aktive, og engasjer deg med kontoer i alle størrelser.

ser en engel

Bruk fellesskapsbygging som en måte å skape mer verdi for publikum. Dette vil holde merkevaren din på topp i overfylte feeds.

4. Stram markedsposisjonering med sosiale data

Sosiale data kan belyse kundeopplevelsesforbedringer, produktinnovasjoner og muligheter for merkevaredifferensiering. Det er nordstjernen som vil hjelpe til med å basere strategien din på behovene og motivasjonene til publikum.

Et skjermbilde av Sprout Social's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Ditt sosiale lytteverktøy kan gi sanntidsinnsikt i merkevaren din og dets konkurranselandskap. Bruk den til å utløse nye markedsføringsideer som vil hjelpe merkevaren din til å skille seg ut blant resten.

'Få utgiftene dine til å jobbe hardere ved å ha mer målrettet, bedre innhold,' råder Dietrich. «Mange meldinger er «bla», men nå og da stikker noe virkelig gjennom støyen og snakker til deg. Hvordan kan du lage det for din bedrift? Hvordan kan du gjøre produktet ditt kritisk i dette nåværende markedet?»

Sosiale medier er essensielle for vekstorienterte merkevarer

Sosialt kan drive merkevarelojaliteten som trengs for å klare enhver storm, inkludert hakkete markedsforhold. Dietrich fanger det godt med bare noen få ord: 'Det er en investering i mer bra og mindre dårlig.'

Sprout Social CMO, Jamie Gilpin, har sine egne råd til markedsledere som frimodig beveger seg for fullt med store planer og større mål. Sjekk ut hennes anbefalte pakking for din 2023 markedsføringsreise i dag.

Del Med Vennene Dine: