Finn Ut Antall Engel
Virkningen av sosiale medier på tvers av alle deler av virksomheten din
Sosiale medier er ikke bare en digital reklametavle for merkevaren din: Det er en portal for direkte forbindelse med dine ideelle kunder og en vei til kraftig innsikt. Fra kundebehandling til forskning til rekrutteringstiltak, virkningen av sosiale medier strekker seg til alle aspekter av virksomheten din.
I følge 2022 Sprout Social Index™ , bruker kundesentriske merkevarer sosiale data for å informere om:
- Salgsstrategi
- Produktutvikling
- Innholdsstrategi
- Kundeopplevelse
- Konkurransedyktig innsikt
- Markedsundersøkelser
Ved å trykke på rikelig fordeler og forretningsinnsikt sosiale medier tilbyr, kan du forandre måten hele bedriften din opererer på.
9 måter sosiale medier påvirker hele virksomheten din på
Her er ni måter sosiale medier direkte påvirker bedrifter på i alle stadier av kundereisen.
1. Sosiale medier forvandler kundeservice
Kundeservice på sosiale medier er en ikke-omsettelig del av en omnikanal-støttestrategi. Forbrukere tagger og direkte beskjed merkevarer for å løse problemene sine på tvers av plattformer, og håper på raske, hjelpsomme og personlige svar tilbake. I følge indeksdata forventer mer enn tre fjerdedeler av forbrukerne svar på sosiale medier innen 24 timer.
11 som betyr åndelig
Responsrater har alvorlige konsekvenser for kundetilfredshet, lojalitet og oppbevaring. Implementering av en sømløs støttestrategi lar deg øke levetidsverdien til dine eksisterende kunder og drive inntektsvekst. Godt orkestrert kundeserviceinnsats gir også verdifull innsikt om kundenes opplevelse som hjelper virksomheten din med å utvikle seg.
Men det kan være vanskelig for et kundestøtteteam å holde seg på toppen av flere sosiale plattformer. Ved å bruke et verktøy som Sprout Social's Smart innboks , kan dine kundevendte team forene sosiale kanaler i én enkelt strøm for å overvåke innkommende meldinger, fremme samtaler og svare publikum raskere.
Du kan også måle og spore støtteteamets ytelse for å oppdage nye muligheter for å forbedre kundeservicen. De Innboks aktivitetsrapport gir et helhetlig syn på teamets sosiale omsorgsinnsats, inkludert trender i meldingsvolum og svarprosent.
2. Hvordan sosiale medier øker merkekjennskapen
Indeksdata avslører at forbrukere foretrekker merkevareinnhold som inneholder produkter eller tjenester, eller ekte kunder som demonstrerer/anmelder produkter. Denne statistikken beviser at sosiale medier er stedet forbrukere går for å oppdage merkevarer, noe som gjør det til en kraftig kanal for å øke bevisstheten.
Merkevarebevissthet er det første skrittet mot å skaffe nye potensielle kunder, styrke konkurrentene og øke salget.
Data fra sosiale medier fungerer også som et barometer for din nåværende merkevarebevissthet. For eksempel Sprout's Konkurranseanalyserapport avslører hvordan du klarer deg med konkurrentene dine via beregninger som stemmeandel, positiv følelse, totalt engasjement og samlet samtalevolum. Denne innsikten er en kilde til sannhet som kan påvirke din bedriftsomfattende konkurransestrategi – både sosialt og utover.
For flere tips for å skille deg fra konkurrentene dine på sosiale medier, sjekk ut vår liste over 12 velprøvde strategier for å øke merkekjennskapen.
3. Sosiale medier hjelper merkevaren din med å holde seg relevant
Dagens trendsyklus beveger seg raskt, og sosiale medier er der trender blir født. Å holde seg våken til nye trender relevant for publikum, må du holde fingeren på pulsen på sosialt.
Bortsett fra trender, er merker som trekker seg tilbake eller avviker fra sin tilstedeværelse på sosiale medier også i fare for irrelevans og bli forlatt av sine lokalsamfunn . Sosiale medier er nøkkelen til å bygge en langsiktig merkevarestrategi som vil hjelpe deg å holde deg på topp i år (og tiår) fremover.
I møte med hard konkurranse om forbrukeroppmerksomhet og kulturell relevans, er det viktig å lytte til samtaler rundt merkevaren og bransjen din. Sosial lytting lar deg ta del i og analysere hva folk sier om bedriften din, selv om du ikke er tagget eller nevnt. Med Sprout kan du lage et emne som samler inn data slik at du kan observere trender, avdekke mønstre og måle emosjonelle reaksjoner på merkevaren din, produktene, hashtaggene og industrien.
4. Sosiale medier øker salgsstrategien din
Sosiale medier er alltid til stede i salgstrakten. Fra å skape bevissthet gjennom organiske kampanjer til å støtte transaksjoner med sosial handel, sosial spiller en nøkkelrolle for å skaffe og holde på kunder.
I følge indeksen er salgsstrategi nummer én bruksområde for sosiale data. Det er fordi sosiale medier hjelper deg bedre å forstå hva kjøperne ønsker og trenger. Med tilbakemeldingene deres tilgjengelig, kan du forbedre og optimalisere alle deler av salgsstrategien din – fra sosialt salg til nettstedet ditt til kundeoppsøking.
Noen beregninger (som MQL-er) forenkler attribusjon og gjør det enkelt å definere ROI , Andre (som engasjement) kan korrelere med inntektsgevinster, men deres direkte innflytelse er vanskeligere å bevise.
Et verktøy som Sprout Socials Tableau BI Connector lar deg analysere data, lage egendefinerte beregninger og slå sammen ulike datakilder. Denne sømløse og tilpassede visningen gir deg en konsolidert kilde til sannhet for bredere forretningsinnsikt og ytelse, og en klar oppfatning av hvordan sosialt påvirker inntektsgevinster.
For eksempel, Stoneacre Motor Group brukte Sprout for å få viktig publikumsinnsikt for å informere salgsstrategien deres. Som et resultat leverte de sosiale potensielle kunder verdt 1 million pund i årlig salg.
5. Hvordan sosiale medier bidrar til å bygge et merkefellesskap
Noen 41 % av markedsførerne enige om at merkevarer som aktivt engasjerer og reagerer på deres lokalsamfunn er kulturelt relevante på sosiale medier. EN merkevarefellesskap er et sted for mennesker med en emosjonell investering i merkevaren din for å få kontakt med hverandre og din bedrift. Husk: det er mange mennesker som allerede elsker merkevaren din. Faktisk eksisterer merkevarefellesskapet ditt sannsynligvis allerede på sosiale medier – du trenger bare å finne det.
Etablering av relasjoner med eksisterende og potensielle kunder gjør at de føler seg verdsatt, noe som øker merkevarelojalitet og evangelisering. Merkesamfunn på sosiale medier er spesielt kraftige forretningsverktøy fordi de lar bedrifter høre fra og engasjere seg med sine største talsmenn i sanntid. Innenfor fellesskapet ditt på sosiale medier kan du enkelt teste nye produktmodeller, hente forespurte funksjoner, dele innhold og samle inn tilbakemeldinger som kan forbedre alle aspekter av virksomheten din.
6. Sosiale medier gir ansatte mulighet til å bli merkevareforkjempere
Fornøyde ansatte ønsker å spre ordet om bedriften sin ved å legge ut på sosiale medier. Med sosiale budsjetter som strammes inn, er de ansatte din superkraft for å utvide rekkevidden din uten å belaste båndbredden eller annonsebudsjettet. Det er en vinn-vinn.
I følge Sprouts rapport om medarbeidere , å legge ut selskapsinnhold hjelper ansatte med å oppnå sine daglige oppgaver og langsiktige mål. Ansatte rapporterer at deling på sosiale medier kan hjelpe eksterne publikum med å forstå merkevarens verdier, gi nye potensielle kunder og måter å engasjere seg med dem på, utvide deres potensielle rekkevidde og engasjement og kommunisere viktige budskap internt.
Advocacy Report avslørte også at 72 % av engasjerte sosiale medier-brukere ville legge ut om selskapet sitt hvis innhold ble skrevet for dem. Sprout sin Employee Advocacy-plattform lar deg utarbeide meldingsideer som de ansatte kan dele, noe som gjør det enkelt for dem å forsterke innholdet ditt og hjelpe deg med å nå dine mål.
7. Maksimer rekrutteringsinnsatsen din med sosiale medier
Potensielle kandidater er avhengige av sosiale medier for å finne ledige stillinger og forskningsselskaper. I følge LinkedIn, 49 millioner mennesker bruke plattformen til å søke etter jobber hver uke.
Den svimlende figuren forklarer hvorfor bygge en sterk arbeidsgivermerke ved hjelp av sosiale medier er avgjørende for å tiltrekke topptalenter. For å skille seg ut i et hav av arbeidsgivere, må innholdet ditt vise frem din unike kultur og verdier, og oppmuntre til fremme av merkevare. For eksempel å lage en møt teamets sosiale innleggsserie er en effektiv måte å humanisere merkevaren din og utvide kandidatbasen din.
Se dette innlegget på Instagram
I tillegg til å velge talentmassen, vil det å presentere og feire dine nåværende ansatte øke deres tilfredshet og redusere omsetningen.
8. Sosiale medier gjør kunde- og konkurrentundersøkelser tilgjengelig for alle
For markedsførere er data fra sosiale medier verdt mer enn gull, siden de avslører uvurderlig informasjon om både kunder og konkurrenter. I følge en Q1 2023 Sprout-pulsundersøkelse sa 79 % av markedsførerne at bruken av sosiale data økte fra 2021 til 2022, mens 83 % av markedsførerne spådde at bruken av sosiale data vil øke i 2023.
Når den deles effektivt, kan innsikt fra sosiale data berike en hel organisasjons forståelse av kundene og konkurrentene deres. For eksempel, som den demografiske informasjonen fra Sprouts lytteverktøy illustrerer, kan du bruke sosiale data til å finne ut hvilke emner, problemer og trender som betyr mest for målgruppen din.
9. Avgrens produktutviklingen din med innsikt i sosiale medier
Folk snakker om produktene dine på sosiale medier akkurat nå. De deler det de elsker med dem, og de nøyaktige måtene de vil at du skal forbedre dem på. Som vi nevnte innledningsvis, bruker nesten halvparten av merkene sosiale data til produktutvikling, og det med god grunn.
Se dette innlegget på Instagram
Når du kan gjøre eksisterende samtaler om produktene dine til meningsfull innsikt og dele dem med produkt- og utviklingsteamet ditt, vil du styrke din go-to-market-strategi. For eksempel, ved hjelp av Sprout, Grammatisk deler regelmessig tilbakemeldinger fra sosiale med deres produkt- og brukeropplevelsesteam for å holde dem oppdatert på trender og muligheter.
Hvordan sosiale medier påvirker ulike typer virksomhet
Mens sosiale medier påvirker positivt alle typer virksomhet , er det noen få distinkte fordeler for selskaper av forskjellige størrelser.
Effekten av sosiale medier på SMB
For små og mellomstore bedrifter er sosiale medier en rimelig måte å få tilgang til et bredt publikum på og bør være en viktig del av markedsføringshåndbok . Selv med et lite sosialt team (eller kanskje til og med et team av én), kan du designe, utføre og administrere en tilstedeværelse som når og engasjerer målgruppen din.
Les mer: Hvordan Orknøyene bibliotek bruker sosiale medier for å vokse en global fanbase.
nummer 1515 som betyr
Virkningen av sosiale medier på bedriftsmerker
For bedriftsmerker er sosialt forretningskritisk. Gjennom sosiale har du tilgang til verdifulle, globale kundedata som er avgjørende for å skape og opprettholde en forretningsfordel. I tillegg gjør sosiale data det lettere å måle og tilskrive suksessen til kampanjer i stor skala, noe som kan ha stor innvirkning på en organisasjons helhet. Faktisk, 82 % av bedriftsmarkedsførere sier at deres sosiale strategi påvirker bedriftens bunnlinje, og 85 % sier at sosial setter dem i stand til å lage nye produkter og tjenester.
Les mer: Hvordan Vizient bruker merkevareforkjemper for å tredoble sosiale engasjementer.
Hvordan vil sosiale medier påvirke virksomheten din i år?
Fremtiden er lys for selskaper som anerkjenner kraften i sosial innsikt. Få mest mulig ut av forretningsinformasjonen hentet fra sosiale medier ved å bringe sosiale data i forkant av forretningssamtalene dine. Trenger du hjelp til å komme i gang? Lever sosial lytteinnsikt over hele organisasjonen med vår rapporteringsmal .
Del Med Vennene Dine:
