Finn Ut Antall Engel
Eksempler på sentimentanalyse: Hvordan markedsførere låser opp forbrukerinnsikt
Innholdsfortegnelse
Vi har alle hørt uttrykket 'kunden har alltid rett'. Fortidens standard shoppingopplevelser i murstein og mørtel gjorde det til en ganske grei idé. I dag kan forbrukere dele sin mening hvor som helst – i butikken, på anmeldelsessider, på deres personlige medieprofiler, på merkevarens sosiale medieprofiler. Listen fortsetter.
Fremskritt i sentimentanalyse teknologi har gjort det slik at bedrifter kan holde tritt med kundene sine i stor skala ved raskt å syntetisere publikums tanker og følelser om merker, bransjer, trendemner og mer.
I denne artikkelen deler vi fire eksempler på sentimentanalyse designet for å hjelpe deg å tenke større om den potensielle rollen i forretningsstrategien din.
Hvorfor er sentimentanalyse viktig for bedrifter?
Ved å forstå følelsen bak kundeinteraksjoner , kan bedrifter lære hva de gjør bra og hva de trenger å forbedre. Denne innsikten gjør det mulig for team i hele organisasjonen å ta bedre beslutninger og forbedre sine produkter og tjenester.
Her er tre av de mest meningsfulle virkningene av sentimentanalyse i næringslivet.
Det styrker kundeservicen
Sentimentanalyse hjelper bedrifter med å overvåke kundetilfredshetstrender og finne områder for forbedring. Markedsførere kan bruke denne innsikten til å lage strategier som øker kundelojalitet og oppbevaring.
Vi vet konsekvent å analysere tilbakemeldinger fra kunder gjør at bedrifter kan løse problemer før de eskalerer, noe som øker tilfredsheten og tilliten. Når det er sagt, kunder er mennesker. Tilbakemeldingene deres har nyanser, enten det er i form av regional slang, staving eller til og med bruk av emojis.
Aspektbasert sentimentanalyse verktøy gjør det mulig for bedrifter å oppdage nyanser og identifisere trender i store mengder kundetilbakemeldinger, slik at merkevarer kan iverksette passende tiltak.
Det forbedrer merkevarens omdømme
Sentimentdata hjelper merkevarer å forstå det tidløse spørsmålet: Hva tenker folk om oss? Hva som før tok utallige fokusgrupper og brukerundersøkelser kan nå bestemmes fra intuitive rapporteringsdashboards.
åndelig betydning av 5555
Gjennom å analysere den emosjonelle tonen i nettsamtaler, kan bedrifter nøyaktig identifisere sine merkevarestyrker og områder som kan forbedres. Utstyrt med denne innsikten kan de utvikle målrettede markedsføringsplaner, forbedre produkt- eller tjenestetilbud og til slutt styrke merkevarens image.
Bedrifter som konsekvent forvalter merkevarens omdømme vil tiltrekke seg og beholde kunder, pleie lojalitet og skape vekst i virksomheten.
Det gir forbrukerinnsikt
Sentimentdata handler ikke bare om å kjenne dine nåværende kunder; det er også din billett til å vinne mer i fremtiden.
Sentimentanalyse gir bedrifter en unik mulighet til å dykke inn i hodet til målgruppen deres, og få en dypere forståelse av deres behov og forventninger. Denne kunnskapen fungerer som et veiledende kompass, og hjelper virksomheter med å utvikle produkter og tjenester som nøyaktig møter forbrukernes krav, noe som fører til økt vekst og lønnsomhet.
11 numerologi engel
Ved å nærme seg sentimentdata fra en bransjelinse kan merkevarer også sammenligne tilbudene sine mot nøkkelkonkurrenter, noe som gjør det lettere å identifisere muligheter for å slå inn og vinne kundene sine.
3 eksempel på sentimentanalyse for å inspirere tilnærmingen din
Følgende eksempler på sentimentanalyse viser hvordan andre merker bruker sentimentanalysedata for å avgrense sin tilnærming til produktutvikling, kundebehandling og mer. Bruk dem til å inspirere din målgruppeforskningsstrategi og spillebok.
1. Grav i produktspesifikke trender i forbrukernes oppfatning
Hvis bedriften din tilbyr en rekke forskjellige produkter, tjenester eller interne merkevarer, kan du bruke sentimentanalysedata for å avdekke hvilke tilbud som overgår forventningene og hvorfor. Her er et eksempel på følelsesanalyse på sosiale medier i den virkelige verden som beviser det.
Et mat- og drikkefirma brukte sentimentanalyseverktøy tilgjengelig i Sprout's Sosial lytting løsning for å finne ut hvilke snackbarsmaker forbrukerne foretrakk mest. Mens teamet visste at noen få produkter var mer populære enn andre, visste de ikke hvorfor.
For å oppnå dette brukte de Lyttetemaer , som er tilleggsgrupperinger som brukes på et lyttende emnes meldinger for å sammenligne, filtrere og analysere data. Teamet laget et tema for hver smak av snackbaren deres for å sammenligne lyttedata på tvers av kategorier. Ved å filtrere meldingene som dukker opp etter sentiment, kan de bryte ned fordelingen av positive, negative og nøytrale meldinger som deles under hvert tema.
Etter å ha gjennomgått dataene samlet av Sprouts lytteverktøy, fant teamet at sjokolade og sjokoladerelaterte smaker genererte et betydelig høyere forhold mellom positive følelser. Det positive sentimentet stammet fra forbrukernes preferanser mot produktkonsistens. Fansen deres likte seig fremfor crunchy.
Denne informasjonen ble deretter gitt videre til forsknings- og utviklingsteamet, som brukte den til å informere om fremtidige produktutgivelser.
2. Utfør risikovurderinger i forkant av høyprofilerte kampanjer og initiativer
Etter hvert som internettsamtaler blir mer omfattende og komplekse, merkevaresikkerhet har blitt mer avgjørende enn noen gang. Selv de mest ressurssterke PR-teamene kan ikke proaktivt identifisere merkevaresikkerhetsproblemer uten smarte verktøy som veileder dem om hvor de skal lete.
Big Machine Label Group bruker sentimentanalyseverktøy for å holde deg oppdatert på hva folk sier på nettet, både godt og dårlig.
«[Sentimentanalyse] har vært nyttig så langt som å prøve å forstå hvordan folk reagerer på oss og våre artister. Det er også svært nyttig å ha et lytteverktøy der vi kan flagge bestemte samtaler internt og i teamet, inkludert samtaler som kan være delikate.»
– Matt Brum, direktør for digital strategi og sosiale medier, BMLG
Å gjennomføre en sentimentanalyse på kampanjetemaer og -emner før store lanseringer er den eneste sikre måten å vurdere budskapet ditt fra alle mulige vinkler. Ved å analysere meldinger og samtaler som skaper negative følelser, kan du identifisere potensielle problemer tidlig. Dette kan bety forskjellen mellom en godt gjennomført kampanje og en godt gjennomført krisehåndteringsplan.
3. Identifiser kundeopplevelsesmuligheter
Hvis du bare tar hensyn til tilbakemeldingene fra kunder som kommer i form av strålende anmeldelser eller sinte DM-er, får du ikke hele historien. Kunder deler tilbakemeldinger hver gang de samhandler med merkevaren din. Selv en enkel hjerte-øyne-emoji igjen i kommentarfeltet kan si mye.
Gjennomføring av sentimentanalyse på innkommende sosiale meldinger og anmeldelser gir et mer helhetlig syn på din kundeopplevelse . Merker som bruker Sprout gjør dette ved å bruke sentimentanalysefunksjonene som er tilgjengelige i Smart innboks og Gjennomgå ledelse verktøy.
Sprouts sentimentanalyse er bygget ved hjelp av en maskinlæringsteknikk kalt et Deep Neural Network (DNN). Når du mottar en ny anmeldelse eller sosial melding, beregner DNN en sannsynlighetsscore for å avgjøre om innholdet er positivt, negativt eller nøytralt. Meldinger får automatisk en følelsesetikett, men brukere kan endre disse klassifiseringene om nødvendig.
Merker bruker dette verktøyet i samarbeid med Tagging trekk for bedre å forstå de følelsesdrivende trendene i tilbakemeldinger fra kunder. Et bilmerke kan for eksempel lage en Tag for tilbakemelding som er spesifikk for deres forhandleropplevelse. Derfra kan de filtrere merkede meldinger etter sentimentklassifisering for dypere innsikt – som alle tilbakemeldingene om en positiv forhandleropplevelse.
522 nummer
Føler du deg inspirert av disse sentimentanalyseeksemplene?
Du vet hva de sier om inspirasjon. Det er som en gnist; du må handle på det før det blekner.
Planlegg en demo av Sprout Socials lytteverktøy for sosiale medier for en personlig vurdering av din sosiale strategi. Teamet vårt vil sette deg på veien til å få mer ut av publikums sentimentdataene dine, slik at du kan få enda mer påvirkning fra sosiale medier, raskere.
Vanlige spørsmål
Del Med Vennene Dine:
