Finn Ut Antall Engel
Hvordan lage bedre sosiale lyttespørsmål
I motsetning til hva mange tror, trenger du ikke å være dataanalytiker for å lage sosiale lyttespørsmål som gir resultater.
Sosial lytting har alltid vært et kraftig verktøy for merker som vet hvordan de skal bruke det effektivt. Selv bare ett solid søk kan gi en merkevare et rikt, objektivt syn på forbrukernes sentiment. Denne innsikten bygger sterkere meldinger, kampanjer, produktlinjer – mulighetene er uendelige.
I en svunnen tid kunne det ikke gjøres å bruke disse dataene uten utallige treningsøkter om alt fra avansert analyse til strukturert spørrespråk (SQL). I dag er lytteverktøy mer intuitive, noe som gjør innsikt mer tilgjengelig.
Hvis lederteamet ditt er opptatt av sosial lytting, er det eneste som står mellom deg og smartere sosial innsikt å forbedre ferdighetene dine til å bygge opp sosiale lyttingspørsmål. I denne artikkelen viser vi deg hvordan du lager sosiale lyttespørsmål som svarer på dine brennende spørsmål om forbrukerpreferanser, følelser og mer.
- Hva er en sosial lytteforespørsel
- Sosiale lyttespørringer og boolsk søk
- Hvordan lage bedre sosiale lyttespørsmål
Hva er en sosial lytteforespørsel
En sosial lytteforespørsel er et sett med søkeparametere en bruker gir til en sosialt lytteverktøy å samle og analysere forbrukerdata på tvers av en rekke sosiale nettverk. Disse spørringene kan inkludere nøkkelord, hashtags, cashtags, omtaler, setninger og til og med emojis, avhengig av verktøyet du velger.
Sosiale lyttespørsmål lar markedsførere holde fingeren på pulsen på hva som skjer på nettet. Ved å spore samtaler, sentimentdata og annen relevant informasjon gir de innsikt i publikums preferanser og atferd.
Sosiale lyttespørringer og boolsk søk
Boolsk søk er en måte å avgrense søkeresultatene ved å kombinere søkeord med søkeoperatorer. Disse operatørene inkluderer 'AND', 'OR' eller 'NOT', sammen med flere andre tegnkombinasjoner, for å tillate brukere å skreddersy søk etter spesifisitet.
Mange – men ikke alle – sosiale lytteverktøy bruker en boolsk søkeordbygger. Hvis du velger et sosialt lytteverktøy med dette bestemte oppsettet, må du kjenne til hele listen over boolske operatører, sammen med det grunnleggende om søkelogikk for å lage vellykkede søk.
nummer nummer 23
Hvis for eksempel en markedsfører hos Sprout Coffee Co. ønsket å analysere omtale av sin siste sesongbaserte drikke, kan dette søket se ut slik:
('Sprout Coffee Co.' ELLER 'Sprout Coffee') OG ('Pumpkin Spice Latte' ELLER 'PSL' eller 'Pumpkin Spice')
Med mange verktøy, jo mer grundig du forstår av boolsk søk, desto mer detaljert kan du være i opprettingen av søk.
Hvis du ikke vil bruke fritiden din på å lære det grunnleggende om boolsk, ikke bekymre deg – du kan fortsatt utnytte kraften til sosial lytting. Sprouts Listening Query Builder er brukervennlig og intuitiv, slik at teamet ditt kan lage komplekse, mangefasetterte spørringer på samme tid det tar å planlegge et innlegg.
Du kan til og med bruke Spørsmål fra AI Assist verktøy for å styrke søket ditt mens du bygger det. Den vil automatisk foreslå relaterte søkeord basert på søkeordet du først oppgir, slik at du kan få innsikten du leter etter enda raskere.
Hvordan lage bedre sosiale lyttespørsmål
Hvis du ønsker å få mest mulig ut av ditt sosiale lytteverktøy, må du forstå hvordan du setter opp og vedlikeholder sosiale lyttespørsmål. Sannheten er at spørringsbygging handler mer om tankesett enn noe annet. Det er ingen måte å gjøre det på – du trenger bare å vite hvordan du stiller de riktige spørsmålene.
Følgende tips vil hjelpe deg med å lage spørringer som trapper opp din sosiale lyttestrategi.
tallet 13 som betyr
Få klarhet i hva som vil skape verdi for virksomheten din
Du vet uttrykket, 'det er ikke noe mer skremmende enn et tomt lerret'? Vel, det samme kan sies om tomme søkefelt for sosial lytting.
Det vanligste hinderet folk opplever når de kommer i gang med sosial lytting, er å vite hva de skal se etter. Millioner av samtaler skjer på sosiale medier hver dag. Det er bare naturlig at det kan føre til litt analyselammelse.
Den beste måten å bryte gjennom denne barrieren på er å bli svært klar over hvilken informasjon som gir størst verdi for strategien din, teamet ditt og virksomheten din. For å oppnå denne klarheten, still følgende spørsmål:
- Hva er markedsavdelingens toppprioriteringer for dette kvartalet og året?
- Hva er bedriftens toppprioriteringer dette kvartalet og året?
- Hvilke samtaler kan gi verdifull innsikt for team på tvers av virksomheten din?
Bruk svarene på disse spørsmålene til å informere en rekke søkeord som fungerer som grunnlaget for søket om sosial lytter. Dette kan ta mange former. For eksempel vil en virksomhet som er opptatt av å redusere kundefragang dra nytte av et lytteemne for å oppdage trender i deres kundeopplevelser . Et søk med søkeord relatert til deres merkevare, spesifikke produktlinjer og vanlige punkter av ros eller bekymring kan avmystifisere hva som faktisk får kunder til å forlate.
Gå utover merkevarehelse
Merkevaren din trenger ikke å være populær på sosiale medier for at sosial lytting skal fungere. Mindre merker og bedrifter i overfylte bransjer kan dra nytte av en rekke sosiale lytteapplikasjoner – du må bare tenke lenger enn merkevarehelse.
Sosial lytting har en rekke bruksområder, som kundebehandling, markedsundersøkelser, konkurrentinformasjon og mer. Du kan fortsatt bygge verdifulle søk, selv om merkevaren din i seg selv ikke vekker nok diskusjon på nettet til å gi meningsfull innsikt.
Sprouts sosiale lytteverktøy tilbyr en rekke Emnemaler for å hjelpe brukere med å komme i gang med oppretting av spørringer. Disse forhåndsbygde malene gir tips og eksempler for våre fem mest populære lyttingsbruk: bransjeinnsikt, konkurranseanalyse, kampanjeanalyse, hendelsesovervåking og selvfølgelig merkehelse.
Vurder hvordan du kan bruke disse malene til å inspirere til nye lyttebruk.
Få inspirasjon fra publikum
Bruk sosial lytting for å utdype kundekunnskapen din. Å utvikle spørringer rundt emner som er i trend hos publikummet ditt kan være verdifullt stemmen til kunden innsikt som støtter mer skreddersydde merkevaremeldinger. I tillegg kan de gi informasjon om hvor merkevaren din passer innenfor dine interesser, bekymringer og atferd målgruppe .
For eksempel ser vi ofte helseorganisasjoner som bruker sosial lytting for å bedre forstå trendende samtaler og bransjeemner. Et sykehussystem kan opprette en 'tilbake til skolen' sosial lytteforespørsel på slutten av sommeren og lære at foreldre i nærheten er bekymret for hvordan dette vil påvirke spredningen av influensa og andre virus.
2222 tvillingflamme
Denne lille klumpen av innsikt kan inspirere til sosial strategi, annonsering utenfor hjemmet, intern ressursdistribusjon – mulighetene er uendelige.
Avgrens søkene dine over tid
En stor misforståelse med sosial lytting er at hvis du bygger et emne og det fungerer, kan du sette det og glemme det. Her er grunnen til at det ikke fungerer.
Samtaler – enten om merkevaren din eller andre interessepunkter – utvikler seg hele tiden. Hvis du går tilbake til et lytteemne som ikke har blitt foredlet på flere måneder, er sjansen stor for at du kommer til å gå glipp av nye utviklinger innen publikumspreferanser, bekymringer og atferd.
Husk: et verktøy kan bare være så smart som du lar det være. Hvis søket ditt begynner å hente irrelevant informasjon, betyr det ikke at det ikke fungerer lenger. Det betyr bare at du må gå tilbake og legge til søkeordekskluderinger og/eller tillegg. Denne foredlingen er nødvendig og normal. Det bør være en standard del av lyttearbeidsflyten din.
Sprout sin Forhåndsvisning av lytteemne funksjonen er en fin måte å trykkteste en spørringsoppdatering før du lager en helt ny Emne . Når du klikker Forhåndsvisning i Spørringsbygger , vil du se en forhåndsvisning av resultater fra X (tidligere kjent som Twitter). Hvis resultatene føles relevante og nyttige, kan du klikke Begynn å lytte , og resten av de valgte nettverkene vil bli trukket inn. Hvis ikke, fortsett å finjustere søket til du får frem den riktige informasjonen.
Bygg bedre sosiale lyttespørsmål med Sprout Social
Når du jobber sosialt, er tid av essensen. Jo lengre tid det tar å sette opp et sosialt lyttesøk, jo mindre tid har du til å utnytte innsikten spørringen din vil gi.
Sprouts sosiale lytteløsning er intuitivt designet og drevet av AI-teknologi, slik at du raskt kan ta kontroll over din egen suksess. Med Sprout trenger du ikke å vente på en dataforsker for tilgang til forretningsintelligens fra sosiale samtaler som skjer over hele verden. Registrer deg for en demo i dag for å lære mer om hvordan Sprout kan hjelpe deg å drive smartere og raskere forretningseffekt fra sosiale medier.
Planlegg en demo i dag
Del Med Vennene Dine:
