Vi vet alle at det å være aktiv på sosiale medier er avgjørende, og statistikken snakker for seg selv:



Dagens kunder ønsker å bygge en forbindelse med favorittbedriftene sine. Spørsmålet er hvordan sørger du for at sosiale medier har riktig innvirkning på målmarkedet ditt? Det enkle svaret er data.



Det er umulig å vite sikkert om du tar de riktige forretningsbeslutningene med mindre du måler ytelsen din gjennom sosiale medier KPI (nøkkelindikator) og beregninger. Å forstå kjerneverdiene dine for sosiale medier hjelper deg med å tilpasse kampanjene dine etter dine mål og dine kunder.

Problemet er at de fleste selskaper ikke er klar over at måling sosiale medier beregninger går utover å spore 'liker'. I historien om suksess i sosiale medier går kaninhullet mye dypere. Gå til noen av de sosiale medie-KPI-ene nedenfor:

Hvordan velge de viktigste KPI-ene for sosiale medier

Sosiale medier KPIer hjelper merkevarer til å forstå hvor godt kampanjene deres utfører, og om de kanskje trenger å gjøre endringer i strategien.

Selv om det er utallige målinger å måle på sosiale medier, er de viktigste for de fleste selskaper:

  • Enten folk hører om / ser merkevaren din
  • Hvor ofte folk engasjerer seg med din bedrift
  • Hastigheten som engasjement forvandler seg til konverteringer
  • Den samlede innvirkningen på kundebasen din

Her skal vi se på noen av de viktigste KPI-ene for sosiale medier, hvordan du kan måle dem og hva de betyr for virksomheten din:



Hold oversikt over hver KPI på ett sted med Sprout

HASHTAGSs kraftige analyse- og rapporteringsalternativer gjør det enkelt å holde de viktigste beregningene innen rekkevidde.

Bruk nettverksspesifikke og tverrkanalsrapporter for å ha en alltid oppdatert oversikt over ytelsen din, og eksporter presentasjonsklare PDF-filer for å videreformidle sosial suksess gjennom hele organisasjonen.



Test ut disse funksjonene og mer med en 30-dagers gratis prøveperiode .

gud nummer 777

Sosiale medier KPIer for rekkevidde

Før du realistisk kan begynne å drømme om konvertering og fortjenestemargin, må du sørge for at du kobler deg til de riktige kundene. Reach er et paraplyuttrykk i den metriske verden som informerer deg om nøyaktig hvor langt meldingen din har reist, hvor mange som kanskje har sett den og hvem disse menneskene er. Du kan måle sosiale medier når du gjennom noen av følgende KPIer:

1. Følgerantall

Kanskje den mest åpenbare måten å bestemme om du når nok folk er å se på hvor mange følgere og fans du har på hver plattform. Husk at tusenvis av fans som ikke engasjerer seg, vil ikke gjøre mye for merkevaren din. Men å vite at selskapet har rekkevidde kan være en god måte å starte kampanjen på.

2. Inntrykk

Inntrykk er en komplisert beregning å måle. De viser hvor mange ganger innleggene dine dukket opp på en tidslinje eller nyhetsfeed. Én bruker kan ha flere visninger. For eksempel kan de se et innlegg en gang i sin egen feed, og deretter igjen når noen andre de følger, deler det. Selv om dette tallet er vagt, da det bare indikerer hvor mange mennesker kunne koble til merkevaren din, er et høyere tall vanligvis bedre.

rapport om spireinntrykk

3. Nettrafikk

Mengden trafikk til nettstedet ditt fra din sosiale mediekampanjer er avgjørende. Det er det første trinnet i å konvertere følgere til kunder, siden du vet at de er interessert nok til å finne ut mer om bedriften din. Hvis kampanjene dine på sosiale medier får mye rekkevidde og engasjement, men har liten forbedring i nettrafikken, kan dette være et tegn på å tilpasse oppfordringen din til handling.

google analytics sosiale medier

4. Andel av stemmen

Jo mer merkevarebevissthet og anerkjennelse begynner å vokse for din bedrift, desto mer vil du legge merke til en samtale som kommer rundt deg. Andel av stemmen er en beregning som bestemmer hvordan summingen rundt virksomheten din sammenlignes med konkurrentene dine.

Det handler om å finne ut om du inspirerer til mer chatter enn de andre i bransjen din. Hvis du ikke genererer samtaler, kan det være på tide å ta en titt på konkurrentens kampanjer og se hva de gjør annerledes.

englenummer 1919

Sosiale medier KPIer for engasjement

KPI-er for sosiale medier for rekkevidde er en fantastisk måte å måle potensialet i kampanjene dine. Disse beregningene betyr imidlertid ikke mye av seg selv. Det er ikke bra å ha en enorm følge hvis de som er tilknyttet selskapet, aldri kjøper noe.

På den andre siden, sosiale medier engasjement er en av de beste KPI-ene for sosiale medier du kan måle. Det ser generelt på mengden av delinger, likes og kommentarer dine sosiale oppdateringer genererer, noe som gir deg innsikt i den 'sosiale' siden av sosiale medier.

1. Klikk

Klikk er en av de enkleste former for engasjement å måle. Alle som er villige til å klikke på en lenke til nettstedet eller bloggen din, er generelt mer sannsynlig å konvertere. Dette betyr at du begynner å dyrke kvalifiserte potensielle kunder, i stedet for grunnleggende trafikk. Koblingsklikk utgjør omtrent 92% av brukerinteraksjonen på Twitter.

twitterprofiler rapporterer

Husk at når du ser på klikk, bør du også tenke på likes, delinger og fluktfrekvens. Hvis klikkene dine er høye, men fluktfrekvensen din er like høy, kan dette indikere at destinasjonssidene ikke er så tiltalende som de burde være. På samme måte, hvis aksjene er lave, kan dette tyde på at folk rett og slett ikke liker det du selger.

2. Liker

Liker er en naturlig måte å skape oppmerksomhet for merkevaren din. Som mennesker foretrekker vi å knytte oss til ideer og ting som er populære. Det betyr at jo flere likes et innlegg har, jo høyere engasjement vil det dyrke. Liker er også et tegn på at innholdet ditt har autoritet og fortjener mer oppmerksomhet fra markedsføringsteamet ditt.

der siden din liker skjedde

3. Aksjer

Selv om likes er bra, er det ikke en stor indikator på merkevarelojalitet. Vi kan enkelt trykke på en lignende knapp etter knapt å ha lest et innlegg og deretter aldri kommunisere med det samme selskapet igjen. Mens likes er en av de mange ytelsesindikatorene på sosiale medier du bør måle, men hvis du vil se på ekte engasjement, må du sørge for at du sporer deler og retweets .

Aksjer er et tegn på at kundene dine er villige til å anbefale merkevaren din til vennene sine. Og i denne alderen av Sosialt bevis , det er en ganske stor avtale.

spire lyttevolumrapport

4. Kommentarer

Hele poenget med å være aktiv på det sosiale er å delta i samtaler med kundene dine. Hvis innholdet ditt er relevant, interessant og informativt, vil det utløse en samtale med dine følgere. Mer, det kan bidra til å skape lojalitet blant dine følgere.

Selv om folk er kritiske med svar på meldingene dine, vil du i det minste kunne lære noe. Hvis du får kommentarer til innleggene dine, er dette et godt tegn på at du får riktig innvirkning. Derfor er kommentarer gode KPI-er for ledere av sosiale medier.

spire innboks - svar på facebook-kommentar

5. Merknader

Omtrent 96% av menneskene som diskuterer selskaper på sosialt, følger ikke engang profilen til merket. Med andre ord, folk snakker om selskapet ditt når du ikke er i rommet . Selv om du kanskje ikke har en direkte forbindelse med disse personene, er tingene de sier om bedriften din viktige. Derfor er det verdt å se på omtaler når du måler KPI-er for sosiale medier. Om ikke annet, nevner det at du har god bevissthet.

KPI-er for sosiale medier for konverteringer

For mange selskaper er konverteringsberegninger den ultimate måten å måle suksessen til en sosial mediekampanje. Når kontoene dine begynner å skape oppmerksomhet, må du se utover likes og delinger og tenke på hvordan innsatsen din påvirker bunnlinjen.

Spør deg selv hvor mange fans på dine sosiale sider som ønsker å kjøpe noe fra deg. Når alt kommer til alt, kan du ha en enorm følge på Instagram, men hvis ingen av dine fans klikker seg gjennom til nettstedet ditt og kjøper produktet ditt, hva betyr det hele?

1. Salgsinntekter

Da du planla målene dine i begynnelsen av kampanjen din på sosiale medier, valgte du sannsynligvis 'øke salgsinntektene' som en av de beste konkurrentene. Alle selskaper ønsker å tjene penger, og det er viktig å vite hvordan din innsats på sosiale medier påvirker bunnlinjen. Bestem hvor mange konverteringer som kommer til nettstedet ditt direkte fra sosiale medier, og prøv å få en generell ide om verdien til hver kunde.

betydning av 33

2. Konverteringsfrekvens for bly

Lead-konverteringsfrekvens indikerer hvor mange av dine potensielle kunder som ender opp med å kjøpe noe fra deg. Sosiale medier kan forbedre denne beregningen fordi de genererer sosial bevis for merkevaren din, noe som gjør det lettere for deg å tjene tillit og få flere konverteringer . Å sjekke ut Google Analytics-profilen din er den enkleste måten å få et innblikk i konverteringsfrekvensen for potensielle kunder.

3. Konvertering uten inntekter

Husk at ikke alle konverteringer er sølv og gull. Noen ganger kan en konvertering være noe så enkelt som kunder som registrerer seg for nyhetsbrevet ditt, slik at du har en større e-postmarkedsføringsliste. Konverteringer for en kampanje kan imidlertid omfatte nedlasting av en eBok eller utfylling av skjema. Det er opp til deg å bestemme hvordan suksess ser ut for deg. Derfra kan du begynne å evaluere hvordan dine sosiale strategier ber om handling fra kundene dine.

KPI-er for sosiale medier for kundelojalitet

Når vi går inn i en periode med den bemyndigede kunden, er det viktig å ta med et sett med KPI-er for sosiale medier til denne listen. I dag er den eneste måten å virkelig skille selskapet ditt fra det utallige antallet andre merker på markedet, å gi kundene noe som er verdt å komme tilbake til.

Sosiale medier kan være den ultimate kilden til merkevarelojalitet, men bare hvis du vet hvordan du bruker det riktig. Hvis du forstår nøyaktig hva slags innvirkning kampanjene dine har på kundebasen din, kan du minimere kostnad per lead, forbedre fortalervirksomheten for bedriften din og gjøre engangskjøp til lojale brukere.

instagram kommentarer

1. Kostnad per bly

Siden virksomheten din er sterkt avhengig av kvalifiserte potensielle kunder, er det viktig å vite hvor mye hver enkelt koster deg. Den enkleste måten å bestemme kostnad per kundeemne på er å bare se på hvor mye penger du bruker på dine sosiale kampanjer.

Det som er bra med sosiale medier er i motsetning til PPC og AdWords, det fokuserer på å bygge relasjoner med publikum og generere autoritet for merkevaren din. Det betyr at kostnadene per potensielle salg over tid skal reduseres.

sosiale medier analytics banner

2. Problemer løst

Sosiale medier er mer enn bare en måte å få kontakt med kundene dine, det er en mulighet til å bevise verdien din for dem på utallige forskjellige måter.

For eksempel, 78% av menneskene som klager til et merke via Twitter, forventer svar innen en time. Hvis du kan vise kundene dine at du respekterer dem ved å løse problemene deres raskt og effektivt, kan du skille merkevaren din som en som vet verdien av god kundeservice.

Med HASHTAGS er det enkelt å taggmeldinger til enten salgs-, markedsførings- eller kundeserviceteamet ditt. Forsikre deg om at problemene dine ikke går forbi, og til og med holde oversikt over resultatene til ditt eget team.

funksjon for merking av spire-meldinger

3. Kundens levetid

Til slutt innebærer en av de vanskeligste oppgavene for ethvert selskap å utføre, å forbedre levetidsverdien til kundene. Jo mer lojale fansen din blir, desto mer sannsynlig vil de kjøpe fra deg.

Sosiale mediekampanjer kan forbedre kundens levetid ved å sikre at du hele tiden får kontakt med de rette menneskene, i stedet for å gjøre korte inntrykk. Mål CLV så ofte du kan for å avgjøre hvor kraftige dine sosiale strategier egentlig er. Det som er bra med å spore denne viktige ytelsesindikatoren, er at den sannsynligvis også stemmer overens med noen av dine generelle KPI-er.

Få strategien til suksess med sosiale medier KPI

Det er ikke nok å bare lage en profil på sosiale medier hvis du vil dra nytte av de utallige fordelene disse profilene kan tilby. I dagens hyperforbundne verden må du vite hvordan du kan kommunisere med publikum på de mest produktive og effektive måtene. Og det er derfor KPI-sporing er så viktig.

Ved å se på dataene som dine sosiale mediestrategier genererer, kan du begynne å ta smarte og informerte beslutninger om hvordan du kan forbedre deres fremtidige kampanjer. Når det gjelder suksess på nettet, må du ikke undervurdere kraften til KPI-er for sosiale medier.

Del Med Vennene Dine: