Finn Ut Antall Engel
Hvordan definere en avkastning på sosiale medier for virksomheten din
Vær ærlig: får virksomheten din noe ut av sin tilstedeværelse på sosiale medier?
Tøft spørsmål? Kanskje det.
Men husk hvor vanskelig det er for merkevarer å pakke hodet rundt avkastningen på sosiale medier.
711 nummer nummer betydning
Faktisk, 55% av sosiale markedsførere sitert å måle avkastning som deres største utfordring i 2018 i henhold til våre egne data.
Hvis du selv sliter med sosial avkastning, får vi det helt.
Måling av avkastning på beregninger som engasjementsrate eller kundetilfredshet føles ofte som et gjetningsspill.
Dessuten oversettes ikke alt du gjør på sosiale medier direkte til dollar og øre.
Likevel må bedrifter holdes ansvarlige for tiden og ressursene som går inn i deres sosiale innsats.
Derfor har vi satt sammen denne guiden for å hjelpe sosiale markedsførere med å bestemme og definere avkastning på sosiale medier basert på deres unike online tilstedeværelse en gang for alle.
Hvorfor avkastning på sosiale medier er viktig
For skeptikere har sosiale medier rykte på seg for å være en total tidsforsinkelse.
Visst, det er sant at bedrifter kan hell timer på timer inn i det sosiale uten å se mye igjen utover noen få forfengelighet.
På baksiden dreper så mange merker det med betalte og organiske kampanjer likt. Det er også en universell forventning for bedrifter å ha en slags sosial tilstedeværelse enten det er for kundeservice eller merkevarebevissthet.
Og utover ansvarlighet overfor sjefen din, kan effektiv måling av avkastningen på sosiale medier hjelpe deg med å informere deg om hvordan du kan forbedre kampanjene dine for engasjement.
Hvis du vil presse mest mulig ut av verdifull tid for å tiltrekke og konvertere kunder via sosiale medier, må du definere hva du prøver å få ut av din tilstedeværelse.
Med det dykker vi ned i kjøttet for å finne ut av din sosiale avkastning.
1. Begynn med å definere formålet med sosiale medier for merkevaren din
La oss være klare. Avkastning på sosiale medier er ikke en slags engangsaffære.
Når vi tenker «ROI», tenker vi ofte på penger. Penger. Moolah.
Likevel bruker ikke alle merker nødvendigvis sin sosiale tilstedeværelse for å 'følge pengene.'
For eksempel å heve merkevarebevissthet er en helt god grunn til å investere i sosiale medier. Merker som Ben & Jerry illustrerer at det er mer å sosialt enn å bare skyve produkter.
Se dette innlegget på Instagram
Du har også merker som først og fremst er opptatt av kundeservice og samfunnsbygging.
Tidlig frem og tilbake med kunder er nøkkelen til oppbevaring. Unnlatelse av å være oppmerksom på kunders bekymringer via sosialt kan føre til at noen spretter til en konkurrent. I denne forstand kan kundeservice gi en massiv avkastning med bare litt innsats.
Glad for å høre det! Takk for at du hadde med oss.
- Slakk (@SlackHQ) 27. september 2018
Selvfølgelig er det et vell av merker som kjører hyppige sosiale annonser rettet mot bestemte kunder. Disse virksomhetene er med rette opptatt av å få mest mulig ut av annonseforbruket.
Pokker, du kan gjøre alt det ovennevnte. Mange merker er det faktisk.
Takeaway her er at det ikke er en eneste måte å bruke sosiale medier effektivt. For å definere avkastningen på sosiale medier, må du først bryte ned 'hvorfor' tilstedeværelsen din. Dette kan til slutt ramme inn hvor mye tid eller penger du er villig til å investere i utgangspunktet.
Å få avkastning på den investeringen betyr å forstå resultatene dine.
Men for å gjøre det trenger du et datadrevet sluttspill.
2. Sett handlingsbare sosiale mål
Virkelighetssjekk: det er umulig å måle avkastningen på sosiale medier uten å følge nøye med beregningene dine.
I vår guide til å bygge et bedre sosiale medier tilstedeværelse , diskuterer vi behovet for å sette målbare, realistiske mål. De samme reglene gjelder for å avdekke din sosiale avkastning.
Nedenfor er noen vanlige, men spesifikke mål for et gitt merkevares sosiale kampanjer:
- Registreringer for e-postliste
- Kontakt skjema henvendelser
- Forsøk
- Innkjøp
- Nedlastinger av en whitepaper eller ebook
Merk at alle disse målene er basert på at noen tar en målbar handling som kan spores.
Beregninger som sosiale aksjer, følgere og generell trafikk er verdt å spore, men de bør ikke være hovedmålene dine. Med mindre du bare er fokusert på engasjement og bevissthet, går disse beregningene ikke dypt nok til å vurdere avkastning.
For å få de mest nøyaktige tallene for avkastningen på sosiale medier, lønner det seg å sette målene dine basert på definerte handlinger. Spesielt handlinger som konverterer en uformell nettleser til en kundeemne og til slutt til en betalende kunde.
Noen som klikker på en lenke til nettstedet ditt i en Tweet er alltid hyggelig, men sporing av slike interaksjoner bør ikke stoppe der. For eksempel må du vite om disse klikkene resulterer i salg eller andre meningsfulle interaksjoner.
Gjør målene dine kampanjespesifikke
I stedet for å se på det store bildet av din sosiale tilstedeværelse, bør sosiale mål være kampanjespesifikke. Dette er et kritisk aspekt ved måling av avkastning som så mange markedsførere savner.
En kampanje er en planlagt innsats med fastsatte mål og et målbart resultat. Her er det noe fantastiske eksempler på sosiale mediekampanjer for å hjelpe deg med å inspirere deg og høre på hva vi snakker om.
For eksempel bør ethvert merke som kjører en betalt Facebook-kampanje vite om annonsene deres har lønnet seg eller ikke. Gjennom analyse er svaret ganske greit.
En av de viktigste grunnene til at du ønsker å sette opp kampanjer er at det lar deg spore individuelle lenker som du deler på Twitter, Facebook eller andre nettverk. Dette lar deg enkelt tilordne besøk fra spesifikke lenker du deler.
For eksempel oppdaterer merkevarer på Instagram ofte sin biolink til å falle sammen med hva de siste kampanjen måtte være. I stedet for å bruke en generisk lenke, hjelper URL-trackere til å knytte klikk til spesifikke kampanjer og handlingsfremmende oppfordringer. Sjekk ut hvordan Topshop sporer om Instagram-tilhengere konverterer til kunder via Curalate lenke i deres bio.
Utover slike som Bitly , kan du sette opp kampanjespesifikke lenker gjennom Googles nettadressebygger slik at informasjonen blir inkludert i Google Analytics-rapporteringen. Sjekk ut vår guide til UTM-sporing for en grundig titt på hvordan du kan spore kampanjene dine på denne måten.
3. Mål målene dine
Når du har definert målene dine, er neste trinn å spore dem. Sporingsdelen er hvorfor det er så viktig å sette opp mål som er basert på at de besøkende tar handling.
Den enkleste måten å spore målene dine på sosiale medier på er å bruke Google Analytics .
Selv om Google Analytics kan lede deg inn på sosial trafikk og hvilke kanaler som driver trafikk, kan du bli mye mer detaljert enn det.
Hva om du for eksempel vil se den økonomiske sosiale avkastningen for en bestemt kampanje? Google har dekket deg.
Gå til Google Analytics-oversikten, og gå til Anskaffelse> Sosial> Konverteringer.
3 symbolsk betydning
Hvis du ikke har satt opp noen mål, blir du bedt om å opprette et mål. Klikk på 'Sett opp mål.'
Dette er hvor du skal sette opp målet du definerte tidligere. Hvis målet ditt var å få påmeldinger til nyhetsbrev, må du opprette en spesiell takkeside på nettstedet ditt etter at noen abonnerer.
Men hvis målet ditt var å øke tiden på nettstedet for Twitter-brukere med X%, eller å få trafikk fra Facebook til å se en video på en destinasjonsside, ville du velge riktig måltype. For dette eksemplet skal vi angi måltypen som en destinasjonsside.
For denne delen skal du oppgi den faktiske destinasjonsadressen du vil utløse en konvertering. Forsikre deg om at denne siden er ikke indeksert i Google , slik at den eneste måten noen kan lande på den er ved å gå gjennom påmeldingsprosessen din. Ellers kan du potensielt slå opp dataene dine.
Deretter har du muligheten til å legge en verdi til hver konvertering. For å finne ut av dette kan du bruke:
- Livstidsverdi x konverteringsfrekvens: Regne ut levetidsverdien av en kunde, og multipliser det med konverteringsfrekvensen din (gjennomsnittlig antall e-postabonnenter som blir kunder) for å finne ut hva den potensielle verdien av hvert besøk er.
- Gjennomsnittlig salg: Hvis målet med kampanjen din er å prøve å få salg, vil du beregne gjennomsnittlig salgsbeløp og angi det som verdien. I dette tilfellet må destinasjonssiden være siden som dukker opp etter at en kunde fullfører et kjøp.
Til slutt, hvis du har en bestemt trakt som du opprettet, kan du også sette den opp her. Når du har fullført alt, kan du se konverteringene dine og det faktiske opptjente beløpet fra disse konverteringene. Det vil se ut som dette (bortsett fra at du bare vil se resultatene fra sosiale medier):
4. Spor dine sosiale medier
For å finne ut om du får en positiv eller negativ avkastning på sosiale medier, må du også måle hvor mye du bruker. Dette forbruket omfatter ikke bare penger. Her bør du ta med i avkastningsberegningene dine.
- Tid: Tiden din er verdifull. Enten du er en solo-bedrift eller om du har et sosialt mediateam, kan du legge til timene som går inn i en bestemt kampanje for sosiale medier over en bestemt periode. Ikke bare bruk en ansattes årslønn, for de vil mer enn sannsynlig jobbe med flere prosjekter gjennom året. Mål denne investeringen per kampanje.
- Innhold: Fikk du en destinasjonsside skrevet av en profesjonell tekstforfatter? Eller kanskje du outsourcet statusoppdateringer. Disse kostnadene er lette å overse, men de teller absolutt. Hvis du skriver en slik kopi selv, teller det med din tidsinvestering.
- Sosiale medier verktøy: Å bruke Facebook og Twitter er gratis, men hvis du bruker et verktøy som HASHTAGS eller annen programvare for administrasjon av sosiale medier, må du legge til kostnadene i. Akkurat som med timene, bør du beregne dette per kampanje. Så hvis kampanjen varer i en måned, må du bare legge til kostnadene for en måned for programvaren, ikke et helt år.
- Annonsekostnader: Hvis du kjører en promotert Tweet, Facebook-annonse eller øker et Facebook-innlegg, kan du også legge til den kostnaden. Dette er ganske enkelt å spore når du setter opp annonsebudsjettet.
Når du har beregnet utgiftene, kan du beregne avkastningen på sosiale medier for hver kampanje med denne enkle formelen:
(Inntjening - Kostnader) x 100 / Kostnader
Inntjeningen er basert på verdien du beregnet i forrige avsnitt. Kostnadene dine er varene som er oppført ovenfor (timer, innhold osv.).
Du kan finne ut den spesifikke avkastningen for hvert sosiale nettverk ved å segmentere inntektene og kostnadene per sosial kanal ved å bruke den samme formelen ovenfor. Etter å ha sett på tallene, vil du kunne bestemme hvilke sosiale plattformer som gjør det beste for din bedrift, og forbedre dem.
For alle sosiale nettverk eller kampanjer som gir negativ avkastning, kan du enten prøve å justere ved å bruke mindre eller finjustere kampanjene dine.
Tips for å forbedre din sosiale avkastning
På det notatet, la oss raskt dekke noen ekstra tips for å øke din sosiale avkastning.
Mine sosiale data
Som nevnt, så mye av å måle din sosiale avkastning koker ned til beregningene dine. Utover Google Analytics, ta en titt på de sosiale dashbordene dine for å forstå ytelsen din.
Hvilke typer innhold er for eksempel dine beste? Når får du mest engasjement? Disse datapunktene kan være make-or-break for både betalte og organiske kampanjer.
Jo mer data du har tilgjengelig, desto lettere er det å maksimere rekkevidden og få et bedre avkastning for innsatsen.
Verktøy som Sprout er uvurderlige for utvinne dataene dine for å finne ut disse datapunktene som går utover det du har med din opprinnelige analyse.Ikke bare kan du se på alle kanalene dine på ett sted, men du kan bruke funksjoner som tagging å gruppere alle meldingene i en gitt kampanje for å sammenligne og kontrastere ytelse. Dette kan hjelpe deg med å finne ut hva som er og ikke er i forbindelse med publikum, slik at du kan justere kampanjeplanleggingen deretter.
Når du er i tvil, kjør testkampanjer
Markedsførere forventes i dag å kjøre en rekke kampanjer, betalt eller på annen måte. Før du går all-in på en bestemt kampanje eller annonsetype, kan du spare deg tid og penger ved å kjøre en test først.
Dette er spesielt viktig for betalte annonser som de på Facebook som raskt kan sprenge budsjettet ditt hvis du ikke er forsiktig. Sjekk ut vår omfattende guide på testing på sosiale medier for å lære mer om hva som skal til for å kjøre en effektiv test.
nummer nummer 422 som betyr
Dra nytte av verktøyene i handelen
Heldigvis trenger du ikke å bruke massevis av verktøy for å vurdere avkastningen på sosiale medier. Vi handler om å holde ting magert og ta en DIY-tilnærming når det passer.
Her er en kort oppsummering av verktøyene vi har nevnt og anbefaler:
- Google Analytics : Å spore kampanjene og målene dine
- Googles nettadressebygger : Å tildele sporbare lenker til kampanjene dine
- HASHTAGS : Å sette opp,administrere og spore detaljer ominnleggene dine på sosiale medier
- Kundens LTV-kalkulator : For å beregne LTV for kundene dine
Og med det har du alt du trenger for å bryte ned din sosiale avkastning!
Hvordan måler du avkastningen på sosiale medier?
Å vite nøyaktig hva du får ut av tilstedeværelsen på sosiale medier, trenger ikke å være et stort spørsmålstegn.
Av hensyn til effektivitet og ansvarlighet må bedrifter definere og måle sin sosiale avkastning. Dette gjør dobbelt plikt til å sikre at kampanjene dine er fokusert på mål og at ressursene dine kommer til de riktige stedene.
Vi ønsker å høre fra deg, skjønt! Hva gjør du for å måle din sosiale avkastning? Noen ekstra tips eller verktøy du vil anbefale? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.
Del Med Vennene Dine:
