Gjennom 2020 har merkevarer blitt utfordret til å opprettholde sin tilstedeværelse på sosiale medier når publikum investerer oppmerksomheten i store sosiale bevegelser og endringer i deres livsstil. Dette betyr at markedsførere har vært konstant justere godt lagt planer for 2020 mens de finner den rette måten for merkevarene deres å bidra til samtalen rundt sosial endring.

I løpet av de siste årene har vår #BrandsGetReal-serien har fremhevet data rundt hva forbrukerne vil ha fra merkevarer når de deltar i et stadig mer komplisert nettlandskap. Budskapet har konsekvent vært at publikum søker merkevares deltakelse i sosiale spørsmål.

'Sytti prosent av forbrukerne sier at det er viktig at merkevarer tar stilling til sosiale og politiske spørsmål, opp fra 66% i 2017.'

Hvordan akkurat merkevarer oppfyller denne etterspørselen uten å slite publikum eller bare engasjere seg i performativ “woke-washing” er fortsatt en kontinuerlig utfordring for markedsførere, spesielt ettersom de balanserer disse samtalene med planlegging av daglig innhold og arbeid mot eksisterende forretningsmål .

Derfor gjennomgår vi funnene i #BrandsGetReal-undersøkelsene våre for å hjelpe deg med å ta beslutningene dine nå.

Hvorfor ser publikum til merkevarer om sosiale spørsmål?

Bare halvveis inn i 2020 har alle - inkludert både sosiale markedsførere og deres publikum - møtt omfattende utfordringer:

  • Tilpasning til jobb og liv forstyrrelser forårsaket av COVID-19 hjemme-tiltak, inkludert håndtering av nye tidsplaner og forventninger rundt arbeid og dagligliv, balansert med bekymringer for en raskt skiftende situasjon.
  • En ny forståelse av sosiale bevegelser drevet av støtte til #BlackLivesMatter: Folk fortsetter å diskutere og utvikle sin oppførsel for å bevege seg utover performative, engangshandlinger og forplikte seg til transformativ allianship.

Gitt kompleksiteten og følelsesmessige vekten av disse problemene, hvorfor bør merkevarer veie inn på sosiale mediekanaler som tradisjonelt brukes til markedsføring? Dataene våre fra #BrandsGetReal viser oss at publikum faktisk vil at merkevarer skal uttale seg om sosiale problemer og bruke deres sosiale feeds som en plattform.

Publikum mener at merkevarer er godt posisjonert for å bygge bro over forskjellige grupper av mennesker og få stor oppmerksomhet. I følge vår undersøkelse i #BrandsGetReal: Hva forbrukerne vil ha fra merkevarer i et delt samfunn , nesten fire av fem forbrukere føler at merkevarer kan koble mennesker med forskjellig bakgrunn og tro av flere grunner. Disse årsakene inkluderer det faktum at merkevarer har produkter og tjenester som appellerer til et mangfoldig utvalg av kunder, og at merkevarer har ressurser og tilstedeværelse til å motta betydelig medieoppmerksomhet.

diagram: hvorfor forbrukere tror at merkevarer er i stand til å koble mennesker med ulik tro

Videre, i vår #BrandsGetReal-undersøkelse for 2019, 66% av forbrukerne sa at de mente at merkevarer burde veie inn i sosiale spørsmål fordi de kan skape reell forandring , mens 63% bekreftet på nytt at merkevarer har plattform for å nå et stort publikum.

Disse forbrukernes tro var ikke knyttet til noen spesifikk politisk tilknytning. Et flertall av forbrukere fra alle politiske tilknytninger mente at merkevarer burde ta stilling til sosiale spørsmål.

diagram: forbrukere fra alle politiske tilknytninger vil at merkevarer skal ta stilling

Til tross for fremveksten av utropskultur i den populære bevisstheten kan deltakelse i sosiale spørsmål også øke forbrukernes tillit til merkevaren din og hjelpe deg med å komme deg tilbake fra feil i meldinger. I #BrandsGetReal: Sosiale medier og utviklingen av åpenhet , fant vi det ni av ti forbrukere gir mer sannsynlighet merkevarer som er svært gjennomsiktige andre sjanser etter dårlige opplevelser, og 85% er mer sannsynlig å holde seg til dem under kriser. Å være menneskelig og autentisk om sosiale spørsmål er en måte å bygge denne kulturen av åpenhet på.

Sosiale medier gjør det mulig for merkevarer å lede viktige spørsmål

Ikke bare ønsker publikum at merkevarer skal snakke om sosiale bevegelser, de ser på sosiale medier som kanalen for å gjøre det videre. I våre #BrandsGetReal-data for 2019, nesten halvparten av forbrukerne (47%) sa at de vil at merkevarer skal ta stilling til sosiale medier .

I henhold til våre #BrandsGetReal-data fra 2018 ser publikum på sosiale medier som en nøkkel måte å regelmessig holde kontakten med andre, inkludert de med forskjellige synspunkter eller tro, og holde seg informert.

hvordan sosialt bygger forbindelse

Samlet med data som viser at folk ser på merkevarer for å bygge bro over gapet mellom de med forskjellige synspunkter, er sosiale medier den ideelle plattformen for merkevarer å bruke rekkevidde og innflytelse for å bygge forbindelser.

Mens 55% av forbrukerne ønsket merker på sosiale medier for å koble dem til likesinnede, og 36% lette etter samfunn å tilhøre, fant vi også ut at over halvparten av de konservative (51%) og liberale (54%) ønsker å få kontakt med mennesker som er forskjellige fra dem .

Merker bør være bevisste på virkningen av deres handlinger på sosiale medier. I vår undersøkelse i 2019 sa 41% av forbrukerne at merkevarenes sosiale innlegg påvirket deres meninger om offentlige spørsmål - en økning på 21% fra det samme spørsmålet i 2017. Merker var effektive for å oppmuntre publikum til å undersøke videre i problemstillinger (61%) og delta i offentlig handling , inkludert handlinger som å donere til saker (55%) og registrere seg for å stemme (53%).

diagram: det er mer sannsynlig at forbrukere vil ta positive grep om sosiale spørsmål når merkevarene ber om det

Hvordan merkevarer kan gi sin stemme til sosiale bevegelser

Det er viktigere enn noensinne at merkevarer engasjerer seg i sosiale spørsmål på en måte som er meningsfull og passer til merkevarens spesifikke stemme og image.

Eraen med falske nyheter og økt mediekompetanse betyr at publikum i økende grad er bevisste på faktorer som koblinger mellom meldinger som er lagt ut på merkevarenes sosiale strømmer og deres faktiske forretningsdrift.

Publikum er også mer kunnskapsrike om standard markedsføringstaktikk, og med det høye volumet av diskusjon rundt viktige emner på sosiale medier som helhet, raskere å bli trøtte med meldinger som ser ut til å være hule eller performative, uten å vise en forpliktelse til større endring.

Hva du bør vurdere før merkevaren din veier inn

Det er risiko for å engasjere seg i politiserte spørsmål uten å forberede meldingen nøye. I vår #BrandsGetReal-data for 2019 sa over halvparten (55%) av forbrukerne at de ville boikotte et merke som de var uenige i. Men, da forbrukere var enige i merkevarens holdning, sier 37% av forbrukerne at de vil anbefale merkevaren til venner og familie . Videre sa 36% prosent at de ville kjøpe mer fra det merket, og 29% ville offentlig rose eller markedsføre det.

Markedsførere risikerer å bli fanget i analyselammelse om hvordan man kan balansere den potensielle koblingen mellom å flytte potensielle kunder gjennom trakten og å være reaktiv på uventede sosiale problemer. Likevel har nylige hendelser bevist hva vi har sett i dataene: Publikum vil ikke at merkevarer skal være stille eller nøytrale under muligheter for sosial endring.

Før du veier inn på sosiale medier, må du sørge for at merkevaren din tar de riktige handlingene for å sikkerhetskopiere meldingen din. I vår undersøkelse fra 2019, 43% av forbrukerne sa at merkevarer burde si fra når et problem direkte påvirker deres virksomhet, og 38% sa at merkevarer bør ta stilling når et emne er relatert til selskapets verdier.

diagram: når forbrukere vil at merkevarer skal ta stilling

Publikum vil se gjennom forsøk på å snakke om saker bare for å være en del av et populært tema. Forsikre deg om at handlingene dine som et helt selskap sikkerhetskopierer det du sier om sosialt. For eksempel, hvis merkevaren din ikke fremhever mangfold i markedsføringen din til dags dato, eller ikke har en mangfoldig ansattbase, vil innveiing av representasjon føles hul og lett kunne gi et tilbakeslag.

I stedet for å unngå problemet eller legge ut en generell melding, skissere trinnene mot å gjøre endringer for merkevaren din. Ta imot gjennomsiktighet ved å markere noen av de interne diskusjonene og utfordringene merkevaren din står overfor.

Til slutt, vær klar til å sikkerhetskopiere store uttalelser med kontinuerlig innsats. Dette inkluderer å forberede det sosiale teamet ditt slik at det blir tilpasset meldinger og omtale din posisjon gjennom pågående svar og reaksjoner på eventuelle holdninger du tar.

Våre tidligere data viser at publikum ønsker at merkevarer skal svare på sosiale bevegelser med kontinuerlig handling, inkludert å jobbe med ideelle organisasjoner eller gjennom løpende innhold og svar. Gjør oversikt over din merkevare stemme og evaluer hvor klar meldingen og teamet ditt er for å svare på sosiale problemer. Dette kan hjelpe deg navigere uventede kriser og bidra på en måte som både er meningsfull for ditt spesifikke publikum og problemet generelt.

diagram: hvordan merkevarer skal ta stilling til sosiale medier ifølge forbrukerne

Neste trinn for merkevarer

Det er ingen tvil om at det sosiale landskapet i 2020 vil fortsette å utfordre både markedsførere og publikum på sosiale medier til kontinuerlig å revurdere hva de sier, hvordan de sier det og hvordan de faktisk påvirker sosiale bevegelser.

Bruk denne statistikken for å hjelpe deg med handlingen din, og vær ikke vekk fra de store mulighetene sosialt gir deg for å være leder og bidra til å forme samtalen for godt. Som vi har sett gjennom flere år med #BrandsGetReal-undersøkelser, gir sosiale medier en verdifull plattform for å påvirke sosiale problemer positivt, og koble dypere til publikum, selv under pågående usikkerhet.

Når merkevaren din navigerer gjennom denne nye forståelsen av sosiale bevegelser, se vår anbefalinger for 5 måter å utvikle en langsiktig strategi for mangfold, egenkapital og inkludering på sosiale medier .