Bedriftens helse og lang levetid betyr å holde et våkent øye med den offentlige oppfatningen av merkevaren din. Det er flere måter enn noensinne for publikum å snakke om deg, men heldigvis har det aldri vært enklere å spore merkevarenes omtale gjennom online merkevareovervåking og ha en omfattende forståelse av hvordan folk føler om merkevaren din.



Hva er merkevareovervåking?

Merkeovervåking er prosessen med å spore forskjellige kanaler for å identifisere hvor merkevaren din er nevnt. Å vite hvor og hvordan folk snakker om merkevaren din, vil hjelpe deg å bedre forstå hvordan folk oppfatter det, og lar deg samle verdifull tilbakemelding fra publikummet ditt. Du kan også holde øye med potensielle kriser og svare på spørsmål eller kritikk før de kommer ut av kontroll.



Merkeovervåking kontra sosial overvåking

Mens sosial overvåking fokuserer bare på de sosiale mediedekningene merkevaren din får, merkevareovervåking omfatter sosiale medier så vel som overalt ellers folk snakker om merkevaren din. Merkeovervåking kombinerer sosial overvåking og sosial lytting , sammen med metoder for å spore merkevareomtaler på andre ikke-sosiale mediekanaler for å samle publikumsinnsikt.

Hvorfor merkevareovervåking betyr noe

Som merke er det viktig å bry seg om hva publikum du betjener tenker. Du er kanskje ikke enig i noen av samtalene du ser rundt merkevaren din, men dette gir deg en forståelse av den generelle følelsen rundt merkevaren og produktene dine. Din offentlige oppfatning og hvordan du reagerer på offentlige tilbakemeldinger kan spille en stor rolle i merkevarevekst.

Her er noen av måtene merkevareovervåking kan ha innvirkning på virksomheten din.

Forståelse

Merkeovervåking kan hjelpe deg med å forstå den generelle følelsen folk har overfor merkevaren din. EN sentimentanalyse ser på det spesifikke språket som brukes i kommentarer om merkevaren din, og kan fortelle deg om folk snakker om merkevaren din med en positiv, negativ eller nøytral følelse.

Dette er en fin måte å lese mellom linjene og i stor skala observere hvordan folk reagerer på bestemte innlegg, kampanjer eller merkevaren din generelt. Overvåkingsverktøy som HASHTAGS lar deg få tilgang til en detaljert sentimentanalyse. Sprouts sosiale lytteverktøy kamper gjennom innleggskommentarene dine og nevner for å lage et følelsesoppsummering som viser deg hvordan publikum føler om merkevaren din.



Spir sosial sentimentanalyserapport

Omdømme og krisehåndtering

Overvåking av merkevaren din kan hjelpe deg med å holde deg oppdatert på omdømmet ditt og håndtere kundeproblemer før de kommer ut av kontroll. Lytte til anmeldelser og tilbakemeldinger på nettet og ha en prosess for å svare og håndtering av disse problemene kan øke publikums tillit til merkevaren din og vise at du faktisk bryr deg om hva kundene sier.

515 åndelig mening

Identifisere problemer og forbedringer

I tillegg til å overvåke merkevarens omdømme, er det også viktig å overvåke potensielle tilbakemeldinger som kan hjelpe deg med å identifisere nødvendige forbedringer av produktet eller tjenesten din. Når du samler tilbakemeldinger fra publikum, må du sørge for at du har en god prosess på plass. Det er like viktig å ha et system for å videreformidle tilbakemeldingen du får online til de rette teamene i organisasjonen din som kan implementere disse endringene og oppdateringene.

Finn ut mer om hvordan merkevarer implementerer takeaways fra samtaler om dem med vår guide til 40 spesifikke måter sosial lytting kan påvirke virksomheten din .



Opprette toveiskommunikasjon

Når du vet hvor folk snakker om merkevaren din, er det så mye lettere å svare. Å svare offentlig på anmeldelser eller kommentarer viser publikum at du lytter aktivt til det de sier.

Det viser også at du er lett tilgjengelig for å svare på spørsmål og hjelpe kunder. Når du går glipp av sjansen til å svare på spørsmål eller kritikk på nettet, kan det se ut som om merkevaren din ikke er tilgjengelig eller ikke lytter til tilbakemelding.

Skjermbilde av et spørsmål stilt på HASHTAGS Instagram-kontoen, besvart av teamet.

Identifiser brukergenerert innhold

Brukergenerert innhold kan fungere som et godt supplement til innholdsstrategien din. Ved å overvåke merkevaren din, kan du se hvem som deler innhold om merkevaren din. Dette er også en fin måte å finne nye påvirkere å jobbe med som er sanne ambassadører for ditt merke og kilde nytt innhold for dine sosiale mediekanaler.

Hvilke merkeelementer bør du overvåke?

Når du overvåker merkevaren din, er det fristende å overvåke enhver omtale av merkevaren din hvor som helst folk snakker om det. Men det er viktig å være bevisst hva du overvåker og kanalene du velger å holde øye med. Dette forhindrer deg i å samle inn en overveldende mengde data som det er vanskelig å trekke konklusjoner fra, og hjelper deg med å få mer klarhet i resultatene du finner.

Noen av hovedkanalene å overvåke er:

  • Nyhetsmedier på nettet
  • Alle sosiale medieplattformer
  • Nettfora som Reddit og Quora
  • på nett gjennomgangssider som TripAdvisor eller Yelp
  • Skriv ut media (hvis du har ressurser til å sjekke relevante publikasjoner aktivt)

I tillegg til å spore de riktige kanalene, må du sørge for at du sporer alle elementene i merkevaren din som kan få reklame. Når du bestemmer deg for hvilke elementer du skal overvåke, velg de som er relevante for merkevaren og bransjen din. Her er noen av de viktigste merkeelementene du bør vurdere å overvåke for samtaler som nevner merkevaren din.

symbolikk av nummer 8

Navn variasjoner

Lag en liste over alle måtene folk refererer til merkevaren din. Dette kan omfatte kallenavn, bloggenavn og andre varianter av ord som merkevaren din er knyttet til. Noen mennesker kan bruke forskjellige stavemåter eller forkortelser for navnet ditt, så det er viktig å spore alle variantene du kjenner. Søkeordforskning på søkene dine merkevarer får tilstedeværelse på nettet kan hjelpe deg med å identifisere varianter og til og med vanlige feilstavinger.

I tillegg til varianter av merkenavnet ditt, er det også lurt å spore varianter av kampanjene eller produktnavnene dine i tilfelle du får publisitet eller kommentarer som henviser til de spesifikke aspektene av merkevaren din. Alt dette vil hjelpe deg å holde deg informert om samtalen rundt merkevaren din, selv når publikum ikke nevner merkevarekontoer direkte.

Konkurrenter

Det er godt å vite hva konkurrentene dine holder på med og hva publikum snakker om, for å sikre at du er oppdatert på de siste bransjenyhetene. Du kan analyser konkurrentene dine å sette en referanse for å vurdere hvordan merkevaren din måler seg opp mot andre lignende merker i din bransje.

Mange online merkevareovervåkingsverktøy lar deg kjøre en konkurrentanalyse for å måle hvordan din sosiale medieaktivitet sammenlignes med andre. Sprouts konkurrentrapport lar deg sammenligne din tilstedeværelse med konkurrenter på hver plattform for å spore hvordan ytelsen din endres over tid.

15 i numerologi
Sprout Instagram-konkurrenter rapporterer

Spor beregningene dine over tid sammen med informasjonen du samler gjennom merkevareovervåking for å se hvordan alt fra bransjenyheter til endringer i innholdsstrategien din påvirker publikumets vekst og engasjement.

Merkeovervåking kan også hjelpe deg med å forstå virkningen av spesifikke taktikker du har innlemmet i din bredere strategi, som influencer-partnerskap og kampanjer. Hvis du har opprettet hashtags for denne innsatsen, eller merket innleggene dine i Sprout, kan du legge ut og spore disse innleggene for å forstå hvilke typer kampanjer og responsinnsats som lyktes, og hvilke som ikke klarte å få kontakt med publikum.

Sprout tag rapport

Bransjeord og trender

Hvis du er i en bestemt nisje, er det en god ide å holde oversikt over trender eller moteord i bransjen din. Selv om disse samtalene ikke nevner merkevaren din direkte, hjelper det å bli informert om hva som blir sagt om bransjen din som helhet. Dette kan også være en god inspirasjonskilde for nye innholdsidéer eller for å delta i samtalen på innovative måter.

Å delta i samtaler som ikke bare er kundeservice- eller klagedrevne, hjelper til med å vise at merkevaren din er aktiv i din bransje generelt, og like involvert i de siste nyhetene eller trendene som det dedikerte publikummet i din nisje er.

Administrerende direktører og offentlige personer

Du bør også overvåke omtale av offentlige personer eller talspersoner for merkevaren din eller en bestemt kampanje. Sørg for at du overvåker samtaler rundt konsernsjefen din eller andre fremtredende personer knyttet til merkevaren din. Selv om nyhetene rundt personen ikke er direkte relatert til forretningsdrift, kan hvordan noen i bedriften din blir portrettert i media ha en innvirkning på oppfatningen av merkevaren din som helhet.

Verdien av merkevareovervåking

Merkovervåking kan gjøre det lettere å identifisere hvordan folk føler om merkevaren din. Denne kunnskapen kan informere markedsføringsbeslutningene dine og hjelpe deg med å lage kampanjer publikum vil elske. Når du kan oppdage negative kommentarer, kan du lettere tilby hjelp og svar, og kontrollere meldingen som blir lagt ut. Jo mer du overvåker, desto mer vet du om bransjen din og hvordan merkevaren din står opp mot konkurrentene.

For å lære enda mer om hvordan kunder ønsker å samhandle med merkevarer og hvordan du identifiserer uutnyttet potensial i markedsføringskampanjer, kan du sjekke ut det siste HASHTAGS Indeks .

Del Med Vennene Dine: