Du vet hva som er unikt med merkevaren din, men i et overfylt sosialt landskap er det en konstant utfordring å finne de riktige meldingene som stiger over støyen. Bruk av sosiale data er en måte å finne ut hva som fungerer: hvilken type innhold som vekker oppmerksomhet, hvem publikum er og hvordan du skal planlegge innleggene dine for å nå dem.



Dessverre er det en kontinuerlig utfordring for markedsførere å finne tiden til å destillere sosiale data. Våre HASHTAGS Indeks: Utover fant ut at bare 56% av markedsførerne bruker sosiale data for å forstå sitt publikum, til tross for at mange av deres viktigste mål kan bli informert av sosiale data.



markedsførere mål i henhold til spireindeks 2020

Når markedsførere jobber for å øke kjennskapen til sosiale data, støter de ofte på noen vanlige veisperringer. Du har kanskje satt opp rapporter for å måle dine egne nøkkelverdier, men i løpet av å prøve å bevise verdien av sosialt for din større organisasjon, har du sannsynligvis fått spørsmål om hvordan du stabler opp til konkurrentene eller hvordan din sosiale tilstedeværelse ' burde ”gå sammenlignet med din bransje.

Vi vet at det å få en følelse av hvordan et helt bransjesegment opererer på det sosiale er et stort foretak, og det er grunnen til at vi gjennomgikk data fra våre egne 20 000+ kunder for å gi bransjestandarder for hvordan forskjellige segmenter bruker sosialt hverdag - inkludert hvordan ofte legger de ut, hvor mye engasjement og meldinger de kan forvente og hvilke nettverk som dominerer.

Bruk disse referanseverdiene for sosiale medier for å forstå hvordan merkevaren din stabler opp til jevnaldrende i din bransje. Disse dataene kan hjelpe deg med å sette nivåer på tvers av organisasjonen din for å være en bedre talsmann for det sosiale, og hjelpe markedsføringsteamet ditt med å fokusere ressurser der du kan komme bak konkurransen.

Les videre for våre funn på sosiale medier, på tvers av bransjer og nettverk, eller hopp til detaljert statistikk for din egen bransje .

Merk: COVID-19 har nylig avbrutt rutiner innen alle forretningsområder og dagligliv. Mens dataene i denne artikkelen ble hentet for å gjennomgå 2019, har vi også nylig oppdatert dataene våre om sosiale medier og topptider for innlegg på tvers av bransjer - se oppdateringene i studien vår om hvordan COVID-19 har endret atferd i sosiale medier .



Hvordan sosial stabler seg på tvers av bransjer

Vi så på generelle sosiale beregninger på tvers av alle plattformer for å få en følelse av hvordan forskjellige bransjer bruker sosiale medier hver dag. For noen bransjer er et høyt daglig innleggsvolum avgjørende for å holde tritt med populære samtaler eller få øye med innhold i et overfylt rom. For andre er det viktig å administrere en høy innkommende strøm av innlegg for kundebehandling og engasjement. Men med så stor variasjon i det totale volumet av samtaler etter bransje, kan det være vanskelig å vite om du følger med i konkurransen eller henger etter på nøkkelområder.

Detaljert konkurransedyktig analyse kan gi deg viktig innsikt i dine mest lignende konkurrenter, men det kan være vanskelig å utvide disse forskningsprosessene over hele ditt bransjesegment. Det er her disse dataene fra våre over 20.000 kunder kommer inn for å gi deg en oversikt over hvordan 12 bransjer presterer med et øyeblikk.

227 nummer nummer betydning

Bruk referanseverdiene på sosiale medier på høyt nivå nedenfor for å forstå hvordan strategien din stabler, og hvor du kanskje trenger å øke eller skifte fokus. For denne statistikken gjennomgikk vi gjennomsnittet for flere typer merkevarehandlinger og interaksjoner per dag. Det er viktig å merke seg at det å være over eller under gjennomsnittet her ikke nødvendigvis indikerer at et bransjesegment kommer etter, men at de individuelle egenskapene til den bransjen i større grad kan favorisere visse typer interaksjoner. For eksempel kan en kundeservicesentrert bransje motta mange flere innkommende meldinger per dag enn gjennomsnittet.



Ansvarsfraskrivelse: Data fra HASHTAGS inkluderer brukere fra forskjellige plantyper, bransjer og lokasjoner. Data for denne artikkelen ble hentet basert på ytelse på sosiale medier for 2019. For å se hvordan sosiale medier interaksjoner med merkevarer har endret seg siden COVID-19 dramatisk forstyrret forbruker- og forretningsatferd i 2020, kan du lese vår nylige studie av endringer etter COVID som dekker hvordan de beste tidspunktene for innlegg og referansene i denne artikkelen har endret seg som svar.

sosiale beregninger på tvers av bransjer

Innlegg sendt per dag

Denne beregningen inkluderer både publiserte innlegg og utgående svar sendt av en merkevarekonto. Vi fant at på tvers av alle bransjer og alle sosiale plattformer, merkevarer sendte i gjennomsnitt 28 innlegg per dag .

Ikke overraskende varierer denne statistikken betydelig mellom bransjer - forskjellen mellom å spamme gjentatte meldinger på målgruppene dine og å gi engasjerende ny informasjon, avhenger sterkt av mange faktorer, inkludert hvor raskt nyheter endres i bransjen din eller hvor bredt produkt- eller tjenestetilbudet du har å fremheve er.

Bransjer som publiserer flere innlegg per gjennomsnitt per dag var media og underholdning (67), sport (42) og detaljhandel (36). Bransjer som publiserer færre innlegg per dag enn gjennomsnittet var ideelle organisasjoner (18), helsetjenester (17) og forbruksvarer (16).

Engasjementer mottatt om merkevareinnhold

Denne beregningen dekker alle engasjementer, for eksempel likes, reaksjoner, retweets og lignende handlinger mottatt av innlegg fra et merke. Disse tallene blir noen ganger avvist som forfengelighet oppdateringer av sosiale medialgoritmer i økende grad motvirker innlegg med lite verdi av engasjement, fant vår indeksundersøkelse at 61% av forbrukerne sa at merkevarer som er best i klassen på det sosiale, vet hvordan de skal engasjere publikum. Dette betyr at denne statistikken fremdeles er en fin måte å få en puls på om meldingen din resonerer med publikum eller ikke.

Vi fant det merkevarer mottar i gjennomsnitt 307 engasjementer per dag på innhold i alle bransjer. På et per-post nivå får merkevarer i alle bransjer en gjennomsnitt på 13 engasjementer per innlegg per dag .

Bransjer som fikk flere engasjementer enn gjennomsnittet per dag inkluderte media og underholdning (1125), sport (965) og programvare, internett og teknologiselskaper (358). Det var en viss variasjon i bransjer som fikk høyest antall engasjementer per innlegg, inkludert forbruksvarer (21), sport (20) og detaljhandel (20).

Bransjer som mottar færre enn gjennomsnittet av oppdrag både per dag og per post, inkluderer økonomi og bankvirksomhet (75 oppdrag per dag, 6 per innlegg), utdanning (64 oppdrag per dag, 4 per innlegg) og eiendom (41 oppdrag per dag , 3 per innlegg).

Engasjement sendt av merkevarer

Denne beregningen dekker hvor mange engasjementer et merke sender på andres innlegg. Det å like og kommentere brukernes innlegg som omtaler merkevaren din, er en viktig måte å gjøre det på kultivere publikumsforhold og bruk brukergenerert innhold, men hvor mye oppmerksomhet du trenger å vie til dette i forhold til andre taktikker, kan variere fra bransje til.

nummeret på engelen

Vi fant at i alle bransjer og nettverk, merkevarer sender ut omtrent 11 engasjementer per dag på andre brukerkontos innlegg . Dette inkluderer handlinger som merkevarekontoer som liker eller reagerer på innlegg fra andre brukere.

Bransjer som sender ut mer enn gjennomsnittet av engasjementer per dag inkluderer media og underholdning (15), programvare, internett og teknologiselskaper (14) og sport (13). Bransjer som har sendt ut færre inkluderer ideelle organisasjoner (9), utdanning (7) og eiendom (6).

nummer nummer 835

Innkommende meldinger

Denne beregningen måler antall meldinger som mottas av en merkevarekonto fra publikum. Per dag fant vi ut at i alle bransjer og nettverk, merkevarer mottar i gjennomsnitt 59 innkommende meldinger.

I likhet med noen av de andre beregningene vi har gjennomgått så langt, kan forskjellige segmenter se innkommende meldinger i volumer langt utenfor dette gjennomsnittet, avhengig av faktorer som hvor ofte kundebasen deres vender seg til sosialt for kundebehandling eller det totale samtalevolumet rundt emnetyper de legger ut om. Dette gjenspeiles i den store variansen vi så utenfor dette gjennomsnittet når vi fordelte på individuelle næringer.

Bransjer som mottok et over gjennomsnittet antall meldinger inkluderte sport (227), media og underholdning (129) og ideell organisasjon (99). Bransjer som mottok færre enn gjennomsnittlig antall meldinger per dag var utdanning (20), helsetjenester (17) og eiendom (10).

Benchmarking på tvers av sosiale nettverk

Hvor mye tid bruker merkevaren din på hver sosiale plattform? Hvis du ikke har utviklet din Instagram markedsføringsstrategi eller din tilstedeværelse i et annet nettverk, og du prøver fortsatt å finne ut hvor ofte du skal legge ut, kommentere og engasjere, denne statistikken kan hjelpe deg med å sette tempoet.

Facebook-referanser

I alle bransjer, merkevarer publiserer i gjennomsnitt 7 Facebook-innlegg per dag . Bransjer som i gjennomsnitt publiserer oftere på Facebook var media og underholdning (18), eiendom (12) og detaljhandel (10). De som publiserer sjeldnere inkluderte utdanning (4), programvare, internett- og teknologibedrifter (4) og forbruksvarer (3).

Facebook tilbyr flere muligheter for publikum å samhandle med merkevarer, og i gjennomsnitt mottok merkevarer 101 kommentarer på Facebook-innlegg per dag og 20 private meldinger per dag. Media og underholdning (505), sport (223) og forbruksvarer (197) fikk over gjennomsnittet av kommentarer på innleggene sine. Dette er spesielt bemerkelsesverdig siden forbruksvarer hadde en tendens til å poste sjeldnere utover dagen.

Tilsvarende mottok programvare-, internett- og teknologiselskaper 31 private meldinger per dag til tross for et lavere innleggsvolum. Detaljhandel (46) og media og underholdning (41) mottok også et over gjennomsnittlig antall PM-er. Dette demonstrerer behovet for å holde deg på toppen av din sosial innboks og overvåke volumet av kommentarer og meldinger som krever svar, selv om et bestemt nettverk ikke er ditt nåværende fokus sosialt innholdskalender .

På Facebook ser det ikke ut til at merkevarer bruker mye tid på å sende ut kommentarer - vi fant ut et gjennomsnitt på 1 kommentar sendt per dag i alle bransjer . Det var begrenset varians mellom bransjene vi undersøkte, med bare detaljhandel (2) og reise og turisme (2) som i gjennomsnitt sendte flere kommentarer per dag.

Instagram-referanser

Ser vi på alle bransjer, fant vi det merkevarer publiserer i gjennomsnitt 5 innlegg per dag på Instagram . Bransjer som er mer aktive i publisering på plattformen inkluderte media og underholdning (8), sport (7) og eiendom (6). Bransjer som publiserer sjeldnere enn gjennomsnittet på Instagram, inkluderte helsetjenester (4), utdanning (4) og ideelle organisasjoner (3).

Kommentarer er en svært aktiv kilde til samfunnsengasjement på Instagram. Vi fant ut at merkevarer i alle bransjer motta gjennomsnittlig 69 kommentarer per dag . Bransjeområder som mottok mer enn gjennomsnittet av kommentarer, inkluderte sport (238), media og underholdning (149) og forbruksvarer (117). Bransjer med et lavere volum innkommende kommentarer inkluderte eiendom (18), utdanning (15) og finans og bank (14).

Svar fra merkevarer til publikumskommentarer er også mer aktive her enn på Facebook, med et gjennomsnitt av 5 kommentarer sendt av merkevarekontoer per dag . Bransjer som sender mer enn dette gjennomsnittet, inkluderer detaljhandel (8), helsetjenester (6) og sport (6). Bransjer som sendte færre enn gjennomsnittet var programvare, internett og teknologi (4), utdanning (3) og mat, drikke og restauranter (2)

Som med Facebook, hjelper disse tallene med å illustrere de ulike kravene til næringer på sosiale plattformer. Samtidig som Instagram er kjent for å være svært aktiv for shopping , detaljhandel publiserer ikke nødvendigvis det høyeste innleggsvolumet, men detaljhandelsmerker engasjerer publikum i større grad gjennom kommentarer.

Ytterligere forskjeller mellom publiserings- og kommentaradferd viser det varierende behovet for svar blant bransjenes publikum - helsetjenester publiserer sjeldnere, men sender ut flere kommentarer hver dag, og svarer sannsynligvis på pasientbaseens viktige spørsmål. Eiendom publiserer på et relativt høyt volum, ikke overraskende for en visuell førsteplattform, men mottar et ganske lite volum kommentarer, noe som kan følge med det mye høyere hensynet til en eiendomstransaksjon.

Twitter-referanser

På Twitter sendte merker over bransjer i gjennomsnitt 6 innlegg per dag . Bransjer som sendte mer enn dette gjennomsnittet var medier og underholdning (16), sport (13) og finans og bank (8). Bransjer som publiserte sjeldnere enn gjennomsnittet på Twitter var helsetjenester (3), forbruksvarer (2) og eiendom (2).

Twitter tilbyr flere unike muligheter for engasjement. Retweets kan være en måte for publikum å øke merkevareinnholdet og vise at de likte et innlegg nok til å øke det på sin egen individuelle feed. I alle bransjer, merkevarer mottok i gjennomsnitt 35 retweets per dag . Bransjer som mottok et høyere antall enn dette gjennomsnittet, var sport (278), media og underholdning (102) og nonprofit (79). Bransjer med et lavere antall retweets enn gjennomsnittet var mat, drikke og restauranter (4), helsetjenester (4) og eiendom (2).

På Twitter tillater @omtaler merkevarer og publikum å engasjere seg i likhet med kommentarer på andre plattformer, gjennom åpne samtaler som andre vanligvis kan se. På den andre siden, DM-er på plattformen har blitt en utmerket vei for kundebehandling, siden de lar kundene sende en privat konto eller bestillingsdetaljer praktisk over en sosial melding. Forskningen vår viste det merkevarer mottar i gjennomsnitt 33 @ omtaler per dag, og 2 DM per dag på Twitter . Bransjer som mottar mer innkommende @meldinger var sport (189), ideell (86) og media og underholdning (78). Bransjer som fikk færre enn gjennomsnittlig innkommende @meldinger var mat, drikke og restauranter (10), helsetjenester (6) og eiendom (3). En mengde DM-er over gjennomsnittet ble mottatt av finans- og bankvirksomhet (4) og programvare, internett og teknologi (3), mens eiendom (0,4), ideelle organisasjoner (0,3) og utdanning (0,3) fikk mindre enn 1 Twitter DM på gjennomsnitt per dag.

Referanser for sosiale medier for hver bransje

I denne delen vil vi gjøre et dypere dykk i hver bransje, slik at du kan se hvordan din sosiale strategi stabler opp mot konkurrentene i ditt segment som helhet. Vi har oppført gjennomsnitt per dag for publisering, engasjement og meldinger i flere nettverk. Gå til bransjen din nedenfor, eller les videre for å se omfattende statistikk over 12 forskjellige bransjer hentet fra våre egne kundedata.

betydningen av 8
referanser for engasjement og postvolum etter bransje

Forbruksvarer

  • 16 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 3 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 2 på Twitter
  • 269 ​​oppdrag mottatt per dag på alle nettverk
  • 12 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 52 meldinger mottatt per dag i alle nettverk
    • Facebook
      • 197 kommentarer
      • 25 private meldinger
    • Instagram
      • 117 kommentarer
    • Twitter
      • 21 nevner
      • 2 DM
      • 64 retweets
  • Utgående kommentarer sendt per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 5 Instagram-kommentarer

utdanning

  • 20 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 4 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 5 på Twitter
  • 64 oppdrag mottatt per dag på alle nettverk
  • 7 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 20 meldinger mottatt per dag på alle nettverk
    • Facebook
      • 12 kommentarer
      • 3 private meldinger
    • Instagram
      • 15 kommentarer
    • Twitter
      • 14 nevner
      • 0,3 DM
      • 12 retweets
  • Utgående kommentarer per dag:
    • 0,3 Facebook-kommentar
    • 3 Instagram-kommentarer

Helsevesen

  • 17 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 4 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 3 på Twitter
  • 78 oppdrag mottatt per dag på alle nettverk
  • 9 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 17 meldinger mottatt per dag på alle nettverk
    • Facebook
      • 15 kommentarer
      • 9 private meldinger
    • Instagram
      • 35 kommentarer
    • Twitter
      • 6 nevner
      • 1 DM
      • 1 Retweet
  • Utgående kommentarer sendt per dag:
    • 1 Facebook-kommentarer
    • 6 Instagram-kommentarer

Detaljhandel

  • 36 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 10 på Facebook
    • 5 på Instagram
    • 4 på Twitter
  • 256 oppdrag mottatt per dag på alle nettverk
  • 12 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 81 meldinger mottatt per dag i alle nettverk
    • Facebook
      • 91 kommentarer
      • 46 private meldinger
    • Instagram
      • 104 kommentarer
    • Twitter
      • 31 nevner
      • 2 DM
      • 9 retweets
  • Kommentarer sendt per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 8 Instagram-kommentarer

Sport

  • 42 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 9 på Facebook
    • 7 på Instagram
    • 13 på Twitter
  • 965 oppdrag mottatt per dag i alle nettverk
  • 13 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 227 meldinger mottatt per dag i alle nettverk
    • Facebook
      • 223 kommentarer
      • 23 private meldinger
    • Instagram
      • 238 kommentarer
    • Twitter
      • 188 nevner
      • 2 DM
      • 278 Retweets
  • Kommentarer sendt per dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 6 Instagram-kommentarer

Media og underholdning

  • 67 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 18 på Facebook
    • 8 på Instagram
    • 16 på Twitter
  • 1125 oppdrag mottatt per dag i alle nettverk
  • 15 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 129 meldinger mottatt per dag i alle nettverk
    • Facebook
      • 505 kommentarer
      • 41 private meldinger
    • Instagram
      • 149 kommentarer
    • Twitter
      • 78 nevner
      • 2 DM
      • 102 retweets
  • Kommentarer sendt per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 5 Instagram-kommentarer

Eiendom

  • 20 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 12 på Facebook
    • 6 på Instagram
    • 2 på Twitter
  • 41 oppdrag mottatt per dag på alle nettverk
  • 6 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 10 meldinger mottatt per dag på alle nettverk
    • Facebook
      • 11 kommentarer
      • 5 private meldinger
    • Instagram
      • 18 kommentarer
    • Twitter
      • 3 nevner
      • 0,4 DM
      • 2 retweets
  • Kommentarer sendt per dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 5 Instagram-kommentarer

Programvare, internett og teknologi

  • 27 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 4 på Facebook
    • 5 på Instagram
    • 5 på Twitter
  • 358 oppdrag mottatt per dag på alle nettverk
  • 14 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 64 meldinger mottatt per dag i alle nettverk
    • Facebook
      • 65 kommentarer
      • 31 private meldinger
    • Instagram
      • 83 kommentarer
    • Twitter
      • 28 nevner
      • 3 DM
      • 20 retweets
  • Kommentarer sendt per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 4 Instagram-kommentarer

Reise og turisme

  • 19 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 5 på Facebook
    • 5 på Instagram
    • 3 på Twitter
  • 101 oppdrag mottatt per dag på alle nettverk
  • 11 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 27 meldinger mottatt per dag på alle nettverk
    • Facebook
      • 47 kommentarer
      • 12 private meldinger
    • Instagram
      • 39 kommentarer
    • Twitter
      • 11 nevner
      • 1 DM
      • 7 retweets
  • Kommentarer sendt per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 6 Instagram-kommentarer

Ideell organisasjon

  • 18 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 4 på Facebook
    • 3 på Instagram
    • 5 på Twitter
  • 276 oppdrag mottatt per dag på alle nettverk
  • 9 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 99 meldinger mottatt per dag i alle nettverk
    • Facebook
      • 71 kommentarer
      • 9 private meldinger
    • Instagram
      • 22 kommentarer
    • Twitter
      • 86 nevner
      • 0,3 DM
      • 79 Retweets
  • Kommentarer sendt per dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 5 Instagram-kommentarer

Mat, drikke og restauranter

  • 25 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 9 på Facebook
    • 6 på Instagram
    • 3 på Twitter
  • 98 oppdrag mottatt per dag på alle nettverk
  • 9 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 25 meldinger mottatt per dag på alle nettverk
    • Facebook
      • 43 kommentarer
      • 10 private meldinger
    • Instagram
      • 37 kommentarer
    • Twitter
      • 10 nevner
      • 1 DM
      • 4 retweets
  • Kommentarer sendt per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 2 Instagram-kommentarer

Finans og bank

  • 22 innlegg per dag på tvers av alle nettverk
    • 4 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 8 på Twitter
  • 75 oppdrag mottatt per dag på alle nettverk
  • 10 oppdrag sendt per dag på alle nettverk
  • 40 meldinger mottatt per dag på alle nettverk
    • Facebook
      • 15 kommentarer
      • 24 private meldinger
    • Instagram
      • 14 kommentarer
    • Twitter
      • 10 nevner
      • 4 DM
      • 6 retweets
  • Kommentarer per dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 4 Instagram-kommentarer

Hva dataene betyr for deg

Alle disse industristandardene legger opp til et vell av nyttige data, men det kan også være en overveldende mengde nye hensyn til din sosiale strategi ved første øyekast. Husk at dette er bransjedekkende referanser, noe som betyr at det vil være variasjoner og til og med unntak for ditt eget merke eller dine konkurrenter, avhengig av mange forskjellige innflytelsesrike faktorer i deres nisje.

Finn ut mer om hvordan markedsførere implementerer data for å løse de største utfordringene i det siste HASHTAGS Index: Above & Beyond .

Del Med Vennene Dine: