Det kan komme en tid i karrieren på sosiale medier der du ser på merkevaren din og lurer på: 'Er det på tide å opprette en annen Twitter-konto?' Å ha flere Twitter-kontoer kan være ganske gunstig av mange grunner.



Merker og organisasjoner trenger ikke å ha en global tilstedeværelse eller tusenvis av følgere for å trenge flere Twitter-kontoer. Hvis du har et bredt publikum, flere produkter eller tjenester eller forskjellige avdelinger med forskjellige mål, kan flere Twitter-kontoer være den beste løsningen.



Selv om det å ha flere kontoer kan virke som det bare skaper mer arbeid for deg, med detaljert planlegging og tanke, vil du oppdage at det hjelper deg på sikt. Meldingene dine kommer til målgruppen du ønsker

Når skal du bruke flere Twitter-kontoer

Fra merkevarens synspunkt, kan du svare ja på noen av disse spørsmålene?

  • Har du skrevet en Tweet der du ønsket at du kunne målrette mot et mer spesifikt publikum?
  • Har håndtering av kundeserviceforespørsler tatt mesteparten av tiden din på Twitter?
  • Har du flere lokasjoner eller kontorer i forskjellige stater, regioner eller land?
  • Har du en maskot som har sin egen fanbase?
  • Har du flere produkter eller tjenestekategorier som er rettet mot forskjellige målgrupper?

Hvis du svarte ja på noe av det ovennevnte, kan du være i markedet for en annen Twitter-konto.

Høyere utdanning

Høyskoler og annet høyere utdanning institusjoner har mange forskjellige målgrupper som de trenger å snakke med. Flere kontoer hjelper til med å begrense fokuset og invitere sine følgere til å velge og velge hvilke interesser de vil følge med.

Innholdet og målene til en opptaksavdeling vil være vidt forskjellige fra målene til fotballaget. Det samme gjelder de forskjellige målgruppene for avdelingsnyheter, alumni-kommunikasjon og klasseskoler.



Marquette University administrerer 44 Twitter-kontoer med HASHTAGS. Hoved Marquette-kontoen siver gjennom det som er viktigst å dele fra de andre kontoene mens de fortsetter å legge ut mer spesifikt innhold for publikum.

Flere produkt- og tjenestelinjer

Betjener de forskjellige produktene og tjenestelinjene dine betydelig forskjellige målgrupper? Hvis ja, er det på tide å opprette en ny Twitter-konto.

Adidas opprettet kontoer for hver av idrettene de deltar i. Hovedkontoen fokuserer på merkevaremeldinger, historiefortelling og store partnerskap, mens separate sportsgrener kun fokuserer på den sporten. Hvis det ikke var en Adidas Wrestling-konto, ville bryting bare være et lite fokus for hovedkontoen. Med denne separasjonen er Adidas Wrestling i stand til å snakke om bryting hele tiden og bygge opp samfunnet sitt med fokus.

Kundeservice fokus

Ifølge Sprout Index XVI: Above & Beyond Av årsakene til at brukere på sosiale medier når ut til merkevarer på sosiale medier, er 37% fokusert på kundeserviceproblemer, mens 59% vil nå ut med ros etter en flott opplevelse, og 23% for sosial tilknytning eller tilpasning til merkevarens tro.

indeksdiagram - hvorfor folk når ut til merkevarer på sosialt

Dette taler til balansen mellom krav som stilles til et sosialt mediateam for å svare raskt på alle typer meldinger. Det kan være lettere for et kundeserviceteam å administrere produktsentrerte kommentarer og komplimenter, mens et fellesskapsledelsesfokusert team felt sosiale og merkeverdirelaterte innlegg. Med den arbeidsdelingen i tankene kan det være på tide å lage det kundestøtte Twitter-håndtaket.

Som et nasjonalt selskap har Verizon hendene fulle til å administrere tilbakemeldinger og klager på sosiale medier. For kundeservicen opprettet de en egen Twitter-konto for å lytte direkte og svare på kundeproblemer og spørsmål.

hva betyr 118

Rekruttering

Inkluderte målet ditt i år mer fokus på ansettelse gjennom sosiale medier? La rekrutteringsavdelingen ta styringen.

Mens hovedkontoen til Salesforce fokuserer på å markedsføre produktene, fokuserer karrierekontoen på å dele notater om bedriftskulturen. Salesforce har kontorer over hele verden. Med en karriere-konto kan rekrutteringsavdelingen enkelt dele karriereråd og lytte etter potensielle søkere.

nummer nummer 321

Hvordan sette opp flere Twitter-kontoer

Å sette opp en ny Twitter-konto er akkurat som å sette opp en hvilken som helst annen ny konto. Men detaljer betyr noe. Du vil ikke at følgere skal se på den nye kontoen din og ikke umiddelbart forstå formålet eller forbindelsen til den viktigste. Hvis det er mulig, må du bekrefte de andre kontoene dine.

Sprout twitter analytics

Sjekk ressursene dine

Først vil du sørge for at du har ressursene på plass for å administrere flere Twitter-kontoer. Se på publikumsinnsikt og Twitter-analyse for å finne ut hvor mye oppmerksomhet hver konto trenger. Har du personalet til å svare raskt på alle kontoene? Sprouts Twitter-rapport vil lett destillere dette for deg.

Sikre et konsistent visuelt merke på tvers av kontoer

Deretter vil du at den nye kontoen din skal kunne identifiseres visuelt som en merkevarekonto. Dette gjøres ofte med lignende logobruk og / eller omtaler i bio-delen. Airbnb har ganske mange Twitter-kontoer. I eksemplet ovenfor bruker Australia-kontoen sin samme logo som hovedkontoen, slik at kundene enkelt kan identifisere den som en gyldig konto. Dette trinnet bør være en del av det større sosiale medier merkevarestrategi .

airbnbs viktigste twitterprofil
airbnb australia twitter profil

Identifiser merkevarestemmene dine

Til slutt, sett opp og definer din merkevare stemme . Hva er det absolutte mønsteret som merkets stemme må ha på alle plattformer? Nå, hvordan kan disse variere fra flere Twitter-kontoer? For eksempel bør opptakskontoen bruke mer ordforråd og språk som samsvarer med stemmen til studentene de prøver å rekruttere. Medisinsk skolekonto kan få en mer formell, vitenskapelig stemme.

Hvordan administrere flere Twitter-kontoer direkte

Bestemte deg for at du vil ha flere Twitter-kontoer? Det neste trinnet er å lære å administrere og analysere de forskjellige kontoene.

Velg programvaren for administrasjon av sosiale medier

Dette er et veldig viktig første skritt. Mens Twitters opprinnelige app og Tweetdeck begge tilbyr enkle måter å bytte mellom kontoer, vil du til slutt trenge en administrasjonsprogramvare som enkelt kan publisere innhold og synkronisere på tvers av kontoer.

komponere til flere kontoer i Sprout

HASHTAGS programvare er bygget for å vokse rett ved siden av merkevaren din. Med forskjellige tillatelser og team tilgjengelig, kan du enkelt planlegge en Tweet på tvers av flere kontoer i ett vindu. I tillegg en delt Aktivitetsbibliotek sørger for at du konsekvent bruker merkevaren.

tagging i Sprout

Har en egen sosialt kundeserviceteam ? Ikke noe problem. Eventuelle meldinger som kommer inn i innboksen kan enkelt merkes og tildeles til riktig team. Du trenger ikke å logge ut av en konto for å svare som en annen. Kundeservicestyring bør være så sømløs at teamet ditt kan fokusere på pleiedelen.

Lag en intern godkjenningsprosess

Med store og delte lag støter du på problemer med å sørge for at tweets er på merkevaren og tidsbestemt. Hvordan løser du dette? Lag en enkel godkjennings- og oppdragsprosess .

nummer 711 som betyr
godkjenningsprosess i Sprout

En enhetlig kalender- og utkastgjennomgangsprosess i Sprout er like enkelt som et klikk på en knapp. Med publiseringskalenderen kan du enkelt se hva som er planlagt blant alle kontoene dine. Hvis det er behov for godkjenning for noen tweets, velg det når du komponerer det.

oppgaver i Sprout-innboksen

Når en Tweet kommer inn som spør om produktet ditt, hvilken konto og hvilket teammedlem skal svare på det? For noen lag er noen direkte ansvarlige for å sile gjennom innkommende meldinger og tildele dem til teammedlemmene. Da er disse teammedlemmene i stand til å fokusere på å lage meldinger til kundene i stedet for å vasse gjennom støy.

Sett individuelle mål og beregninger

Som nevnt tidligere betyr det at du har forskjellige Twitter-kontoer at du har forskjellige fokus. En konto vil kanskje øke merkevarebevisstheten, mens en annen er mer interessert i å øke engasjementet med sine nåværende medlemmer av samfunnet. Nærm deg hver nye konto slik du nærmer deg den overordnede markedsføringsstrategien din og sett opp meningsfulle, målbare sosiale medier mål .

I eksemplet ovenfor er ESPN og ESPN Fantasy Sports veldig forskjellige. Mens de deler samme merke, er ESPN Fantasy Sports langt mer interessert i fantasy-sport og skape et fellesskap rundt det enn ESPN er. Disse forskjellige fokusene krever forskjellige beregninger for å måle suksessene.

Analyser flere Twitter-kontoer effektivt

Når målene er satt, er det siste trinnet i ledelsesstrategien å sørge for at disse målene nås. For C-suiten vil du ha et fugleperspektiv på hele merkevaren din. Hvordan har merkevaren prestert som en helhet? Er det trender denne måneden som ikke var der forrige måned?

Spir på tvers av kanaler

Sprout Profile-rapporten lar deg sjekke av alle kontoene dine i en rapport. Presentasjonsklare bilder betyr at du bruker mindre tid på å lage et regneark og legge inn data manuelt, eller prøver å oversette dataene til den ideelle visualiseringen.

Sprout twitter trendrapport

Å se alle kontoene dine sammen er hyggelig, men enda hyggeligere er hvor snevert du kan fokusere på Twitter-analyse . En enkeltkontorapport gir deg detaljer om hva som trender med den spesifikke kontoen din. Disse detaljene vises kanskje ikke i grupperapporten din, og de er viktige for å se hvordan strategien din har utført.

Overbevist om at du trenger å opprette en ny Twitter-konto? La HASHTAGS veilede deg gjennom prosessen med en demo .

Del Med Vennene Dine: