Marquette University vet hvordan man skal bygge bro over kommunikasjonsgapet mellom en institusjon for høyere utdanning og de unge voksne som bor, studerer og sosialiserer på campus. Universitetet begrunner vellykket sitt samfunn av studenter, instruktører og alumner med personlig, øyeblikkelig innhold levert gjennom en velsmurt maskin for sosiale medier.



Siden 2013 har Marquette brukt HASHTAGS for å optimalisere arbeidsflyten for sine 76 sosiale profiler - det er 44 Twitter-kontoer, 24 Facebook-kontoer, fem Instagram-kontoer og en LinkedIn-konto.



Fra friidrett til opptak er hver avdeling representert og hver profil administreres under ett digitalt tak - alt sammen med en følelse av autonomi.

Så hvordan samles et tverrfaglig team på 32 kontoadministratorer for å sømløst planlegge, publisere og levere konsistent innhold på en plattform?

Samarbeid uten kollisjon

Tim Cigelske, direktør for sosiale medier, er i sentrum av Marquettes sosiale struktur. Cigelske jobber primært med to andre Marquette-brukere: Multimedia Director for College of Communication, Laura White, og Engagement Director som fører tilsyn med alumni-relasjoner, Jennilee Schlinsky.

'Jeg gjør mye oppgavestyring,' sa Cigelske. 'Jeg ser dem fysisk ikke mye, men jeg jobber mye med dem gjennom markedsføring av sosiale medier.'

Oppgavetildeling har gjort det enkelt for de tre kollegene å holde seg på samme side uten å duplisere innsatsen, mens de også leder sine egne team og leverer konsistent innhold til tross for at de ikke alltid samarbeider personlig.



'Er egentlig min kommunikasjonslinje med Tim,' sa Schlinsky. 'Hvis han finner noe i Marquette U-kanalen som er relevant for oss, eller hvis han har et spørsmål, kan jeg enkelt svare på det i sanntid.'

På samme måte finner White at tildeling av oppgaver til hverandre i plattformen hjelper hvert team å opprettholde et nivå av informert effektivitet.

HASHTAGS er limet som holder vårt sosiale medieøkosystem sammen.



”Det får vite,‘ Ok, dette er en viktig ting for Laura. ’Og det gir meg beskjed:‘ Ok, jeg bør begynne å følge denne alumnen mer nøye. ’”

Til tross for de mange bevegelige delene, finner Marquettes sosiale team Sprout-plattformen enkel og intuitiv å bruke.

9 11 nummerbetydning

'En av tingene som appellerte til meg for Sprout, og fremdeles appellerer til meg nå, er at grensesnittet er veldig brukervennlig,' sa Cigelske. “En ting de har gjort som er annerledes enn mange programvareselskaper, er at hvis du var Sprout-bruker som sovnet for seks år siden og nettopp våknet i dag, kan du fortsatt bruke den. Det er disse subtile endringene som bare gjør det mer nyttig. '

Separate oppdrag, en markett

Sprout’s analyse- og rapportfunksjoner er også velutstyrte for et mangfoldig og spredt sosialt team. Marquettes interdepartementale team har evnen til å utvikle distinkte strategiske tilnærminger som blir informert av de spesifikke beregningene som betyr noe for hver - alt i en sentralisert plattform.

White prioriterer ytelse, og ofte henvender seg til Engasjementsrapporten for å påvirke innholdet. Nylig tok teamet avgjørelsen om å fokusere alumner og suksessinnhold på Facebook og Twitter, ved å bruke Instagram og Snapchat til å kuratere mer studentfokusert innhold.

Marquette University Facebook Demografi

'Beregningene på Sprout fortalte oss: 'Du har egentlig ikke så mange tilhengere mellom 18 og 20,' så takket være beregningene oppdaget vi at vi må gjøre en bedre jobb med å nå studentene på de andre kanalene,' White sa.

Cigelske nærmer seg mål gjennom en mer helhetlig linse, og erkjenner at sosialt er mer enn en utvidelse av markedsføringsarbeid - det er den røde tråden som bringer alt du gjør sammen.

1212 tvillingflamme betydning

'Det er gamle skolestrategier blandet med det du kan gjøre i dag med kommunikasjon,' sa Cigelske. “Hva slags virkelige ting gjør du? Hvordan øker du det, vokser det, utnytter det og måler det på baksiden av sosiale medier? '

Over på Alumni-kontoret er Schlinskys mål å bruke Sprout til å lage en rørledning for fremtidige alumner. Ved å bruke robuste målrettingsfunksjoner for å målrette mot bestemte klassegrupper med betalt sosialt innhold, kan hun og teamet hennes snakke direkte til uteksaminert seniorer og be dem om å handle på Marquettes sider.

'Vi samler informasjon fra studentene våre, og vi vil følge alle disse Twitter-håndtakene for alumni-kontoen,' sa Schlinsky. 'Vi får mange følger tilbake, så det er en annen god måte å engasjere våre unge alumer på.'

Meningsfulle tilkoblinger banet av sosialt

Med evnen til å enkelt segmentere Marquettes sosiale publikum i Sprout, vet hver regissør at hans eller hennes innsats alltid når de riktige menneskene.

'Å skreddersy innhold til våre alumner får dem på en enkel måte til å føle seg spesielle,' sa Schlinsky. 'Det er en måte for dem å føle seg tilknyttet alma mater, noe som er viktig for oss som organisasjon, fordi det hjelper med å bygge den rørledningen for ledelse, frivillighet og å gi.'

Fortsatt innsats for å ha innflytelsesrike, involverte interaksjoner med medlemmene i samfunnet, @youaremarquette Instagram-kontoen og tilhørende hashtag, gir studentkroppen en stemme ved å bruke studenter og praktikanter til å lage og dele innhold fokusert på campusopplevelsen.

'Vi overvåker alltid Instagram-hashtags,' sa Cigelske.

# WeAreMarquette hashtag gir teamet et glimt av studentlivet mens de samler brukergenerert innhold for å dele med samfunnet.

Marquette University Instagram Profiles Report

“Sprout er limet som holder vårt sosiale medieøkosystem sammen. Det er et globalt syn på hva som skjer på tvers av campus, ”sa Cigelske. 'Jeg føler meg mer i kontakt med det som skjer.'

Før Sprout kom Cigelske og teamet hans inn i flere veisperringer når de administrerte sosiale for Marquette. De manglet sentralisert innhold, sammenhengende meldinger, og fant ofte at de dupliserte innsatsen på tvers av lagene. Å opprettholde status quo i det sosiale var ikke å kutte den - Marquette ønsket å trives.

Fire år senere har Sprout gitt Marquette-teamet til å bruke sosialt på radikalt mer effektive og effektive måter. De kan samarbeide på tvers av lag fokusere på å skape et sunt universitetsmerke og engasjere seg med studenter og alumner ved å segmentere innholdslevering og skape personlig relevante forbindelser med universitetets mange engasjerte, mangfoldige publikum.

Det er ikke uvanlig at høyere utdanningsinstitusjoner som Marquette har store sosiale ledelsesteam og en rekke sosiale profiler. Sprout er den fremste sosiale administrasjonsplattformen for team som Marquette for å effektivisere arbeidsflyten, samarbeide i sanntid og gjøre robust sosialanalyserapportering til meningsfull innsikt.

Oppdater: Instagram gjorde endringer i Graph API i 2018, noe som kan påvirke funksjonaliteten nevnt ovenfor. Les her for mer informasjon

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: