Finn Ut Antall Engel
Hvordan lage en guide for sosiale medier: 10 ting å inkludere
Sosiale medier er der merkevarer og mennesker ønsker å se og bli sett. Det er et sted hvor du kan etablere et fellesskap av raving fans, en stemme unik for ditt merke og en identitet som er umiskjennelig din.
Kanskje du har lagt merke til at visse merker gjør det bra, som Wendy's med sine sassy, skarpe tunger tweets som folk liker så mye at de til og med vil be om en stek.
Jeg har sett nyfødte med bedre ansiktshår.
- Wendy's (@Wendys) 12. februar 2020
Eller kanskje du er inspirert av Caspers flerkanals markedsføring 'snoozefest' på Youtube, IGTV og til og med Spotify.
Se dette innlegget på Instagram
De toppmerker på sosialt alle har noe til felles: konsistens. Grunnlaget for den konsistensen kommer fra en sterk guide til sosiale medier. Når du fortsetter å vokse online og i din valgte bransje, vil stilguiden din avgjøre hvordan du vil at folk skal identifisere deg og hva du kan gjøre for å opprettholde en sammenhengende tilstedeværelse.
En stilguide er også en sikker måte å holde teamet ditt på samme side. Sosiale teammedlemmer er bare menneskelige, så feil skjer, men en stilguide kan redde deg fra noen glipp og stryke ut enhver forvirring om merkevarens dos og don'ts.
Hvis du har ønsket å lage en guide for sosiale medier, men ikke er sikker på hvor du skal begynne, fortsett å lese. Du lærer hvorfor en stilguide er avgjørende for merkevaren din, samt nøkkelkomponentene du bør inkludere.
Hva er en guide for sosiale medier og hvorfor trenger du en?
En guide for sosiale medier er den viktigste kilden for hvordan merkevaren din ser ut og fungerer på det sosiale. Den informerer om din tilnærming til flerkanalsinnhold, som igjen former hva folk tenker på når de hører navnet ditt, hva de forteller andre om merkevaren din og hvordan du får dem til å føle seg.
ser 22 mening
Det er viktig å merke seg at en guide for sosiale medier ikke er den samme som din sosiale medier markedsføringsstrategi . Strategien din vil bestå av mer av den taktiske informasjonen, for eksempel hva og hvor ofte du publiserer for å nå det du når sosiale medier mål . Stilguiden din deler opp hvordan disse handlingene skal representeres og formidles i form av merkevarestemme. For eksempel kan den sosiale mediestrategien din detaljere typen innhold du planlegger å publisere, mens stilguiden din vil forklare hvordan innholdet skal se ut når det deles.
Hvis du noen gang har sett det sosiale feedet til et merke, og det ser ut og føles som det administreres av 10 forskjellige personer, er sjansen stor for at de ikke har en stilguide på plass. Uansett hvor mange som håndterer profilene dine, skal tonen og utseendet til hvert Tweet, Facebook-innlegg eller Instagram-bildetekst stemme overens med merkevaren du har jobbet så hardt med å lage.
For eksempel handler Dove om å knuse skjønnhetsstereotyper og styrke mennesker i alle aldre, raser og etnisiteter til å føle seg komfortable i huden. Meldingen deres på alle profilene gjenspeiler denne troen. Fra deres menneskelig fokuserte bilder til den oppløftende tonen i innleggene og hashtags, er alle deres handlinger justert.
Se dette innlegget på Instagram
DeAndre Arnold bærer håret på sin måte. Vi er så stolte over å ha hjulpet ham med å gjøre røde løper klare for denne store kvelden. Historier som hans er grunnen til at vi støtter #TheCrownAct . Skriv under på vår petisjon for å få slutt på hårdiskriminering på landsbasis https://t.co/23uQxWgIIO . #MyHairMyWay pic.twitter.com/7xoBiX1nyi
- Hvor hvor) 10. februar 2020
Selv om du sannsynligvis ikke vil motta massevis av tweets fra kunder som berømmer sammenholdet i alle dine sosiale profiler, betyr ikke det at det ikke er viktig. Når merkevarer som går utenfor stilen deres og savner merket på det sosiale, kaller du ut kulturangrep. Da Chase Bank prøvde å kapitalisere på #MotivationMonday med en Tweet om folk som ignorerer lave bankkontosaldoer, ga det tilbake. Det merket syntes var en smart, relatabel Tweet, ble oppfattet som ufølsom og utenfor merkevaren. Til slutt unnskyldte Chase seg, slettet Tweet og lærte en verdifull leksjon.
Våre #MåndagMotivasjon er å bli bedre på #MåndagMotivasjon tweets. Takk for tilbakemeldingen på Twitter-verdenen.
- Chase (@Chase) 29. april 2019
Som et dynamisk kompass for ditt merke har stilguiden din mange fordeler å tilby, inkludert:
- Det gir merkevaren din troverdighet. Innhold utenfor karakteren stikker ut som en sår tommel. Jo mer du nærmer deg målgruppen din med en sammenhengende merkestemme, jo mer troverdig blir du.
- Det kan forhindre svikt og vanskelige øyeblikk. Når det sosiale teamet ditt vet hvordan du skal representere merkevaren din, er det mindre rom for feil. Det er vanlig at merkevarer vil hoppe på virale trender , og de burde så lenge det stemmer overens med merkevaren deres. En stilguide kan hjelpe deg med å svare på spørsmålet, å Tweet eller ikke Tweet ?
- Raskt ombord på nye ansatte. Nye ansatte på ditt sosiale team bør alltid lese gjennom stilveiledningen for å få en bedre forståelse av hvordan du kan representere merkevaren din på det sosiale. Å være i stand til å henvise til guiden vil gi dem mulighet til å begynne å bidra raskt, og vil gi en tydelig delt rubrikk for å gi tilbakemelding på hvordan deres bidrag går.
Nå som du forstår hva en guide for sosiale medier er og hvorfor du trenger en, er neste trinn å sette en sammen. Hver selskaps stilguide vil være unik for merkevaren og kan ha forskjellige komponenter. Men det er visse elementer som er ganske universelle. Forsikre deg om at stilguiden din for sosiale medier inneholder alt av følgende:
Dine sosiale medieprofiler
La oss begynne med det grunnleggende. Det første dine retningslinjer for merkevarebygging på sosiale medier bør stave ut er alle profilene du for øyeblikket eier. Sørg for at du inkluderer alle profiler, ikke bare de primære. Så hvis merkevaren din er på Snapchat, Reddit, TikTok osv., ikke forsøm dem i stilguiden din.
nummer 22 som betyr
Utkast, godkjenn og publiser meldinger med Sprouts samarbeidsflyt
Ta forvirringen av å finne ut hvilke typer akronymer, hashtags og trender som passer merkevarens stemme.
Du kan styrke teamet ditt til å være kreativ og utkast i Sprouts skrivevindu, mens du setter opp en godkjenningsflyt slik at hver melding får en endelig gjennomgang.
Sprout gjør det enkelt for team av alle størrelser å samarbeide på en intuitiv plattform. Start din gratis prøveversjon i dag for å prøve ut disse funksjonene og mer.
En ofte oversett del av en guide for sosiale medier er å navngi konvensjoner for profilene dine. Det vil alltid være nye plattformer å bli med på. Når merkevaren din setter nettstedene sine på den nye og neste kanal, er det nyttig å sette retningslinjer for hvordan brukernavnene dine blir formatert. Det vil også være nyttig hvis virksomheten din begynner å lage individuelle profiler for off-shoots.
For merker som har vanligere merkenavn, må du forberede deg på scenarier der det eksakte firmanavnet ikke er tilgjengelig. For eksempel, hvis firmaets navn er Chipmunk, er det sannsynlig at brukernavnet blir tatt på hver plattform. Så du bør skissere hva dine akseptable sikkerhetskopier vil være. Det kan bety at du legger til 'USA' for å indikere den globale regionen, eller 'HQ' for å indikere at det er merkevarens hovedkonto.
Merkestemme
Din sosiale medier merke stemme er et av merkeelementene som er mest effektive for å skille merkevaren din fra konkurrentene og bygge kjennskap til kundene. Akkurat som alle andre deler av merkevaren din, er konsistens viktig i alle medier. For eksempel, hvis du er morsom og humoristisk på Facebook, men alle YouTube-videoene dine er seriøse og rettlinte, sender det blandede meldinger.
Det er imidlertid noe rom for å skreddersy språket ditt mellom sosiale kanaler. Akkurat som du kanskje er litt mer reservert i måten du presenterer deg på jobben enn blant dine nærmeste venner, er det likt på det sosiale. For eksempel vil LinkedIn-publikum være på utkikk etter en mer profesjonell tone, men det sosiale innholdet ditt skal fremdeles se ut og føles som deg. Nøkkelen er å finne en balanse.
Hvordan definerer du stemmen din? Tenk på det slik. Hvis merkevaren din var en virkelig person, hvordan ville de høres ut? Og hvordan vil de bli oppfattet? Noen av disse beskrivelsene kan være en kombinasjon av noen av følgende:
- Vennlig
- Smart
- Medfølende
- Selvsikker
- Hjelpsom
- Uformelt
- Sarkastisk
- Modig
- Energisk
- Munter og oppegående
- Formell
- Ung og trendy
- Deadpan eller tørr humor
For å hjelpe deg med å finne stemmen til sosiale medier, kan det være nyttig å se tilbake på tidligere innhold. Enten det er et blogginnlegg, annonsekopi eller andre meldinger, vær oppmerksom på tonen og følelsene som formidles. Hva resonerte med publikum? Du kan også se på hva andre merker gjør på sosiale medier for litt inspirasjon, men fokusere på hvordan du også kan være tydelig, i stedet for en eksakt kopi.
Når du har bestemt deg for merkevaren din, skriver du den ned i guiden for sosiale medier. Nøkkelen er å være så beskrivende som mulig. Ikke bare skriv:
Stemme: Morsom
I stedet kan du ha noe i retning av dette:
Stemme: Ren, leken, tilnærmelig humor. Svarene skal være optimistiske, optimistiske og positive. Puns oppfordres. Unngå å være sarkastisk eller spotte kunder, følgere eller andre merker.
På Sprout bruker vi 'Goldilocks' -formelen. For eksempel er stemmen vår selvsikker, ikke kuk. Å ta et eksempel fra vårt eget stilguide :
For arrogant: “Vi gjorde det igjen. Nok et verktøy i verdensklasse for våre kunder. ”
For redd / usikker: 'Vi håper du vil finne den nyeste funksjonen vår nyttig.'
Akkurat riktig: 'Vi har hørt forespørslene dine og er glade for å kunngjøre vår siste funksjonsutgivelse.'
Et annet nyttig tips er å inkludere skjermbilder med eksempler på innlegg fra merkevaren din eller andre som viser tonen du vil etablere. Den som leser stilguiden din for sosiale medier, bør være i stand til å høre merkevarens stemme uten problemer.
Grammatikk og terminologi
Grammatikkveiledninger er ikke bare for nettstedet ditt. Innleggene dine på sosiale medier bør også følge visse grammatiske standarder. Dette går utover hvorvidt du bruker AP Style. Den strekker seg til enhver terminologi du bruker internt, hvordan du bruker forkortelser, når du skal bruke utropstegn og andre ting som bidrar til å skape sammenheng i innholdet ditt.
Du kan være så detaljert som du vil her, avhengig av merkevarens preferanser. Hvis du allerede har en grammatikkhåndbok for nettstedet eller bloggen din, kan du overføre mange av de samme reglene til din guide til sosiale medier. Sosialt er imidlertid et flott sted å løsne det ordspråklige slipsen litt. For eksempel kan det hende at merkevaren din ikke bruker sammentrekninger i pressemeldinger eller langt innhold, men det flyter ikke alltid som en vanlig samtale. Siden du prøver å bygge mer menneskelige forbindelser på det sosiale og kanskje har et begrenset antall tegn, kan du omfavne sammentrekninger.
Formatering av innlegg
Noen merker liker å bruke et bestemt format for deling av lenker, statusoppdateringer eller andre typer innlegg. For eksempel kan tweets følge et format med overskrift, lenke og hashtag. Eller merkevaren din kan velge å liste opp alle hashtags i den første kommentaren til et Instagram-innlegg i stedet for bildeteksten.
Spotify tar en veldig rask og kort tilnærming med sine Instagram-innlegg, og holder de fleste av dem bare to til tre setninger, noen få hashtags, en emoji og en kunstnerfokusert visuell.
Se dette innlegget på Instagram
Se dette innlegget på InstagramWeezy F Baby and the F er for #Funeral ️ Gå hør # LilWaynes nye album nå på lenken i bio.
Alle disse små nyansene gjør det lettere for teamet ditt å dele innhold og effektivisere prosessen.
En annen ting å vurdere er tilskrivning for innholdet ditt. Noen merker sender hvert Tweet- og Facebook-innlegg som selskapet. Andre legger igjen en signatur av noe slag for å fortelle folk hvem de chatter med.For eksempel initialiserer det sosiale støtteteamet på Delta Airlines tweets som er svar på kundene. Dette gjør det lettere å identifisere hvem som svarte på hver Tweet.
Hei, 'Damola, vi beklager å høre det. Vi vil gjøre vårt ytterste for å finne pennen så snart som mulig. For å hjelpe oss, vennligst fyll ut rapporten om mistet vare her: https://t.co/V035X7tw8j HSR
- Delta (@Delta) 14. februar 2020
Hei, jeg beklager å høre at du har et problem på nettet. Får du denne feilmeldingen via appen eller https://t.co/N05dFCEDwu ? HKS https://t.co/6iDGBJRMTU
- Delta (@Delta) 14. februar 2020
Hashtag bruk
Ikke alle bruker hashtags den samme veien. Noen mennesker vil stappe så mange inn i en Tweet som Twitter tillater. Noen utnytter hashtag gratis for alle tillatt på Instagram for å utvide rekkevidden. Andre bruker dem en gang i en blåmåne. Hold ting organisert ved å skissere kampanjer eller merkevarespesifikke hashtags og hvordan teamet ditt skal bruke dem i innleggene dine på sosiale medier.
Når du lager merket hashtags, bør du tenke på intensjonen bak dem og kanalene du bruker dem på. Den grunnleggende merkede hashtaggen din bør brukes kontinuerlig for å bygge kjennskap til publikum. Serena og Lilys merkede hashtag #SerenaAndLily brukes i praktisk talt hvert innlegg merkevaren legger på Instagram. Den fungerer også som en fellesskaps-hashtag, og legger til opptil 36 000 taggede innlegg.
Se dette innlegget på Instagramnummer nummer 511
Mange bedrifter har merkede hashtags i sin sosiale biografi, noe som virkelig kan være nyttig hvis brukergenerert innhold er en del av strategien din.
Visuelle retningslinjer
Siden de fleste sosiale nettverk er veldig visuelle, bør stilguiden din for sosiale medier angi parametere og standarder for bilder du deler.
Det er to hovedtyper av grafikk å dekke i guiden din:
- Bilder, GIF, grafikk eller videoer som deles i innlegg
- Profilbilder, forsidebilder og topptekstgrafikk
Hvis du noen gang har sett på et selskaps Instagram-feed og lagt merke til at det virker tema eller veldig godt satt sammen, er det vanligvis fordi det var planlagt ut. Ta for eksempel en titt på Firkantede ordtak på Instagram . Maten deres er fargerik, enkel og uniform. Den stilen overføres til Pinterest, Twitter, etc.
I stilguiden din kan du skissere:
- Merkefarger
- Skrifttyper for grafikk
- Akseptable fargekombinasjoner, per nettverk
- Bilder av kontoret og teammedlemmene
- Logoer
Bedriftens design- og kreative team, eller byrået ditt hvis du jobber med en, har kanskje allerede skissert det meste av dette i den generelle merkevarestilen din, men visse kampanjer krever tilpasning for sosiale.
En praktisk måte å sikre at bildene teamet ditt deler stemmer overens med din guide for sosiale medier, er å bruke Sprout’s Asset Library . Asset Library er en innebygd funksjon i Sprouts forretningsplan som katalogiserer merkevarens beholdning av visuelle bilder.
Denne typen ekstern lagring er spesielt nyttig for selskaper med ansatte fordelt på flere byer eller land. I stedet for å gå gjennom bryet med å lagre de visuelle eiendelene dine separat, kan teammedlemmer gå rett til aktivitetsbiblioteket i Sprout og publisere direkte derfra. Det reduserer også tiden som trengs for å få godkjenning for visuell visning, siden alle bildene allerede er godkjent.
Håndtering av konkurrentinteraksjoner
Hvordan behandler merkevaren din interaksjoner med konkurrenter på sosiale medier? Er det en vennlig konkurranse, eller ignorerer du dem helt? Hvis selskapet ditt er i en konkurransedyktig bransje, er det en sjanse for at publikum vil nevne dem for deg, eller de kan til og med engasjere seg direkte med merkevaren din.
Bruk stilguiden din for sosiale medier for å detaljere hvordan selskapet håndterer disse situasjonene. Mye av det vil ha å gjøre med merkevaren din. Hvis du har en vittig, frekk eller sarkastisk stemme, kan du svare som Wendys.
Ikke veldig redd for burgere fra et sted som bestemte at pannekaker var for harde.
- Wendy's (@Wendys) 11. juni 2018
Hvis konkurrenten din kommer i krise, kan det være en mulighet til å tiltrekke seg ny oppmerksomhet. Freeform TV, tidligere kjent som ABC Family, har kastet sin tidligere 'familiekanal' -identitet for å bli et mer progressivt, inkluderende og fremtidsrettet merkevare. Da en av konkurrentene deres trakk en reklame med et kyss mellom et par av samme kjønn, veide Freeform TV inn for å gjøre det klart.
Dette er hva som skjer når du fokuserer all din energi på ekskludering i stedet for smarte plotlines. Ring oss, @Zola . Vi feirer høytiden med alle. https://t.co/YREKYbhgrv
- Freeform (@FreeformTV) 15. desember 2019
Igjen handler det om å skape konsistens og etablere selskapets personlighet og sosiale mediestil.
Svar på spørsmål
Når kunder stiller spørsmål, deler innholdet ditt eller engasjerer deg, hvordan skal teamet ditt svare? Å formalisere dette i en stilguide vil holde alle på samme side og skape sammenheng.
Det ligner på om du skulle ringe kabelselskapet ditt med et spørsmål om regningen. Du vil sannsynligvis være opprørt og forvirret hvis to forskjellige representanter ga deg helt forskjellige svar. Det samme gjelder sosiale medier. Selv om det er forskjellige personer som administrerer profilene dine, må svarene være konsekvente.
Vurder å lage en katalog med tilpassede svar på merkevaren eller lagre dem i Sprouts aktivabibliotek for nøyaktighet, og du gjettet det, konsistens. Sprout-brukere kan lagre svar i aktivabiblioteket. Du trenger ikke å ha et forhåndsbestemt svar for alle spørsmål eller kommentarer, men å ha noen lagrede svar for forskjellige kategorier kan tjene som en mal for det sosiale teamet ditt. Husk at folk ønsker menneskelig forbindelse på det sosiale. Hvis du svarer på hver bruker på samme nøyaktige måte, setter den ut robotrøde flagg.
Juridiske bekymringer
Det siste selskapet ditt trenger er å støte på juridiske problemer over et sosialt innlegg. Hvis du er i en bransje med regler og begrensninger, kan du legge til viktig informasjon om hvordan du holder deg kompatibel i stilguiden din for sosiale medier. For eksempel, mange offentlige etater har regler for hva de kan og ikke kan publisere på sosiale.
Det er også noen generelle juridiske hensyn å huske på, som brudd på opphavsretten eller til og med omprogrammerer andres image uten tillatelse. Det er alltid bedre å være trygg og dekke alle basene dine.
Eksempler på guide til sosiale medier
Ingen to stilguider ser like ut eller blir til og med publisert på samme måte. Noen selskaper kan ha en trykt håndbok, mens andre velger å la sine leve online. Uansett hvor stilguiden din bor, sørg for at den er lett tilgjengelig for ditt sosiale team.
Siden disse guidene kan inneholde noe sensitiv informasjon, blir de sjelden offentliggjort. Vi har imidlertid samlet en liste over noen eksempler vi har funnet for å gi deg noen ideer.
HASHTAGS
Sprouts samlede merkevareguide lever i en kreativt knutepunkt kjent som Seeds . Det er 'hjemmet til alle ressursene som trengs for å forstå Sprout-merket, uttrykke det kreativt og inspirere meningsfulle kundeopplevelser.' Det er utrolig detaljert og robust, samtidig som det er lett å navigere og fordøye. Seeds har til og med en 'oppdaterings' -avdeling, slik at Sprout-ansatte kan spore hvordan merkevaren og stilguiden utvikler seg over tid.
Staten North Dakota
North Dakota er ikke bare en stat, det er også et merke. Deres guide til sosiale medier inkluderer visuelle retningslinjer, tone, forskrifter og andre aspekter som hjelper 'å gi en sammenhengende, men komplementær opplevelse til de forskjellige delene av staten.'
Virginia Commonwealth University Arts
VCU Arts har en grundig guide til sosiale medier som dekker alt fra hvilken type tone som skal brukes i innlegg til hvordan de nærmer seg Instagram-overtakelser.
Selv om det ikke er en tradisjonell guide for sosiale medier, opprettet Instagram et nettsted for merkevarer som er interessert i å nevne selskapet på sosiale medier og andre utsalgssteder. Hvis det er mye referert til merkevaren din i media eller av journalister, kan det være lurt å lage noe lignende for å sikre at du blir nevnt i ditt beste lys.
656 nummer
Få orden på din sosiale stil
Bruk tipsene og eksemplene i denne guiden for å gi deg noen ideer til din egen guide for sosiale medier. Husk at guiden din skal være et levende dokument som stadig vokser og utvikler seg. Utvikle delene vi beskrev som din base, og tilpasse guiden din slik at den passer dine behov.
Vil du vite mer om merkevaremuligheter for din virksomhet? Sjekk ut noen eksempler på strategier for merkevarebygging på sosiale medier .
Del Med Vennene Dine:
