Vi kan anta at sosiale medier og myndigheter ikke blander seg.



Virkeligheten, skjønt?



Offentlige etater og tjenestemenn representerer noen av de mest engasjerte med brukere på sosiale medier generelt.

Og når det gjelder sosiale mediers evne til å 'gjøre godt', ser du ikke lenger enn offentlige kontoer som de som drives av CDC , NASA og TSA .

Se dette innlegget på Instagram

#TBT til 2018 da en #TSA-offiser ved @erieairport (ERI) slapp katten ut av sekken. Bokstavelig. Under screening fant offiseren denne katten i en passasjers innsjekket pose. Dette kunne ha vært ekstremt farlig, men heldigvis klarte vi å redde henne og sørge for at hun fikk riktig omsorg i det lokale humane samfunnet. Getting Gjør du deg klar til å reise med din ledsagende følgesvenn? Kjæledyr er tillatt gjennom sjekkpunktet. Du må fjerne den hårete vennen din fra bæreren og bære den gjennom den gjennomgående metalldetektoren eller gå den i bånd. Vennligst sett aldri kjæledyret ditt i en røntgenmaskin! Plasser den tomme kjæledyrbæreren på røntgenbeltet med de andre håndbagasjene dine. Vennligst be om en privat screening hvis kjæledyret ditt er hoppende. ⠀ Før du drar til flyplassen, anbefaler vi at du kontakter flyselskapet ditt for å fastslå deres policy om å reise med kjæledyr. Har du fortsatt spørsmål om å reise med kjæledyrene dine? Kontakt vårt hjelpsomme team på @AskTSA på #Facebook og #Twitter 365 dager i året! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackthursday #TSA #TSAIG

44 numerologi betydning

Et innlegg delt av TSA (@tsa) 20. feb 2020 kl 12:55 PST



Fra å holde folk i løkken i løpet av en global krise til å underholde og utdanne publikum, myndigheter og sosiale medier trenger ikke nødvendigvis å være 'kjedelig'.

Men det er ikke nektet for utfordringene med å kjøre en offentlig konto i en tid der tillit til regjeringen er på vei ned.

Når det er sagt, er engasjering av borgere ikke bare en forventning om regjeringens aksenter: det er en samfunnsplikt.



I denne guiden vil vi trekke frem de beste eksemplene på statlig bruk av sosiale medier og viktige takeaways for ledere som kjører offisielle kontoer.

Hvordan bruke statlige sosiale medier effektivt

Å sammenligne sosiale medier og myndigheter med merkevarer eller bedrifter kan virke som epler og appelsiner.

Men selv om din sosiale tilstedeværelse kanskje ikke er knyttet til å selge et produkt eller en tjeneste, må du vurdere at de store bildemålene dine ikke er så forskjellige.

  • Å etablere en følelse av tillit til samfunnet ditt når du øker antall følgere? Sjekk.
  • Svar på kommentarer og spørsmål fra dine følgere? Dobbel sjekk.
  • Holde følgere informert og oppdatert? Helt sikkert.

Det fine med sosiale medier og myndighet er at samfunnet og valgkretsen din allerede er der. Derfor er din jobb å publisere innhold som vekker oppmerksomhet fra dine følgere, samtidig som det oppmuntrer til engasjement. Nedenfor er noen strategier for å gjøre akkurat det.

Vær en kilde til fellesskapsnyheter og oppdateringer

Kanskje den største og mest åpenbare rollen til offentlige sosiale mediekontoer er å tjene som en kilde til samfunnsoppdateringer. Dette inkluderer alt fra arrangementer og veisperringer til kommende policyendringer og nyheter.

samfunnsoppdateringer er avgjørende for myndigheter og sosiale medier

Enten vi snakker om lokale bestanddeler (tenk: New York City-skolesystemet) eller allmennheten (tenk: FDA eller EPA), vær oppmerksom på at publikum mer enn sannsynlig følger deg fordi de ønsker å høre fra deg.

Og så bør nyheter være en hjørnestein i innholdsstrategien din som en offentlig konto.

For eksempel ser vi for øyeblikket sosiale medier krisehåndtering i aksjon for mange offentlige etater og kontorer, inkludert sanntidsoppdateringer som svar på COVID-19. Sosiale medier gir folk en mer rettidig kilde til informasjon versus lokale nyheter og fungerer også som en førstehåndskilde.

Se dette innlegget på Instagram

~ NYHETER: Fra og med i morgen, fredag ​​3. april 2020, vil tre gratis måltider være tilgjengelig hver dag for ALLE New Yorkere i mer enn 400 måltidsknuter over de fem bydelene! . Måltidssteder fungerer fra kl. 07.30-11.30 for barn og familier og fra 11.30 til 13.30 for voksne. Vegetar- og halalalternativer tilgjengelig på alle steder Alle voksne og barn kan hente tre måltider samtidig Ingen vil være avvist Det er ingen registrering eller identifikasjon nødvendig For å finne et sted i nærheten besøker du schools.nyc.gov/freemeals

Et innlegg delt av NYC Department of Education (@nycschools) 2. april 2020 klokken 14:16 PDT

Selvfølgelig trenger ikke alt som er relatert til myndigheter og sosiale medier nødvendigvis å være dyster og undergang. Feiring av milepæler, suksesshistorier og andre oppløftende oppdateringer gir alle dine følgere noe å se frem til utover bare selve nyheten.

sosiale medier og myndighetsoppdatering

Svare på samfunnets spørsmål og bekymringer

Sosiale medier kan være sitt eget slags offentlige forum og sted for myndighetspersoner å gå frem og tilbake med velgere.

Plattformer som Twitter, Facebook og Instagram fungerer som et bedre alternativ til e-post, telefonsamtaler eller møter ansikt til ansikt, og gjør embetsmenn mer tilgjengelige enn noensinne. I en situasjon der noen kommer til deg med en bekymring som er utenfor stamtavlen din, kan du også rette personen til noen som kan hjelp.

I tillegg tjener offentlige myndighetskontoer som en måte for tjenestemenn å være mer gjennomsiktige. Tenk på kontoen din som byråets eller kontorets ansikt til publikum.

Utdann samfunnet ditt og bedre livene deres

Igjen, myndigheters bruk av sosiale medier bør fokusere på informasjon og å hjelpe samfunnet ditt. Både morsomme fakta og tips fra den virkelige verden er rettferdig spill her.

13 numerologi engel

Utdanning innebærer også å avklare potensiell feilinformasjon i tillegg til å utdanne dine følgere, forresten. Gitt hvor raskt sosiale medier beveger seg og rykter kan spre seg, tjener statlige kontoer som en viktig kilde for tilhengere som ønsker å faktasjekke påstander fra andre steder.

Humaniser byrået eller kontoret

Når noen tenker på myndighetene og sosiale medier, kan de forestille seg en robot eller en dress-and-tie praktikant som prøver sitt beste for å høres prim, ordentlig og “offisiell”.

Det er grunnen til at statlige sosiale mediekontoer gagner mest når de lar sine menneskelige sider skinne gjennom.

sosiale medier og myndigheter går hånd i hånd for å humanisere ansatte og vise hva som skjer bak kulissene

Forsøk å minne tilhengerne dine om menneskene du tjener, og også folkene som leder avdelingen eller kontoret ditt. Å gjøre det er ikke bare en god kilde til autentisk innhold: det er avgjørende for å bygge opp fellesskapet ditt og antall følgere.

Hva er den beste fremgangsmåten for offentlige sosiale mediekontoer?

Nå som vi har fremhevet hva slags innhold vi skal publisere, la oss snakke om beste praksis når det gjelder sosiale medier og myndigheter.

Hvis du sliter med å øke antall følgere eller dempe negative kommentarer fra følgere, ikke svett det. Du er ikke alene.

I følge forrige HASHTAGS Indeksdata regnes regninger som de mest irriterende på tvers av sosiale medier.

sosiale medier og regjeringen er funnet irriterende

Au.

Det er noen få grunner til at dette er tilfelle. Generell desillusjon med regjeringen og voldsomt partisansskap spiller begge definitivt en stor rolle i hatet som en offentlig konto kan få.

Vurder også hvor for mye salgsfremmende innhold og svarte responstider som bidrar til publikums misnøye med noen offentlige kontoer.

Den gode nyheten, skjønt? Som fremhevet av byen Lexena og deres raske suksess med å øke deres inntrykk og interaksjoner ved hjelp av Sprout, og engasjere dine følgere på en positiv måte er langt fra umulig.

Her er noen viktige tips og beste praksis fra myndigheter og sosiale medier for å øke din tilstedeværelse.

Legg vekt på visuelt innhold

Visuelt innhold i form av videoer, infografikk, følgebilder og memes er blant de mest delte på tvers av sosiale medier.

443 nummer

Og dette gjelder også for statlige sosiale medier.

Ikke bare er det lettere å forstå visuelt for følgere, men visuelt innhold gjør også innholdet ditt mer tilgjengelig for funksjonshemmede.

Utover det kan du øke andel-faktoren til innholdet ditt i tilfelle en krise eller en krise. Tenk på det: en visuell PSA har mer innvirkning og delbarhet enn et enkelt tekstinnlegg som kan feiltolkes eller glanses.

For eksempel er dette visuelle fra FDA enkelt og lett å fordøye:

Merk i mellomtiden hvor mye kjærlighet dette innlegget fra Grand Canyon offisielle konto mottok. Visuelt baserte innlegg er viktigst for engasjement.

Sosiale medier gir massevis av muligheter for offentlige etater til å bli kreative med sitt visuelle innhold. Sjekk for eksempel hvordan CDC bruker Instagram Stories for å markere hvordan du lager hjemmelagde masker som svar på COVID-19.

cdc

Få samtale med velgerne dine

Husker du hva vi sa tidligere om å vise frem din menneskelige side?

Du trenger ikke å være helt 'dress and tie' når det gjelder din stemme og tone på sosiale medier. Humoristiske bildetekster, oppriktige samtaler og lekne kommentarer er alle vanlige blant regjeringens regnskaper i dag.

Tross alt vil ingen bare lese tette, kjedelige oppdateringer hele tiden. Interaksjoner med dine følgere bør behandles som en mulighet til å gjøre inntrykk på dem.

sosiale medier og regjeringen ikke

Selvfølgelig er advarselen her å kunne lese rommet og aldri gjøre lys over en alvorlig situasjon. Offentlige kontoer er ofte ansvarlige for å balansere både 'bare for moro skyld' -innlegg og følgelig innhold. Hvis du gjetter om en kommentar eller et innlegg er passende for publikum, er det best å feile på siden av forsiktighet.

Bruk fellesskaps- og hendelsesspesifikke hashtags for å overvåke meldinger

Dette er spesielt nyttig for statlige kontoer med store følger.

Hvis du kobler meldingene dine med hashtags, blir de ikke bare mer synlige i søk, men gjør det også lettere å finne svar når noen bruker taggen din. Her er et godt eksempel på effektivitet hashtag markedsføring fra US Census Bureau.

nummer nummer 3131

Mange offentlige tjenestemenn er også vert for Twitter Q & As og andre digitale arrangementer ved hjelp av hashtags.

Utover å ha hashtags i innleggene dine, kan statlige kontoer holde øye med populære tagger i deres område (tenk: #floridaunemployment) hvor de kanskje kan gi innsikt.

Svar på dine velgere i tide

Selv om offentlige kontoer ikke er ansvarlige for kundeservice i seg selv, forventes det at de svarer tilhengerne i tide.

I tillegg til å skrive billedtekst og planlegge innhold, må du sette av tid til å svare på @omtaler og spørsmål du har stilt via sosiale medier. Dette signaliserer at du bryr deg om samfunnet ditt og tar ansvaret ditt for å være en offisiell ressurs på alvor.

Og om ikke annet, å svare på spørsmål er en måte å ha meningsfulle frem og tilbake med dine følgere og vise at kontoen din er et aktivt forum for velgere.

Publiser det sosiale innholdet ditt til flere kanaler

Husk at målgruppen din som en offentlig konto sannsynligvis er fragmentert mellom plattformene.

Som fremhevet av vår demografisk data forskjellige publikum og aldersgrupper har en tendens til å strømme til forskjellige sosiale nettsteder. Sjekk ut denne oversikten over CDCs bruk av sosiale medier for referanse:

443 nummer
CDC bruker flere sosiale mediekanaler for forskjellige formål

Sjansen er at du takler mer enn én sosial konto, ikke sant? Som et resultat bør du vurdere å krysse innholdet ditt på flere plattformer for å sikre at det får maksimal rekkevidde.

Det er der HASHTAGS er planleggings- og publiseringsverktøy kan hjelpe. Med verktøyene våre kan du stille innholdet ditt i kø og skreddersy hvert innlegg basert på hvilken plattform du publiserer til.

spire sosial planlegging og publisering av kalender

Når du snakker om innlegg, vær oppmerksom på at de fleste offentlige sosiale kontoer pleier å poste noe på en daglig basis. Derfor er det viktig å ha en rekke innhold i kø med jevne mellomrom. Hvis du ikke allerede er det, må du sørge for at du er kjent med det de beste tidene å legge ut på sosiale medier . Å ha disse tidene til rette kan hjelpe deg med å nå tilhengerne dine når de er mest aktive.

Og med det, pakker vi inn guiden vår!

Hvordan får du sosiale medier og myndigheter til å fungere for deg?

Sosiale medier har blitt integrert i hvordan myndighetspersoner og byråer samhandler med publikum.

Så hvis du ønsker å forbedre din tilstedeværelse og engasjere flere borgere, er hodet på rett sted.

Vil du ta en dypere, datadrevet tilnærming til sosiale medier og øke interaksjonene dine? Vi kan hjelpe til med det! Sjekk ut vår verktøy for sosiale medier for ressurser og ideer for å oversette sosiale data til mer engasjement.

Del Med Vennene Dine: