Introduksjon

Falske nyheter. Databrudd. Personvernhensyn. I vår hypertilknyttede, hyperkompliserte verden er det alltid et spørsmål om det du ser på nettet er nøyaktig eller hele historien. Folk handler og konsumerer informasjon med en sunn dose skepsis, og merkevarer kjemper en oppoverbakke for å tjene tilliten - og forretningen - til dagens forbrukere.



De mistillitstid driver etterspørsel etter større åpenhet fra kraftaktører, inkludert merkevarer, og setter nye kommunikasjonsstandarder. For å forstå denne evolusjonen og tilstanden av gjennomsiktighet i merkevarekundeforhold, undersøkte HASHTAGS 1000 amerikanske forbrukere om deres åpenhetstro, forventninger og ønsker om å utvikle denne studien, fra risiko til ansvar: sosiale medier og utviklingen av gjennomsiktighet.



Først og fremst fant forskningen vår det 86% av amerikanerne sier gjennomsiktighet fra bedrifter er viktigere enn noen gang før.

Takket være veksten av sosiale medier har merkevarer og forbrukere enestående tilgang til hverandre. Selv om denne intime forbindelsen gir fantastiske opplevelser, legger den også ytterligere ansvar for alle involverte. Forbrukernes kort ligger på bordet - de vil ha mer åpenhet nå. Det er på tide at merkevarer tar steget opp og leverer.
For å unngå å streike, er det viktig at beslutningstakere vet hva de sikter mot. Hva betyr åpenhet egentlig for allmennheten? Det største antallet mennesker sier at åpenhet er når bedrifter er det åpen (59%), klar (53%) og ærlig (49%).

hvordan forbrukere definerer åpenhet

Disse veiledende prinsippene gir en følelse av hva forbrukerne ser etter, og de gjør det klart at det er mer enn en måte å demonstrere åpenhet som en virksomhet. Selv om selskaper burde utnytte flere kommunikasjonskanaler for å tjene på interessen for mer åpenhet, viser denne studien at ingen kanaler er bedre egnet enn sosiale medier for å skape reelle forbindelser på autentiske måter.

Hovedfunnene

Merker det prioritere gjennomsiktighet i sin sosiale tilnærming tjene store belønninger - gevinster i forbrukernes tillit, økt salg og et styrket merkevare rykte. De har all grunn til å gjøre godt med forbrukernes høye forventninger til gjennomsiktighet, og funn fra denne undersøkelsen indikerer at jo vanskeligere merkevarer fungerer, jo mer kan de tjene:

  • Forbrukernes gjennomsiktighetsforventninger vokser daglig, og langsiktige forhold inspirerer til langsiktig tillit. Åttifem prosent av amerikanerne mener åpenhet fra bedrifter er viktigere enn noen gang før. Når merkevarer er gjennomsiktige og utvikler en historie med åpenhet, er det mer sannsynlig at nesten ni av ti personer gir dem andre sjanser etter dårlige erfaringer, og 85% er mer sannsynlig å holde fast ved dem under kriser.
  • Sosialt forsterker gjennomsiktighet, noe som kan skape utfordringer for merkevarer - men gir enda større belønninger. Førti prosent av menneskene som sier merkevaretransparens er viktigere enn noen gang før, tilskriver det sosiale medier. Økte forventninger om åpenhet på det sosiale fører til betydelige fordeler og risikoer. Mer enn halvparten av forbrukerne (53%) vil sannsynligvis vurdere merkevarer som er gjennomsiktige på sosiale for sitt neste kjøp. Mangel på åpenhet om sosiale forhold etterlater imidlertid 86% av menneskene sannsynligvis å ta virksomheten sin til en konkurrent.
  • Merker har god plass til å forbedre gjennomsiktighetsarbeidet på tvers av sosiale plattformer. Åttien prosent av menneskene mener virksomheter har et ansvar for å være gjennomsiktige når legge ut på sosiale medier —Det er høyere enn standardene de setter for politikere, venner / familie eller seg selv. Men bare 15% av forbrukerne mener at merkevarer for øyeblikket er 'veldig gjennomsiktige' på det sosiale.
  • Administrerende direktører har den unike makten til å styrke innsatsen i det sosiale og få frem det beste i andre. En tredjedel av forbrukerne sier at de vil kjøpe mer fra merker hvis administrerende direktører viser gjennomsiktighet på det sosiale. Ved å sette et eksempel på åpenhet, kan administrerende direktører lede anklagene for å gi sine ansatte mulighet til å dele og argumentere autentisk for merkevaren på det sosiale.
  • Millennials løfter grensen for beste praksis for åpenhet på det sosiale. Bedrifter er gruppen som tusenårene ønsker å være mest gjennomsiktige på det sosiale, og denne generasjonen er spesielt interessert i å høre fra både merkevarer og administrerende direktører om deres verdier på kanalen. Resultatet går utover merkevarelojalitet og hensyn - CEOs transparens påvirker også tusenårs valg av arbeidsgivere. Mer enn hver femte årtusen sier at en konsernsjefs transparens i det sosiale vil oppmuntre dem til å vurdere en karriere hos den arbeidsgiveren i fremtiden.

Nye belønninger for det gjennomsiktige merket

Det er ingen overraskelse at merker får mye når de forplikter seg til forbedrede transparensstandarder. Økonomisk teori forutsier det - økt etterspørsel etter åpenhet fører til store fordeler for merkevarer som leverer.



Merker bygger egenkapital og sunne forhold til forbrukerne hver gang de prioriterer gjennomtenkte, ærlige samspill, uansett hvor de forekommer. Gitt kraften til dagens forbruker til raskt ringe ut og forsterke store problemer eller feil fra merkevarer, er merkevarer hele tiden under mikroskopet. Å dyrke lojalitet og positiv oppfatning gjennom åpenhet kan redusere disse risikoene og beskytte merkevarens omdømme mot feil eller i verste fall kriser.

  • 85% av menneskene sier at en virksomhets historie om å være gjennomsiktig gjør dem mer sannsynlig å gi den en ny sjanse etter en dårlig opplevelse.
  • Nesten ni av ti personer (85%) er det mer sannsynlig å holde seg til en bedrift under en merkevarekrise hvis den har en historie om å være gjennomsiktig.
  • 89% av folk sier en bedrift kan få tilbake tilliten hvis den innrømmer en feil og er gjennomsiktig om trinnene det vil ta for å løse problemet.

Folk har snakket, og de er villige til å belønne merkevarer som viser en forpliktelse til åpenhet. Merker kan midlertidig ignorere samtalen, eller de kan benytte anledningen til å gi tonen, komme foran forbrukernes forventning og utnytte gjennomsiktighet for å autentisk engasjere publikum og bygge relasjoner som kan tåle de uunngåelige støtene i veien.

En av de mektigste kreftene i forhold til merkevare-forbruker i dag er sosiale medier, og det enestående nivået på tilgang og forventning som denne kanalen gir, er en pådriver i kravet om større merkevaretransparens. Sosialt begynte som en måte for folk å holde kontakten, men den slags kommunikasjon er nå det minste minimum for merkevarer. Dagens sosiale skifte er preget av selskaper som beveger seg vekk fra programmer som fokuserer på kampanjer eller reaktive, serviceorienterte samtaler og mot proaktive strategier sentrert om forebyggende kundebehandling og ekte forbindelse.



Forbrukerne forventer mer på sosialt - å snakke og bli hørt, bli underholdt og utdannet og få dekket deres behov uten å måtte spørre. Å skape varige forbindelser krever at merkevarer er dedikert til kontinuerlig utvikling og forbedring, sterkt påvirket av å lytte til hva publikum vil høre. Ikke se på gjennomsiktighet bare som en salgs- eller markedsføringstaktikk, eller til og med et enkelt skifte kommunikasjonsstrategier . Transparens ber alle nivåer i en organisasjon om å justere hvordan den engasjerer seg, hvem den vil være og hvordan den vil oppføre seg i dagens verden.

Sosialt driver krav til åpenhet

Sosial skaper ønsker for langsiktige forhold og nærmere forbindelser med favorittmerkene våre. Denne ubegrensede og enestående tilgangen til selskaper oppmuntrer oss også til å overvåke gjennomsiktighet som en vanlig del av disse forbindelsene og å ringe ut merkevarer som ikke oppfyller våre standarder.

Førti prosent av forbrukerne som sier at åpenhet er viktigere enn noen gang før, anerkjenner skiftet til sosialt - og 36% av denne gruppen tilskriver dette også sosialt, noe som gjør det lettere å overvåke åpenhet.

hvorfor forbrukerne sier at åpenhet fra merkevarer er viktigere enn noen gang før

Sosiale medier rangerer høyt blant kanalene der folk ønsker at bedrifter skal være mer gjennomsiktige, med 56% av menneskene som sier at de vil at merkevarene skal være mest gjennomsiktige på sosiale - og rangere det over tradisjonelle kommunikasjonskanaler som utskriftsannonser, e-post og direct mail. Twitter, Facebook og Instagram har økt betydningen av gjennomsiktighet generelt— forskning finner 81% av menneskene mener at sosiale medier har økt ansvarlighet for bedrifter.

Økt ansvarlighet løfter rollen som gjennomsiktig og autentisk sosial strategi spiller i vellykkede merkevareforbrukerrelasjoner. Men mange interessenter klarer ikke å koble til hvordan åpenhet kommuniserer ektheten til forbrukerne. Bedrifter må avtale det faktum at flertallet av mennesker forventer å ha relasjoner og kommunikasjon med merkevarer som gir en følelse av personlig og direkte forbindelse. Den 'alltid på' naturen til sosialt presser bedrifter på å forplikte seg til åpenhet på forhånd, i flere formater og i sanntid.

Millennials

Oppfordrer til åpenhet på sosiale medier når en av kanalens mest aktive aldersgrupper - tusenårene. Millennials vil ha bedrifter som mest transparente på sosiale medier, og forventer mer åpenhet fra merkevarer enn politikere og deres egne venner og familiemedlemmer.

kommunikasjonskanaler der tusenårene ønsker at merkevarer skal være gjennomsiktige grupper av årtusener vil være gjennomsiktige på sosiale

#BrandsGetReal: Starbucks

Siden grunnleggelsen tidlig på 1970-tallet, Starbucks har vært et merke av folket - en praktisk kopp kaffe i hvert hjørne. Imidlertid legger sosiale medier nytt kommunikasjonspress på selskaper, uansett hvor godt de har forstått og engasjert seg med forbrukere tidligere. Takket være smarttelefoner kan hver Starbucks-kunde skinne lys over selskapets forretningspraksis og feil i sanntid. Det tok bare en tilskuere til en hendelse på Starbucks for å generere 11,3 millioner visninger på Twitter alene.

hva er nummer 11

Dette overskrift fra Slate fanger virkelighetsmerkene som står overfor i dag: YouTube og Twitter gjorde Philadelphia Starbucks-historien til nyheter.

Den virale, tilgjengelige naturen til sosialitet eskalerer behovet for merkevarer å forplikte seg til åpenhet i både reaktive og proaktive scenarier. Starbucks raske respons og tiltak for å lukke butikker for anti-bias-opplæring viser at dette er mulig, selv for globale bedrifter som har gjort feil. Selskapet har siden gått til Twitter og Instagram for å tilby kundene et innblikk i temaene de bryr seg mest om, inkludert mangfoldsmål og bærekraftsinnsats . Åpenhet i viktige forretningsområder hjelper Starbucks til å tjene tilbake tillit og forretning blant kundene sine tidligere handlinger presset bort.

Den ærlige sannheten? Gå videre til sosial åpenhet nå

Det er mange muligheter for merkevarer for å møte dagens krav til økt gjennomsiktighet, og de største mulighetene er på sosiale.

I sin natur samler sosiale plattformer samfunn som er interessert i pågående samtaler. Social hjelper merkevarer med å komme foran og sentrere med målgruppene og utnytte rike, interaktive innholdsopplevelser for å dele viktige meldinger og verdier. På mange spennende måter fortsetter sosialt å presse merkevarer til å forestille seg hvordan gjennomsiktighet ser ut og hvordan de best kan oppnå det.

Dessverre tror bare 15% av menneskene at merkevarer allerede er veldig gjennomsiktige på sosiale medier, og dobbelt så mange (30%) sier at merkevarer ikke er transparente i det hele tatt på sosiale medier.

hvor gjennomsiktige forbrukere

Folk føler sterkt at merkevarer har et ansvar for å være ærlige på det sosiale, og de vil ikke nøle med å holde dem ansvarlige. Å bryte ned den 'fjerde veggen' mellom merkevarer og forbrukere krever at beslutningstakere opptrer med integritet og respekterer interaksjonsstandarder på kanalen.

Forbrukere trekker frem merkevarer som gruppen med størst ansvar for å være gjennomsiktig på sosiale medier, og rangere merker enn venner, familie og politikere.

Mens bare 71% av individene holder seg til en standard for åpenhet på det sosiale, forventer 81% det samme fra merkevarer.

grupper forbrukerne sier har et ansvar for å være gjennomsiktig på det sosiale

Dette enorme gapet mellom hva merkevarer er ansvarlige for og hva de for øyeblikket leverer, gir en stor mulighet for selskaper som raskt går tilbake til sine sosiale strategier. Å investere i større åpenhet om sosiale inspirerer positive resultater som kan begynne på sosiale, men som også påvirker offline lojalitet, jungeltelegraf og innkjøp. Faktisk sier mer enn halvparten av forbrukerne (53%) at merkevarens transparens på det sosiale vil føre til at de vurderer dette merket for sitt neste kjøp - og 37% sier at de vil kjøpe mer fra et selskap som er transparent på det sosiale.

I en enda større skala holder merkevarer som bygger sterke sosiale forhold basert på gjennomsiktighet fremdeles i tankene hos mennesker og øker bunnlinjen. Bransjeforskning finner nesten tre fjerdedeler av forbrukerne (73%) er villige til å betale mer for produkter som garanterer total gjennomsiktighet.

forbrukerreaksjoner på åpenhet om sosialt

Mens merkevarer som legemliggjør gjennomsiktighet på det sosiale, kan høste fordelene av en sterkere forbindelse med publikum, identifiserte forbrukerne også risikoen for merkevarer som ikke gjør fremskritt på dette området. Åttifem prosent av menneskene vil sannsynligvis ta virksomheten sin til en konkurrent når det mangler åpenhet om det sosiale (44% er veldig sannsynlig) - enda større motivasjon for merkevarer til å utvikle sosiale transparensstrategier nå.

Dette gjelder for alle bransjer. Mens helsevesen og myndigheter topper listen, har forbrukerne forventninger om åpenhet, uansett hva de leter etter.

næringer forbrukere ønsker å være gjennomsiktige på sosiale

#BrandsGetReal: Blå forkle

Vi er det vi spiser. Med økt matallergi og generell bevissthet om matinnkjøp og bærekraftspraksis, er folk sultne på større innsikt i hvor og hvordan maten deres produseres.

Leveringsselskap for måltidssett, Blå forkle , demonstrerer hvordan dette presset for å gi produktinformasjon faktisk er en mulighet for strategiske merkevarer. Blue Apron inneholder informasjon om sitt matpartnere på selskapets hjemmeside , og det er ikke alene blant leverandører av måltidssett når de gjør dette. Men Blue Apron tar interaksjoner et skritt videre og kommuniserer transparent leverandørinformasjon via sosiale medier. Selskapet har publisert personlige profiler på leverandører , videoer på hvordan ingredienser lages , oppdateringer om priser vunnet for bærekraftspraksis og mer. Hvert stykke sosialt innhold utdanner forbrukerne om forretningspraksis for Blue Apron og kommer foran sine innkjøpsproblemer. Måltidsselskaper er veldig like, og denne sosiale kommunikasjonsstrategien fungerer som en viktig skiller mellom Blue Apron og konkurrenter.

Store muligheter, store forventninger

Social spør mange merkevarer, men det bevæpner også selskaper med muligheten til å levere på forbrukernes økte forventninger om åpenhet. For å oppfylle - eller til og med overgå - forbrukernes forventninger, må interessenter forstå hva som viser gjennomsiktighet for målgruppene sine.

Forbrukernes meninger om åpenhet er relativt svart og hvitt. Størst antall mennesker føler at merkevarer mangler gjennomsiktighet når de holder tilbake informasjon (69%). Å ignorere spørsmål - uansett hvem som stiller dem - kan også være skadelig.

merke sosiale handlinger som viser mangel på åpenhet

Ikke overraskende foretrekker folk når merkevarer innrømmer sine feil og generelt kommer med bedriftsinformasjon. Det du kanskje ikke vet, er imidlertid effekten av å ta opp spesifikke emner som ikke alle merker dekker som standard. For eksempel vil 46% av folk at merkevarer skal være gjennomsiktige om sin ansettelsespraksis på sosiale, og overgår emner som økonomisk ytelse. Tilsvarende vil samme antall mennesker (53%) at merkevarer skal være gjennomsiktige om produkt- eller tjenestendringer, samt bedriftsverdier, og krever mer dekning enn markedsføring eller ansettelsespraksis.

emner som demonstrerer et merke emner forbrukerne ønsker at merkevarer skal være gjennomsiktige på sosiale medier

Innholdstype påvirker også hvordan transparente merkevarers meldinger kommer over på sosiale. For eksempel, folk tror video er det mest gjennomsiktige innholdsformatet på det sosiale , med 43% spesielt navn live video som det mest gjennomsiktige mediet. Video er veldig engasjerende, og merker som deler videoer på sosiale medier, er mer sannsynlig å nå målgrupper med person-til-person, gjennomsiktig historiefortelling.

typer sosiale innlegg som forbrukere anser som mest gjennomsiktige

Millennials

Millennials vil ha et innblikk i bedriftens verdier, og rangere dette høyere enn informasjon om endringer i produkter og tjenester. Respondentene fra den første Brands Get Real-rapporten var tydelige på at de ville vet hva merkevarer står for . I denne undersøkelsen demonstrerte tusenårene at de dobler ned på ønsket og forventer at merkevarer skal ta tak i hva de står for og hvem de er.

nummer nummer 442
temaer årtusener ønsker at merkevarer skal være gjennomsiktige på sosiale medier

#BrandsGetReal: Sephora

Skjønnhetsmerke Sephora demonstrerer hvordan bedrifter elegant og naturlig kan innlemme sine verdier i deres sosiale tilstedeværelse.

En av Sephoras mest strategiske ideer er Klasser for tillit kampanje, som fokuserer på å øke kvinners tillit under viktige livsoverganger, for eksempel å overleve kreft eller starte jobb. Som en anerkjennelse av sin skiftende kundebase, vil Sephoras neste serie tilby skjønnhetskurs til transpersonsamfunnet. Kurs blir holdt i utvalgte butikker så vel som på Youtube .

Sephora-ansatte som er kunnskapsrike om transpersonsamfunnet, står foran kampanjen. Selskapet konsulterte også transkjønnede kunder for å høre om deres ønsker og bekymringer. Denne beslutningen om å løfte interne eksperter gir kundene et vindu inn i Sephoras verdier og forretningsmetoder. Skjønnhetsmerket bryr seg om minoritetssamfunn og er fast bestemt på å få opplevelsene sine rette.

Sephoras videokampanje tilbyr de inspirerende historiene mange unge kunder oppsøker på sosiale, forbinder positive følelser og ambisjoner med Sephora-merket . Våre data finner årtusener er allerede komfortable å lære og lage forbindelser på sosiale plattformer, og Sephora bruker kanalen til å lede med åpenhet og autentisk engasjere målgruppen.

Gi konsernsjefen mulighet til å være en åpenhetsmester

Åpenhet er en virksomhetsomfattende innsats. Derfor hjelper det å ha buy-in fra toppen. Å utvikle en strategisk tilnærming for å gjøre det mulig for administrerende direktører å være mer til stede på det sosiale, gjør det lettere for merkevarer å få kontakt med målgrupper og tjene lojalitet, tid og omtanke - både fra kunder og potensielle ansatte.

Administrerende direktører kan gi et levende eksempel på hvordan forholdet til forbrukere på det sosiale skal se ut; og dermed invitere andre i organisasjonen til å fungere som merkevareforkjemper på kanalen. Den største gruppen av forbrukere (39%) sier at ansatte er de mest gjennomsiktige representantene for sosiale selskaper, så ethvert merke som håper å øke deres ansvarsfremmende fotavtrykk, bør legge vekt på å hjelpe ledere med å 'gå turen' ved å utvikle en sterkere tilstedeværelse på sosial.

Bare tilstedeværelsen av en administrerende direktør på sosiale medier har den ekstra bonusen å skape et positivt inntrykk av hans eller hennes merkevare. Mer enn halvparten av forbrukerne vil at administrerende direktører skal ha en personlig tilstedeværelse på sosiale medier, for eksempel deres egne Twitter-håndtak eller Instagram-kontoer. Og 63% av menneskene sier at administrerende direktører som har sine egne sosiale profiler er bedre representanter for selskapene sine enn administrerende direktører som ikke har det. Dette er i tillegg til de anseelsesfordelene konsernsjefer med sine egne sosiale profiler allerede tjener, som å virke mer tilgjengelige, tilgjengelige og menneskelige.

administrerende direktører med mer personlige sosiale profiler sammenlignes med administrerende direktører uten

Og med tanke på hver leders vurdering av bunnlinjen, bør administrerende direktører være klar over at 32% av forbrukerne sier at en konsernsjefs transparens på det sosiale vil inspirere dem til å kjøpe mer fra den virksomheten. I tillegg vil nesten hver femte person (18%) se en konsernsjefs transparens på det sosiale som en grunn til å vurdere karrieremuligheter i det selskapet i fremtiden.

forbrukerreaksjoner på konsernsjef åpenhet om sosiale

Som med sosialt generelt, må merkevarer lære hva folk ønsker fra administrerende direktører på kanalen før de kan utdanne bedriftsledere om hvordan de best kan fremme åpenhet. Forbrukere vil at administrerende direktører skal holde innleggene fokusert på forretningsbehov over personlige oppdateringer, men bunnlinjen er det Administrerende direktører er mer sannsynlig å ha en positiv innvirkning når de deler transparent på sosiale, uansett hva de legger ut om.

sosialt innhold fra konsernsjef som påvirker forbrukerne positivt

Det er også viktig å merke seg at 80% av menneskene sier at administrerende direktører bør administrere sin egen sosiale tilstedeværelse. Dette er selvfølgelig ikke realistisk for hver bedriftsleder. Takeaway er imidlertid at uansett hvordan merkevarer velger å administrere CEO-profilene sine - enten de er outsourcet, drevet av markedsføringsteamet eller til og med av konsernsjefen - forventer forbrukerne en autentisk opplevelse. Bak skjermen er det viktig at folk føler at de har direkte og personlig kontakt med administrerende direktører.

Millennials

Millennials har sterke preferanser for merkevarer og administrerende direktører som deler ektheten på det sosiale.

tusenårsvis oppfatning av konsernsjefens åpenhet på det sosiale

#BrandsGetReal: Everlane

Nettsted for klær Everlane vet makten administrerende direktører har på sosialt. Selskapets grunnlegger, Michael Preysman, forsterker selskapets forpliktelse til åpenhet med innlegg på sine egne sosiale profiler (flott for yngre kunder). Hvert innlegg forsterker samtaler rundt emner som er viktige for Everlane-kunder, for eksempel donasjoner til ACLU og en innsiders blikk på livet som administrerende direktør . Preysman trekker det hele sammen i sin serie av personlige Instagram-brev som forklarer selskapets økonomi, produkt og store beslutninger.

Men Preysman er ikke et enmannsband. Han snakker til sitt personlige publikum mens han også bruker Instagram Stories fra Everlanes merkevarehåndtak for å være gjennomsiktig med publikum. Gjennom “ Åpenhet tirsdager , ”Preysman svarer fansens spørsmål om emner som fabrikkpraksis og behandling av ansatte. Everlane sørger for å besøke forskjellige avdelinger (QC, retail, HR) og tilby et vindu inn i selskapets forretningsmål og verdier.

For merkevarer som Everlane som ble født i den digitale tidsalderen, er gjennomsiktighet en livsstil. Ærlig, åpen kommunikasjon er innebygd i alle fasetter av Everlanes virksomhet og på tvers av alle kanaler. Eldre selskaper kan henvende seg til Everlane for å få eksempler på hvordan man kan fremme sosial åpenhet til tross for forretningsenheter, geografiske avstander eller eksisterende strategier.

Kommunikasjonsstrategier for det gjennomsiktige merkevaren

Funn fra denne rapporten viser et klart behov for forbedret åpenhet nå. Folk tror gjennomsiktighet er viktigere fra merkevarer enn noen gang før, og de vil at virksomhetene de støtter skal være spesielt gjennomsiktige på kommunikasjonskanalene der de kommuniserer hver dag. Ettersom sosialt har økt muligheter for mennesker og merkevarer til lett å koble til, har det også drevet økte forventninger som de fleste bedrifter kommer til kort.

Det er fordi selv om større åpenhet allerede er målet for mange selskaper, vil ikke forbrukerne akseptere ufiltrert, tilfeldig innsats - eller altfor polerte markedsføringstøy. Å etablere beste praksis for gjennomsiktighet og overskride standarder krever god strategi, lytting og kontinuerlig forståelse for autentisk deling, selv i spørsmål der åpenhet gir en større utfordring.

For å etablere åpenhet som et prinsipp for sosialt (og andre steder), bør du vurdere følgende fire kommunikasjonstaktikker:

1. Løft sosial åpenhet som en forretningsstrategi, ikke bare en markedsføringsinnsats.

Hvert medlem av merkevaren din hjelper til med å drive ærlig kommunikasjon, og det tar bare en dårlig interaksjon å slå av kunder. Åpenhet må være en overordnet forretningssøyle, ikke et ansvar som markedsførere og kundeservicemedarbeidere eier i en silo.

Sosialt er viktig for mer enn bare kundene dine. Det har også betydning for dine nåværende og potensielle ansatte, og sosial åpenhet kan direkte støtte HR og rekruttering. Kanalinvesteringer gir de beste resultatene når de er helhetlige og hjelper merkevarer til å fungere som sosiale virksomheter, ikke bedrifter med sosiale strategier.

nummer nummer 10

2. Lytt, og deretter handle: Bruk sosial innsikt til å investere der det betyr noe.

Merker som fokuserer utelukkende på markedsføringsfordelene ved økt gjennomsiktighet, som å skille seg ut fra konkurrentene, risikerer å levere generiske, uautentiske opplevelser som imøtekommer for direkte til deres egne markedsførings- og salgsmål. Innsatsen er høy, og merkevarer må gjøre status over hva publikum vil ha før de handler.

Akkurat som sosialt tilbyr en vei for merkevarer å proaktivt levere på åpenhet, gir det også en mulighet til å gå tilbake og lytte. Millioner av forbrukerkommentarer og samtaler skjer på sosiale, og den innsikten merkevaren din kan få av å forstå disse dataene, vil informere om innsynsarbeidet fremover. Ja, folk snakker om bransjen din, merkevaren din og produktene dine - men målgruppen din snakker også om problemene de bryr seg om som ikke knytter seg direkte til merkevaren din. Å forstå kundens og bransjens tro og verdier gir teamet ditt mulighet til å lede innsatsen mot åpen kommunikasjon på en unik, gjennomtenkt måte som publikummet ikke kan unngå å legge merke til.

3. Håndsjefer administrerer megafonen.

Moderne ledelse betyr at administrerende direktører bør omfavne moderne engasjementskanaler og ta sin ledende tilstedeværelse utenfor styrerommet. Din administrerende direktør setter standarden for aktiv, ærlig deling av sosiale og gir dine ansatte mulighet til å dele autentisk også.

Ikke alle administrerende direktører er imidlertid forberedt eller ivrige etter å legge ut på sosiale medier. Men å koble til forbrukere krever ikke nødvendigvis at merkevareledere genererer nytt tankeledelse eller bruker mye tid på kanalen. Ofte vil folk bare ha mer tilgang til administrerende direktører, og det kan være så enkelt som å dele bilder fra en bedrifts utflukt eller oppmøte på et bransjearrangement. Og mens administrerende direktører rådes til å administrere sine egne sosiale profiler når det er mulig, kan administrerende direktør søke hjelp eller samarbeide med sosiale og markedsføringseksperter på teamet ditt for å legge til rette for en sterkere, bærekraftig tilstedeværelse.

4. Bruk sosiale medier for å snu årene tilbake.

Social tilbyr ulike alternativer for å finne og få kontakt med tusenår på plattformene de finner verdifulle. Gitt den tusenårsvise preferansen for selskaper og ledere som kommuniserer gjennomsiktig om sosiale og vektlegger kjerneverdier, bør enhver arbeidsgiver som planlegger å vokse i de kommende årene ta oppmerksomhet.

Hvorfor? Fordi tusenår i Amerika har enorm kjøpekraft - mer enn noen annen generasjon. Også, Pew Research indikerer at tusenårene snart vil være den største generasjonsarbeidskraften i USA. Organisasjonens engasjement i det sosiale former talentpoolen din, og arbeidsgivermerket ditt påvirker om tusenårene til og med vil betrakte deg som arbeidsgiver.

Føler ikke at du må ordne det på en gang. Socials blanding av permanent og kortvarig innhold gir mange muligheter til å utforske transparensstrategier, få tilbakemelding og forbedre opplevelser. Merker og administrerende direktører kan ha en positiv innvirkning på tusenårene gjennom en rekke emner (forretningspraksis, ansattes behandling, personlige liv og mer), så utforsk forskjellige samtaler for å lære hva som resonerer mest med målgruppene dine.

Med så få forbrukere som virkelig tror at merkevarer er i stand til åpenhet i dag, betyr det å holde gjennomsiktighet i kjernen i forretningsstrategien din i dag å være i forkant av kurven i morgen.

Åpenhet må bli den nye normalen for merkevarer å gå videre - er din klar?

Om dataene

Fra risiko til ansvar: sosiale medier og evolusjonen av gjennomsiktighetsstudien er basert på en undersøkelse blant 1000 amerikanske forbrukere. Undersøkelsen ble gjennomført online mellom 30. april - 9. mai 2018.

* Merk: Grafikk er avrundet til nærmeste prosentandel og kan ikke utgjøre nøyaktig 100%.

Nedlastinger

nedlasting

Del Med Vennene Dine: