'Botene kommer.'



Denne typen linje har vært populær blant markedsførere de siste par årene.



Men er det virkeligheten endelig kommer i oppfyllelse? På dette punktet, er chatbots virkelig kommet for å bli?

Basert på bransjedata og det vi har sett førstehånds hos Sprout, er svaret et rungende 'ja'.

Spire

Mens chatbots for markedsføring en gang ble sett på som ukjent territorium, kommer flere og flere merker ombord med roboter.

Men hvorfor?

Som nevnt i vår guide til 2019-tallet sosiale medier trender , vokser behovet for samtalehandel.



Med over halvparten av forbrukerne som søker kundeservice via sosiale medier, kan dagens sosiale bots løse slike bekymringer døgnet rundt. Chatbots er anslått til spare virksomheter milliarder innen 2022 ved å effektivisere kundeservice og bot-basert handel.

Og hvis du synes at roboter er for “kalde” eller upersonlige for kundebasen din, kan du tenke igjen. Faktisk, 69% av forbrukerne foretrekker å kommunisere med chatbots fordi de tilbyr raske svar og løsninger.

11 effektive eksempler på markedsføring av chatbot

La oss bli virkelige, skjønt.



Det er stor forskjell mellom en bot som svarer på 'ja' eller 'nei' -spørsmål og en bot som gir meningsfylte opplevelser.

Og så henger den positive effekten av chatbots virkelig av kvaliteten på merkevarens bot.


englenummer 66

Dette stiller spørsmålet: hva er det som gjør en 'god' chatbot?

Hei, vi er glade for at du spurte!

Vi har satt sammen en liste over chatbot-markedsføringseksempler som ikke bare viser praktisk bruk av bots i aksjon, men også fremhever det mangfoldige utvalget av bedrifter som ruller ut bots. Sjekk hvordan disse merkene dreper det med roboter og hva bedriften din kan lære av dem.

1. Hei frisk

La oss starte med Hello Fresh, et av våre favoritteksempler på chatbot-markedsføring, fordi det merker av for alle boksene med hva en bot skal gjøre.

For det første er deres Messenger chatbot selvbevisst.

Nei, ikke selvbevisst som Terminator. Selvbevisst i form av Hello Fresh presenterer umiddelbart chatbot på en vennlig måte i stedet for å prøve å spille av sin bot som en kundeservicemedarbeider.

Hør: kundene dine er smarte. De vet når de snakker med en bot, og når de ikke er det. Hello Fresh klarer å vise frem sine merkevare stemme og lekfullt introdusere bot fra ordet 'gå.'

Hei frisk

Vær også oppmerksom på at Hello Fresh gir en rekke spørsmål som hjelper deg med å lede samtalen fra punkt A til punkt B. Boten foreslår spørsmål, sannsynligvis basert på de vanligste spørsmålene deres personlige representanter mottar.

Som du ser med de fleste av våre eksempler på chatbot-markedsføring, prøver de fleste roboter å holde seg borte fra helt åpne meldinger som kan føre til feil. Husk: roboter skal gi bedre brukeropplevelse, ikke mer komplisert.

I tillegg til å svare på spørsmål, har boten også en innebygd sosial salgskomponent ved å tilby bot-eksklusive rabattkoder. Forvent at slike tilbud vil bli stadig vanligere ettersom merkevarer ser etter flere insentiver for å oppmuntre folk til å samhandle med roboter.

Merk at deres rabattkoder er bot-spesifikke (FRESHBOT25 og BOOZYBOT), noe som gjør det lettere for merkevaren å spore og vurdere avkastningen av robotene sine.

Hello Fresh chatbot tilbyr rabatter direkte via Facebook

2. Universal Studios

Universal Studios er unikt blant våre eksempler på chatbot-markedsføring i den forstand at de primært selger en opplevelse i stedet for et fysisk produkt.

I likhet med Hello Fresh's bot, anerkjenner Universal's lek lekent sin krefter og bemerker at brukere når som helst kan hente en kjøtt-og-blod-representant.

Universal Orlando

Utover å bestille reservasjoner og kjøpe billetter, kan gjestene stole på Universal Bot for å gi praktisk informasjon mens de er i en av parkene sine. For eksempel kan boten fortelle deg hvor nærmeste toalett eller restauranter er basert på den siste turen du gikk på.

Kanskje mest bemerkelsesverdig er botens evne til å informere gjester om kjøretiden i sanntid. I stedet for å stole på en tredjepartsapp, kan gjestene se i Messenger om de kan forvente lange linjer eller justere planen for angrep for hva de skal ri videre.

Universell

Denne typen sanntidsinformasjon på forespørsel er akkurat det som gjør chatbots så verdifulle.

3. Plomme

Plomme er chatbot-eksklusiv tjeneste snarere for Facebook Messenger enn en bedrift som bruker en bot.

Med andre ord, de er en bot.

Det som er bemerkelsesverdig med Plum, er deres ombordstigningsprosess. Samtalen med Plum er helt bedt, noe som gir kunden et valg å registrere seg eller lære mer informasjon i mindre 'biter'.


engel nummer ni

Plomme er konversasjon og hjelper brukerne med å svare på spørsmål

Dette kan ikke virke som bra UX, men det er faktisk en av de bedre chatbot-markedsføringsstrategiene der ute.

Hvordan det? Interaktiviteten til Plums bot slår absolutt en kjedelig tekstvegg eller en tradisjonell spørsmål og svar.

Botens uformelle tone, emoji og samtaleoppfordring til handling gjør at leseren naturlig ruller og tapper i stedet for å føle at de blir solgt til. Dette er et godt eksempel på hvordan man kan trakte en kunde gjennom en samtale for til slutt å få dem til å ta affære.

4. Domino’s Pizza

Med økningen av sosial salg og mobilshopping, krypter merker kontinuerlig etter måter de kan score mer salg fra sine sosiale kanaler.

Og hei, chatbots kan få det til.

For eksempel tillater Domino’s chatbot brukere å tilpasse og bestille pizza akkurat som de ville gjort online. Evnen til å lagre og gjenta bestillinger gjør det til å score å score din favorittpai uten å måtte forlate Facebook.

Dominos

Dette er uten tvil et av de beste eksemplene på markedsføring av chatbot for å markere hvordan en bot kan ta noe gjort via mobilen og gjøre det like bra (om ikke bedre) på det sosiale. Selv om digital bestilling ikke er noe nytt, krever bestilling gjennom en chatbot ingen innfødte nedlastinger eller påmeldinger på en app.

5. Arsenal FC

Som nevnt tidligere er chatbots rettferdig spill for bedrifter i alle former og størrelser.


33 numerologi engel

Det inkluderer superstjerners idrettslag.

Engelsk fotballkraftverk Arsenal FC viser oss hvordan roboter kan brukes til å bryte nyheter og levere innhold i tide. For eksempel sender robotene deres poengsumrapporter for brukere som ikke kan se kampene deres i sanntid.

Arsenal

Boten gir også brukere kommende forestillinger, lagoppstillinger og nyhetsartikler. Arsenals bot driver hjem det faktum at chatbots kan handle om så mye mer enn kundeservice.

Arsenal FC

6. Beskytter Tequila

Patróns chatbot klarer å kombinere kundeservice og innholdslevering, samtidig som de spikrer helt merkevaren sin.

For å sette ting i gang introduserer de sine “Bot Tenders” for å servere en rekke cocktailforslag til brukerne.

Patron bot presenterer seg som en faktisk person

Boten gir deretter en anbefaling basert på dine preferanser. Leter du etter noe å parre med gjeng? Middag? Dette er et fantastisk eksempel på effektiv markedsføringstilpasning i aksjon.

Patron Bot tilbyr en rekke mottakelser

Men det som virkelig er verdt å merke seg for Patrón blant våre andre chatbot-eksempler, er hvordan merkevaren tilpasser boten sin til brukergenerert innholdsstrategi .

Etter å ha koblet deg til en oppskrift, inviterer boten deg til å dele skapelsen din på sosialt med deres #SimplyPerfect-hashtag. Dette er en enkel, lite hengende strategi for å oppmuntre til mer UGC blant dine fornøyde kunder.

Sjef

7. Sephora

Sephora’s er lett et av de mest dokumenterte og anerkjente eksemplene på markedsføring av chatbot.

Og ja, det er en grunn til det.

Boten fungerer som en slags digital concierge, som lar brukerne ta en rekke handlinger uten å måtte forlate Messenger.

Sephora

Vil du bla gjennom produkter? Avtale et møte? Prøv sminke ved hjelp av augmented reality-teknologi?

Jepp, du kan gjøre alt det og så litt. Sephoras bot fanger opp hvordan merkevarer kan bruke ulike markedsføringsstrategier for chatbot for å skape en overbevisende opplevelse.

Sephora illustrerer også hvordan en digital chatbot kan drive mursteinsalg. For eksempel er boten i stand til å fortelle deg hvor produkter og bestillinger er tilgjengelige basert på din posisjon.

Sephora

8. Adobe

Her er noe å tenke på: ikke alle chatbots må være kompliserte.

Adobes bot er relativt enkel og grei, men gjør akkurat det den trenger å gjøre.

Kort sagt fungerer bot som en slags kunnskapsbase der brukere kan stille spørsmål og feilsøke vanlige produktfeil. Brukerne blir deretter guidet mot en løsning basert på spesifikke instruksjoner.

Adobe

Basert på brukernes problem, presenterer boten muligheten til å snakke med et menneske eller sjekke ut en mer detaljert feilsøkingsside på stedet.

Adobe

Merker bør ikke presse seg til å bygge mindblowing bots. Hvis alt du trenger er enkle spørsmål for å betjene kundene dine, er du gylden.

9. GoPro

GoPro’s er kjent for fantastisk visuelt innhold på sosiale medier, og chatbot deres skuffer ikke i den avdelingen.

For å starte samtalen introduserer boten seg og foreslår noen få handlinger som å handle kameraer.

GoPro er et chatbot-markedsføringseksempel med personlighet

Boten stiller så noen spørsmål for å hjelpe deg med å finne det ideelle kameraet basert på dine behov.


tallet 39

I motsetning til noen av våre andre chatbot-markedsføringseksempler, går GoPro den ekstra mile sprinkling .gifs og sosial video i svarene. Dette hjelper ikke bare med å fange blikket under en samtale, men fungerer som et sosialt bevis på å selge produktene sine.

Bli profesjonell

Denne kombinasjonen av personalisering og bilder gir er enda et eksempel på roboter som skaper overbevisende opplevelser for brukerne.

10. Evernote

Evernote illustrerer en enkel måte å bruke chatbots til markedsføring som mindre bedrifter kan lære av.

Enkelt sagt, bot fungerer som en slags “ensidig” for kundeproblemer. Boten oppfordrer folk til å kontakte sitt Twitter-supportteam i tillegg til fellesskapsskjemaene eller e-poststøtten.

Evernote er forskjellig fra våre andre chatbot-markedsføringseksempler ved at den

Selv om opplevelsen er mindre forseggjort, fremhever denne raske oversikten alle deres viktigste servicepunkt. I tillegg illustrerer det at markedsførere må velge og velge kamp. Evernote bruker chatbot til å oppmuntre deres beste form for tjeneste. Så lenge du får kundene det de trenger, gjør boten din jobben sin.

11. HASHTAGS

Sist men ikke minst, tror vi at vår egen chatbot er ganske rad!

Vi tilbyr en rask og tung bot for å gi kundeservice akkurat det de trenger.


932 nummer

Kundeservice? Konto problemer? Funksjoner og prisplaner? Alt er der og bare et trykk eller to unna.

Sprout tilbyr en rekke servicealternativer

Og liste opp de fleste bots, vi gir kundene våre muligheten til å snakke direkte til en av de herlige menneskene på vårt supportteam.

Spire

Det som er mye kulere enn vår egen bot er Sprouts chatbot-byggherre , selv om.

Til tross for populær tro, trenger du ikke være en teknisk veiviser eller programmerer for å komme i gang med sosiale bots. Sprouts botbygger tilbyr faktisk en rekke forhåndsbygde botmaler som gjør prosessen enda enklere.

Trenger du en kundebehandling bot? Bly bot? Shopping bot? Det hele er der og noen.

botmaler i Sprout

Basert på virksomhetens behov kan du sette sammen handlinger og arbeidsflyter som også viser merkevarens personlighet.

Enten det er noen få enkle spørsmål eller noe mer komplisert, kan vi hjelpe deg med å bygge en fantastisk opplevelse for kundene dine.

Spirebotbygger

Er du ombord med chatbots for markedsføring?

Selv om chatbots kanskje har blitt sett på som litt mer enn en nyhet tidligere, endrer tidene seg raskt.

Mer spesifikt, vår kunder er i endring.

Den raske tjenesten som tilbys av roboter er akkurat det folk ønsker i en periode med øyeblikkelig tilfredsstillelse. I stedet for å la kundeproblemer eller potensielt salg falle utenfor veien, kan sosiale chatbots hente slakk og holde virksomheten 'åpen' døgnet rundt.

Hvis du vil lære mer om hva roboter kan gjøre for virksomheten din, anbefaler vi at du sjekker ut Sprouts ultimate guide til chatbots .

Og hvis du er interessert i å lage din egen bot, kan du se videoen nedenfor for å se hvordan Sprout kan hjelpe.

Del Med Vennene Dine: