I fjor omtrent 34.000 chatbots tok på seg forretningsfunksjoner - hovedsakelig som svar på et økende behov for automatisert assistanse innen kundebehandling. Og i november i fjor, i samordning med HASHTAGS, Evernote implementerte en Twitter chatbot inn i deres sosiale kundebehandlingsstrategi og økte antall kunder som hjalp via direkte meldinger hver måned med 80%.



Etter hvert som chatbots utvikler seg for bedre å støtte virksomhetens behov, bygger Sprout automatiserte arbeidsflyter som gir chatbots liv i sosiale samtaler. I dag introduserer vi Sprouts Bot Builder: et nytt sett med verktøy som gir merkevarer muligheten til å løse kundeproblemer raskere og tilbyr unike markedsføringsopplevelser for sine kunder og følgere. Tilgjengelig i Sprout’s Advanced plan , det nye tilbudet gjør det mulig for merkevarer å lage, forhåndsvise og distribuere Twitter chatbots på få minutter.



I tillegg til Evernote har flere Sprout-kunder i et bredt spekter av bransjer hatt eksklusiv tidlig tilgang til Bot Builder. @Monark , @BloomsburyBooks og @GVCMortgage bruker vellykket Twitter chatbots for å bedre engasjere kunder via Direct Message.

'HASHTAGS har lenge vært en av våre favorittløsninger for bedrifter som ønsker å få mest mulig ut av å engasjere seg med kunder på Twitter, Sier Ian Cairns, konsernsjef i Twitter. “Vi er veldig glade for at de holder på ledelsen ved å være den første til å markedsføre med en enkel, skalerbar og intuitiv botbygger designet for kundeserviceteam. '

Enkel automatisering, pluss menneskelig erfaring

I en nylig undersøkelse, 67% av respondentene rapporterte at de brukte en chatbot for kundesupport det siste året. Men 56% av menneskene sa at de fremdeles foretrakk å snakke med et menneske fremfor å få automatisert hjelp.

Sprout mener at automatisering ikke skal erstatte mennesker; heller bør det øke arbeidsflyten deres for å gi bedre og raskere resultater. Automatisering bør støtte gjentatte oppgaver og deretter overføre kunder til menneskelige agenter når de har riktig kontekst for å løse problemet.

'Før raske svar gikk vi frem og tilbake og prøvde å få informasjon for å løse kundens problem,' sa Dorothy Spira, sosialmediaspesialist i Evernote. 'Nå kan jeg løse problemet med en melding.'



Sprouts Bot Builder gjør det mulig for merkevarer å effektivisere samtalen og kartlegge disse opplevelsene basert på enkel, regelbasert logikk. Ved hjelp av Velkomstmeldinger , kan merkevarer hilse på kunder når de går inn i en direktemeldingsinteraksjon på Twitter. Velkomstmeldinger kan brukes til å si hei, stille et spørsmål eller gi instruksjoner om hvordan du kommer i gang.

Deretter kan merkevarer sette kontekst for samtalen og be brukerne om de beste måtene å svare på velkomstmeldingen med forhåndsinnstilt Raske svar . Når en bruker velger et raskt svar, et unikt Autosvar vil følge. Ved å lage et unikt automatisk svar for hvert hurtigsvar-alternativ, kan chatboten din fortsette samtalen og veilede folk til neste trinn.

Når det er tid for chatboten å overlevere til et menneske, går agenten inn i samtalen med informasjonen de trenger for å adressere henvendelser. Som Evernotes suksess viser, resulterer dette i at flere hjalp per agent på kortere tid - og til slutt lykkeligere mennesker på begge sider av samtalen.



Oppretthold full kontroll over alle samtaler

Det kan være vanskelig å administrere samtaler med chatbots, spesielt ettersom arbeidsflyter blir mer komplekse. Sprouts Bot Builder er designet for å holde merkevarer i kontroll ved å fremme full åpenhet for teamet og kundene dine.

For å sikre at du vet hva kundene dine kan forvente når de kommuniserer med chatboten din, kan du se hver chatbot-samtale i en sanntids dynamisk forhåndsvisning før du setter den i live.

Og for å stille de riktige forventningene til kundene dine, har du muligheten til å gi boten din en unik identitet. Egendefinerte avatarer fortell kundene dine når de snakker med en bot versus noen på teamet ditt.

3333 som betyr kjærlighet

Men kanskje den beste måten Sprout hjelper deg med å administrere chatbot-samtalene dine, er å aktivere en sømløs overføring mellom bot og agent i Smart Innboks. Alle meldinger vil strømme inn i Smart innboks når brukerne kommuniserer med hurtige svar og svarer på chatbotens spørsmål. Når som helst i samtalen, er den menneskelige agenten i stand til å gå inn umiddelbart og enten svare, oppgave, merke eller merke som fullført. På denne måten vil dine menneskelige agenter ha full kontroll over enhver samtale.

I tillegg vil alle chatbot-meldingene dine vises i brukerens historie, slik at du alltid har full kontekst.

Avdekke unike forretningsmuligheter

Chatbots tilbyr en ny måte å skalere tilpassede 1: 1-oppdrag på. De kan brukes til å skape unike merkevareopplevelser som utfyller en sosialt drevet markedsføringskampanje eller flerkanals forretningsmål.

Hvis du leter etter nye måter å skalere kundebehandling på Twitter tilbyr chatbots en effektiv og unik opplevelse for både merker og kunder. Du kan til og med bli kreativ og bygge en chatbot med raske svar og autosvar for å anbefale spesifikke produkter, støtte eksisterende markedsføringskampanjer eller drive nye.

Twitter chatbots trenger ikke å bli tømt av avdeling eller mål. Ta @GVCMortgage og @BloomsburyBooks , for eksempel. Med flere dynamiske raske svar kan en enkelt chatbot sømløst blande verdenen av kundesupport og merkevaremarkedsføring med morsomt, engasjerende innhold og nyttig service.

'Det spiller ingen rolle om du har flere tusen eller flere hundre tusen Twitter-følgere,”Bemerker Cairns,“Sprouts Bot Builder gjør det enkelt for merkevarer i alle størrelser å komme i gang med å bygge en enkel bot for kundebehandling eller markedsføringsformål.'

Twitter og HASHTAGS har et unikt partnerskap som sammen utvikler nye produkter for å tilby innovative, brukervennlige løsninger. Når du kommer i gang med roboter, har vi opprettet en ny guide medranbefalinger og beste praksis for en klar og overbevisende chatbot-opplevelse.Med riktig strategi og verktøy for å lage nye automatiserte arbeidsflyter, er det opp til deg å bestemme hvordan du vil implementere dem.Vi gleder oss til å se alle de fantastiske opplevelsene du bygger!

Del Med Vennene Dine: