Finn Ut Antall Engel
Hvordan bruke sosiale medier-personas for å øke merkevareengasjementet
Vet du hvordan din ideelle kunde på sosiale medier ser ut - bokstavelig talt?
I dag og alder hvor folk ønsker personalisering fra bedrifter på nettet , det lønner seg å bli så spesifikk som mulig når det gjelder å definere målgruppen din.
Men når du målretter mot hundrevis eller tusenvis av følgere, hvordan kan du muligens garantere at meldingen din er på punkt?
Velkommen verden av sosiale medier.
Markedsføringspersoner setter et ordspråklig ansikt mot kundebasen din, slik at du bedre kan definere og markedsføre til dine mest lønnsomme kunder.
Og takket være den enorme mengden data vi kan samle via sosiale medier, er det uten tvil enklere enn noensinne.
Hvorfor markedsførere trenger sosiale medier
For det første, la oss raskt bryte ned hva personas er.
Sosiale medier personas er fiktive representasjoner av dine ideelle kunder. Når man tar hensyn til faktorer som demografi, ønsker og smertepunkter, tegner personas et bilde av individene du prøver å selge til.
Med andre ord, en profil av din perfekte kunde.
Kanskje du prøver å nå tusenårsskaren. Kanskje du markedsfører mot babyboomere. Uansett kan opprettelse av en persona hjelpe deg med å finpusse på en mer fokusert, handlingsbar sosial strategi.
Hvordan det? Tenk på fordelene med sosiale medier nedenfor.
Forbedre innholdsstrategien din
Fra å finne merkevarestemmen din til å publisere relevante brikker, hjelper personene på sosiale medier deg å bruke innhold som snakker til forskjellige medlemmer av publikum.
For eksempel er Denny's et merke som er beryktet for det er meme-tunge Instagram og bisarre Twitter. Disse feeds er favoritter av årtusener som er sultne på humor i stedet for tradisjonell restaurantmarkedsføringspris.
Se dette innlegget på Instagram
Merkets Facebook-side tar imidlertid en helt annen tilnærming. Publisering 'tryggere', mer tradisjonelt innhold, Denny's Facebook snakker til en eldre mengde, og innleggene deres får fortsatt massevis av kjærlighet.
Det avkjøles kanskje ute, men det varmes opp hos Denny! Pakk opp med den nye America's Diner Burger og nyt ...
Postet av Denny's på Mandag 1. oktober 2018
Merket er tydelig rettet mot forskjellige sosiale medier, basert på plattformene sine, i stedet for å ta en tilnærming som passer alle. Denne typen segmentering lar dem snakke med flere kundebaser og samhandle med disse målgruppene ved hjelp av innholdsstiler og plattformer de foretrekker.
Kjør mer overbevisende annonsekampanjer
Det er ingen hemmelighet det annonsekampanjer på Facebook og Instagram dreper det akkurat nå for merkevarer som er bekymret for organisk rekkevidde.
Og de fleste av disse annonsenes suksess utgjør detaljert publikumsdata.
Ved å definere dine sosiale medier, kan du nullstille annonsemålretting som er skreddersydd for merkevarens beste kunder. 
Når annonseplattformer tillater merkevarer å målrette ut fra alt fra alder og plassering til relaterte interesser, kan det være mer overbevisende annonser som snakker til spesifikke ønsker og behov, når du har personlig bruk.
Bruk en lønnsom målgruppe
Uansett hvem du har målgruppe kan være, konkurranse i det sosiale rommet er utvilsomt hard.
Derfor lønner det seg å utnytte nisjemarkeder og kunder før heller enn senere.
I stedet for å ta en 'trickle down' -tilnærming, bør merkevarer vurdere å gå etter spesifikke deler av publikum i stedet for blindt å jage noen og alle.
Og personasene dine kan lære deg nøyaktig hvem disse kundene er og hvor de henger ut.
Merker som Overtone knuser det absolutt med sin fargegale kundebase i stedet for å presentere seg som et generisk skjønnhetsmerke. Deres høye feed med hovedsakelig tusenvis av kvinner er ingen tilfeldighet, og det høye nivået av engasjement merkevaren ikke får på et gitt innlegg.
Se dette innlegget på Instagram@evalam_ opprettet denne rødme fargesmeltingen på @ lo.rean med en tilpasset blanding av oVertone.
Hvordan ser en sosial media-persona ut, uansett?
Selv om det ikke er noen “riktig” måte for en person å se på, er en tommelfingerregel at jo mer spesifikk du kan definere dine sosiale medier, jo bedre.
Her er noen eksempler på personas fra et sportslig merke som ønsker å lage en sosial strategi for publikum:
Selv om disse personene er et solid utgangspunkt, kan de definitivt gå mye mer grundig.
Tenk på hvor mange merker som bokstavelig talt lager fortellinger for deres sosiale medier. Fremheving av spesifikasjoner som fiktive biografier, motivasjoner og personlighetstrekk, er slike personas i slekt med ekte kjøtt-og-blod mennesker. For eksempel tilbyr Xtensio blanke maler som fremhever hvordan en mer “komplett” persona ser ut:
Slik ser det 'ferdige produktet' av en kundepersona ut:
Overflødig?
Ikke i det hele tatt.
Igjen, et gitt publikum er utrolig nyansert. Å ha disse punktene uthevet gjør det mye lettere, ikke bare å lage passende merkevarebudskap, men også tiltrekke kunder som sannsynligvis vil konvertere.
Og hvis ikke annet, å lage sosiale medier er en smart øvelse for å sikre at den sosiale strategien ikke bare kopierer konkurrentens.
Uansett hvor grundig du bestemmer deg for å få, nedenfor er noen grunnleggende beregninger og punkter du bør vurdere når du kommer med dine sosiale medier:
- Alder
- plassering
- Kjønn
- Inntekt / brukskraft
- Smertepunkter / frustrasjoner
- Personlighetstrekk
- Mål
- Innvendinger
- Merker de støtter
Virker som mye å ta i, ikke sant? Et øyeblikk, sikkert.
De gode nyhetene? Alt fra publikumsmålinger til kvalitative data som kundenes frustrasjoner er lett tilgjengelig via sosiale medier - les videre for å finne ut hvordan du kan utnytte denne mengden informasjon.
hvordan definere dine sosiale medier
Du har kanskje allerede en helhetlig ide om hvordan personene dine kan se ut.
Og hei, det er en god start.
Å definere personaene dine betyr imidlertid å bruke litt tid på å se på data og velge hjernen til kundene dine.
Grav deg inn i dine sosiale data
Hvis du vil dele ned demografien din etter tallene, må du ikke se lenger enn dine sosiale data.
For eksempel, Sprouts sosiale analysesuite gir et omfattende blikk på hvordan publikum stabler opp basert på mange av beregningene fremhevet ovenfor. Når du samler data fra din sosiale tilstedeværelse på tvers av plattformer, kan du ikke gjette hvordan personene dine skal se ut.
Sprout har en rekke andre funksjoner som kan gi deg den innsikten du trenger for å fylle ut hullene i personaprofilene dine. Sosial overvåking og lytting lar deg utnytte hva publikum er interessert i, muligens til og med å avdekke delte interesser og bekymringer du ikke umiddelbart hadde koblet til målmarkedet ditt. Å identifisere de beste innleggene dine og de beste tidene for å publisere, kan hjelpe deg med å finne ut hvordan publikum foretrekker å engasjere seg i det sosiale. Du kan også mine sosiale data via Facebook Insights, Twitter og LinkedIn. Å se på de individuelle profilene til merkevareadvokater og kunder kan også illustrere hvordan personene dine kan se ut.
Se på den ikke-sosiale analysen din
Sosiale medier er ikke det eneste stedet å samle informasjon til dine sosiale medier.
For eksempel bør du forstå atferd på stedet som til slutt kan påvirke din sosiale strategi. Disse dataene inkluderer:
- Shopping-data
- CRM-data
- Google Analytics
For eksempel kan du legge merke til at et bestemt produkt eller en whitepaper driver mesteparten av trafikken din. Spør deg selv: hvilke aspekter av kundenes ønsker eller behov snakker de beste spillerne dine til? Dette kan være verdifulle datapunkter for personaprofilene dine.
På samme måte kan du også finne ut hvilke sosiale nettsteder som er mest relevante for personene dine. I stedet for å spre deg tynn, kan du fokusere din fremtidige innsats basert på hvor kundene dine for tiden henger.
Still mange spørsmål
Analytics er ikke alt-i-en-slutten av dine sosiale medier.
Forsøm aldri den enkle handlingen med å stille spørsmål angående hva kundenes ønsker eller behov kan være. Enten det er gjennom en undersøkelse, meningsmåling eller et enkelt sosialt innlegg, gir publikums svar verdifull innsikt i deres kamp. Det er en grunn til at så mange merker gjør spørsmål til en viktig del av innholdsstrategiene.
Hva ser du etter? #SprutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26. september 2018
Gjør dine sosiale medier til handlinger
Greit, så la oss si at personasene dine er kvadrert unna.
Nå, hva gjør du med alle disse dataene?
Rettferdig spørsmål. Med tanke på hva som skal til for å komme med en sosial media-persona, er det åpenbart en prioritet å gjøre alt dette benarbeidet til handling.
For det første er det noen utgangspunkt for hva du kan gjøre når du har opprettet dine sosiale medier.
Segmentere publikum
Mens du går gjennom prosessen med å lage personas, vil du sannsynligvis lære at kundene dine har mange 'ansikter'.
Dette er helt greit. Få bedrifter har en enkelt, ensartet persona de markedsfører mot.
Å segmentere publikum etter person kan påvirke alt fra innholdskalenderen din til annonsestrategiene. For eksempel, Facebook-annonser lar deg lage annonsesett basert på varianter av publikum. I mellomtiden vil du være sikker på at du fyller innholdskalenderen din med innlegg som ikke overser noen del av kundebasen din.
Tilpass merkevaren din
Når du kjenner dine sosiale medier, er det mye lettere å tilpasse deg merkevare stemme og ha mer autentiske samtaler med kunder.
Tross alt stoler merkevarer på forskjellige tonetoner. Basert på demografien din, vet det hvilken tone du skal ta, mye mindre skremmende.
nummer nummer 448
Vil du knekke noen vitser? Presentere deg selv som en hjelpende hånd?
Gå for det. Merkestemme påvirker dine sosiale bildetekster, annonsekopier og alt annet du kan bruke til å snakke med kundene
Merker som Chewy har mestret en distinkt, leken merkestemme for sitt kjæledyrvennlige publikum.
Se dette innlegget på Instagram
Imidlertid vet de også hvordan de skal sette et seriøst ansikt uten å være helt dystre og undergang.
Se dette innlegget på Instagram
Det kan ta litt tid å finne stemmen din basert på dine sosiale medier, men det er viktig å få din tilstedeværelse til å skille seg ut fra mengden.
Juster innholdsstrategien din
Til slutt, vurder hvordan sosiale personas er medvirkende til innholdsstrategien din.
Spør deg selv: produserer du innhold som snakker til personas motivasjoner og frustrasjoner? Hvordan hjelper du kundene dine med å nå sine mål?
Enten det er ditt neste blogginnlegg eller live video, må du ha en puls på hva personene dine kan surre om i dag for å holde seg aktuell.
Dette betyr også at finjustering av personene dine er en pågående prosess. Når du sporer trender og fortsetter å stille spørsmål, sosial lytting og oppmerksomhet på detaljer vil hele tiden holde deg i løkken med hva personene dine vil ha.
Hvordan ser merkevarens sosiale persona ut?
Takeaway her? Jo mer du vet om målgruppen din, jo bedre.
Å lage sosiale medier personas lar deg reflektere over alt du trenger å vite om dine ideelle kunder. Dette til slutt lar deg avdekke en mer meningsfylt sosial strategi og produsere meldinger som gjenspeiler dine potensielle kunder.
Og med så mye data tilgjengelig via sosiale medier og verktøy som Sprout, er det enklere enn noensinne å definere personaene dine.
Vi ønsker å høre fra deg. Har du skissert personas for kampanjene dine på sosiale medier? Foretrekker du noe mer generelt eller grundig når det gjelder kundeprofiler? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor!
Del Med Vennene Dine:
