Hvordan sette opp et sosialt medium for reisemarkedsføringsstrategi
Vi har alle sett de sosiale innleggene: selfies fra en strandferie, flyvinger på vei til et fjernt reisemål og deilige måltider i en annen by. Gjennom alle endringene og veksten som sosiale medier har opplevd det siste tiåret, forblir noen ting de samme. Ferier legges ut i alle faser: planlegging, innkjøpsanbefalinger og selve turen. Sosiale medier spiller en viktig rolle i alt dette, og reiseselskaper bør erkjenne det eller risikere stagnasjon.
Uansett om du er et bagasjeselskap eller et hotell, bør tipsene våre gi deg noen ideer for å teste ut sosiale ting. Du vil legge merke til at mange av ideene er sentrert rundt innhold, og det er fordi reiser egner seg til et mer visuelt publikum. Folk vil se hvordan opplevelsen blir, og de trenger å se den ofte. Les videre for å finne ut hvordan du kan dra nytte av sosiale medier for å få beskjeden om ditt reisemerke.
Grunnleggende: Sett deg opp for suksess
Hvis du starter strategien fra bunnen av eller bare ønsker å oppdatere den nåværende, er det alltid trinn 1 å se på ressursene som er tilgjengelige. Du kan ikke administrere fire forskjellige sosiale nettverk selv hvis du har et stort og aktivt publikum. Å svare på kommentarer alene vil ta mye tid. Så hva slags ressurser snakker vi om?
Personale er den mest åpenbare. Hvor mange mennesker trenger du for at bedriften din skal kunne oppfylle målene for innkjøp og oppretting av innhold, legge ut, administrere kommentarer og DM-er og holde øye med klager? Er selskapet ditt stort nok til at du trenger en 24-timers klokke på sosiale medier? Å administrere et enkeltstedsselskap er langt mer annerledes enn å administrere et selskap med flere lokasjoner, spesielt hvis det spenner over flere tidssoner.
den første handlingen et markedsføringsteam bør ta når de starter en kampanje for sosiale medier, er:
Neste grunnleggende ressurs å være oppmerksom på er ferdighet . Dette knytter seg tett til personalet fordi du vil sørge for at du har alle de riktige ferdighetene for å utføre strategien din. Hvis du ikke gjør det, må du være komfortabel med outsourcing. Sosiale medialedere har en tendens til å ha mye forskjellige ferdigheter , inkludert utmerket kommunikasjon og skriving.
For det tredje, få din budsjett i rekkefølge. Annonser er en viktig del av reisebransjen. Hvis du kjører flash-tilbud på sosiale medier, er annonser veien å gå, og du må sørge for at du har budsjett for å markedsføre dem.
Til slutt, dokumenter din strategi med mål . Uten klart sosiale medier mål per nettverk vil strategien din flyte. Den beste måten å konfigurere disse på er å evaluere ditt nåværende publikum og se hvordan de bruker hvert nettverk. For eksempel, hvis kundene dine liker å bruke Twitter for direkte kundeservice, må du sette opp mål på responstid og en tilbakemeldingsløkke over hvor godt svarene dine utfører. Ha en svarplan for vanlige spørsmål og klager.
Installasjonen kan ta en stund, og du vil gjennomgå flere iterasjoner i prøving og feiling, men å ha en grunnleggende plan vil spare deg for bortkastet innsats i det lange løp. Å ha et totalbilde av ressursene som er tilgjengelige for deg, vil hjelpe deg å vite om du skal være aktiv på det ekstra sosiale nettverket eller ikke.
Planlegg innlegg for hver del av kjøpesyklusen
For dyrere utflukter og gjenstander vil kjøpesyklusen være lengre. For reisemerker betyr dette at du spiller det lange spillet og må sørge for at du har innlegg målrettet for hvert trinn.
I begynnelsen av 2019 ga Pinterest ut sine reisepersoner og trendrapport . Den bemerket at '69% av reisepinner bruker Pinterest for å oppdage reisetjenester når de bestemmer seg for hva de skal bestille.' The Pinners ble vanligvis bestilt innen to måneder etter forskning og forskning inkluderte alt fra hva du skulle ta med til hva du skulle gjøre.
I stedet for å markedsføre sine tjenester direkte til kundene, opprettet cruiseselskapet Carnival en Pinterest-bord for “Cruising Tips” for de som fremdeles tenker på cruise eller nylig har booket. Guidene er en fin blanding av hva du kan forvente når du går på cruise for å holde deg til treningsrutinen.
Det spiller ingen rolle om du er et hotell eller et reisesekkfirma. Prinsippene for å målrette forbrukerne på hver del av kjøpesyklusen er de samme. Ikke glem at du ikke er ferdig når de har kjøpt. Du vil holde dem stadig engasjert og påminnet om produktet eller tjenesten din.
Forstå forskjellige generasjoner
Millennials og de yngre generasjons Z-gruppene har mer brukekraft nå, men for å markedsføre dem, må du forstå bruken av sosiale medier. An Expedia-studie av tusenårs- og Gen Z-reiseatferd fant at de var sterkt påvirket av sosiale medier.
Åttifire prosent av Gen Z og 77% av årtusenene som ble undersøkt hadde blitt påvirket av sosiale medier når de planla reisen. Mer enn 70% spurte var åpne for hjelp og inspirasjon under planleggingsprosessen.
Både Gen Z og årtusener kalte tiltalende bilder og handler om de to mest informative delene av innhold på sosiale medier. Bilder og videoer er kanskje kostbare å lage og produsere, men de vil være verdt det i det lange løp.
For å lette innholdssøking, inkluderer brukergenerert innhold fra tidligere kunder. Dette fungerer spesielt bra for kjøp av høye billetter. Potensielle kunder får se hva de skal kjøpe gjennom linsen til noen som allerede har vært. Det etablerer troverdigheten til merkevaren din, slik at du ikke er de eneste som snakker om deg.
Gå inn i sofistikerte rom designet for å utvide sinnet og utløse nye måter å tenke på. /: @RonTimehin på @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Marriott Hotels (@Marriott) 6. september 2019
Marriott Hotels bruker konsekvent brukergenerert innhold for å markedsføre de forskjellige hotellstedene. De gir et innblikk i hvordan det er å bo på et sted. Mens noen bilder og videoer på kontoen din blir iscenesatt, kan du hente inn ytterligere ekthet ved å legge ut de som er opprettet av gjestene.
Svar på anmeldelser
Omdømmestyring er viktig i reiser, og dette betyr ikke bare å svare på klager. I følge en Harvard Business Review-studie med TripAdvisor fant det at når hotell begynte å svare på anmeldelser, så de en nedgang i antallet korte negative anmeldelser. Å vite at ledelsen leste og svarte på anmeldelser laget for mer gjennomtenkte innlegg.
hvordan konvertere instagram til virksomhet
I en 2019-studien TripAdvisor bemerket at 81% av respondentene ofte stoler på anmeldelser før de bestiller et hotell. Reisekjøp representerer en stor investering av penger, tid og til og med de følelsesmessige forventningene folk stiller til å forvente en flott ferie, så publikum er avhengig av tilbakemeldinger fra anmeldelser og sosiale medier for å finne ut hvordan de kan bruke pengene og kreftene. Dette er grunnen til at det å være engasjert og lydhør på både sosiale nettverk og gjennomgangssider er nøkkelen til å bygge et reisemerkes tilstedeværelse.
For å gjøre det lettere for deg selv, bruk Sprouts nye gjennomgangsstyringsverktøy for å svare på anmeldelser på Google Min bedrift, Facebook og TripAdvisor alt på ett sted.
Det neste viktige trinnet er å lage en online gjennomgangsstyringsstrategi . Dette innebærer å komme med tone, ordforråd og vanlige scenarier som kanskje trenger å adresseres.
Nettanmeldelser påvirker forbrukernes atferd, så det er best å nærme seg dem som ethvert kompliment eller klage du måtte ha personlig. Sørg for å svare i tide, hør på hva de sier, gi en løsning hvis du kan, og sørg for å unngå en defensiv tone. Lat som om du blir spilt inn, og videoen blir lagt ut offentlig for evigheten - dette vil hjelpe deg med å unngå å slå tilbake på vanskelige tilbakemeldinger fra kunder i øyeblikket. Fremtidige kunder vil lese svarene dine, så hvordan du svarer er viktig.
Del & erobre
For bedrifter med flere lokasjoner er det noen ganger best å opprette separate kontoer for dine nasjonale og lokale merkevarer. De nasjonale merkene kan forsterke lokale meldinger og få kontakt med lojale merkevareforkjempere, mens de lokale merkene kan adressere øyeblikkelige kundeservicespørsmål og markedsføre sitt nærmeste område.
bruker du hashtags på twitter
Etter ledelsen fra andre store selskaper, kan du til og med opprette en egen konto for å adressere kundeserviceforespørsler. Alt dette er opp til din bedrift og dine tilgjengelige ressurser. Uansett hvilke omstendigheter du faller under, gjør Sprout det enkelt for bedriftsbedrifter å legge ut på en sammenhengende og samarbeidende måte. Del lokale grener i grupper, men gi dem tilgang til Sprout Aktivitetsbibliotek .
Se dette innlegget på Instagram
Se dette innlegget på Instagramhvordan lage twitter virksomhetsside
Ace Hotel gjør en god jobb med å skape en sammenhengende nasjonal merkevaretilstedeværelse mens de lokale kontoene fokuserer på hva som skjer på stedet eller i byen. Hver lokale konto kjører også kampanjer for å gjøre det lettere for dem som tenker å bestille å følge dem.
Konklusjon
Reisebransjen er stor og omfatter mange forskjellige typer selskaper. Uansett om du er en feriebolig med ett sted eller et globalt selskap, vil reisende fortsatt høre fra deg. Det beste alternativet er å planlegge nøye og bli kreativ. Ta inspirasjon fra andre selskaper og sørg for å investere i en strategi og profesjonelle bilder.
Idyllcove Vacation Cabin er et godt eksempel på at et sted gjør sitt beste i kampanjen. Skuddene som legges ut er alltid på merkevare, selv når det er brukergenerert innhold. For å hjelpe potensielle besøkende med å sementere beslutningen, skapte de et høydepunkt som turer på hytta. Og Guest Snaps-høydepunktet bruker brukergenerert Story-innhold.
Se dette innlegget på Instagram
Airbnb er derimot i motsatt ende av ferieutleiespekteret. Selskapet bruker Instagram for å markere de mange tilgjengelige stedene å bestille og hva du kan forvente av hver enkelt. I eksemplet ovenfor kan du ikke bare forestille deg selv der, men du kan også få ideer om hva du kan gjøre mens du bor der.
Uansett hvilken spesialisering du har innen reisebransjen, er de grunnleggende prinsippene de samme: få grunnleggende ned, svare på anmeldelser på en betimelig og skånsom måte og ikke glem den nyere generasjonen.
Hva er noen av favorittstrategiene dine for sosiale medier? Gi oss beskjed om hva som har fått øye på sosialt i kommentarene nedenfor!