Hvert byrå, stort som lite, fullservice eller butikk, tiltrekker seg og anskaffer kunder på grunn av deres enestående erfaring og evne til å ta kampanjer og innhold til neste nivå. Som byråekspert er det ditt ansvar å bringe handlingsbar innsikt som taler til dine kunders mål, målgruppe, strategier og mer.



Mens noen byråer kan ha større budsjetter og team, kan markedsførere jevne spillereglene ved å utnytte sosiale data.



Dette stykket vil diskutere hvordan byråer kan bruke sosiale data og verktøy for å utvide sin virksomhet, nivåsette kundens forventninger og justere interne team.

Bruk sosiale data og verktøy for å tiltrekke nye kunder

Byråer kan og bør markedsføre sine tjenester og suksesser på sosiale medier. Mens du fortsatt holder tritt med tradisjonelle måter å få klienter som henvisninger, er det effektivt byrå sosiale medier strategi kan vekke interesse blant potensielle kunder og gi dem en følelse av hva byrået ditt gjør best.

Når byrået ditt deler innhold, kan de resulterende sosiale dataene, spesielt engasjementsmålinger, si mye om hva både eksisterende og potensielle kunder er interessert i. For eksempel, hvis deling av casestudier er en del av innholdsstrategien din, kan du finpusse hvilken drivkraft sosialt engasjementer, klikk og trafikk til nettstedet ditt. Når du går et skritt videre, med Google Analytics, kan du se hvilke handlinger publikum tok når de åpnet en casestudies webside. Avvisningsfrekvens, avslutningsprosent og gjennomsnittlig øktvarighet kan gi deg en ide om folk holder fast ved å lese mer, eller om de raskt er ute av døren.

Sett realistiske forventninger og mål suksess for klienter

Når et byrå har sikret en klient, handler en av de første samtalene som markedsførere på sosiale medier vil ha med dem, ideelt sett om deres sosiale markedsføringsmål, gjennomførbarheten av disse målene og hvordan sosial suksess ser ut.

Kunder har ofte høye mål, og de burde! Men det er viktig å temperere urealistiske ambisjoner og tenke innenfor omfanget. Bevæpne deg med data for å rettferdiggjøre dine anbefalinger og bli en mer effektiv konsulent .



Enten klienten din har kjørt kampanjer og samlet inn data i mange år, eller om de bare begynner på sosiale medier, bør klienter være klar over visse bransjestandarder og beregningene du vil bruke til å måle suksess.

Det siste HASHTAGS indeks, fant for eksempel at gjennomsnittlig innholdsengasjement kan variere mye etter bransje. Sportsmerker ser for eksempel omtrent 975 inngående engasjementer per dag, mens eiendomsmerker ser i gjennomsnitt 41 engasjementer per dag.

Klienter vil føle seg trygge hvis de vet at de holder tritt med (eller enda bedre, overgår) standardene i sin bransje, men individuelle merkeverdier er mer verdifulle og relevante.



Når du kobler til klientprofiler i Sprout, kan du bruke historiske data og tilgjengelige beregninger for å evaluere kundenes ytelse på sosiale medier og sette referanseverdier for å fastslå hvordan 'normalt' ser ut for dem. Deretter kan du demonstrere hvordan du hjelper dem med å forbedre seg.

Oversett dine sosiale rapporter til et språk klienter kan forstå

I følge HASHTAGS-indeksen sa sosiale markedsførere i ansettelsesposisjon at rapporteringsevnen var den viktigste ferdigheten de så etter i kandidater, og understreket viktigheten av å forstå sosiale data. Når kunder leier et byrå, ser de etter avkastning på investeringen - så din evne til å demonstrere at avkastning ved bruk av rapportering fra sosiale medier er nøkkelen.

tallet 78

Men før du kaster beregninger og KPI-er til klienten din, må du stille spørsmål for å måle kunnskapen deres. Årsaken til at en klient velger byrået ditt, kan være fordi de ikke vet hvor de skal begynne eller hvordan de skal oversette analyse. Det samme kan være sant for byråteam som administrerer klienttjenester og kommunikasjon. Åpne en samtale som føles støttende og lærerik for begge parter.

Du kan finne de spesifikke beregningene for sosiale medier du bør dele i denne artikkelen , men det viktigste å vite er at det du rapporterer om, skal knyttes direkte til dine kunders mål

Det kan være enkelt nok å utdanne klienter med metriske definisjoner, men når de har en generell forståelse, kan du grave dypere og utnytte fortellende ferdigheter for å formidle en mer helhetlig visjon og forklare endringer som har skjedd over tid.

Hvis for eksempel klienten din så store inntrykk i en bestemt periode, men målene for engasjement og nettrafikk var upåvirket, hvilke data eller innsikt, enten kvantitative eller kvalitative, kan du peke på å forklare hvorfor? Kanskje brukte innholdet ditt en populær hashtag, men manglet en sterk oppfordring til handling. Gjør det klart for klienten, og forklar hva du kan gjøre annerledes.

Enten du kommuniserer rapporter via e-post eller en fullblåst presentasjon av sosiale medier , forutse spørsmålene kundene dine vil stille og være forberedt på å svare. Sprout-kunder med Premium Analytics som bruker våre tilpassede rapporteringsalternativer, kan legge til tekstwidgets i rapportene sine for å hjelpe til med å lage en fortelling og ringe fram som svarer på kundens presserende spørsmål.

Datavisualisering kan også være med på å fortelle en historie. For flere visuelle elever viser diagrammer og grafer daler og topper i data som hjelper til med å koble prikkene mellom trender.

Skyv tidligere forfengelighet beregninger til mer rik data

Et element i rapporteringen som både kunder og markedsførere kan henge opp i, er forfengelighet. Vanity-beregninger inkluderer datapunkter og analyser som ser bra ut på papir, men som ikke i siste instans påvirker forretningsmålene. Noen eksempler inkluderer følgere og fans, rå sidevisninger, inntrykk og mer. Hovedforskjellen mellom forfengelighet og meningsfylte er at sistnevnte driver mer handling og strategiske beslutninger.

Hvis en klient har et mål om å generere trafikk fra sosialt til nettstedet sitt, men fokuserer på økter og sidevisninger alene, kan de mangle et viktig stykke i puslespillet. Avvisningsfrekvens kan være en veldig god beregning for å forstå om din sosiale posisjonering og nettposisjonering jobber konsekvent sammen og holder trafikken du kjører engasjert.

Selv om tilhengere ofte betraktes som en forfengelighet, har de fortsatt betydning. I følge HASHTAGS-indeksen sier 89% prosent av forbrukerne at de vil kjøpe fra et merke de følger på sosiale medier, og 84% vil velge det merket fremfor en konkurrent. Når det gjelder følgere, er nøkkelen å fokusere på kvalitetsinteraksjoner og fans over kvantitet.

Bruk sosial lytting som en vinn-vinn-løsning for byrået og kundene dine

Sprout’s sosiale medier å lytte er et utrolig kraftig verktøy for å forstå større samtaler rundt spesifikke emner som merkevarehelse, konkurransedyktig analyse, bransjetrender og annen forretningskritisk innsikt. Både byråer og deres klienter kan dra nytte av sosiale lytterdata.

Med lytteverktøy som Sprouts, kan byråer overbelaste forretningsstrategien når de avdekker innsikt som hjelper forbered en kraftig tonehøyde . Sett opp emner som er fokusert på bestemte bransjer og finpuss på smertepunkter potensielle kunder kan møte. Eller kanskje du er nysgjerrig på følelsen rundt byrået ditt. Få ufiltrert tilbakemelding fra et emne om byråets merkevarehelse.

Du kan se hva folk sier, i stor skala, om bransjen din og merkevaren din. Det er så viktig - det detaljnivået og tilbakemeldingen er en utrolig kraftig ressurs for å hjelpe deg. Dan Wilkins
Daglig leder og medstifter, haarper.

Det er en antall måter byråer kan ha nytte av å lytte internt, og klienter kan ha akkurat det samme. For eksempel teamet på hårper. , et boutiquekonsulentfirma i Melbourne, Australia, brukte lyttedata i sanntid for å hjelpe kundene sine med å lære mer om publikum og hva de synes er viktig. De brukte den også til å analysere hva sosialt innhold fungerer best.

Dan Wilkins, daglig leder og medstifter, haarper., Har erkjent at lytterdata fra Sprout har vært avgjørende og generert kraftige resultater for byrået.

'Evnen til å segmentere plassering har vært viktig for en rekke kunder, spesielt de som forsker på andre markeder for å potensielt starte i,' sa Wilkins. “Du kan se hva folk sier, i stor skala, om bransjen din og merkevaren din. Det er så viktig — det detaljnivået og tilbakemeldingen er en utrolig kraftig ressurs for å hjelpe deg. ”

Sosial lytting kan også hjelpe byråer:

  • Oppdag influencers for klienter
  • Spor samtaler rundt konkurrenter og samarbeidspartnere
  • Inspirer til nye kampanjer eller kreative konsepter

Svar på spørsmål om hvorfor spesifikke kampanjer fungerer og hvorfor de kanskje ikke fungerer, og hvordan man proaktivt kan justere strategien deres.

Kvantifiser hvor lang tid det tar teamet ditt å oppnå ting med Sprout

Klienter må vite hva tjenesten din vil innebære, ikke bare sluttmålet. Det samme gjelder kontoteam og klientstrateger som vil stole på utførelsen for å nå disse målene. Dette blir spesielt viktig når du er på døgnet i fakturerbare timer.

Sprout tilbyr en rekke interne rapporter som måler aktiviteten til sosiale markedsførere og lokalsjefer som driver kunders kontoer:

  • Forlovelsesrapport - Denne rapporten analyserer hvor effektivt og raskt team svarer på innkommende meldinger som ser ut til å trenge svar.
  • Innboks teamrapport - Evaluer resultatene fra samfunnsresponsene mer nøyaktig, identifiser veisperringer i teamets arbeidsflyter og følg nøye med på hvert teammedlems aktivitet for kvalitetssikring eller opplæringsformål.
  • Publiseringsrapport - Vurder hvor mange innlegg og hvor mange prosent av innlegg hvert enkelt teammedlem eier.
  • Oppgaveprestasjon - Mål brukernes produktivitet og effektivitet basert på oppgavetildeling og fullføring på tvers av Sprout-kontoen.

Disse Sprout-rapportene hjelper deg med å sette forventninger til kunder og kontoadministratorer, som ellers kan anta antakelser om hvor lang tid oppgaver tar. Ikke bare det, men disse rapportene hjelper også å holde folk innenfor ditt eget team ansvarlige og aktive.

Få dataene du trenger og mer som en Sprout Agency-partner

Sprout tilbyr ikke bare data, verktøy og rapporter til byråer, vi tilbyr et partnerskap som hjelper byråer å oppnå mer, lære mer og vokse mer. De HASHTAGS byråpartnerprogram er en mulighet for byråer til å utvide nettverket sitt, gi mer verdi til klienter, øke inntektene og få en første titt på de nyeste Sprout-funksjonene. Hør fra noen av våre partnere om hvorfor programmet er 'som magi' for dem.

Sprout trives i et byråmiljø, slik at du kan samarbeide sømløst på tvers av byrå- og klientteam. Prøv HASHTAGS gratis med a 30-dagers prøveversjon og vurdere å bli med i Program for byråpartnere i dag!

2121 åndelig mening

Del Med Vennene Dine: