En gang ansett som ikke kreativ nok, gjør konsulentfirmaer store grep i byråområdet. Med Accenture’s nylig anskaffelse av Droga5, viser konsulenter at de er seriøse med kreativitet, og byråer begynner å legge merke til.



Som flere firmaer liker Deloitte og PwC anskaffe sine egne kreative butikker, markedsføringsbyråer har arbeidet sitt skåret ut for dem når det gjelder å sikre ny virksomhet. Selv om det fremdeles er et ganske nytt fenomen, gjør konsulentfirmaer allerede sin tilstedeværelse kjent i markedsføringsområdet. Når man ser på inntekter i 2017 , halvparten av de 10 beste markedsføringsvirksomhetene var teknisk konsulentfirma.



Hvis byråer vil være legitime konkurrenter, må de utvide tjenestetilbudet og vise hvordan markedsføringsinvesteringer er påvist drivere for virksomhetsvekst. Glem de fancy forslagene, fargerike pitch dekk og porteføljer av tidligere arbeid. Byråer må demonstrere hvordan arbeidet deres påvirker bunnlinjen og adressere eventuelle kunnskapshull som hindrer dem i å bidra til forretningsvekst.

Med konsulentfirmaer som i økende grad finner suksess i markedsføringsområdet, må byråer utvikle forretningsmodellen sin, kombinere data med kreativitet, for å vinne og beholde sine kunder.

Si farvel til 'ja mannen'

Kunder betaler ikke konsulenter for å være hyggelige; de ansetter konsulenter for å utfordre status quo og gi objektive anbefalinger.

På den annen side har byråer en tendens til å falle tilbake på ordtaket 'klienten har alltid rett.' Men for byråer kan det å være 'ja mann' redusere verdien som partner og føre til at klienter tviler på et byrås evne til å være en effektiv konsulent.

Byråer, som konsulenter, ansettes for sin ekspertise og evne til å gi nye øyne til et foreldet problem. De blir brakt videre for å evaluere alle mulige scenarier, bringe ny innsikt og muligheter til bordet og tenke på måter å holde seg oppdatert på bransjetrender. Noen ganger betyr dette å vite når du skal utfordre en klients måte å tenke på og foreslå anbefalinger som knytter markedsføringsytelse til forretningsytelse.



Prisbelønt byrå Wieden + Kennedy har for eksempel hatt mange års kreativ suksess ved å være ærlig med sine kunder. Og mens det ryktes deres stumphet mistet byråvirksomheten , byråets vilje til å presse klienter til å ta risiko har generert summende kampanjer som Bud Lights 'Dilly Dilly' og Nikes 'Dream Crazy' -annonser.

Lytt for å få tilgang til det større bildet

Når klienter beveger seg vekk fra tradisjonelle RFP-er og tonehøyde-prosesser blir kortere, må byråer forberede seg på å fortelle klienter hva de trenger i det øyeblikket de går gjennom døren.

Men markedsførere kan finne seg i en ulempe når de konkurrerer med konsulentfirmaer, bevæpnet med store budsjetter og tilgang til store data. For å utjevne spillereglene bruker byråer sosiale data for å lære så mye de kan om potensielle kunder og deres respektive bransjer.



Tenk på sosiale medier som en rimelig fokusgruppe sammenlignet med tradisjonelle kvalitative forskningsmetoder. Ikke lenger begrenset av plassering eller pris, kan byråer oppdage verdifull merkevareintelligens i en brøkdel av tiden det vil ta med en fokusgruppe. Og for å skalere denne innsatsen videre bruker byråer verktøy som sosial lytting for å finne informasjonen de trenger på forespørsel.

I likhet med hvordan konsulentfirmaer bruker analyseprogramvare til å lage ineffektive strategier, kan byråer også bruke lytteopplysninger for å validere sine anbefalinger i fremtidige pitcher. Lyttedata samles også i sanntid, noe som betyr at byråer kan sørge for at forslagene deres er oppdaterte og skreddersydd for kundens publikum, noe som gir markedsførere et preg over konsulentfirmaer. Med dyp forbrukerinnsikt kan byråer bedre skreddersy sine strategier for å resonere med forbrukerne og bringe merkevarer nærmere målmarkedet.

Tenk utover det opprinnelige arbeidet

Det er store muligheter for å levere databaserte bevis for å bevise for klienter hvorfor en tonehøyde er verdt å investere i - men byråer selger seg kort ved å fokusere på ett problem om gangen. I mellomtiden konsulentfirmaer som Accenture ser allerede utover det opprinnelige prosjektomfanget og tenker på hvordan de kan hjelpe kunder med å innovere innen andre forretningsområder.

I stedet for å begrense en tonehøyde til det opprinnelige problemet, bør byråer vurdere hvor de ellers kan tilføre verdi for sine kunder. Merker vil ikke bare at engangstaktikk skal utføres lenger; de ønsker løsninger som driver digitale transformasjoner og støtter virksomhetens langsiktige inntektsmål. Lyttedata gjør at byråer kan gå utover en enkelt kampanje og påvirke andre aspekter av kundeopplevelsen - og til og med andre merkevareinitiativer som rekruttering og kvalitetskontroll.

Anta at en klient ber et byrå finne ut hvorfor en sosial kampanje klarer seg dårlig. Med sosial lytting kan byrået oppdage at kampanjens resultater er nært knyttet til et større problem relatert til mindre kundeservice. Ved å bruke disse dataene kan et byrå tilby en løsning som både forbedrer merkets service og styrker ytelsen til deres sosiale kampanje. Resultatet er en vinn-vinn for byrået: de fikset den første forespørselen etter klienten og dukket opp et tidligere ukjent problem som forhindret virksomhetsvekst.

Innsikt hentet fra sosial lytting gir byråer en mulighet til å gi en anbefaling utenfor det opprinnelige arbeidet som gir verdi til klienten. Når markedsførere kan gå inn i rommet og gi anbefalinger til et problem klienter ikke engang tenkte på, forsterker det troen på at de er det rette byrået for jobben.

Gå fra tjenesteleverandør til løsningsrådgiver

Jeg hørte en gang noen si: 'salg vil ikke hjelpe, men å hjelpe vil selge.' Og det er sant. I møte med økt konkurranse må byråer diversifisere tjenestene sine for å hjelpe kundene med å nå sine forretningsmål.

Å investere tiden for å bli kjent med detaljene i kundens virksomhet vil lønne seg i det lange løp. Klienter vil i økende grad favorisere byrået som fungerer som en pålitelig rådgiver, har merkevarens beste i hjertet og kan stole på å tilby gjennomtenkte løsninger. Byråer har alltid ført den kreative ildkraften, men for å konkurrere mot nye konsulentfirmaer, må de parre kreativiteten sin med forretningsinnsikt for å oppnå konkurransefortrinn.

Del Med Vennene Dine: