Finn Ut Antall Engel
Avkastningen på å lytte på sosiale medier
Hør, så handle
Nøkkelen til et godt forhold er å lytte før du kommuniserer dine egne behov. Det er også roten til menneskelig forbindelse og kjerneverdien ved å lytte på sosiale medier: forstå hvem du har målgruppe er, hva de bryr seg om, og hvordan de oppfører seg før du setter sammen det strålende kampanjeplan.
Sosial lytting gir sosiale markedsførere muligheten til å skape kreativitet i data, bidra - og bevise - større virksomhetspåvirkning, og bli ekspert på å overvåke merkevarehelse.
Men før du investerer i noe, fra en ny ansatt til et nytt markedsføringsverktøy, må du vite hva nøyaktig du får tilbake. Ikke bare visjonen, men virkeligheten. Vil investeringen forbedre livet ditt og få deg til å se bra ut i hele organisasjonen, eller bli en annen ignorert ordrelinje i budsjettet, eventuell kansellering og bortkastede kostnader?
Etter hvert som sosiale markedsførere blir mer sofistikerte, er vi ikke opptatt av 'Hvordan vil dette løse det spesifikke problemet mitt?' men 'Hvordan vil dette endre virksomheten min?'
I denne avkastningen på sosiale medier lytter vi deg gjennom de fem måtene lytterstasjoner endres i organisasjoner vi samarbeider med og i den sosiale markedsføringsbransjen generelt:
- Sterkere publikumsforståelse og sammenheng
- Mer innholdsrik strategi
- Utvidede muligheter for influencer og partnermarkedsføring
- Konkurransedyktig forskning og markedskunnskap
- Arrangement-avkastning: klientutvidelser, billettsalg og handlingsbar innsikt
Når du har lest guiden vår, kan du kopiere den, lime den inn og dele den med andre på teamet ditt og lurer på om du vil lytte på sosiale medier: hva det er, hvorfor det betyr noe og hva det kan gjøre.
Sterkere publikumsforståelse og forbindelse
Hvordan vet du hvilke historier som vil gi gjenklang hos publikum på sosiale medier, som får publikum til å konvertere? Ved å lytte til hva publikum vil ha, og levere innhold som oppfyller disse behovene og passer jevnt inn i disse samtalene.
Dette betyr samtalene rundt merkevaren din, men også samtalene rundt bransjen din, konkurrenter, store trender og arrangementer, og til og med dine spesifikke merkevaretilbud. La oss si at merkevaren din er det Beste yogabukser i verden Inc. Du vil vite hva folk sier om merkevaren din, ikke bare når de merker deg på sosialt, men når de nevner deg i en hvilken som helst kapasitet.
Men du vil også se hvordan folk snakker om 'yogabukser' generelt.
betydningen av 16
Og du vil se hva de sier om konkurrenten din, Verste yogabukser i verden Inc.
Og du vil se hva de sier om den store yogakonferansen som kommer.
5 som betyr bibel
Og den siste yogaskandalen.
Og det siste merkevaretilbudet ditt.
Det handler ikke nødvendigvis om de spesifikke kommentarene som er relevante for merkevaren din (selv om dette kan være en inspirasjonskilde for UGC og en fin introduksjon for direkte engasjement), men om nye trender og utnytte dem til mer effektive kampanjer.
mulighetene for det du kan lytte til er uendelige, og når du først begynner vil du sannsynligvis være hekta. Vi kjenner mer enn en CMO (ikke medregnet vår) som sjekker lytning daglig for innsikt i forretningsdrift.
Hvordan ser disse samtalene ut i dag? Hvordan vil de utvikle seg over tid når du begynner å legge til eller forstyrre bransjen din?
La oss ta Innisfree-hoteller , hvis portefølje inkluderer Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns og Holiday Inn Resorts over hele USA, som et eksempel. Med Sprout oppdager Alyssa Townsend, direktør for sosiale medier, nye muligheter til å aktivt engasjere gjester. Sprouts merkevarenøkkelordfunksjon gjør det mulig for organisasjoner å overvåke sosiale ord for og uttrykk som er direkte knyttet til deres merker, for eksempel produkt- eller tjenestenavn og geografiske steder.
'Vi åpnet nylig The Mercantile Hotel, et suiter-boutiquehotell i New Orleans, og det var en ny utfordring for oss,' sa Townsend. 'Vi brukte sosiale til å finne folk som tvitret' New Orleans 'eller' New Orleans hotel 'eller delte innlegg i området, og kunne autentisk hoppe inn i relevante samtaler som en ressurs. ’Leter du etter et sted å bo? Vi kjenner et sted. Beste po-gutter? Dette er personalets favoritt. #UnlockNOLA with us, ’og så videre og så videre. Vi brukte sosial og Sprout for å søke etter disse samtalene, hjelpe gjestene og demonstrere verdien vår. ”
Bedrifter kan finne nye trender og aktivt dra nytte av dem og lære hvilke publikumsegmenter som snakker mest om merkevarene sine for å få bedre innsikt i aktivitet blant forskjellige aldersgrupper, kjønn og geografiske steder.
Matt Brum, direktør for digital strategi og sosiale medier ved Big Machine Label Group , ser mye verdi av å lytte til denne brukssaken også.
Katrina Mentor fra REI bruker lytting for å forstå REIs oppkjøpsmarkeder, Chicago og Atlanta: «Vi bruker lytting som en første testplass for å se hva folk i Atlanta sier om oss. Noen av dem snakker kanskje om oss. Mange mennesker er det ikke. ' Atlanta har et helt annet syn på friluftsliv enn Seattle, så Katrinas team bruker lytter for å finne ut:
- Hva snakker Atlanta-befolkningen generelt?
- Hva sier folk om uterommet i et urbane område som Chicago?
- Hvilke aktiviteter kan REI bygge en redaksjonell strategi rundt?
- Hvem snakker om utendørs i Chicago og Atlanta?
- Er det en mulighet for et arrangement i området?
Bevæpnet med denne informasjonen fortløpende, kan Katrina spore veksten i disse markedene og finpusse på mulige bloggartikler og emner som de kan målrette mot disse spesifikke områdene.
Brooks ser også avkastning fra å lytte på denne måten, dykke inn i sanntidssamtaler for å se hvem som snakker og hva de sier, samt detaljere de relevante nøkkelordene og hashtags som brukes sammen med omtale av merkevaren deres. Men det er ikke den eneste avkastningen som Brooks får av å lytte. Mer om det senere.
Mer effektive kampanjer og innholdsstrategi
Innsikten du henter fra å lytte, lar deg svinge nåværende kampanjer, tilpasse meldinger for forskjellige målgrupper og informere fremtidige kampanjer. Dette inkluderer:
- Å ta de beste avgjørelsene for ikke-betalte og betalt sosialt innholdsoppretting, boosting og målretting mot publikum. Du får nøkkelsignaler om hvordan du skal bruke pengene dine: som påvirkere, partnerskap med merkevarer, kampanjetemaer og produktfunksjoner.
- Å ha bedre idédugnad… og kampanjer. La oss ta Brooks Running: 'Når det gjelder Global Running Day, tok vi innsikten fra å lytte i fjor og trakk alt dette sammen til et sammendrag når vi begynner å brainstorme for 2018,' sa Melissa Stump, Content Strategy Manager. “Vi prøver også definitivt å bruke lytte til å koble utskrifts- og digitalverdenen, koble tingene folk ser på utsalgssteder eller komme i postkassen til det vi legger ut på det sosiale. Vi ønsker å forstå kundereisen gjennom hele syklusen, og det å lytte hjelper oss å gjøre det. ”
- Enkel, rask dataovervåking Tid er penger. Med datofiltrering kan du velge rapporteringsperiode, med kanalfiltrering kan du fjerne en sosial kanal eller fokusere på en bestemt sosial kanal, og med innleggssøk kan du finne innlegg som inneholder et ord, uttrykk, hashtag, forfatter eller spesifikk URL.
- Konkurransedyktig intelligens. Erica Laxson fra Microsoft Research bruker konkurransedyktig lytting som en nøkkelkomponent for referansemåling : “Vi lytter mye mellom konkurrenter, og mye benchmarking basert på konkurrenter. Vi ser på hva slags innhold andre merker legger ut. Skal vi kopiere noe? Mislykkes de? Er det noe vi bør unngå? Mangler vi noe? Var det hendelser som vi ikke visste om? Ok, la oss sette det i redaksjonskalenderen neste år. '
- Snakk språket deres. Microsoft Research bruker også sosial lytting for å se hashtag-trender, og hva som beveger samtalen. Disse lytteopplysningene tilføres til og med ordet for kopien Microsoft Research bruker på sosiale for å markedsføre arrangementer. Erica sier, ”Vi vil at publikum skal føle at vi vet nøyaktig hvem de er. Vi snakker akkurat som dem. Vi er vennen din, og du bør komme med oss! ”
Men hva med påvirker markedsføringen ? Hva med muligheter for markedsføring av partnere? Hvordan kan lytting på sosiale medier øke avkastningen fra disse undergruppene av sosial markedsføring? Det er neste.
nummer nummer 2020 som betyr
Utvidede muligheter for influencer og partnermarkedsføring
https://sproutsocial.com/social-listening/
Med lytting på sosiale medier kan du identifisere de mest innflytelsesrike menneskene rundt spesifikke emner og befolkningssegmenter, og åpne for partnere for influencermarkedsføring. Du kan:
- Identifiser nye influencer, partnerskap og markedsmuligheter basert på hvem som snakker om merkevaren og / eller bransjeemnene dine. Hvilke ikke-konkurrerende merkevarer deler samtalen? Hvilke påvirkere deler samtalen? Hva kan disse partnerne tilby deg? Bredere rekkevidde? Mer engasjert publikum? Innholdsbytte?
- Forstå demografien og psykografien til publikum fra en influencer eller et partnermerke for å utvikle innhold som gir best gjenklang. Få mest mulig ut av dine influencer- og merkevarepartnerskap.
Se dette innlegget på Instagram
- Utvid nåværende partnerskap. Vet hvordan partnerne dine og spesifikke partnerkampanjer stabler opp mot hverandre basert på beregningene som betyr noe for merkevaren din. Forstå hvilke emner som vokser raskest generelt rundt merkevaren / bransjen din, slik at du kan be partnere og påvirkere om å doble ned på disse samtaletemaene.
Juster innsats (og ressurser) mot partnerne som gir mest mulig ut av bordet. Skrap partnerskap som ikke bærer frukt.
Her er noen eksempler på brukstilfeller:
847 nummer
- Et byrå ønsker å finne påvirkere som snakker om å bli syk i løpet av forkjølelsessesongen
- Et merke leter etter ikke-konkurransedyktige samarbeidspartnere for utgivelsen av et nytt reiseprodukt
- Et merke ønsker å utvikle langsiktige relasjoner med B2B-bloggere som er aktive på LinkedIn, Facebook og Twitter og vil drive salg innen det juridiske lederområdet
Neste gang: hvordan gagner konkurranseundersøkelser med sosial lytting merkevaren din?
Konkurransedyktig forskning, til halvparten av prisen
Sosiale medier tilbyr merkevarer et enestående nivå av tilgang til informasjon om konkurransedyktig strategi og kampanjeresultater.
Ved å lytte på sosiale medier kan du utvinne disse dataene til en brøkdel av kostnadene ved tradisjonell konkurransedyktig forskning, avdekke hva målgruppen din virkelig bryr seg om, og hjelpe deg med å samle konkurransedyktig informasjon om hvordan konkurrentene dine nærmer seg målgruppen, samt hvordan disse tilnærmingene utfører. Lytte hjelper deg:
- Identifiser konkurransedyktig andel av stemmen. Hvordan presterer du mot konkurrenter, spesielt rundt sentrale emner i bransjen din? Du kan ikke bevege nålen hvis du ikke har en klar (og pågående) statusoppdatering.
- Forstå publikumsamtaler rundt deg og konkurrentene dine. Hvordan snakker målpersonen din annerledes om deg mot konkurrenter?
- Utforsk publikumsstemning angående merkevaren din og konkurrentene. Analyser styrker og svakheter ved konkurrenters strategier for sosiale medier, og avdekk muligheter for merkevarefinering og differensiering på tvers av sosiale
Listening's konkurransedyktige evner = ditt hemmelige våpen.
Event ROI: Client Expansions, Ticket Sales, and Actionable Insights
Sosiale medier lytter genererer store resultater i klientutvidelser for byråer, billettsalg for arrangører og handlingsbar innsikt du kan bruke til å levere mer verdi til ditt neste arrangement.
La oss starte med klientutvidelse, og bruke eksemplet til HangarFour, den kreative armen til New York City-baserte PR-firma DKC. Med satellittkontorer i Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco og Miami, har firmaet dusinvis av bedriftskunder over flere vertikaler, inkludert Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance og Netflix. DKC-teamet har levert kreative og innovative PR- og markedsføringstjenester i over 25 år.
HangarFour leter kontinuerlig etter måter å utvide deres klientpartnerskap. Utvidede partnerskap fører til mer inntekter og oppbevaring, men når du allerede er godt etablert hos en klient, kan det være utfordrende å finne nye måter å skalerbart presentere merverdien på.
Vi jobbet med markedsføring og PR for en serie med store arrangementer (BeautyCon) for en av våre største kunder. Da jeg så folk passere forbi klientboden på BeautyCon i New York, slo det meg - ingen fanget den sosiale samtalen til forbipasserende. '
- Dixie Roberts, VP for Digital på HangarFour
hva betyr 414
Dixie hadde identifisert en mulighet til å presentere en ny og verdifull tjeneste for klienten, men som det alltid er tilfelle hos byråer, var det mangel på tid og ressurser. 'Jeg visste at et lytteverktøy ville gjøre jobben, men å ta og presentere den sosiale samtalen ville ta tid,' sa Dixie. “Dette var bare en idé, ikke noe vi kunne fakturere klienten for (ennå), så jeg visste at jeg ville trenge et verktøy som vi kunne sette opp og lære raskt og enkelt. Vi trengte å wow dem uten å måtte lære et fancy spørrespråk eller vente på at en leverandør skulle bygge spørsmål for oss. ”
Dixies leveranse til klienten besto av totale volumtrender under arrangementet, en liste over nye mikroinfluencer som var mest aktive, og innholdet som ble delt mest, spesielt av mikroinfluencer. Hun inkluderte også en ordsky som viser toppordene, hashtags og uttrykksikoner fra arrangementet. Til slutt la hun til et skjermbilde av lyttepanelet for å gi klienten en smak av tilleggsdataene hun hadde tilgang til, hvis de valgte å legge til tjenesten for sosial samtaleinnsikt i fremtidige prosjekter.
Takket være Dixies presentasjon bestemte klienten seg for å legge til tjenesten for sosial samtaleinnsikt i avtalen for fremtidige prosjekter, og styrke og utvide kundeforholdet. Med Sprout Listening er Dixie og hennes team nå rustet til å effektivt sette opp spørsmål, trekke ut innsikt og presentere dem for klienten på en meningsfull måte.
Men hva med billettsalg?
Til slutt avslører lytting på sosiale medier hele samtalen rundt arrangementet eller måltrenden, slik at du kan lage mer effektive arrangementer og kampanjer neste gang.
Men vent, det er mer ...
Det er mange andre bruksområder for å lytte - produktundersøkelser, produktlansering, du heter det - men vi har skissert de viktigste som merkevarer og byråer ser jevn verdi ovenfra. Klar til å ha en samtale om sosiale medier og sosiale medier som lytter til avkastning for ditt eget merke? Ta kontakt for en personlig demo.
Del Med Vennene Dine:
