Innisfree Hotels blogghode

Hotellgjestene betaler ikke bare for et rom, de betaler for en opplevelse.



Det er en sannhet at Julian MacQueen, grunnlegger og styreleder for hotelladministrasjons- og utviklingsselskap Innisfree-hoteller , tar på alvor.



hva betyr 1122

'Vi vet en ting sikkert,' sa MacQueen. “Hver gjest som kommer inn på hotellet vårt vil ha en opplevelse. Vi bestemmer hva denne opplevelsen vil være. ”

Derfor bruker Innisfree sosiale medier for å overraske og glede gjester ved enhver anledning, på tvers av sine dusinvis av eiendommer i hele USA.

Fra markedsføring til kundebehandling, vender Innisfree seg til sosiale medier for å få en fordel og skille seg fra konkurrentene. Og HASHTAGS fungerer som organisasjonens sosiale portier.

I løpet av åtte måneder ved bruk av Sprout har Innisfree sine eiendommer opplevd en økning på 13,4% i antall følgere på tvers av Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn.

Starter med Sprout

Alyssa Townsend var kjent med HASHTAGS før hun ble direktør for sosiale medier på Innisfree Hotels.



'Jeg jobbet med markedsføring og kommunikasjon i min siste jobb, og de brukte Sprout,' sa hun. 'Jeg jobbet for det meste med rapporteringsfunksjonene og elsket det, spesielt måten du er i stand til å skreddersy dem, og viser data i disse virkelig fine, intuitive grafene som gjør det enkelt å evaluere og justere strategi.'

nummer 88 som betyr

Da hun begynte med Innisfree's interne markedsføringsbyrå, Bee Loud, brukte den en annen administrasjonsplattform for sosiale medier. Teamet vokste imidlertid raskt ut av det.

'Vi ønsket å utvide vår sosiale strategi, og det var da vi begynte å se på andre plattformer,' sa Townsend. 'Sprout stemte virkelig godt overens med vår visjon.'



Jeg elsker det fordi det virkelig gir innblikk i hvilke innlegg som fungerer bra, og utover det, hvorfor forskjellige innlegg kan prestere bra.

Tag, You’re It

Sprout’s tagging funksjoner fanget Townsend umiddelbart. Sprout-brukere er i stand til å merke utgående sosiale innlegg for enkel kategorisering og sporing, og hjelper merkevarer å måle hvordan forskjellige typer innlegg presterer med målgruppene.

'Jeg elsker det fordi det virkelig gir innblikk i hvilke innlegg som fungerer bra, og utover det, hvorfor forskjellige innlegg kan prestere bra,' sa Townsend. 'Så kan vi bruke disse dataene til å lage mer av innholdet som gjenspeiler publikum - enten det er strandvideo, lister, matbilde osv.'

Merking er også nyttig for organisasjonen brukergenerert innhold strategi.

'Vi er veldig tunge på UGC,' sa Townsend. “Vi har gjestengasjementskampanjer på nesten alle eiendommene våre, men selv om vi ikke har en kampanje i gang, ber vi fremdeles om, lagre og legge om UGC fordi vi ønsker den muntlige markedsføringen. Det hjalp oss også til å styrke forholdet til gjestene våre og spare tid når gjestene blir til innholdsprodusenter. UGC gir oss muligheten til å vise frem opplevelsen vi tilbyr, men gjennom våre gjesters øyne. Sprout’s hjalp oss med å trekke og organisere alle innsendingene på ett sted. ”

Gjennom Sprouts merkefunksjoner kan Townsend sammenligne hvordan UGC presterer kontra innholdet som produseres internt. Hun kan også stole på Spirekø og ViralPost å raskt stille opp flere innlegg for forskjellige sosiale profiler og få dem publisert automatisk hele dagen, samt sikre at de blir lagt ut på det optimale tidspunktet for å maksimere publikumsengasjementet.

22 nummer nummer kjærlighet

'Det har vært så nyttig,' sa hun. “Og så har du rapporterings- og analysefunksjonene. Merking er veldig enkelt, ikke bare når du oppretter et innlegg, men også når du eksporterer en rapport og kan tagge innlegg med tilbakevirkende kraft. Spir er bare veldig intuitivt. Og når du planlegger 100 til 125 innlegg i uken, har Sprout ikke bare hjelp til å planlegge innhold, men vet også når det beste tidspunktet for publisering er, avhengig av side eller plattform? Det er en spillveksler. '

Og med så mye innhold å lage, Sprout’s verktøy for samarbeid og arbeidsflyt er essensielle.

'Sprouts redigerings- og meldegodkjenningsverktøy har spart oss så mye tid,' sa Townsend. “Vi har en person som planlegger innlegg og to personer til å gjennomgå dem, så det å kunne avvise og gi tilbakemelding raskt og enkelt på Sprout har virkelig strømlinjeformet mange av våre prosesser. Volumet vi takler var trolig den største utfordringen min med å komme inn i denne rollen, og Sprout hjalp meg virkelig med å få tak i det. Det er alle disse tingene som må skje på daglig basis for å holde ting i orden - eller 'holde hotellet åpent', som vi kaller det. Forleden sa CMO: 'Vi har aldri klart å gjøre det før nå,' og jeg tror Sprout har vært en stor ressurs i å oppnå det. '

Spir er bare veldig intuitivt. Og når du planlegger 100 til 125 innlegg i uken, har Sprout ikke bare hjelp til å planlegge innhold, men vet også når det beste tidspunktet for publisering er, avhengig av side eller plattform? Det er en spillveksler.

Skaper morsomme, minneverdige opplevelser

Townsend er fokusert på å levere eksepsjonell onlinetjeneste til gjester og fans, noe som er veldig i tråd med Innisfree's motto: 'Skape morsomme, minneverdige opplevelser.'

202 nummerbetydning

'Ved hvert berøringspunkt på sosiale medier vil vi at du skal ha den morsomme og minneverdige opplevelsen - enten det er før du kommer til å bo hos oss, mens du bor hos oss, eller til og med etterpå, når du tenker på hvor mye du skulle ønske du var tilbake på ferie, ”sa hun. 'Vi bruker sosiale til å virkelig kjøre hjem og understreke opplevelsen gjennom hele løpet av kundereisen.'

Gjennom Sprout’s sosial overvåking verktøy, er Townsend og hennes team i stand til å oppdage nye muligheter online for å aktivt engasjere gjester. Sprouts merkevarenøkkelordfunksjon gjør det mulig for organisasjoner å overvåke sosiale ord for og uttrykk som er direkte knyttet til deres merker, for eksempel produkt- eller tjenestenavn og geografiske steder.

'Vi åpnet nylig The Mercantile Hotel, et suiter-boutiquehotell i New Orleans, og det var en ny utfordring for oss,' sa Townsend. 'Vi brukte sosiale til å finne folk som tvitret' New Orleans 'eller' New Orleans hotel 'eller delte innlegg i området, og kunne autentisk hoppe inn i relevante samtaler som en ressurs. ’Leter du etter et sted å bo? Vi kjenner et sted. Beste po-gutter? Dette er personalets favoritt. #UnlockNOLA with us, ’og så videre og så videre. Vi brukte sosial og Sprout for å søke etter disse samtalene, hjelpe gjestene og demonstrere verdien vår. ”

Sosial overvåking er enda mer effektiv når det gir Innisfree en sjanse til å wow kunder med en meningsfull gest.

'Hvis noen feirer noen slags milepæl - større eller mindre - vil vi feire med dem,' sa Townsend. “Og så når folk legger ut om en bursdag eller et jubileum, Fidos første dag på stranden eller en eksamen, gir vi det videre til daglig leder for å overraske og glede gjesten. Enten det er et kort, en kake, godbiter fra hunden eller ballonger, kan vi bruke sosial overvåking for å forbedre gjestenes opphold og sikre at deres opplevelse er morsom og minneverdig. '

88 nummeret betyr

Det er alle disse tingene som må skje på daglig basis for å holde ting i orden - eller 'holde hotellet åpent', som vi kaller det. Forleden sa CMO: 'Vi har aldri klart å gjøre det før nå,' og jeg tror Sprout har vært en stor ressurs i å oppnå det.

Mål på suksess

For Innisfree Hotels er det verdt innsatsen å gå en ekstra mil på sosialt.

Hvis det ikke er nok med smilende gjester og glødende anmeldelser, er organisasjonens sosiale vekst en viktig indikator.

Åtte måneder etter pålogging med HASHTAGS, på tvers av alle profilene på Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn, oppnådde Innisfree Hotels en økning på 13,4% i antall følgere. Det er også sett betydelig vekst i inntrykk og engasjementer på Twitter og Instagram, inkludert:

  • 889% økning i organiske Twitter-inntrykk
  • 322% økning i totale Twitter-engasjementer
  • 1459% økning i totalt Instagram-engasjement

I mer enn tre tiår har Innisfree Hotels gitt fremragende gjestopplevelser, enten ved å samarbeide med noen av verdens mest anerkjente hotellmerker eller på egne uavhengige hoteller og restauranter.

Organisasjonen er forpliktet til å replikere sin offline suksess online ved hjelp av HASHTAGS.

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: