Virksomheten din kan slutte å bruke en Facebook-funksjon som har 1,2 milliarder brukere per måned ?



jeg fortsetter å se 333

Hvis du føler deg nølende med å svare, kan det være på tide å begynne å utforske muligheter med Facebook Messenger for forretninger.



Tidligere var Facebook Messenger bare en måte å chatte med venner eller holde kontakten med slektninger. Nå kan Facebook Messenger være et av de kraftigste elektroniske verktøyene for merkevaretilstedeværelse og kundeengasjement. En Nielsen-undersøkelse viste at meldinger er nest mest populære måten kommunikasjon for kunder når de kommuniserer med merkevarer.

Med forbrukere som sender rundt en milliard meldinger til bedrifter hver måned , kan du ikke gå glipp av verdifulle muligheter til å kommunisere og få kontakt med målgruppen din. La oss ta en titt på hvordan Facebook Messenger for bedrifter har utviklet seg og måter å utnytte disse funksjonene på.

Hvorfor Facebook Messenger for virksomhet i 2018 er absolutt et must

Facebook Messenger har endret seg, og la oss innse det, den chatbaserte funksjonen er nå en del av markedsføringsstrategien til mange merker. Gud, hvordan tidene har endret seg. Men vi har kjent i mange år at de beste markedsføringsplanene innebærer å få kontakt med publikum og gjøre det der de er.

Mens Facebook tilbyr muligheten til å betale for å vise annonser og bannere for å øke rekkevidden, tyder flere og flere bevis på at folk er lei av å se overflødig annonsering i dine sosiale medier. Hvis du er bekymret for overmettede nettverk, må du få oppmerksomhet andre steder.

Den gode nyheten er at bruk av Facebook Messenger for virksomheten kan tilby en alternativ måte å engasjere publikum på, få lojalitet og øke din sosiale rekkevidde. Det er viktig å kjenne Facebook Messenger.



Facebook Messenger lar deg også utvikle sterkere og mer personlige forbindelser med kundene dine. Ettersom kundeopplevelsen er en av de viktigste differensialene som merkevarer legger inn, er det fornuftig å gi dine følgere den interaksjonen de søker.

Facebook Messenger for bedrifter og merkevarebevissthet

Tidligere ble Facebook Messenger for bedrifter ikke sett på som en levedyktig kilde for samhandling med kunder. Merker så mer verdi i individuelle interaksjoner på nettverk som Twitter. Og selv om dette fremdeles er en nyttig og kritisk taktikk for deg sosiale mediestrategi , mange visste rett og slett ikke hvordan de skulle kontrollere kraften til Facebook Messenger.

Facebook innså dette og begynte å implementere endringer. Nå kommer Facebook Messenger 2.0 med en funksjon som heter Discover, som hjelper kundene å lære mer om enhver bedrift, starte samtaler eller gjøre en avtale.



For å ta dette enda lenger, her på HASHTAGS, lanserte vi det nye Chatbots gjør Facebook Messenger . Våre Messenger-roboter hjelper deg med å levere personlig innhold til brukerne mens du automatiserer gjentatte oppgaver. Vi prøver ikke å få mennesker ut av kundeinteraksjoner. I stedet blir vi smartere om å automatisere Facebook slik at merkevarer kan utvide og skape unike interaksjoner med kundene sine.

Bots for Facebook Messenger er absolutt en av de viktigste funksjonene merkevarer kan bruke for å umiddelbart redusere kjedelige oppgaver. Tror du ikke på oss? Registrer deg for en demo og se hvordan vi kan hjelpe virksomheten din til å blomstre.

Facebook Messenger og kundetilfredshet

Dagens kunder liker ikke å bruke telefonen til kundeservice. Mens du ringer, er det vanskelig å multitaske, så du føler at du kaster bort viktig tid. Det kan være smertefullt tidkrevende å vente på en e-post, og skjemaer på nettet er veldig frustrerende. Derfor har Facebook gjort det enklere enn noensinne for merkevarer å engasjere seg med kundene sine gjennom chatbots og chat-utvidelser.

I et miljø der antallet sosiale meldinger som krever merkevaresvar har økt med 18% mellom 2015 og 2016 , muligheten til å delta i AI-assistanse kan forandre virksomheten din.

For eksempel med tecnologia Sprout Bot Builder , fant vi ut at de fleste selskaper brukte Twitter chatbots til å automatisere oppgaver som ellers ville ha tatt en agent verdifull tid, for eksempel å svare på ofte stilte spørsmål eller fullføre bestillinger. Facebook Messenger støtter nå de samme typene bruk, og forbedrer produktiviteten til merkevaren på sosiale kanaler.

Med riktig teknologi, og ved hjelp av Facebook chatbot-funksjoner som 'Smart Answers' og 'Automatic Response', kan bedrifter gi kundene sine kundeservice på det sosiale nettverket som kunden ventet på, uten å bruke tid ekstra penger i opplæring av utallige nye agenter.

Enkelt sagt får du flere muligheter for konvertering til en lavere pris.

Facebook Messenger og kommunikasjonsadministrasjon

Når du snakker om å forbedre kundetilfredsheten, hvis du vil glede følgere dine, må du kunne svare på spørsmål raskt. Igjen hjelper chatbots med automatiske svar, men organisering kan være årsaken til suksessen til kommunikasjonsledelsen din. Å bruke en enkelt, komplett løsning for alle dine Facebook-, Twitter-, Instagram- eller LinkedIn-kanaler kan gjøre en forskjell.

Dette gir merkevarer en enkel løsning for å sentralisere kommunikasjon på hver eiendom som kontrolleres av Facebook, i tillegg til de andre viktigste sosiale kanalene. Siden alt er koblet til samme sted, trenger du ikke å bekymre deg for å bytte mellom tjenester og ved et uhell la noe gå ubemerket hen. Til slutt er resultatet raskere responstider og bedre kundeopplevelser.

Arbeid i en enkelt smart innboks gir også kommunikasjonskontekst. I en samtale har du veldig lite forkunnskaper om kunden, men når du kobler deg gjennom et sosialt nettverk, går du inn i en rik forbrukerdatabase. Få klikk er nødvendig for å hjelpe deg med å gi kundene dine en mer personlig service.

Facebook Messenger og AI

Vi har allerede snakket om kraften til chatbots på Facebook Messenger, men det sosiale nettverket har også gått lenger innen kunstig intelligens (AI) -løsninger. Faktisk annonserte Facebook nylig sin egen AI personlig assistent kalt M . Denne funksjonen hjelper til med å foreslå visse samtaler med Facebook Messenger, til å huske viktige bursdager eller til og med å anbefale å ta en Uber når du reiser et sted.

Noen virksomheter har allerede begynt å lage sine merkevarer gjennom integrering med M. Hvis du for eksempel skriver 'oppskrift' i Messenger, vil du motta en samling oppskrifter rett fra Food Network for å analysere i nederste hjørne av skjermen. Lignende partnerskap forventes gjennom hele 2018.

åndelig betydning av 711

Dette er det grunnleggende AI-laget som Facebook begynte å bringe til sine forretningstjenester. Selv om AI-hjernen fremdeles er relativt begrenset med hensyn til typen forslag den kan tilby, bør den bli et 100% AI-system i fremtiden.

Facebook Messenger og kundestyrke

Hvis Facebook chatbots eller M viser noe, er det at det å gi merkevarer bedre måter å få kontakt med kunder er høyt prioritert. Det er omtrent 100.000 chatbots i bruk på Facebook Messenger, og antallet vokser bare.

I de tidlige dager var Facebook-roboter plaget med problemer, og mange lider fortsatt av manglende evne til å legge inn bestillinger eller løse problemer hos kundene. Derfor er det viktig å bruke riktig tappeplattform hvis du vil gi kundene en opplevelse de kan stole på.

Selv om du bruker et system som Sprout for å utvikle automatiseringsstrategien din, er det viktig å huske at kundene dine fremdeles vil utvide samtalene sine. Å være til stede er fremdeles avgjørende for enhver sosial strategi, men det kommer aldri i veien for å ha hjelp til de mest kjedelige oppgavene.

Facebook Messenger og inntektsforbedring

Facebook Messenger utvidet nylig til tradisjonelle markedsføringsløsninger for kunder. I juli 2017 introduserte merket bildebaserte annonser for Messenger , som lar merkevarer sende kuponger, bannerannonser og mer på et øyeblikk.

Messenger-oppdateringer gir også muligheter for å skape nye inntekter for merkevaren din. For eksempel har Uber, en pioner innen bruk av Facebook Messenger, opprettet en direkte kanal for kundene samtalen går gjennom appen .

Tilsvarende bruker KLM (det nederlandske flyselskapet) Facebook Messenger for å gi kundene viktige oppgaver. KLM tilbyr funksjoner som bestillingsbekreftelser, reiseoppdateringer og til og med boardingkort. Dette betyr at hver kunde får en forbedret online opplevelse.

I 2018 kan Facebook Messenger være den nye måten å nå folk og oppmuntre til salg. Tenk på å gjøre dette uten å måtte stole helt på betalte annonser. Ved hjelp av chatbots gjør du tilgjengelige opplevelser enda mer effektive.

Benytter du deg av hele potensialet til Facebook Messenger?

Som en applikasjon som når en milliard mennesker, har Facebook Messenger mye å tilby for voksende selskaper. Ikke bare kan du bruke dette systemet til å generere mer bevissthet, du kan også levere sterkere kundeopplevelser. For hans tilhengere øker dette bare merkevarelojalitet.

Mens sosiale medier er den foretrukne plattformen for kundeservice, har selskaper nylig begynt å bruke de riktige ressursene. Dette bidrar til å tjene publikum på riktig måte uten å måtte bryte grisen. Utforsk hvordan Facebook-oppdateringer og Sprouts Bot Builder-verktøy kan hjelpe bedriften med å lykkes i 2018.

Del Med Vennene Dine: