Finn Ut Antall Engel
Merkeopplevelse: Hvorfor det er viktig og hvordan bygge en som fungerer
På slutten av dagen ønsker vi å kutte gjennom støyen og etterlate et varig inntrykk som tar markedsandeler. Men en stadig overfylt plass fylt med merkevarer og skapere betyr at relevansen din alltid er i fare.
Når en merkevareopplevelse er konsekvent god, fremmer den kraftig merkegjenkalling, gjør kunder til talsmenn og bygger troverdighet som til slutt øker din gjentatte virksomhet.
7 11 åndelig mening
I denne veiledningen lærer du hvordan du bygger en eksepsjonell merkevareopplevelse med et trinn-for-trinn merkevarestrategi rammeverk som tilpasser seg kundenes behov, pluss eksempler på sosial lytting som viser hvordan sentimentutvinning driver kontinuerlig kundevekst og bevaring.
Hva er merkevareopplevelse?
Merkevareopplevelse er summen av alle følelsene – glede, nostalgi, spenning – som forbrukere opplever under sitt engasjement med en merkevare. Dette kan være via dine sosiale mediekanaler, nettside, i butikk, under arrangementer eller med kundeserviceteamet ditt. Alle disse kundekontaktpunktene bidrar til å forme den generelle merkevareopplevelsen og etterlate et varig inntrykk.
Publikums reaksjon på merkevaren din, eller tilbakemeldinger om merkeopplevelsen, hjelper deg med å få innsikt i deres preferanser og motivasjoner, og forutsi fremtidig kjøpsatferd. I motsetning til kundeopplevelse, strekker merkevareopplevelse seg utover handlingen med å kjøpe et produkt eller en tjeneste, så tilbakemeldinger er kanskje ikke direkte fra en kunde og i stedet gjenspeiler den generelle oppfatningen av merkevaren din.
Elementene til en god merkevareopplevelse
En godt utviklet merkevareopplevelse skiller deg fra konkurrentene og engasjerer publikum og kunder på et dypt følelsesmessig nivå. Dette, kombinert med en eksepsjonell kundeopplevelse, driver til syvende og sist kundeanskaffelse og oppbevaring for å drive virksomhetens vekst.
Her er nøkkelelementene for en god merkevareopplevelse:
Konsistens på tvers av berøringspunkter
Å gi publikum en konsekvent opplevelse krever sammenhengende merkevaremeldinger, visuelle elementer, online brukeropplevelse og kundeservice. Det betyr også en enhetlig opplevelse på tvers av alle kanalene du bruker, for eksempel nettstedet ditt, sosiale medier, mobilapper, reklame eller fysiske butikker.
Effektiv kommunikasjon
Konsistens i innholdet og kommunikasjonen på tvers av alle kontaktpunkter er avgjørende for en god merkevareopplevelse. Din merkevarestemme og historiefortelling må matche bølgelengden til målgruppen din, slik at den resonerer med deres behov samtidig som den forblir forankret i merkevaren din.
Velg hvilken fortelling du vil bygge og følg den gjennom i all kommunikasjon. For eksempel, hvis du ønsker å fokusere merkevaren din rundt produktet ditt, sørg for at innholdet ditt har samme flyt på tvers av alle sosiale kanaler. Faktisk, The Sprout Social Index™ 2022 viser at innlegg om produkter er den mest effektive typen innhold blant forbrukere.
Følelsesmessig forbindelse
En vellykket merkevareopplevelse fremkaller en positiv følelsesmessig forbindelse med sitt publikum. Kunder går gjennom en rekke følelser (som lykke, inspirasjon eller nostalgi) når de samhandler med et merke, og når opplevelsen er positiv, skaper det en varig innvirkning som fremmer merkevarelojalitet.
Ved å gi dem noe de ønsker, får du kundene til å føle at de er viktige og deres meninger betyr noe.
Personalisering
Personliggjøring av merkevareopplevelsen din for å matche kundens personas og preferanser gir verdi og skaper en følelse av personlig forbindelse med merkevaren din. Analyser tilbakemeldingsdata med sentimentanalyse å utvikle målrettet innhold og tilpassede tilbud som øker kundeglede.
Kundeengasjement og deltakelse
Når kunder føler at de er en del av merkevaren din, skaper det en følelse av eierskap hos dem. Dette betyr å oppmuntre kundegenerert innhold, interaksjoner på sosiale medier, innhente tilbakemeldinger fra kunder og velge relaterte merkevareambassadører for å oppmuntre til adferd.
Hvorfor er merkeopplevelsen viktig?
En minneverdig merkevareopplevelse øker merkevarenes tilbakekalling og nærer nåværende og potensielle kunder. Dette styrker ytterligere innsatsen din for å bygge merkelojalitet og -tillit – to ting som påvirker opptil 58 % av forbrukernes beslutning om å velge et merke fremfor konkurrenter, ifølge The Sprout Social Index 2022™.
La oss dykke inn i fordelene i detalj.
Det hjelper med markedsdifferensiering
En unik merkevareopplevelse skiller deg fra konkurrentene. Enten det er en fengende jingle, en maskot (tenk: Gerber-babyen), eksklusivt bak-scenen-opptak eller kuraterte interaksjoner i butikken, etablerer en oppslukende merkeopplevelse en distinkt og minneverdig identitet for merkevaren din.
engel 911 som betyr
Forbedrer kundeopplevelsen
En unik merkevareopplevelse fanger kundenes oppmerksomhet, gir utmerket kundebehandling og oppmuntrer til autentisk engasjement, noe som fører til en forhøyet kundeopplevelse. Glade og engasjerte forbrukere er mer sannsynlig å bruke tid på å samhandle med merkevaren din og utforske tilbudene dine med en åpent sinn .
Fremmer kundelojalitet
Når en god merkevareopplevelse gir næring til kundeopplevelsen din, gjør det bedrifter i stand til å få kontakt med kunder på et følelsesmessig nivå som gjør tilfeldige kjøpere til gjentakende kunder. Det øker sjansene for at kunder blir merkevareforkjempere, deler sine positive opplevelser på sosiale medier eller gjennom jungeltelegrafen.
Bygger merkevareegenkapital
Når en kunde har en sterk merkevareopplevelse og føler at merkevaren stemmer overens med deres personlige verdi, bruker de det som en målestokk når de engasjerer seg med andre merker. Vår 2022-indeks viser at 40 % av forbrukerne vil velge et slikt merke fremfor konkurrentene. Dette øker merkevarens oppfattede verdi, noe som til slutt fører til høyere merkevareandel.
Driver lønnsomhet
Alle de ovennevnte fordelene med en flott merkeopplevelse bidrar til en høyere kundelevetidsverdi (CLV) som øker lønnsomheten. Kunder som virkelig føler seg knyttet til en merkevare har en tendens til å være det mindre prisfølsom fordi de verdsetter kvalitet fremfor pris. De bidrar også til en tilbakevendende salgsinntekter modell.
Hva er en merkevareopplevelsesstrategi?
En merkevareopplevelsesstrategi er et rammeverk som skisserer handlingsplanen din for å utvikle og implementere en effektfull merkeopplevelse gjennom hele kundereisen. Den er basert på kundeinteraksjon, engasjement og relasjoner og har som mål å måle og forbedre alle disse aspektene.
Hvordan overvåke og forbedre merkeopplevelsen i 5 trinn
Å bygge en merkevareopplevelsesstrategi som gir et grunnlag for lang levetid og kundeoppbevaring krever framsyn og struktur. Her er fem kritiske trinn for å utvikle en fantastisk merkevareopplevelse.
1. Forstå deg selv, kundene dine og konkurrentene dine
En sterk merkevareopplevelse starter fra en forståelse av dine styrker og svakheter, slik at du vet hvordan du best kan gi verdi til kundene dine. I tillegg må du kjenne målgruppens kjøpsmotivasjoner, kjøpsatferd og meninger om konkurrerende merkevarer. Og, selvfølgelig, hold et øye med hvordan konkurrentene dine spiller på banen og hvordan publikum reagerer på dem.
Det er mye informasjon å holde styr på og sosial lytting data er ofte en avgjørende partner i dette arbeidet. I følge 2023 State of Social Media Report 91 % av bedriftslederne sier at sosial lytting påvirker deres kritiske kundeinnsikt.
Sosial lytting innebærer å analysere samtaler på sosiale medier og gjennomgå plattformer knyttet til merkevaren og bransjen din, som du kan bruke til å ta bedre beslutninger. Sprouts sosiale lytting verktøyet analyserer hashtags og nøkkelord, og fanger opp trender fra samtaler på tvers av sosiale nettverk som Twitter, Instagram og Reddit.
Vi syntetiserer resultatene til innsiktsfulle rapporter som viser hvordan folk snakker om og engasjerer seg i merkevaren din, konkurrentene og bransjen. Disse rapportene, kombinert med annen forretningsinformasjon du har samlet, gir et helhetlig syn på hele merkevareopplevelsen din, slik at du har konkret innsikt i hvordan du kan heve merkevaren din.
nummer nummer 1255
2. Definer dine mål og mål
Når du har et fullstendig omfang av forretningsmiljøet ditt, må du definere dine mål og mål. Dette kan bety å bestemme hvilken merkevareoppfatning du vil bygge, hvordan du vil skille deg fra konkurrentene eller hvilke følelser du ønsker knyttet til merkevaren din. Sørg for at målene dine er oppnåelige og koblet til forretningsmål.
Å etablere denne retningen vil hjelpe deg med å oppnå buy-in på tvers av team, siden du trenger støtte fra hele organisasjonen din for å bygge og forbedre merkevareopplevelsen din.
3. Samle inn og analyser tilbakemeldinger fra kunder
For å få objektiv, relevant og målrettet merkevareinnsikt, krever dette trinnet samarbeid mellom menneskelig ekspertise og intelligent automatisering som utnytter kunstig intelligens (AI) teknikker som naturlig språkbehandling (NLP) , tekstanalyse og følelsesutvinning. Slik bruker du begge for å få relevant tilbakemelding fra kunder:
Datainnsamling
Samle tilbakemeldinger fra kunder fra en rekke datakilder for å få pålitelige og helhetlige resultater. Disse inkluderer sosiale lyttedata fra relevante sosiale nettverk (TikTok, YouTube, Instagram, Twitter, etc.), anmeldelsesnettsteder (TrustPilot, G2), fora (Reddit), salgse-poster og andre forretningskritiske kanaler.
Hvis du gjennomfører en undersøkelse for å be om tilbakemelding, kan du stille kundene spesifikke spørsmål om deres interaksjoner med merkevaren din, for eksempel 'Hva liker du best med produktene våre?'. Tillat åpne svar, som eksempelet nedenfor fra Yves Rocher, slik at kunder har en sjanse til å nevne informasjon om emner du kanskje har gått glipp av i spørreskjemaet ditt.
Når du har valgt tilbakemeldingskildene dine, bruk et sosialt lytteverktøy, som Sprout, for å fange opp og syntetisere nøyaktig merkeopplevelsesinnsikt fra dataene.
Tekstanalyse
Tekstanalyse klassifiserer og behandler tekst fra sosiale nettsteder og anmeldelser ved hjelp av NLP og maskinlæring (ML) å forstå samtalespråket og dele det ned i emner og temaer for grundig datautvinning.
Sprout samler og konsoliderer automatisk informasjon fra en rekke kilder som Facebook, Instagram, TripAdvisor og Google My Business, og analyserer tilbakemeldingsdataene gjennom tekstanalyse.
NLP oppgaver som f.eks emneklassifisering bruke maskinlæring til legge ved et tema (mat, drikke, overnatting) til tilbakemeldingsdataene. Semantisk klassifisering sikrer videre at det ikke er noen duplikater. Navngitt enhetsgjenkjenning (NER) hjelper Sprout å gjenkjenne merkenavn, lokasjoner og andre navngitte enheter, slik at den kan trekke innsikt basert på forfattere, konkurrenter eller butikkplasseringer.
Alle disse AI- og ML-teknikkene analyserer til slutt enorme mengder kvalitative data raskt og nøyaktig for å gi den mest relevante innsikten for merkevaren din.
Sentimentanalyse
Når alle dataene er behandlet og kjørt gjennom tekstpipelinen, tolker sentimentanalyse dem for merkesentiment. Sentiment måles for emner og kategorier og tildeles positive, negative og nøytrale skårer. Disse er samlet slik at du får en helhetlig sentimentpoeng for merkevaren din og individuelle emner.
Med Sprout kan du tilpasse lytteemner basert på spesifikke sosiale kampanjer og få målrettet innsikt. Denne innsikten presenteres som intuitive rapporter som deretter kan deles med flere team for å forbedre den generelle merkeopplevelsen.
AI-drevne business intelligence-verktøy avhenger mye av kvaliteten og relevansen til dataene de analyserer for å gi nøyaktige resultater. For dette må du velge datakilder som er mest relevante for målene dine basert på nøkkelfaktorer som demografi i sosiale medier , markedssegmentering og publikumsdemografi. Det er her din erfaring og ekspertise blir mest avgjørende for prosessen.
4. Juster strategien din basert på lærdom
Når du har fullført dataanalysen, bruk resultatene til merkevarestrategien din. Vurder å ta disse handlingene:
- Kategoriser innsikt fra tilbakemeldingsanalysen din for et helhetlig syn på din nåværende merkevareopplevelse.
- Prioriter områder som trenger umiddelbar oppmerksomhet og iverksett tiltak for å behandle kundenes smertepunkter bevisst.
- Bygg på det kundene forventer av deg og dekk alle kontaktpunkter på en kundereise, slik som opplevelse i butikk, brukergrensesnitt (UI) og brukeropplevelse (UX), sosiale nettverk, salg og kundeservice.
- Sørg for at merkevareopplevelsen din er konsistent på tvers av alle medier (videoer, sosiale innlegg, arrangementer, TV-annonser).
- Vær spesielt oppmerksom på din tilstedeværelse på sosiale medier for sterkere kundeengasjement og støtte. Dette er nøkkelen, gitt at 22 % av kundene forventer at du svarer på sosiale medier innen 1–2 timer, per 2022-indeksdata.
5. Mål merkevareopplevelsen din og spor den regelmessig
Overvåk og mål merkevareopplevelsen din kontinuerlig med beregninger som taler til din kundeopplevelse, kundeengasjement, merkeoppfatning og omdømme, kundebevarelse og inntekt.
Vurder effektiviteten til merkevarestrategien din i forhold til disse beregningene i forbindelse med målene dine på løpende basis for å proaktivt møte endringer i kunder og markeder.
3 Eksempler på merkevareopplevelser
Disse eksemplene viser hvordan merkevarer kan bruke sosial lytteanalyse å virkelig forstå sitt publikum og bygge blomstrende merkevareopplevelser som støtter deres vekst.
1. Netflix
Netflix samler tonnevis av sosiale medier-kommentarer fra sin 232 millioner abonnenter. De utnyttet denne enorme kilden til kunders meninger for robust innsikt for å bygge en merkevarestemme som er autentisk og differensiert fra andre.
De lente seg også i sosial lytting for å hente inspirasjon til relatert innhold og skape unike, egne øyeblikk på sosiale medier (Netflix-memer). Basert på publikums sosiale samtaler utviklet de nye innholdskategorier som 'Netflix er en spøk' og 'sterk svart leder' og dedikerte Twitter håndterer å skape bevissthet med overbevisende historiefortelling som bidro til samtalen samtidig som engasjementet økte.
2. Chicago Bulls
De Chicago Bulls ønsket å revitalisere merkevareopplevelsen deres for å engasjere og få kontakt med fans på et dypere nivå. Gjennom Sprouts analyser og Advanced Listening, forsøkte Bulls å avdekke nye trender blant publikummet deres og bedre forstå hvilket innhold som resonerte mest. De fordypet seg også i publikums holdninger og meninger for å få innsikt basert på publikumsdemografi og geografisk plassering.
Som et resultat fant de muligheter til å øke hele sin sosiale tilstedeværelse ved å lage overbevisende og interaktivt innhold (bak-kulissene, interaktive fankonkurranser og spillerfunksjoner), og svare på fankommentarer og innlegg som ikke merker dem, men handler om laget.
ser 444 numerologi
Dette befestet ytterligere deres plass blant det lidenskapelige sportsfansamfunnet. Med forbedret innhold, fellesskapsadministrasjon og autentisk engasjement, hevet Bulls sin merkevareopplevelse på sosialt, mens de implementerte effektive dataflyter som muliggjør rettidig optimalisering.
3. NutriSense
Helseteknologiselskap NutriSense ønsket å forsterke merkevareoppdraget sitt for å oppnå bedre helse med en overbevisende merkevareopplevelse på sosiale medier som utdanner samtidig som den påvirker markedsføringstrakten. De brukte Sprout for å få datadrevet innsikt i kundenes meninger og preferanser som ville transformere interaksjoner med publikum. De oppdaget at brukergenerert innhold var nøkkelen til å nå målet og stimulere publikumsengasjementet.
NutriSense justerte innholdsstrategien for å inkludere innlegg som oppmuntret kunder til å dele ærlige tilbakemeldinger om bruk av NutriSenses helsepakke. Bruker Sprout's Smart innboks , de overvåket aktivt og engasjerte seg med respondentene for å holde samtalen i gang og samle brukergenerert innhold.
Denne personlige interaksjonen skapte en dypere følelse av fellesskap, bygde et trygt og støttende miljø for kundene og bidro til å utvikle sosial bevis rundt merkevaren. Med denne høye merkevareopplevelsen vokste Nutrisense sitt engasjement i sosiale medier med 45 % i løpet av 18 måneder, og fellesskapet deres så en økning på 469 %.
Begynn å bygge en merkevareopplevelse kundene dine elsker
Din merkevareopplevelse er en dynamisk prosess som kontinuerlig må foredles for å reflektere kundenes endrede preferanser og tilpasse seg bevegelige markedstrender. Det starter med et sterkt grunnlag som utnytter milliarder av kundeinnsikter som venter på å bli utnyttet med sosial lytting. Ved å lytte til samtalene som avslører publikums behov, ambisjoner og ideer, skaper du et miljø som kontinuerlig mater kundelojalitet samtidig som du proaktivt forbedrer merkevarens omdømme.
Les hvordan du kan ta målte skritt å foredle og polere din merkevareoppfatning i markedet fortløpende.
Del Med Vennene Dine:
