Sosial lytting: Din startplattform for suksess på sosiale medier

Vær ærlig: anser du deg selv for å være en god lytter? Som enkeltpersoner forstår vi viktigheten av aktiv lytting og tydelig kommunikasjon.

Men hva med å lytte til merkevarens publikum?

Med sosial lytting kan du endelig vite nøyaktig hva kundene dine trenger uten å grave uendelig rundt etter svar.

Forbrukersamtaler er mer transparente enn noen gang i sosiale mediers tidsalder. Fra call-outs til shout-outs, det er uendelige muligheter til å lære om publikummet ditt. Dette inkluderer:

• Emner og trender som din kundebase brenner for
• Måter for din bedrift å overgå konkurrentene dine
• Nye smertepunkter og utfordringer kundene dine møter
• Hvilke typer markedsføringsmeldinger gir virkelig gjenklang

Problemet? Merker er ofte gjette og ikke lytter.

Gjennom strategisk sosial lytting kan merkevarer analysere kundesamtaler i stor skala. Sluttresultatet er en mer meningsfull og effektiv markedsføringsstrategi for sosiale medier .

Hvis du vil ha mer sikre svar på spørsmålene ovenfor, kan sosial lytting hjelpe.

Innholdsfortegnelse:

• Hva er sosial lytting?
• Verdien av sosial lytting
• Sosiale lyttestrategier for merkevarer
• Sosiale lytteverktøy
• Hvordan komme i gang med sosial lytting

Hva er sosial lytting?

Sosial lytting innebærer å analysere samtaler og trender knyttet til merkevaren din. Disse inkluderer samtaler som er relevante for din bedrift, konkurrenter og bransjen for øvrig. Innsikt fra disse samtalene brukes til å ta informerte markedsføringsbeslutninger.

La oss imidlertid være klare: sosial lytting handler om mer enn tagger og @omtaler. Jada, lytting innebærer å handle på direkte tilbakemeldinger fra folk. Men det innebærer også å lese mellom linjene.

Her er en oversikt over de fem W-ene (og en H!) ved sosial lytting:

• WHO er ditt publikum?
• Hva ønsker publikum?
• Når engasjerer publikum med deg?
• Hvor er publikum aktivt og engasjert?
• Hvorfor snakker publikum om deg?
• Hvordan kan du betjene publikum bedre?

Å være trygg på spørsmålene ovenfor er uvurderlig for markedsførere. Disse svarene kan informere meldingene dine og forbedre innholdsstrategien din. For ikke å snakke om avdekke muligheter for å finne influencere og merkevarepartnere.

Sosial overvåking vs sosial lytting

Selv om disse to konseptene kan virke identiske, er de langt fra det samme.

Overvåking forteller deg hva . Å lytte forteller deg Hvorfor .

Matindustrien er et godt eksempel på hvordan begge konseptene fungerer og hvorfor de betyr noe. Restauranter trenger for eksempel å vite hva kunder surrer om. Dette kan bety favorittrettene deres eller en ny menykunngjøring.

Men ' Hvorfor' er uten tvil viktigere. For eksempel, Hvorfor når kundene ut i utgangspunktet? Er det en kundeservice utgave? Høper kundene på seg ros eller klager? Disse omtalene snakker om større problemer som går utover en enkelt interaksjon.

Overvåking av sosiale medier

Overvåking innebærer å spore og svare på meldinger mottatt om merkevaren din. Her er et eksempel fra CAVA.

Eksempelet ovenfor illustrerer en merkevare som tar seg tid til å engasjere seg med en kunde. Den første interaksjonen kunne ha vært en klage eller et rop. Gjennom overvåking og engasjement var hele samhandlingen positiv uansett.

Sosial lytting

CAVA kan også bruke interaksjoner for å trekke konklusjoner om førstegangskunder. De kan også få et perspektiv på høyt nivå på hvordan det går med nye butikksteder.

Å spore og samle disse engangs sosiale meldingene gjennom overvåking vil være én tilnærming. Jo bedre tilnærming? Bruke sosial lytting for å samle disse dataene.

Å lytte handler om å forstå det større bildet. Både sosial lytting og overvåking av sosiale medier er imidlertid avgjørende for merkevarer. Det er ikke et spørsmål om enten-eller. Tenk på lytting og overvåking som et slags spektrum (se nedenfor).

Verdien av sosial lytting

Store og små merker kan dra nytte av lyttedata.

Gjøres det riktig, kan du oversette sosiale samtaler til bedre innhold og mer inntekter.

Tenk deg at du jobber for et selskap som Netflix. I dette scenariet er du en kreativ direktør.

Sjansen er stor for at du har tilgang til tonnevis med data for å inspirere retningen for din neste serie. Dette inkluderer seertal, populære sjangere og mest sette skuespillere.

Men la oss si deg ikke ha alle disse dataene for hånden.

Eller kanskje det mangler detaljer som holder deg tilbake fra en sikker avgjørelse.

Det er da du kan lytte til sosiale medier for å fylle hullene. Tenk på hvor mye den gjennomsnittlige forbrukeren elsker å si fra om, vel, hva som helst . Gitt at du vet hvor (og hvordan!) du skal lete.

Sosial lytting gir fantastiske muligheter til å oversette disse samtalene til praktisk forretningsinnsikt. Her hos Sprout har vi begrenset fem viktige brukstilfeller som kundene våre bruker å lytte til:

• Merke helse : måle offentlig oppfatning av merkevaren eller produktene dine
• Bransjeinnsikt: analysere diskusjoner eller hashtags innenfor en bransje
• Konkurranseanalyse: analysere et konkurrerende merke eller produkt.
• Kampanjeanalyse: rapportering om hvordan en kampanje gir resultater
• Eventovervåking: overvåke publikums respons på en konferanse eller begivenhet

Et sosialt lytteeksempel fra en restaurantkjede

Sjansen er stor for at bedriften din kan utnytte mange av de ovennevnte strategiene.

La oss illustrere hvordan med et enkelt eksempel. Tenk deg at du er ansvarlig for å markedsføre en franchiserestaurant som gjennomgår en merkevareoverhaling. Ny meny, ny merkevarebygging, verkene.

Ditt nåværende fokus er å forstå hvilke retter kundene dine ikke kan få nok av. Å gjette eller gå av magefølelsen er ikke et alternativ her.

Så du lager et sosialt lytteemne som overvåker sosiale omtaler av merkevaren din. Deretter begynner du å grave gjennom temaene og lete etter felles tråder. Nedenfor er en eksempelrapport hentet fra Sprout's sosiale lytteverktøy .

Her er en håndfull innsikt og handlingselementer hvis du markedsfører restauranten ovenfor:

• Legg merke til hvordan burritoer er et populært element som kunder elsker å diskutere. Imidlertid er det bemerkelsesverdig at en god del av disse burrito-omtalene har en negativ følelse. Det ville være fornuftig å grave dypere inn i disse dataene for å forstå hva folk liker og ikke liker.
• Quesadillas får ikke mye kjærlighet. De nevnes sjelden og har også den høyeste prosentandelen negative omtaler. Som et resultat kan quesadillas være en kandidat for å bli kuttet fra den nye menyen din.
• På baksiden elsker kundene dine nachos. Selv om de ikke får flest omtaler, får de flest positive rop. En bevissthetskampanje med fokus på nachos ville være fornuftig.

Sosiale lyttestrategier

Har du spørsmål om produktet ditt, kundene eller konkurrentene?

Sosial lytting kan avdekke svar, fra detaljerte data til storbildeinnsikt. Sprout har innebygget sosiale lyttemaler for å hjelpe merkevarer med å bygge sine strategier raskere.

Trenger du inspirasjon og eksempler på hvordan du kan utnytte lytting i den virkelige verden? Vi har deg dekket!

Som vi sa, fokuserer de fleste merker på fem hovedmål. Nedenfor har vi delt dem ned i detalj.

Strategi #1: merkevarehelse

Pop-quiz: hva føler folk om merkevaren din?

Offentlig oppfatning er viktig. Å ta hensyn til positive og negative følelser rundt merkevaren din er avgjørende. Dette kan gi deg en pekepinn på hva folk elsker ved deg og hvor du kan forbedre deg.

Faktisk utfordrer lyttedata deg til å revurdere antakelser om merkevaren din. Det er også en god ting!

Du tror kanskje merkevaren din er urørlig når det kommer til kvalitet eller service. Men føler kundene og bransjen virkelig det samme?

Det er lett å bli sittende fast i en boble når det gjelder merkevaren og følelsen din. Sosial lytting gir sannheten rett fra munnen til målgruppen din. Å omfavne denne innsikten kan hjelpe deg med å finjustere budskap, produktstrategi og mer.

Svar som lytting kan avdekke om merkevarehelsen din inkluderer:

• Hvordan opplever kundene mitt merke eller produkt?
• Trender oppfatningen opp eller ned?
• Hvilke typer innhold deler folk om merkevaren min?
• Er mitt sosiale publikum på linje med andre kanaler?
• Hyppig sosial lytting gir puls på vanlige kundespørsmål, kommentarer og klager. For ikke å snakke om demografi og generell følelse rundt merkevaren din.

Å absorbere alt dette på en gang kan være overveldende. Vårt forslag? Når du har samlet samtaledataene dine, er det på tide å brainstorme de neste trinnene dine. Her er eksempler på handlinger du kan gjøre med en gang:

• Finn de vanligste spørsmålene dine. Deretter oppretter du et FAQ-dokument eller en kunnskapsbase for å svare på disse spørsmålene i stor skala.
• Finn kundenes vanligste problemer. Deretter kan du finne strømlinjeformede løsninger eller lage talespor for å svare raskt.
• Finn ut hva kundene dine elsker med deg. Inkorporer deretter denne informasjonen i kampanjene og innholdsstrategien.
• Identifiser dine viktigste sosiale medier-kunder. Finn deretter ut hvordan du kan bruke egenskapene deres til å målrette mot nye sosiale målgrupper.

Les mellom linjene med positive og negative kommentarer. Hvis følelsen er negativ, ikke få panikk. Finn ut om problemet er med din sosiale tilstedeværelse eller din bedrift for øvrig. For eksempel kan en strategi for sosialt innhold fornyes ASAP. Problemer som dårlig oppfatning av produkter eller serviceteamet ditt stikker dypere.

Her er det store spørsmålet når det gjelder merkehelse:

Er kundene dine fornøyde?

Hvis svaret ditt ikke er et rungende 'ja', så har du arbeid å gjøre. Lytterapporter gir en tarmsjekk av merkevarens helse.

Og visst, noen ganger blir følelsen skadet av faktorer utenfor vår kontroll.

Fra fraktproblemer til driftsavbrudd kan sentimentet falle av mange grunner. Nøkkelen er å forstå årsaken til negative kommentarer og forberede seg for fremtiden.

Hvis du opplever forsinkelser under produktoppdateringene dine, kan det være at det er et problem med teknologistabelen din. Hvis serviceteamet ditt sitter fast med fraktklager, må du finne årsaken. Deretter kan du gå mot de neste trinnene for å forhindre at alt det ovennevnte skjer igjen.

Det er avgjørende for merkevarer å ikke silo sosiale lyttedata relatert til merkevarehelse. Hvis noe, er dette dataene som er mest verdifulle for resten av organisasjonen din.

Lyttedata gir førstehånds innsikt i hva som gjør publikum lykkelige (eller misfornøyde). Dette inkluderer hovedtemaer, nøkkelord, målgrupper og steder. Disse detaljene kan føre eksterne team som produkt eller oppfyllelse til et stort 'aha'-øyeblikk.

Strategi #2: Bransjeinnsikt

Gjort riktig identifiserer sosial lytting bransjetrender før de i det hele tatt blir trender.

Bransjehashtags og diskusjoner er uvurderlige for merkevarer i denne avdelingen.

Det er mye støy å sile gjennom, helt klart. Å lytte nøye til de riktige samtalene kan gi deg en pekepinn på måter å pivotere eller komme i forkant av bransjetrender.

Dette kan også påvirke meldings- og innholdsstrategien din. Tilpasning til bransjetrender kan gi deg et seriøst konkurransefortrinn.

Her er noen måter å bruke lytting for bransjeinnsikt:

• Hold øye med forstyrrelser i rommet ditt (tenk: ny teknologi, konkurrenter eller lovgivning)
• Spor politiske og sosiale spørsmål å vurdere hvis de er relevante for merkevaren din.
• Finn hull i bransjen som et nytt produkt, løsning eller arbeidsflyt kan løse
• Se etter vanlige spørsmål for å lage innhold som publikum trenger.

Den nåværende diskursen om AI-innhold er et godt eksempel. Fra markedsførere til kunstnere og forbrukere, innvirkningen er vidtrekkende. Noen er bekymret, andre er støttende og mange er usikre. Det er nok av hot take og spillskiftende påstander også. Tekniske merkevarer vil overvåke implikasjonene for sine egne produkter og kunder.

Kraften til sosial lytting for bransjer går også utover trender. Mange merker bruker lytteverktøy for å identifisere relevante influencere. Oppblomstringen av skaperøkonomien taler for seg selv.

Med så mange skapere krever det litt seriøs graving for å finne en god passform. Å lytte til spesifikke termer eller samtaler kan hjelpe deg å finne influencere raskere. Dette slår å sikte gjennom sosiale bios eller utallige deler av innhold.

• Finn dine nåværende toppinfluentere og gi dem mulighet til å tale for deg
• Finn alle influencerne i bransjen din og lag en liste over personer du kan samarbeide med
• Finn konkurrentens beste påvirkere og forsøk å vinne dem.
• Finn ut de beste nettverkene for strategien din (eks: TikTok versus Instagram)

Strategi #3: Konkurransemessig analyse

Sosiale medier er hard konkurranse. Det kommer ikke til å endre seg.

Og så mange av våre mest populære lyttereportasjer handler om konkurranseanalyse .

Det dukker stadig opp nye selskaper både innen B2B og B2C. Å holde tritt med dine direkte konkurrenter er vanskelig nok. For ikke å snakke om indirekte konkurrenter som kjemper om publikums oppmerksomhet.

Gjennom å lytte kan du overvåke samtaler relatert til dine konkurrenter. Dette inkluderer:

• Bestemme din andel av stemmen. Dette inkluderer volumet av omtaler og meldinger kontra konkurrentene dine.
• Forstå konkurrentenes mangler. Dette kan være relatert til deres produkt, tjeneste eller meldinger. Deretter kan du brainstorme hvordan du kan skape en bedre opplevelse.
• Finne konkurransedyktig innhold som overgår ditt eget. Analyser deretter hvorfor det resonerer med det delte publikummet ditt.
• Raskt identifisere nye produkter eller løsninger . Bestem hvordan folk føler om nye tilbud i rommet ditt. Deretter kan du vurdere hvordan du kan svinge eller reposisjonere deg selv for å overgå dem.

Konkurransemangler er ikke alltid åpenbare. En gjennomtenkt sosial lyttestrategi kan hjelpe deg med å finpusse dem. Dette er spesielt verdifullt hvis du tar en større konkurrent. Posisjonering er nøkkelen når du ikke kan bruke mer penger eller tvinge deg inn i større bevissthet.

Hudpleieområdet illustrerer dette fenomenet best.

Det er flere merker og konkurrenter enn vi kan telle. Når det er sagt, er det spesifikke termer som er relevante for spesifikke målgrupper og deres behov. Dette kan inkludere 'akne-utsatt', 'k-beauty' eller 'retinol.'

På samme måte blir merkevarer stadig satt opp mot hverandre av forbrukere og influencere. «Versus» og «dette eller det»-innlegg er spesielt populære. Merkeforkjempere har en tendens til å dukke opp i kommentarseksjonene til disse innleggene også.

Å ta hensyn til disse samtalene kan være øyeåpnende. Dette gjelder spesielt dine konkurrenters fordeler og mangler.

Strategi #4: Kampanjeanalyse

Merkevarer bruker så mye energi på nye kampanjeideer.

Men hvordan kan du med sikkerhet si om en kampanje var vellykket eller ikke?

Du kan ikke gjenta de positive resultatene dine hvis du ikke vet hva som fungerer. På baksiden vil du ikke stole på strategier som underpresterer.

Lyttetaktikker øker kampanjesuksessen din dramatisk. Tenk gjennom følgende funksjoner for din neste kampanje.

• Spor visningene og engasjementene rundt kampanjeinnleggene dine.
• Samle raskt generelle følelser rundt spesifikke kampanjer.
• Identifiser de viktigste påvirkerne som diskuterer kampanjene dine.
• Forstå hvilken av målgruppens demografi kampanjen resonerer med.
• Finn ut hovedtemaene bak kampanjene dine
• Spor samarbeidskampanjer fra én enkelt kilde til sannhet.

Sosial lytting kan endelig bevise verdien av markedsføringskampanjene dine. Start med å lage lytteemner for å fange samtalene rundt kampanjen din. Ved å analysere hashtags eller håndtak kan du avdekke utallige beregninger som kan gi deg en pekepinn.

Du kan deretter bryte ned all denne innsikten ved å:

• Nettverk
• Innholdstype
• Meldingstype
• Sentiment

Strategi #5: Eventovervåking

Arrangementer og konferanser er de viktigste kildene til verdifull lyttedata.

Fordi personlige følelser og samtaler er vanskelig å spore i stor skala. Den gode nyheten er at de fleste av disse samtalene foregår på nettet samtidig.

Å lytte etter tittel eller termer knyttet til økter og foredragsholdere er en start. Vurder også hvordan lytting kan åpne øynene dine for:

• Dine deltakeres favorittarrangementer, foredragsholdere og økter
• Muligheter for å forbedre arrangementsopplevelsen
• Om arrangementet ditt førte til meningsfulle forretningsmuligheter

Hvorfor bruke sosial lytting til arrangementer

Vil du vite om publikum er fornøyd og har mottatt meldingen din?

Å samle tilbakemeldinger er en må-do gitt benarbeidet som kreves for å arrangere et arrangement. Du vil være sikker på at investeringen din av tid og energi er verdt innsatsen.

Fra rekrutteringsarrangementer og konferanser til forestillinger og utover, lytting er rettferdig spill. Å måle publikumsreaksjoner er en vanlig bruk av lytteanalyse. Det er også en effektiv en.

Eventovervåking: Forutsi Oscar-utdelingen med sosial følelse

Sprout jobbet med Inc. for å forutsi resultatene under Oscar-utdelingen i 2018. Vi så på tre kategorier: Beste film, Beste skuespiller i en hovedrolle og Beste skuespillerinne i en hovedrolle.

Vi trakk data om hver enkelt nominert for å finne deres totale sosiale omtaler. Deretter analyserte vi totalt positive omtaler mot totalt negative omtaler. Hver nominertes netto positive omtaler ble deretter brukt til å forutsi vinnere.

Ganske kult, ikke sant? Dette er et ypperlig eksempel på potensialet ved å utnytte brukerfølelsen på nettet.

Forstå Sprouts sosiale lytteverktøy

Tidlig diskuterte vi hvordan sosial lytting er et spekter.

Nærmere bestemt et spekter som spenner over merkevareovervåking og markedsføringsinnsikt.

Å samle inn og analysere sosiale data virker enkelt. Når det er sagt, gjør disse dataene til 'Hva er neste?' er mer komplisert. Å gjøre det krever kontekst.

Sprouts verktøy spenner over lyttespekteret for å gi disse svarene og innsiktene. Vi balanserer både engasjement og analytics use cases for lytting .

La oss nå dykke dypere inn i hvordan hvert av Sprouts sosiale lytteverktøy kan øke virksomheten din. Dette inkluderer å gi bedre service, forbedre innholdsstrategien din og finjustere meldingene dine.

Smart innboks

Sprouts smarte innboks sporer hver samtale med og om merkevaren din. Tenk på det som din hjemmebase for sosial lytting.

Vår enhetlige smarte innboks hjelper bedrifter med å engasjere og bygge relasjoner med publikum. Dette gjøres ved å organisere all din pågående kundekommunikasjon. Vi gir merkevarer mulighet til å prioritere deres viktigste budskap på tvers av kanaler. Merkevarer kan bruke Smart Inbox til å:

• Lag en one-stop shop for sosialt engasjement. Å sprette mellom plattformer og påloggingsskjermer er dårlig bruk av tiden din. Smart Inbox samler meldingene dine på ett sted.
• Hold fokus og gå aldri glipp av en melding. Med én innboks er det mindre sannsynlig at du overser varslene dine. Du kan også bruke Smart Inbox til å spore merkede søkeord. Du vil heller ikke gå glipp av varsler for disse.
• Oppretthold engasjementet som et team. Smart Inbox ble bygget med tanke på teamsamarbeid. Vår plattform hjelper merkevarer med å øke sine responstid og redusere dupliserte samtaler.

Merkesøkeord

Merkeord-funksjonen fanger opp Twitter-samtaler som er relevante for din merkevare, bransje og konkurranse.

Ikke alle rop eller urop er merket. På samme måte er ikke alt innhold om merkevaren din knyttet til en hashtag.

Det er lett å gå glipp av disse meldingene. Å søke etter dem manuelt er imidlertid en enorm tidsluke. Å fange dem alle er umulig uten et slags sporingsverktøy.

Det er her vi kommer inn. Merkevaresøkeord er tilpassede søk som kjører konsekvent. Disse resultatene vises i smartinnboksen din. Du kan deretter samhandle med dem som alle andre meldinger.

Merkevaresøkeord-funksjonen tilbyr strategiske muligheter til å:

• Finn de viktigste meldingene dine. Legg til søkeord som nevner bedriften og produktene dine. Vanlige stavefeil av disse også. Du kan også avdekke samtaler som ikke @tagger deg direkte.
• Finn nye muligheter. En sanntidspuls på merkede søkeord betyr at du kan påvirke folk raskere. La oss for eksempel si at noen tweeter for meninger om merkevaren din kontra en konkurrent. Du kan hoppe inn for å anbefale produktet ditt eller forklare bedriftens fordeler.

Trendrapport

Trendrapporten fremhever populære emner og hashtags relatert til merkevaren din.

Twitter-rapporten vår viser for eksempel tagger og emner som trender i omtalene dine. Du kan også se menneskene og merkene som engasjerer bedriften din mest.

Merkevarer kan bruke trendrapporten til å:

• Ta gjettingen ut av innholdsskaping. Filtrer raskt kampanje- og demografiske data for å identifisere toppinnhold. Deretter skreddersyr markedsføringsstrategien din for å lage mer av den.
• Identifiser populære emner for å nå nye målgrupper. Finn nye trender og toppinnhold som er relevant for din merkevare, konkurrenter eller bransje.
• Utnytt hashtag-lytting og rapportering. Du kan for eksempel utføre kvantitative og kvalitative analyser av søkeord og hashtags. Deretter kan du sammenligne kampanjens suksess og din andel av stemmen

Søkeordrapport

Søkeordrapporten avslører grunnleggende nøkkelord relatert til merkevaren din, konkurransen og bransjen.

Twitter-søkeordrapporten avdekker umiddelbart trender i Twitter-trafikk for alle søkeord. Dette inkluderer hashtags eller longtail-søk på tvers av hvilken som helst datoperiode. Vurder hvordan søkeordrapporten kan:

• Følg med på bransjen din. Spor merkevaren din mot konkurrentene og trendene.
• Spor effektivitet og rekkevidde. Dette gjelder dine tidligere og nåværende hashtag eller markedsføringskampanjer.
• Oppdag mønstre i søkeordbruk . Vurder hvordan noen termer eller trender faller i unåde. Juster deretter markedsføringstiltakene dine for å gjenspeile det nye språket.
• Spor merkevarens produkter og følelser. Du kan måle dette mot deg selv eller dine konkurrenter.

Lytter

Innsikt fra Sprouts lyttefunksjoner er blant de mest verdifulle for merkevarer. Dette inkluderer nye trender, identifisering av tankeledere og dyp sentimentanalyse.

Og med Sprouts innebygde maler kan du begynne å lytte ASAP.

Disse lytteverktøyene er et kraftig supplement til våre omfattende sosiale overvåkingsfunksjoner. Du kan få en omfattende oversikt over søkeord, kampanjer og merkevarer på tvers av plattformer. Dette inkluderer Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube og mer.

Sosial lytting gir et vindu inn i de ufiltrerte tankene til publikum. Når disse tankene er i sentrum, er trendspotting så mye enklere. Du kan på samme måte avdekke tråder og måle følelser rundt et gitt emne.

Denne innsikten informerer de store forretningsbeslutningene dine. I mellomtiden sporer Smart Inbox spesifikke interaksjoner og engasjementer med kundene dine. Det er det beste fra to verdener!

Her er et øyeblikksbilde av hva Sprout's Listening kan gjøre:

• Styrk organisasjonen din. Sprouts lyttedata tar teamets innvirkning utover sosiale medier. Du kan tilby handlingskraftig innsikt for å styrke andre avdelinger. Salgsteam og kundeservice, spesielt, kan lære mye av lyttedata.
• Kutt tid til innsikt og handling. Lær og handle med hastigheten til sosiale medier. Å ha lyttedataene dine sammen med publiseringsverktøyene dine betyr å hoppe på trender raskere.
• Organiser din sosiale tilstedeværelse på én plattform. Strømlinjeform arbeidsflyten din ved å eliminere hopp fra punktløsning til punktløsning.
• Forskning med intensjon. Vi tilbyr filtreringsalternativer for å hjelpe deg med å få relevante svar raskt. Å gjøre det betyr å kutte gjennom støyen.
• Lag målrettede emner med letthet. Emnebyggeren gjør det enkelt å sette opp komplekse og relevante spørringer. Du kan deretter søke og undersøke disse emnene om og om igjen.

Hvordan komme i gang med sosial lytting

Det er åpenbart mange bevegelige brikker her.

For å avslutte ting, la oss dykke ned i hvordan det ser ut å lette inn i sosial lytting for første gang som bedrift.

Velg et sosialt lytteverktøy

En viktig fordel med sosial lytting er at den tar og gir mening med millioner av sosiale meldinger. Syntetisering av alle disse dataene krever verktøy.

Så det første spørsmålet du må svare på er: bygge dem eller kjøpe dem?

Ønsker du å bygge og vedlikeholde ditt eget interne sosiale lytteverktøy? Bør du se på en tredjepartsleverandør for å gjøre tunge løft?

Dette avhenger virkelig av båndbredden og budsjettet.

Bestem dine første mål og ønskede resultater

Spør deg selv: hva vil du få ut av sosial lytting?

Målsetting er nøkkelen for ethvert markedsføringsinitiativ, og lytting er intet unntak. Det er ikke noe 'riktig' svar her. Når det er sagt, vil mål styre strategien din.

Her er noen av de vanligste målene og resultatene vi ser fra merkevarer:

• Kjør en dyp analyse av merkevaren din for å forstå hva kunder og potensielle kunder mener.
• Overvåk din bransje eller nisje for å holde pulsen på hva som er nytt og hva som vil gi godt innhold.
• Hold et øye med dine konkurrenters produkter, målgrupper og markedsføringstaktikker.
• Finn ut hva slags innhold du skal dele basert på trender og data.
• Identifiser de viktigste sosiale mediemålgruppene dine for bedre å informere målrettingsstrategien din.

Velg relevante datakilder

Pop-quiz: hvor skal du hente lyttedataene dine fra?

Twitter er kilden til data for flere sosiale lytteverktøy. Derfor anbefaler vi å begynne med Twitter lytter selv om merkevaren din ikke er aktiv der. Lytter videre Instagram og Facebook er også mulig.

---

999 nummerbetydning

---

Trikset er å prøve å administrere alle disse plattformene uten et tredjepartsverktøy. Igjen, det er veldig kjedelig å gre gjennom omtale manuelt.

Sprout henter sine sosiale data fra en rekke kilder. Sosiale apper, nettet og mer. Denne tilnærmingen gir deg den mest omfattende følelsen av hvor merkevaren din står.

Bygg emner og temaer du kan lytte til

Å bygge dine faktiske lytteemner er nøkkelen til en vellykket strategi.

Brainstorm spesifikke søk som er relevante for din rand. Dette inkluderer termer du vil lytte etter og støy for å unngå.

Hva du skal spørre om

• Nøkkelord eller setninger
• Hashtags
• Cashtags
• Omtaler av bruker
• Omtaler fra bruker
• Omtaler til bruker

Og/eller logikk

Å lytte handler om mer enn bare hashtags og nøkkelord. Du kan avgrense logikken i søket enda mer med flere parametere.

Si for eksempel at du vil spore følelser rundt pizza i Chicago-stil. Søket ditt kan ende opp med å se mer ut som nedenfor.

Nå vil alle slags varianter registreres:

• chicago pizza
• chi-town pizza
• chicago dyp tallerken
• chi-town dyp tallerken
• chicago pai

Ekskluderinger

Tenk på hvordan 'Chicago-pai' kan bety pizza eller bakevarer. Dette er et eksempel på hvor ekskluderinger kan være nyttige. Du kan for eksempel legge til paismaker for å sikre at omfanget av søket ditt er begrenset til pizza.

Samle data for å informere strategien din

Etter å ha avgrenset emnene dine, kan du begynne å samle inn data for å informere om strategiene dine.

La oss kjøre med vårt pizzaeksempel i Chicago-stil. Nedenfor er en ordsky av de ofte nevnte søkeordene basert på søket.

Du kan klikke på hvert søkeord for å få en bedre forståelse av hva meldingene betyr. Du vil kanskje legge merke til at mange av meldingene nevner kaldt vær i Chicago. Hva kan du gjøre med denne informasjonen?

• Lag sosiale innlegg om hvorvidt du er åpen når det fryser
• Skriv et innlegg om hvordan pizzasalg påvirkes av temperaturer
• Kom med en leken kampanje med været-tema
• Tenk altruistisk! Tenk på krisesentre i Chicago eller arbeidere som kan dra nytte av en gratis pizza

Mål resultatene av lytteinnsatsen din i forhold til målene dine

Hvordan vet du om lyttestrategien din fungerer eller ikke?

Greit spørsmål! Som alltid, se på dataene dine. Dine prioriterte beregninger vil avhenge av målene for kampanjen din.

Her er noen eksempler på lyttemål du bør vurdere:

• Klikk
• Å nå
• Nye følgere
• Profilbesøk
• Engasjementsrater
• Engasjementshastighet

Klar til å begynne å lytte?

Jo tettere du lytter, jo mer meningsfulle relasjoner kan du danne med kundene.

Det er derfor det er viktig å kartlegge en sosial lyttestrategi.

I stedet for å gjøre alt ovenfor for hånd, vurder hvordan et verktøy som Sprout kan strømlinjeforme prosessen. For ikke å snakke om å trekke nøyaktige, oppdaterte data i sanntid.

Ønsker du å omsette kundesamtalene dine til handling? Sprouts verktøy kan fortelle teamet ditt nøyaktig hvordan. Sjekk ut a gratis prøveversjon av Sprout Social for å prøvekjøre lyttefunksjonene våre for deg selv.

Del Med Vennene Dine: