Å arrangere en overraskelsesbursdagsfest er på listen min. Hvilken bedre måte å feire en du er glad i enn med omhyggelig, hemmelighetsfull planlegging komplett med en mengde gaver og deilig mat?



Markedsførere kan ta et stykke fra boken til arrangementsplanleggeren ved å implementere overraskelse og glede for publikum gjennom sosiale medier.



I denne artikkelen vil vi definere hva overraskelse og glede betyr, sammen med noen ideer for å få deg inspirert. Vi vil også vise frem merker som har omfavnet sin indre vertinne med de fleste for å overraske kundene og utvikle deres merkevaretilhørighet.

400 nummer

Hva er overraskelse og glede?

Overraskelse og glede er en markedsføringsteknikk som tiltrekker og nærer potensielle og nåværende kunder ved å tilby positive kundeopplevelser og/eller uventede belønninger som gaver eller unike begivenheter.

Denne tilnærmingen kan fremme merkevarebevissthet og tilhørighet fordi den skaper minneverdige øyeblikk med kunder, spesielt hvis merket personliggjør gaven eller opplevelsen. Noen selskaper bruker det også som en oppbevaringsstrategi.

Alle elsker tilfeldige handlinger av vennlighet, men hvis et merke er i stand til å vise at de forstår ønskene og behovene til kundebasen deres, kan de oppnå kundelojalitet. Hvis en overraskelses- og gledesidé blir utført godt, er det mer sannsynlig at kunder taler for merkevaren, spesielt på sosiale medier.

Hvordan overraske og glede kunder

Overraskelse og glede markedsføring i praksis kan ha ulike former. Gaver som kuponger, rabatter og sertifikater brukes, men merker kan være kreative når det gjelder å overraske kundene sine.



Bruk sosial lytting til strømforbindelser sammen med kundene dine og gi næring til overraskelsen og glede markedsføringsideer. Tross alt er målet med overraskelse og glede å fremme eller opprettholde et forhold til kundene dine.

Gjennomgang av kundesamtaler og populære emner kan hjelpe deg med å finne muligheter for merkevaren din. Ved å ta hensyn til sosiale lyttetrender , kan du finne ut hva som fanger publikums oppmerksomhet. For eksempel, hvis det er en trend som publikummet ditt elsker, er det sannsynligvis en god indikasjon på å hoppe på bølgen.

Sammen med sosial lytting, bruk følelsesanalyse på sosiale medier for å se hvordan kundene dine føler om merkevaren din. Dette vil bidra til å inspirere til overraskelse og glede til innsats basert på kundenes oppfatning og forventninger.



Overrask og nyt ideer

Her er noen raske ideer for å hjelpe deg å forstå hvordan overraskelse og glede ser ut i praksis:

  • Stol på følelser. Hjertet i sosiale medier er menneskelig forbindelse, så å sende en emosjonell gest som et takkekort kan gå langt.
  • Arranger et arrangement. Gjør nettforbindelsene dine til en opplevelse i det virkelige livet.
  • Digital overraskelse. Send en telefonskjermbakgrunn eller tilpasset profilbilde. Vær kreativ med dagens teknologi.
  • Tilby en gratis prøve. Denne er selvforklarende - vi elsker alle gratis ting.
  • Hjelp dem med å feire en milepæl . Send en bukett, pokal eller en annen feiringsgave.
  • Send en pleiepakke med personlige godsaker . Vis at du tok deg tid til å tenke på hva kunden din ville like.
  • Gi en løsning. Vis at du bryr deg om kundene dine ved å gi dem personlig assistanse.

Eksempler på overraskelse og glede: merkene som har vunnet hjerter

La oss gå gjennom noen få eksempler på merker som virkelig forstår overraskelses- og gledesmarkedsføring – de vil definitivt være koordinatorer for en overraskelsesfest:

Qualtrics

Qualtrics gjorde gjestenes drømmer til virkelighet på Brandweek 2019. Opplevelsesadministrasjonsselskapet ba konferansedeltakere om å Tweet dem et ønske, og de lovet å levere i sanntid.

Qualtrics DreamTeam ga alt fra et par Nikes til en bedårende ny valp:

Telfar x Rainbow

The Telfeezy. De Telfy . Bushwick Birkin. Uansett hva moteverdenen kaller det, har Telfar Shopping Bag blitt en av de mest ettertraktede 'it bags' de siste årene. Den ikoniske vesken er kun tilgjengelig for salg på nett og er kjent for å selge seg ut i løpet av sekunder, men Telfar overrasket fansen med muligheten til å sikre seg en under New York Fashion Week 2022.

Bare to dager før arrangementet, unisex luksusmerket annonserte Telfar x Rainbow på Instagram , en murstein-og-mørtel pop-up-butikk som tilbyr fans muligheten til å kjøpe opptil fem handleposer i alle størrelser og farger – en mulighet moteelskere drømmer om siden de er vanskelige å få tak i.

nummer 33 numerologi

Telfar er et svart og queer-eid merke som fokuserer på inkludering, noe som ble feiret under pop-upen. Med kunder som utfører catwalks pyntet med vesker, maskerte dansere voguing og sang føltes begivenheten som en hyllest til ballsalkultur og familiegjenforeninger. Kunder ble også overrasket av flere spesielle gjester, inkludert Rapper Baby Tate , influencer Selyna Shine og innholdsskaper Nate White for å nevne noen. På slutten av arrangementet kunngjorde designeren Telfar Clemens en annen overraskelse i sine avsluttende bemerkninger: merket vil være vert for en lignende salg på nett kun én dag i de påfølgende ukene.

Ved å overraske kundene med en ekstra mulighet til å gripe den ettertraktede vesken, gledet de dem ikke bare, men demonstrerte også en ekspertforståelse for publikum.

I tillegg til å forstå publikummet ditt, tilbyr Telfar også en leksjon på ekspertnivå i vedlikehold merkevare ekthet og lytte til kundenes behov for å gjennomføre overraskelses- og gledesmarkedsføring.

Seig

Kjæledyrforhandleren på nett Seig bruker overraskelse og glede for å hjelpe sørgende kjæledyrforeldre.

Når kundenes følgesvenner går bort, vil selskapet refundere penger fra ubrukt mat og sende blomster sammen med et kondolansebrev fra Chewy-representanten de snakket med. Chewy vil også foreslå kunder å donere maten til et lokalt krisesenter.

bibelsk betydning nummer 66

Legg også merke til hvordan Chewy refererer til kjæledyret ved navn når han samhandler med kunder på Twitter:

For dyreeiere er dyrene deres mye mer enn følgesvenner, de er familie. Chewys medfølelse illustrerer hvor mye selskapet bryr seg om kjæledyr og deres familier.

Tabasco

Tabasco brakte varmen etter popartist Normani postet at hennes varme saus ble konfiskert på flyplassen. Hot sauce-merket svarte med å sende henne hundrevis av TABASCO® Minis:

Denne utvekslingen viser hjertet av overraskelse og glede i markedsføringstiltak: kunden har et ønske eller behov og merket gir en løsning.

Tabasco også utnyttet sosiale medier etter skaperen Bridget McFadden gikk viralt på appen. Den varme saus-elskeren fikk oppmerksomhet for henne #HotSauceJourney , hvor hun prøver å fylle på en TABASCO® Mini:

Tabasco så den virale videoen som en mulighet til å traktere oppmerksomheten til lanseringen av deres TikTok-side. De fulgte opp med å overraske henne med flere herligheter, og kirsebæret – eller pepper – på toppen var en overraskelsesfest for Bridget:

På bare én uke samlet merkevaren over 54 000 TikTok-følgere, sammen med over 1,5 millioner organiske visninger fra deres første video. Merket tjente også over 11 millioner visninger.

Ocean Spray

I 2020, Nathan Apodaca fanget hjertet til TikTok da han la ut en video av seg selv på skateboard og drikke en flaske Ocean Spray juice mens du jammer til Fleetwood Mac's Dreams.

Apodaca var på longboard til jobb etter at bilbatteriet hans døde. En uke etter den virale videoen, OceanSpray begavet Apodaca med en ny lastebil fylt med tranebærjuice som en festlig «takk» for nettkjærligheten.

Hvordan sosial lytting forbedrer overraskelses- og gledesmarkedsføring

Sosial lytting kan hjelpe deg med å inspirere dine overraskelser og glede markedsføringsideer. Bruk sosiale lyttedata for å finne og delta i viktige samtaler på tvers av kontoene dine. Grav dypt inn i spesifikke samfunn og profiler som snakker om og/eller engasjerer seg i merkevaren din.

For eksempel i demografi-fanen til Sprouts sosiale lytting verktøyet, kan du se gjennom profiler og volumet av samtaler som har inkludert merkevarens navn og andre relaterte søkeord.

Demografi-fanen i Sprout's Social Listening dashboard

Hvis du oppretter en liste i People View , kan du avdekke og organisere spesifikke profiler som engasjerer merkevaren din. Du kan også identifisere merkevareambassadører og nye profiler du kan engasjere deg i for å hjelpe deg med å utvikle forbindelser. Og Temaer vil hjelpe deg med å filtrere, sammenligne, analysere og overvåke data over tid.

Skap overraskelse og glede for publikum

Inspirer vennlighet for ditt eget merke med disse overraskelses- og gledesideene. Omtenksomhet illustrerer hvor mye du bryr deg om publikummet ditt.

numerologi av 3

Husk at oppmerksomhet på sosiale medier-samtaler om merkevaren din kan bidra til å identifisere flere overraskelser og glede markedsføringsmuligheter. Bruk vår sosial lytteguide for å hjelpe med å avdekke flere gode gjerninger for publikum.

Del Med Vennene Dine: