KETTLER bruker HASHTAGS for å engasjere kunder over bred eiendomsportefølje

Når du utvikler leiligheter og sameier - og leverer administrasjonstjenester til mer enn 30 000 enheter over hele USA - kommer forståelsen av sosial innflytelse til territoriet.

Fra investorer til leietakere er det viktig å engasjere seg med publikum. Og i dagens verden fungerer sosiale medier som torget.

Gjennom HASHTAGS, KETTLER er i stand til å opprettholde sin merkevarekonsistens på tvers av sin portefølje av landsdekkende samfunn, mens det øker engasjementet med nåværende og potensielle innbyggere, noen ganger med mer enn 500%.

Sette en plan i gang

Melissa Fasano startet på KETTLER i 2016 som Social Media Manager. Da hun tiltrådte sin nåværende rolle som Director of Audience Engagement, forble hun fokusert på hvordan man best kunne effektivisere det sosiale for KETTLERs voksende portefølje av eiendommer.

'Vi fant et behov for at teamene våre på stedet skulle få mer autonomi,' sa Fasano. ”Men med det kommer behovet for å få på plass riktige prosedyrer og arbeidsflyter først. Vi trengte et verktøy for å hjelpe oss. ”

Dette verktøyet kom i form av HASHTAGS .

'Da vi første gang ombord Sprout i januar 2017, bestemte vi oss for å revidere hele strategien for hvordan vår utgående kommunikasjon så ut for eiendommene våre, fra vårt kontor og utover,' sa Fasano. “Selv om hver eiendom har sin egen stemme, jobber teamene til slutt for KETTLER, så vi ønsket å sørge for at merkevare stemme var sammenhengende. ”

Fasano opprettet et sosialt program for KETTLER-teamet for å følge det som var sterkt fokusert på Sprouts evner, inkludert funksjon for meldingsgodkjenning .

'Jeg vil si at å kunne godkjenne innlegg var en stor del av hvorfor vi valgte Sprout på den tiden,' sa Fasano. “Mange Sprouts konkurrenter hadde ikke den muligheten. Vår markedsavdeling eide tradisjonelt alt på nettet, men når du har en voksende portefølje på over 120 eiendommer, er det veldig vanskelig for en eller to personer å ha øyne og ører på alt som foregikk med en gitt eiendom.

Nesten et år senere er fordelene ved å investere i Sprout tydelige.

'Våre eiendomsforvaltere som bruker HASHTAGS på daglig basis, og bruker en sosial strategi som vi legger på plass, gjør det fantastisk,' sa Fasano. “Det er lagene som har rask behandlingstid med samfunnene sine, og som er i stand til å få raskt svar på folk som sender oss meldinger. Du kan se engasjementsnivåene som øker på alle deres sosiale kanaler og som et resultat, og til slutt gi publikum et verdsatt forum for å få stemmene sine hørt. '

Holde kundene innhold

Utover publisering er KETTLER fokusert på beboerretensjon.

---

ser tallet 911

---

'Mens vi ønsker å legge ut innhold som vil lokke nye innbyggere til å besøke samfunnene våre, består mye av vårt publikum av nåværende innbyggere,' sa Fasano. 'Vi ønsker at kundebehandlingen vår blir til oppbevaring, så det er veldig viktig å ha midler til å komme inn i meldingene og fokusere på kundens behov.'

Engasjement og utgående meldinger er viktige KPI-er for KETTLER, ettersom selskapet ønsker å dyrke sterke relasjoner med nåværende og potensielle kunder. I løpet av det siste året har resultatene av hennes sosiale innsats gitt Fasano god grunn til å smile.

På en eiendom i St.Charles, Maryland, økte Facebook og Instagram-engasjementene 548,8% fra år til år. Dette kan delvis tilskrives en økning på 90,6% i utgående meldinger over samme tidsperiode.

En annen eiendom, denne som ligger i Newport News, Virginia, så engasjementene øke med 247,8% år over år.

KETTLERs sosiale profiler har også hatt fordeler. På tvers av Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn oppnådde selskapet en økning på 293,4% i engasjement i løpet av 2017. I løpet av samme tidsperiode fanget KETTLER 603 432 visninger og 5774 koblingsklikk.

'Før HASHTAGS var det ingen reell måte å se hva avkastningen på meldingen vår var,' sa Fasano. “Vi slet med å se trender i engasjementer eller inntrykk på innlegg og stolte sterkt på Facebook-rapportering. Det er veldig viktig for meg at vi har en omfattende oversikt over hvordan vi presterer. Jeg bor stort sett i Sprouts grupperapport, og derfra vil jeg se nærmere på hvilke profiler som får maksimalt engasjement, inkludert hvor mange meldinger som er sendt ut denne måneden og inntrykk som disse meldingene mottar, noe som hjelper oss til å forbedre evaluere hva de neste trinnene skal være for programmet og vår fremtidige strategi. ”

Det er viktig for Fasano å bevise avkastning i en bransje som ikke alltid forsto og verdsetter virkningen av sosiale medier .

'I vår bransje har digital strategi vært sterkt avhengig av tradisjonelle markedsføringsmetoder, og ofte har budsjettet fokusert på å være eksklusivt for internettoppføringstjenester som Zillow og Apartments.com for markedsføring av samfunnene våre,' sa Fasano. 'Nå er det helt klart at det å ha en sosiale medier tilstedeværelse har direkte innvirkning på leieavtaler. Det har en direkte innvirkning på økte potensielle kunder. Å være i stand til å bevise at sosiale medier hjelper sammen med andre digitale reklamekomponenter er så viktig for vår suksess. ”

Forbereder seg på fremtiden

Så hva venter KETTLER og Sprout i år to?

'Vi kommer til å doble ned på å bruke Sprout og foredle måten vi ruller ut til nye ansettelser for å virkelig sørge for at vi dekker alle basene våre og får mest mulig ut av verktøyet,' sa Fasano.

En del av det inkluderer utnyttelse av Sprout tagging funksjonalitet for å få bedre innsikt i spesifikke markedsføringskampanjer. Å lage mer innhold basert på de mest populære og effektive innleggene fra det siste året er en annen prioritet. Og så er det Sprouts chatbots.

'Jeg synes roboter er utrolig viktige,' sa Fasano. “Jeg er i ferd med å fullføre oppsettet av det med teamet vårt. Hele målet er å lukke det gapet i kommunikasjon og behandlingstid for svarene, og sørge for at noen på et eller annet sted blir svaret. ”

Hvis det siste året er noe som tyder på, ser KETTLERS sosiale fremtid lys ut.

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: