Finn Ut Antall Engel
Hvordan måle verdien av sosiale medier
ROI har alltid vært et av de mest omdiskuterte emnene i markedsavdelingen. John Wanamaker, en meget vellykket kjøpmann fra 1700- og 1800-tallet, krediteres med å ha laget uttrykket: ”Halvparten av pengene jeg bruker på reklame går til spille; problemet er at jeg ikke vet hvilken halvdel. '
Avkastning på sosiale medier er ikke annerledes. Hva er verdien av en Like? Hvor mye avkastning får du fra en Retweet? Dette er typene spørsmål som ofte dukker opp når du prøver å finne ut hvordan sosialt lønner seg for virksomheten din.
Disse spørsmålene snakker imidlertid ikke til den sanne verdien av sosialt. For å finne ut den virkelige verdien av sosiale medier i organisasjonen din, må du tenke like mye på relasjonell som du gjør om transaksjoner.
Sosial avkastning er ikke bare transaksjonell
Det er ikke det at en transaksjonell tilnærming til avkastning på sosiale medier er helt irrelevant. Det er veldig relevant. Mye av verdien fra det sosiale vises imidlertid ikke umiddelbart. For eksempel kan et potensial du delte en artikkel med på Twitter komme tilbake og kjøpe fra deg tre måneder senere fordi de bokmerker innholdet ditt. Og hvis de klikket på en Google-annonse, vil kreditt bli gitt Google, selv om sosialt bidrag til konverteringen.
Dette er måten sosiale medier avkastning blir sett på gjennom et tradisjonelt perspektiv:
En bruker klikker på en lenke i Tweet-en, og kjøper deretter.
Dessverre skjer det sjelden. Sosial avkastning ser mer slik ut:
Du bygger fortrolighet med en bruker gjennom å dele flere verdifulle innlegg på sosiale medier. Over tid blir de kjent, liker og stoler på deg. Etter hvert kan de kjøpe. Eller de deler innholdet ditt med en venn som gjør et kjøp. Eller noe du deler blir plukket opp av en autoritet som ser det, deler det med sine følgere, og du får eksponering for et nytt publikum.
Poenget er, sosiale avkastning er ikke så kuttet og tørt som du kanskje tror.
Den direkte koblingen mellom sosiale medier og en ny kunde er kanskje ikke alltid like direkte som en Google Adwords- eller mediekjøpskampanje. Men avkastningen du får fra Facebook, Twitter, Instagram og andre nettverk kan være like bra, om ikke bedre enn 'tradisjonelle' markedsføringskanaler.
Sosiale påvirkninger mer enn bare sosiale
Når du snakker om verdien av sosiale medier, må du vurdere verdien det gir til andre aspekter av selskapet ditt også. Enten det er å lære mer om din målgruppe slik at du bedre kan betjene dem, skape bevissthet om merkevaren din eller beholde eksisterende kunder, har sosiale medier nå en hånd i nesten alle deler av virksomheten din som involverer kunder.
Problemet er at noen markedsførere ikke er sikre på hvordan eller hvor de skal begynne når det gjelder å bevise verdien av sosialt. Vi tror vi kan hjelpe til med det.
Først må du definere målene dine. Hva vil du oppnå på det sosiale? Nedenfor er bare noen få eksempler:
- Få mer trafikk
- Bygg bevissthet
- Fang potensielle kunder eller salg
- Beholde og betjene nåværende kunder
Målene dine kan være en kombinasjon av disse, eller noen vi ikke har nevnt, og det er også bra. Poenget er at avkastningen på sosiale medier vil se annerledes ut, avhengig av hva du prøver å oppnå. Imidlertid, bare fordi du ikke oppga et mål, betyr det ikke at du ikke samler inn noen av de iboende fordelene sosiale medier gir virksomheten din. Her er en grundigere titt på hvordan du kan bestemme avkastning på sosiale medier basert på dine mål:
Få mer trafikk
Med over 31% av all trafikk nå fra sosiale medier, må merkevarer begynne å gjøre det til en prioritet. For bare tre år siden, sosialt kjørte bare 22% av all trafikk.
Takeaway her er at forbrukere er avhengige av sosiale medier for å finne innhold mer enn noen gang før. Det er representativt for måten folk bruker informasjon på i dag mot 15 år siden. I en verden der 62% av menneskene få sine nyheter fra sosiale medier, merkevaren din har ikke råd til å være ikke-eksisterende på Twitter, Facebook og andre nettverk.
Social fortsetter å bevise at det er en av de mest verdifulle trafikkgeneratorene. I tillegg er en av de største fordelene med å drive trafikk fra sosiale i motsetning til andre kilder, fordelene med merkevarebygging og bevissthet du får sammen med det.
Når folk finner nettstedet ditt gjennom søk eller en betalt annonse, kan de samle inn informasjonen de ønsker og helt glemme deg. På sosiale medier kan folk begynne å følge deg med et trykk på en knapp, som gir langsiktige fordeler og muligheter til å engasjere seg med dem igjen og igjen.
Når du er i stand til å få noen til å følge merkevaren din, fortsetter du å dele innhold med dem regelmessig. I stedet for å håpe og vente på at potensielle kunder eller forbrukere besøker nettstedet ditt når de er klare til å kjøpe, vil merkevaren din allerede være i tankene dine.
Og for å legge til dette, sosial medietrafikk blir stadig mer verdifullt over tid. Etter hvert som publikum blir kjent med merkevaren din, vil de vokse til å stole på deg og være mer tilbøyelige til å kjøpe tilbudene dine.
Sosiale medier er en måte å introdusere folk for merkevaren din og gi dem næring gjennom å tilby nyttig og lærerikt innhold.
Hvordan finne informasjonen i Sprout
Hver artikkel du deler på Twitter, Facebook eller LinkedIn fra Sprout blir automatisk sporet. Dette lar deg se nøyaktig hvor trafikken din kommer fra når folk klikker på linkene dine. Det er også fordelt per nettverk. Du kan få tilgang til denne rapporten ved å koble til din Google Analytics-konto direkte til appen vår .
Mål forbedringene dine i sosial trafikk over tid og se hvordan den samsvarer med virksomhetsveksten din. Du kan bruke Sprout til å generere rapporter og dele læring med andre i teamet ditt.
Bygg bevissthet
Sosiale medier er en utmerket måte å skape bevissthet for merkevaren din. Med millioner av aktive brukere spredt over Facebook, Twitter, Instagram og andre nettverk, er rekkevidden du får på sosiale fantastiske - og det er mer troverdig fra en pålitelig kilde. Det gjør det til den perfekte plattformen for å fortelle merkevaren din, som er en viktig driver for hvordan forbrukerne kjøper i dag.
Folk vil ikke bare kjøpe fra selskaper fordi de har gode produkter og tjenester. De vil vite hva merket ditt står for i tillegg til hva det selger. Faktisk 66% av forbrukerne er villige til å betale mer for produkter og tjenester fra selskaper dedikert til sosialt og miljømessig gode.
Bruk sosiale medier for å la folk kikke bak gardinen for å forstå mer om bedriften din, kulturen din og hva du står for. Det trenger ikke være en sosial sak, men folk vil vite hvem de kjøper fra.
For eksempel, Vi jobber prioriterer å styrke entreprenører og reklamer, samt å gjøre deres samarbeidsrom til en del av samfunnet. De er i stand til å bruke Instagram til å vise frem merkevaretro og meldinger på en autentisk måte, noe som igjen tiltrekker seg kunder som deler lignende tro.
Se dette innlegget på Instagram
I tillegg er sosiale medier der folk forteller vennene sine om favorittproduktene og merkene sine. To tredjedeler av amerikanerne si at de er mer sannsynlig å kjøpe et produkt etter at en venn eller et familiemedlem delte det på sosiale medier. Så unødvendig å si, det er en fin måte å øke bevisstheten på. Men hvordan sporer du det?
Hvordan finne informasjonen i Sprout
Start med å identifisere noen søkeord som er knyttet til merkevaren din. Dette kan være firmanavnet ditt, en merket hashtag eller navnene på originale produkter du selger.
Forsikre deg om at du bare bruker søkeord og uttrykk som er spesielt knyttet til merkevaren din. For eksempel vil Best Buy sannsynligvis ikke ønske å spore 'Dell-tastaturer' siden det er et uttrykk som er knyttet til andre merker og selskaper. Men Geek Squad er et merkeuttrykk folk mest sannsynlig bruker for å referere til deres merke, så det er mer fornuftig for dem å spore.
Deretter kan du legge til disse spesifikke nøkkelordene i Sprouts Twitter Keyword Report for å starte sporing.
Sprout’s sosiale medier lytteverktøy vil tillate deg å se merkevarens andel av stemmen for hvert søkeord, slik at du kan spore veksten din over tid.
En god taktikk du kan bruke for å få et klarere bilde av hvordan merkevaren din vokser på det sosiale, er å skape en merket hashtag . For eksempel promoterer Nike #justdoit-hashtaggen på Twitter og Instagram. De kan overvåke bruken av den hashtaggen fra andre brukere for å få en ide om hvor mye bevisstheten for deres merkevare vokser.
Dette er også nyttig på kampanjenivå. Når du lanserer et nytt produkt, gjør du sannsynligvis mye promotering på forskjellige kanaler som radio, mediaoppsøk, digital annonsering og andre. Hvis du har en merket hashtag for å følge med innsatsen din, kan du bruke sosiale medier til å måle den generelle folketellingen til publikum.
Å være tilstede der folk snakker
Husk at folk bruker informasjon og innhold fra forskjellige kanaler, men sosiale medier er der de går for å snakke om det.
Få merkevarer utnytter denne tilnærmingen bedre enn Netflix. Videostreamingselskapet oppretter ofte merkede hashtags når de promoterer en ny serie eller film som blir lagt til plattformen deres.
Skal vi begynne? #DeathNote pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) 22. mars 2017
Hashtags hjelper til med å vokse og skape forventning om nye utgivelser. I sin tur fører det til munn-til-munn-reklame, medieopphentinger og omtaler fra påvirkere. Så ikke bare gjør sosiale det lettere å lage flerkanalkampanjer, men det hjelper også å måle suksessen til kampanjer som involverer forskjellige kanaler.
Driv kundeemner eller salg
Vi snakket om hvor gunstige sosiale medier kan være for å lede trafikk til nettstedet ditt. Men når folk ankommer, begynner verdien å sparke enda mer fordi følgere av sosiale medier ikke er redde for å kjøpe. Faktisk fant vår indeksrapport for 3. kvartal 2016 det 57% av brukerne er mer sannsynlig å kjøpe fra et merke de følger på sosiale medier.
Begynn å fokusere på å bygge en høyt engasjert publikum på sosiale medier først, og overskudd er mer sannsynlig å følge.
Ikke bare er dine følgere av sosiale medier mer sannsynlig å kjøpe, men de kan også bruke mer. J.Crew fant at deres sosiale medier følgere bruke dobbelt så mye som deres gjennomsnittlige kunde.
Hvordan finne informasjonen i Sprout
Det er en vanlig misforståelse at det er umulig å knytte sosiale medier til inntekter. Men med riktig sporing og tilskrivning er det veldig mye mulig.
Vi i HASHTAGS opprettet en hel guide om hvordan du gjør det, som du kan finne her .
Behold nåværende kunder
Hva om det var en måte for deg å se nøyaktig hva målgruppen din eller eksisterende kunder ønsket av merkevaren din? Ikke bare det, men også å lære om hva annet de liker utenfor bare produktene og tjenestene du selger. Hvor verdifull ville denne informasjonen være for deg? Veldig, ikke sant?
Du kan få denne informasjonen og mer fra sosiale medier.
Kundene dine tweeter hele tiden om opplevelser de har hatt med bedriften din og legger ut bilder på Instagram med favorittproduktene sine. Våre 2. kvartal 2016 indeks fant ut at sosiale medier var forbrukernes nr. 1 valg for å søke kundeservice. Det er riktig - kundene bruker sosiale medier for å snakke direkte til deg, for å løse problemer og skape gode opplevelser.
Vi har også sett en økning i antall personer som bruker sosiale medier for å kontakte merkevarer. Dataene våre viste at antall meldinger sendt til merkevarer som krever svar økte med 18% mellom 2015-2016.
Det gjør sosialt til den perfekte plattformen for ikke bare å skaffe kunder, men å beholde eksisterende kunder.
Ikke bare verdi hos nye kunder
Når markedsførere tenker på verdien av sosiale medier, tenker de generelt i forhold til å skaffe nye kunder. Vurder imidlertid verdien av å beholde eksisterende kunder mot kostnadene ved å skaffe nye kunder.
Du må imidlertid være forsiktig. Før dagene med sosiale medier, da kundene var misfornøyde med selskapet ditt, sluttet de bare å kjøpe fra deg eller fortalte en nabo. Noen få utvalgte kan gi negative tilbakemeldinger på Yelp eller andre anmeldelsessider, eller prøve å nå ut for å forklare hva de ikke liker med bedriften din. Men for det meste følte du ikke konsekvensene av en misfornøyd kunde.
Imidlertid henvender forbrukerne seg nå til sosiale medier for å uttale seg før de offisielt lukker døren for å gjøre forretninger med deg. Det betyr at du får sjansen til å gjøre ting riktig før du mister en kunde. Og siden det koster alt fra fem til 25 ganger like mye for å skaffe en ny kunde som for å beholde en eksisterende, er det vel verdt tiden din å svare på tweets og Facebook-innlegg fra misfornøyde kunder.
Akkurat som sosiale medier kan brukes til å forsterke merkevarebudskapet ditt, kan det ha samme effekt på de negative opplevelsene kunder har med bedriften din. Når noen tweets eller legger ut en Facebook-rant om hvor misfornøyde de er med merkevaren din, er det ikke lenger privat. De deler denne informasjonen med alle sine venner, familiemedlemmer og potensielt alle andre på nettet som ser den. En dårlig situasjon kan lett bli et PR-mareritt.
Hvordan finne informasjonen i Sprout
Når målet ditt med sosialt er å beholde kunder, er det viktig å være oppmerksom på engasjement. Mer spesifikt må du vurdere og spore gjennomsnittlig svarprosent (hvor mange meldinger du mottar som du faktisk svarer på) og tid (hvor lang tid det tar virksomheten din å returnere en melding mottatt av en kunde).
Begge disse tallene kan spores i Sprouts engasjementsrapport.
Hvis du har flere personer som håndterer svarene dine på det sosiale, kan du se responstiden deres individuelt med teamrapporten vår.
Sakte responstid eller ignorering av innkommende meldinger helt kan føre til tapte forretninger. Vi fant ut at mens kundene forventer svar fra merkevarer innen fire timer, tar det bedrifter i gjennomsnitt 10 timer å svare.
Her er den største grunnen til at merkevarer trenger å svare på sosiale medier. Nesten 30% av forbrukerne hvis budskap til merkevarer blir ignorert, er mer sannsynlig å bytte til en konkurrent.
47 symbol betydning
Husk at kundene dine er på sosiale medier, enten du er tilstede eller ikke. Spørsmålet du trenger å stille er 'har jeg råd til å miste forretninger ved ikke å være sosial?'
Social Media ROI Puzzle løst
Verdien av sosiale medier trenger ikke å være et unnvikende mysterium merkevaren din sliter med å løse. Skift måten du tenker på hvor sosialt fordeler din bedrift er fra et transaksjonsperspektiv til mer relasjonell. Du får et mye tydeligere bilde av hva avkastning på sosiale medier betyr for merkevaren din og hvordan du måler den.
Del Med Vennene Dine:
