Det at det forventes at selskaper er aktive på sosiale medier, er en no-brainer.



Men hva med individuelle selgere?



Virkelighetssjekk: å score salg på sosiale medier er ikke bare et spørsmål om 'hvis du bygger det, vil de komme.'

Visst, du har kanskje en markedsføringstrakt som tiltrekker og konverterer kunder direkte fra sosiale medier.

Imidlertid må du ikke forsømme rollen som enkelte selgere har for å avslutte de avtalene sosial lytting .

Kunder ervervet via sosialt salg av ansatte er sju ganger mer sannsynlig å konvertere i henhold til bransjedata fra Bambus . Ikke bare det, men de samme representantene er også mer sannsynlig å overstige salgskvotene.

Takeaway her er at selgere skal ha en puls på kundekonverteringer på sosiale medier. Det er nettopp derfor sosial lytting etter salg er en nødvendighet for moderne selskaper.



Steg-for-trinn sosial lytting for salgsprofesjonelle

Før du sender teamet ditt 'i naturen', er det viktig å forstå hvordan sosial lytting gir teamet ditt mulighet til å bygge meningsfulle relasjoner med nye kunder.

I denne veiledningen vil vi dekke hvordan du kan utnytte kraften til sosial lytting for salg trinn for trinn. Vi vil dekke beste praksis, strategier for å avdekke salgssamtaler og bruk dine sosiale data for å lukke flere avtaler i fremtiden.

1. Finn ut hvor potensielle kunder og potensielle kunder henger ut

Sosial lytting etter salg kan være utrolig skremmende fordi det er så mange samtaler som skjer samtidig. Gitt at forbrukere er ikke sjenerte om å kalle ut merkevarer for å være for 'selger', er det viktig å lytte til samtaler før du går inn på dem.



Derfor lønner det seg bokstavelig talt å finpusse søket etter potensielle kunder og potensielle kunder. De “beste” nettverkene for salg varierer fra virksomhet til virksomhet. Sjansen er stor for at du ikke vil begrense søket til en enkelt plattform.

For eksempel bør B2B-selskaper absolutt være innstilt på LinkedIn som er ansvarlig for ca. 80% av B2B-potensielle kunder på sosiale medier. Selgere er i stand til å følge oppdateringene fra selskaper og enkeltmedarbeidere, som begge kan hjelpe deg med å lage en liste over potensielle oppsøkende kandidater.

LinkedIn er flott for sosiale medier for salg når det gjelder å finne individuelle ansatte å nå ut til

I mellomtiden er plattformer som Facebook og Instagram mer praktiske for B2C-merker. Dette er hvor du ikke bare finner mange potensielle kunder som ber om anbefalinger, men også snakker om deres siste kjøp og opplevelser.

Se dette innlegget på Instagram

Mine @milkmakeup toppvalg hva er favorittene dine fra merket?

Et innlegg delt av J e s s (@my_makeupvanity) 28. mars 2019 klokka 7:15 PDT

Og så er det Twitter, en plattform som er rettferdig spill for bedrifter i alle former og størrelser. Kombinert med lokalsamfunn som Quora og Reddit, bedrifter har tydeligvis god grunn til å dekke når det gjelder å avdekke potensielle kunder og potensielle kunder.

For å forhindre at du faller ned i kaninhullet, sosial lytting gjennom Sprout kan du begrense søket etter salgsmuligheter. Fra merke nevner til produktspørsmål, kan du fokusere på plattformene som betyr mest for salgsteamet ditt.

Spire tema byggmester

Men dette vekker spørsmålet: Hvilke termer og søk kommer til å føre deg til dette salget i utgangspunktet?

2. Identifiser salgsspesifikke samtaler og nøkkelord

Sosial lytting etter salg betyr å være i tråd med samtaler kundene dine har i virkeligheten.

Og så identifiserer kjøperintensjon til slutt ned til hva folk søker etter på sosiale medier.

Nedenfor er et øyeblikksbilde av samtalene og søkeordene som er viktigst for salg. Enhver kombinasjon av disse vilkårene kan bidra til å fremheve spørsmål, smertepunkter og bekymringer som selgere kan ta opp direkte.

Hjelpespesifikke vilkår. Disse vilkårene signaliserer potensielle kunder som leter etter spesifikke svar som kan resultere i et salg. Dette kan bety en produktanbefaling eller et innhold ('hjelp', 'anbefaling', 'tips', 'ideer' osv.).

Bransjevilkår. Disse vilkårene er spesifikke for bransjen din eller hvilket produkt du selger. Disse vilkårene signaliserer et visst bevissthetsnivå som betyr at de sannsynligvis er utenfor 'bare surfing' -fasen ('webdesign', 'e-postmarkedsføring', 'e-handel' osv.).

“Trenger en plattform for å få e-handelsvirksomheten min fra bakken. Total nybegynner her. Tanker? ”

Geospesifikke termer. For murstein- og mørtelbedrifter er dette begreper som kan hjelpe deg med å utnytte lokale markeder basert på virksomhetens beliggenhet ('Austin', 'Texas', 'Sørvest', 'sentrum' osv.).

Transaksjonelle vilkår. Disse vilkårene fremhever potensielle kunder som er klare til å bruke, men holder fast ved å ta en beslutning ('salg', 'pris', 'prising', 'kostnad' osv.).

'Hvorfor er det så vanskelig å finne et e-postmarkedsføringsverktøy med gjennomsiktig pris?'

Brand nevner. Åpenbart er det fornuftig å holde et øye med omtale av potensielle kunder og potensielle kunder som er kjent med merkevaren din. Disse forekomstene inkluderer direkte koder og merke nevner likt (@SproutSocial versus “HASHTAGS, for eksempel).

'Tenker å komme i gang med @SproutSocial, men jeg er på gjerdet ...'

En kombinasjon av sosial overvåking og lytting kan føre salgsteamet ditt rett til folk som kan trenge litt trygghet eller et ekstra 'trykk' for å bli fullverdige kunder.

Spesielt kan du spare alvorlig tid ved hjelp av avansert lytting funksjoner i Sprout, for eksempel spørgebyggeren. Dette verktøyet gjør det mulig for bedrifter å markere relevante salgssamtaler når de skjer. Ikke mer å hoppe fra plattform til plattform, ikke mer å søke 'for hånd'.

Spire spørringsbygger

3. Utnytt konkurransen

Sjansen er at du ikke er den eneste virksomheten i blokken som bruker sosial lytting til salg.

Derfor er det avgjørende å overvåke konkurrentomtale på sosiale medier i tillegg til dine egne. Det er vanlig å se folk sette merkevarer mot hverandre på sosiale medier: hvis du kan svare i tide, er det sannsynlig at du kan vinne den personen over.

Slike samtaler er en glimrende mulighet til å dele nyttig innhold og fremheve ditt unike salgsforslag. Målet her er ikke å kaste bort konkurransen, men å gi en hjelpende hånd.

Selv i tilfeller der du ikke foretar salget, kan du lære verdifull informasjon som salgsinnvendinger eller tjenester som en konkurrent tilbyr som du ikke gjør. Bare svaret viser at du aktivt lytter og representerer en positiv stemme i bransjen din.

På et relatert notat kan selgere bruke sentimentanalyse å forstå følelsene bak virksomheten din.

Kanskje folk er opptatt av den siste lanseringen din. Kanskje de er skuffet over mangelen på en bestemt funksjon. Uansett gir sentimentanalyse selgere en bedre følelse av hvordan folk føler om merkevaren din generelt og hva kundene forventer av deg som et resultat.

Spire lytte sentiment analyse

4. Få mer meningsfylt publikumsinnsikt

Hvis ikke annet, er sosiale medier for salg uvurderlige for å forbedre kundens personlighet.

Hvilke produkter og tjenester er folk sultne på? Hvilke utfordringer står de overfor?

Igjen er forbrukere i dag alt annet enn sjenerte når det gjelder å høres ut om bedrifter. Fra demografi til spesifikke smertepunkter, er det kanskje ikke noe bedre sted å samle informasjon for å gi deg et mer komplett bilde av målgruppen din.

Se på Xtensios kundeskaper for malpersoner for å se hvor granulære selskaper i dag blir i forhold til deres personas.

Sosial lytting er uvurderlig for å forbedre dine kundepersoner

Hvert av disse punktene kan fylles ut ved hjelp av sosiale medier. Dette snakker om hvorfor det er så viktig for merkevarer å ikke bare lytte til sine egne kunder mens de følger konkurrenter og relevante bransjepublikasjoner.

5. Svar på spørsmål og spørsmål i tide

Aktualitet er viktig når det gjelder å svare på kunder på sosiale og potensielle salgsmuligheter, er ikke noe unntak.

Som fremhevet i vår guide til Twitter kundeservice , øyeblikk på sosiale medier er flyktige. Å la folk henge er ikke bare et dårlig utseende for din virksomhet, men kan veldig godt føre til tapt salg.

999 som betyr kjærlighet

Og når vi snakker om aktualitet, snakker vi mest innen 24 timer.

Dette snakker igjen til viktigheten av overvåking av sosiale medier. Å ha tilgang til publikum i sanntid sørger for at du ikke lar potensielle muligheter falle utenfor veien. Med verktøy som Sprout som lar salgs- og kundeserviceteam samarbeide og se hvem som sier hva, kan du lage svar som er fornuftige ut fra din spesifikke samtale.

Sprout lar deg faktisk merke og tier samtalene dine basert på deres behov og prioritet. Dette holder den sosiale innboksen din fra å bli en gratis-for-alle og sikrer at kundene dine får den oppmerksomheten de fortjener.

Spir sosial merking i innboksen

6. Varm opp listen over potensielle kunder og potensielle kunder

Til slutt, ikke forsøm viktigheten av å lage korte berøringspunkter med potensielle kunder og potensielle kunder på sosiale medier.

Ikke alt trenger å handle om 'hard sell'. I stedet kan du bare følge, 'like' og dele innholdet til målgruppen din. Å gjøre det hjelper med å så frøet til kundelojalitet når du skiller deg ut fra konkurrenter som kanskje ikke gir sine ledere tiden på dagen.

Det er en grunn til at så mange selgere er avhengige av sosiale medier for kontobasert markedsføring . Ethvert engasjement med publikum er et pluss: Før du treffer noen med en salgssamtale eller e-post, bør du vurdere hvordan du kan teste vannet i samtalen din gjennom en kort “like” eller kommentar.

Og med det, pakker vi opp listen vår!

Hvordan bruker du sosial lytting til salg?

Uansett hva din virksomhet eller bransje din kan være, er det et sted for sosiale medier i salgsstrategien din.

Fra oppvarming av potensielle forhold til direkte behandling av salg, må selgere ha ørene mot bakken for å avdekke nye muligheter.

Det er nettopp derfor sosial lytting er så viktig. Ved hjelp av verktøy som Sprout kan du nullstille samtaler som hjelper deg med å score mer salg, samtidig som du lærer mer om målgruppen din.

Vi ønsker å høre fra deg. Hvordan ser du salgsmuligheter på sosiale medier for tiden? Har du en spesifikk strategi på plass? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor!

Del Med Vennene Dine: