Det er hundrevis av strategier der ute når det gjelder markedsføring av merkevaren din ved hjelp av sosiale medier. Disse strategiene oppfordrer til å skape innhold, bygge en sosiale medier markedsføringskalender og orkestrere kreative kampanjer for å holde publikum engasjert.

Men når det gjelder å bygge en kundereise som tar potensielle kunder som hører om merkevaren din for første gang til et punkt der de blir merkevareadvokater og tilbakevendende kjøpere, har det en tendens til å være et gap.

I denne artikkelen vil vi dele opp de fem fasene i markedsføringstrakten. Til slutt vil du forstå nøyaktig hvordan sosiale medier passer inn i hvert trinn.



Hva er en trakt for sosiale medier?

En markedsføringstrakt er en bane som kundene dine reiser gjennom. Fra de innledende stadiene når noen lærer om virksomheten din, til innkjøpsstadiet, kartlegger markedsføringstrakter ruter til konvertering og videre.

Med nøye analyser lar en markedsføringstrakt deg vite hva bedriften din må gjøre for å påvirke forbrukerne på et bestemt tidspunkt. Det starter i det øyeblikket de blir klar over merkevaren din og fortsetter til etter at de kjøper. Trakten til sosial media markedsføring slutter med at en kunde blir en ekte talsmann for merkevaren din.

Ulike bransjer og eksperter kan ha ulike meninger om fasene til en markedsføringstrakt for sosiale medier. Til tross for det du kaller fasene, er det et grunnleggende rammeverk for en kundereise som til slutt resulterer i et salg og langsiktig merkevareavtale.

Det vanligste rammeverket for salg av sosiale medier, og det som gjelder for de fleste bedrifter, består av fem faser:

  1. Bevissthet - Å tiltrekke seg nye mennesker som for øyeblikket ikke er klar over merkevaren din.
  2. Betraktning - Å skille seg ut blant konkurrentene dine slik at nye publikummere husker deg.
  3. Handling - Å tvinge publikum til å handle og gjøre et kjøp.
  4. Engasjement - Bruk av sosiale medier for å holde deg oppdatert og holde publikum engasjert etter at de har kjøpt.
  5. Beslutningspåvirkning - Bygge nok tillit til publikum at de vil anbefale deg til andre.
Grafikk som viser de fem trinnene i en markedsføringstrakt for sosiale medier

Så hvordan passer sosiale medier inn i disse fasene?

Hvis sosiale medier er en viktig del av din markeds strategi , vil du kunne innlemme sosiale innlegg i hvert trinn i trakten. Avhengig av plattformene du bruker, kan du lede publikum gjennom kundereisen organisk.


hvordan du starter en ny linje i instagram bio

Markedsføringstrakten fungerer som en helhet. Når hver seksjon arbeider mot bestemte mål, reduseres friksjonen i reisen, og skaper en kundereise som fortsetter å bygge tillit hos publikum og øke bevisstheten om merkevaren din.

Effektiviser din sosiale markedsføringstrakt med HASHTAGS

Sprout kan hjelpe deg med å effektivisere hvert trinn i markedsføringsarbeidet.

Planlegg innlegg og merk dem etter traktfaser slik at du kan finne ut hvor trakten din fungerer og hvor den trenger mer oppmerksomhet.

Test ut Sprout med en 30-dagers gratis prøveperiode for å se hvordan det kan forbedre markedsføringsarbeidet ditt.

1. Bevissthet

Den sosiale media markedsføringstrakten begynner med at potensielle kunder finner merkevaren din og blir klar over at du eksisterer.

Som bedrift bør du kunne identifisere et problem som publikum trenger hjelp til å løse. Selv om publikum ikke er klar over merkevaren din, kan du forholde deg til dem ved å tilby en løsning på et vanlig problem.

Dette første berøringspunktet er ikke tiden for en hard tonehøyde for produktet eller tjenestene dine. Målet er å tilby verdi og støtte. Denne informasjonen skal være verdifull nok til at potensielle kunder husker merkevaren din og søker mer informasjon om hvem du er.


hvordan du bruker pinterest til din virksomhet

Vis verdien av virksomheten din gjennom innhold, for eksempel blogger, videoer, guider og webinarer. Svar på spørsmålene publikum søker etter vil føre til potensielle potensielle kunder på nettstedet ditt, der du får muligheten til å bygge mer bevissthet og tillit.

Hvis budsjettet ditt tillater det, bruk betalt annonsering for å forbedre bevisstheten. Ved å målrette mot en bestemt målgruppe eller interessegruppe, målretter du spesifikt mot personer som kan håndtere problemet du har som mål å løse.

Når du oppretter blogginnhold, bruke SEO og innholdsmarkedsføring for å tiltrekke nye brukere organisk.

Canva gjør en god jobb med å målrette nøkkelfraser som de vet at målgruppen søker etter og skaper verdibasert innhold rundt disse emnene.

Skjermbilde av et Canva-blogginnlegg som målretter mot søkeord i deres bransje.

Canva markedsfører også sine blogginnlegg på Twitter-profilen deres.

Videomarkedsføring fungerer også veldig bra i bevissthetsfasen. Hvis du kan lage videoer for Facebook eller Instagram eller nyttige opplæringsprogrammer på YouTube , kan du øke sjansene for at nye brukere finner deg organisk.

Seattle Coffee Gear bruker YouTube til å dele opplæringsveiledninger om hvordan du lager forskjellige typer kaffe. Mens disse videoene lett nevner hvordan du bruker produktene, er hovedvekten lagt på hvordan å lage kaffe.

Seattle Coffee Gear YouTube-videoer

Seerne kan bruke informasjonen til de fleste merker av kaffeutstyr. De lager verdifulle opplæringsprogrammer for kaffeelskere med håp om å bli seerne som går til kafferessursen.

2. Hensyn

Når potensielle kunder fortsetter gjennom markedsføringstrakten, begynner de å lete etter mer spesifikk informasjon når de vurderer om de skal kjøpe seg inn i produktet eller tjenesten din. Dette inkluderer å undersøke hvorfor du er bedre enn konkurrentene dine.

Under vurderingsfasen er når du gir mer detaljert informasjon for å veilede potensielle kunder inn i handlingsfasen. Å gi potensielle kunder riktig informasjon, for eksempel casestudier eller webinarer, kan bidra til å bygge mer tillit i denne fasen.


hvordan lage facebook side for virksomheten

Zapier bruker Facebook-annonser for å målrette brukere som har samhandlet med nettstedet eller innholdet. De anerkjenner at brukere kan ha besøkt nettstedet deres for å lese innholdet og sett på video-attester som sosiale bevis. I denne videoen forteller en kunde sin historie om hvordan hun bruker en av Zapiers funksjoner for å automatisere virksomheten sin, et smertepunkt Zapier kunne adressere.

Skjermbilde av en Zapier-videoannonse som fremmer deres gratis prøveperiode.

For B2C-selskaper kan vurderingsfasen innebære kundeanmeldelseskampanjer, grundige produktveiledninger eller produktanmeldelser på Facebooks forretningsside.

Makeupmerke The Quick Flick bruker Instagram-forretningsprofilen sin til å dele dusinvis av makeup-tutorials om hvordan du bruker produktet deres som en del av en daglig sminkerutine. For de fleste seere er dette ikke deres første eksponering for merkevaren, men disse videoene arbeider for å bygge mer tillit og tillit til produktets bruk og evner hos publikum av makeupelskere.

Skjermbilde av Quick Flick

Publisert i HASHTAGS-indeksen sa 45% av forbrukerne at de er mer sannsynlig å undersøke et produkt eller en tjeneste når noen relatert, som en ansatt, poster om det, og 32% av forbrukerne reagerer på samme måte når en kjendis eller influencer legger ut om det samme. .

3. Handling

Hvis du har pleidet forholdet frem til dette punktet, bør kundene føle seg mottakelige for å bli solgt til på dette stadiet av trakten. Sjekk dataene fra analysene dine for å se hvordan det meste av publikummet ditt har engasjert seg med de forrige fasene.

I løpet av denne fasen er det praktisk å bruke en administrasjonsplattform for sosiale medier som HASHTAGS . Sprouts analyse- og rapporteringsfunksjoner sporer dataene dine og måler om de betalte sosiale medieannonsene dine fikk nok engasjement, slik at du kan se om du når målene dine fra tidligere stadier av trakten.

Skjermbilde av HASHTAGS Paid Impressions Report for forskjellige sosiale medieplattformer.

Med Sprout kan du se analyser for hver plattform for å finne den beste måten å generere et salg på.

Stol på at publikum har kommet så langt gjennom trakten, og at salget vil komme inn i løpet av denne fasen. Fortsett å pleie potensielle kunderelasjoner til de er klare til å konvertere.

Det er greit å forsiktig dytte kundene dine for å ta spranget og foreta et kjøp, som å tilby kjøpsinsentiver som en ny kunderabatt eller gratis frakt. Faktisk ca 67% av forbrukerne sa at de mest sannsynlig ville engasjere seg med rabatter eller tilbud.

I løpet av handlingsfasen kan du bruke remarketing betalte kampanjer for å målrette brukere som har vist interesse ved å engasjere deg med tidligere deler av trakten din.


hvordan lage en innholdsstrategi

Casetify bruker rabatter og kampanjer for å gi kundene et incitament til å kjøpe telefonvesker. Som et eksempel markedsfører de disse tilbudene med Instagram-annonser som er rettet mot brukere som tidligere har samhandlet med merkevaren deres.

Skjermbilde av Casetify Instagram-annonse som tilbyr en Valentine

4. Forlovelse

Det er viktig å ikke glemme publikum når du har gjort salget. Det er vanlig at merkevarer ikke fokuserer så mye tid på denne delen av trakten.

Det kan virke som siden en kunde har kjøpt at de er en livstidsfan, men det er ikke alltid tilfelle. Du må fortsatt fortsette å pleie forholdet for å holde deg i tankene.

Hold kontakten med kundene dine og få dem til å føle at de er en del av din merkevaresamfunn . Gjør dette ved å lage innhold på sosiale medier som støtter dem basert på kjøpet de gjorde.

Essie opprettet #essielove-hashtag for å oppmuntre folk til å legge ut bilder av neglelakken i aksjon. Hashtaggen gir kundene muligheten til å dele innholdet med Essies 2 millioner følgere.

Skjermbilde av #essielove-hashtaggen på Instagram med tusenvis av bilder av kunder som bruker Essie neglelakk.

Hashtag-kampanjer kan få brukerne til å føle at de er en del av et fellesskap og oppmuntre til fortsatt merkevarelojalitet. For mindre visuelle merker kan du også bruke en lignende strategi på Twitter ved å opprette en hashtag eller organisere en Twitter chat .

SEMrush gjennomfører ukentlige #SEMchats på Twitter. Disse samtalene tiltrekker seg SEMRush-brukere så vel som andre mennesker i det digitale markedsføringsområdet.

For B2B- eller SaaS-selskaper kan engasjementsfasen innebære delingsveiledninger. Noen merker velger også å opprette en privat Facebook-side eller et fellesskap for brukere å få kontakt med dem og hverandre.

5. Advokat

Du har gjort salg og merverdi etter kundens kjøp. Det er på tide å ta trakten et skritt videre.

Nå er det når du konverterer kundene dine fra fans til merkevareforkjemper.

Vis takknemlighet til kundene dine og beløn dem for å ha spredt ordet om merkevaren din. Samle kundevurderinger og anmeldelser eller tilby insentiver som oppfordrer kundene til å dele reisen med vennene sine.


hvordan du bruker sveip opp på instagramhistorier

Dropbox eksemplifiserer denne fasen ved å stimulere kundene til å invitere vennene sine i bytte mot mer lagringsplass.

Skjermbilde av Dropbox

Fortsatt å pleie forholdet vil føre kundene dine fra fans til merkeambassadører. Som organisk vil påvirke deres nettverk for å stole på merkevaren din også.

Fortsett å bygge verdifullt innhold og pleie eksisterende kundeforhold. Gjør det enkelt for kunder å dele historiene sine og tale for merkevaren din. Tillat kunder å dele anmeldelser eller attester på nettstedet ditt eller Facebooks forretningsside for å gi ros.

I advokatfasen, samarbeid med eksisterende kunder eller kraftbrukere for å lage innhold.

Shopify jobber med brukere for å lage blogginnlegg som deler historiene sine om hvordan de bruker nettstedet. Dette innholdet fungerer som en casestudie av slags og posisjonerer brukeren som talsmann for merkevaren. Brukeren får eksponering for merkevaren og Shopify får sosialt bevis på at de kan bruke som markedsføringsmateriell.

Skjermbilde av Shopify

Konklusjon

Tradisjonelle salgstrakter har tid og sted. Men markedsføringstrakter på sosiale medier kan engasjere publikum, bygge tillit og skape en autentisk base av fans for merkevaren din.

En vanlig feil som markedsførere gjør er å investere i bare noen få av disse trinnene i stedet for dem alle. Publikum og potensielle kunder kan fornemme altfor salgsfokusert innhold eller tonehøyder uten å først bygge merkevarebevissthet eller tillit. Denne typen markedsføring kan ikke føre til at folk som ikke er kjent med merkevaren din. Hvis du er bekymret for å ha begrensede ressurser til å bygge trakten, så velg en eller to taktikker å fokusere på for hver fase.

Å innlemme de riktige trinnene i kundereisen din er noe som vil hjelpe merkevaren din til å fortsette å vokse. I stedet for å lage en kundeliste, bygger du en lojal fanbase.

For mer informasjon om hvordan du kan øke markedsføringsstrategien for sosiale medier i 2020, sjekk ut vår gratis verktøy for sosiale medier. Den inneholder maler og guider som vil hjelpe deg med å gjøre sosiale data til handlingsbar innsikt som du kan bruke i din markedsføringsstrategi for 2020.