Dagens byrålandskap er like variert som merkevarene og klientoppdragene det representerer.



Fra reklame og PR til dedikert team for innholdsproduksjon eller samfunnsledelse, byråer av alle slag videre til å håndtere en rekke ansvarsoppgaver innenfor klientens sosiale medieprogram.



Enten du er et sosialt mediebyrå som tilbyr sosiale løsninger med full service eller tar del i en bestemt sosial kampanje eller et prosjekt, forstår dagens toppbyråer hvordan du kan levere resultater på sosialt. Og innenfor et enkelt sosialbyrå kan hvert klientengasjement kreve et tydelig oppsett.

Denne produktguiden demonstrerer hvordan et byråteam i alle størrelser og strukturer kan tilby imponerende tilbud på digital markedsføring for å hjelpe kunder med å skalere virksomheten.

Ta en titt på denne guiden hvis du faktisk var på utkikk etter hvordan du finner en sosial media markedsføringsbyrå .

Strategier for sosiale byråer

Disse 7 strategiene vil hjelpe deg med å skille ditt sosiale byrå fra andre og hjelpe deg med å sikre og skalere ny virksomhet.

1. Analyser kundenes publikum

Det kan virke opplagt å analysere hver klients publikum. Borte er dagene med ren kvalitativ forskning og god gammel intuisjon. Hvis du har tilgang til datadrevet innsikt, bør du utnytte dem.



En ting å ta i betraktning er alderen til kundenes målgrupper. Faktisk, HASHTAGSs Q1 2017 Social Index gikk spesielt inn på detaljer om hvordan forskjellige generasjoner utnytter det sosiale og samhandler med merkevarer de bryr seg om. Nedenfor er et eksempel på sosiale nettverksinnstillinger etter generasjon.

sosiale nettverksinnstillinger etter generasjon

Hvis du er usikker på den demografiske sammensetningen til klienten din, kan du enkelt finne ut av det sosial media analyse programvare .



En annen måte å analysere kundenes demografiske publikum på er sosiale medier å lytte . Dette vil vise deg demografien til ikke bare dine tilhengere på sosiale medier, men til menneskene på sosiale medier som aktivt diskuterer merkevaren din.

HASHTAGS Produktbilde av lyttedemografi med alderskjønn og enhet

Ikke bare kan du finne ut den demografiske sammensetningen av publikum mens du bruker et sosialt medieverktøy, men du kan også finne ut hvem dine mest engasjerte brukere er og hvem merkevaren din ofte blir nevnt med et verktøy som Sprouts Trends Report. Denne informasjonen er uvurderlig for forskning når du prøver å finne ut ikke bare hvem som følger deg, men hvem som engasjerer deg.

trender rapporterer eksempel

Den samme rapporten viser emnene du oftest er nevnt med, og hashtags som ofte brukes med merkevaren din. Tenk gjennom hvem som kan bruke disse emnene når du bygger publikum, og klikk rundt hashtags for å få en bedre forståelse av hvem som sender meldinger med dem.

HASHTAGS Produktbilde av Twitter-trendrapporten for Analytics

Hvis alt annet mislykkes, kan du be klientene dine om å sette seg litt tid sammen med de mest vellykkede merkene for å finne ut hvordan publikumssminken deres ser ut. Bruk en fokusgruppe for å få mer kvalitative og anekdotiske data om hvem publikum er, på eller utenfor sosialt. Bruk deretter den informasjonen når du fester ditt sosiale publikum.

2. Koordinere med andre byråer

Markedsføringsverdenen er utrolig konkurransedyktig, men det betyr ikke at du ikke skal samarbeide med jevnaldrende. Byråmarkedsførere som slår seg sammen og koordinerer med andre sosiale byråer, høster fordeler over de som isolerer seg.

Teamet ditt mellom byråer kan være det beste alternativet for å optimalisere innsatsen på sosiale medier, siden sosialt ofte er limet som holder forskjellige kanalkampanjer sammen. For eksempel er du kanskje ikke klientens aktiveringsbyrå, men ved å koordinere med den som er, kan du utvikle en plan for å fange og gjenbruke brukergenerert innhold (UGC) fra kundens hendelser.

La oss innse det, byrået ditt vil ikke passe perfekt for hver enkelt klient. Eller kanskje du har en kontakt hos et sosialt mediebyrå hvis spesialitet er akkurat det du trenger for å lage din klient sosiale mediestrategi bedre. Eller ved å sende potensielle kunder som du ikke kan ta på deg, eller som ikke passer godt til et annet byrå, styrker du forholdet og sjansene for at de gir tilbake favør.

Leter du etter noen byråer å samarbeide med? Sjekk ut HASHTAGS byråkatalog for å finne noen av de ledende organisasjonene i rommet.

3. Bli med i partnerprogrammer

HASHTAGS Agency Directory består av selskaper som er en del av vårt byråpartnerprogram. Hva er HASHTAGS-APPEN, spør du?

HASHTAGSs byråpartnerprogram , og annen partnerprogrammer som HubSpot’s tilbyr eksklusive fordeler for å hjelpe byråer å skalere virksomheten. Noen kule fordeler inkluderer:

  1. Tilgang til muligheter for sammarkedsføring med etablerte merkevarer
  2. Praktisk opplæring og tilpasset rapportering for å sikre fornøyde kunder
  3. Introduksjoner til andre byråer rundt om i verden
  4. Spesifikke ressurser opprettet for å hjelpe deg med å lykkes på sosiale medier

Se deg rundt etter alle programmene som er relevante for deg, og hvis det virker bra, prøv å bli med!

4. Trekk sosiale data for casestudier

For å avslutte en avtale mens du legger inn en klient, er det viktig at du viser tidligere suksesser. I utgangspunktet begynner du med en liste over kunder på nettstedet ditt, organisert etter navn eller vertikalt for å gjøre det enkelt å fordøye ved et raskt blikk.

Derfra kan du bygge casestudier og kundevideoer med flest mulig av dine beste kunder. En effektiv casestudie forteller historien om byråets prosjekt med en klient, fremhever utfordringene klienten møtte og strategien din for å adressere dem, viser hvordan byrået ditt ga en taktisk løsning og deler datapunkter rundt resultatene av din innsats.

Husk når du lager casestudier for å inkludere så mye data som mulig. Dine potensielle kunder vil vite hvordan du hjalp andre med å lykkes og resultatene som fulgte med den suksessen. Hvis du bruker et verktøy for sosiale medier, bør det være enkelt å hente data for å vise hvordan du forbedret en sosial tilstedeværelse måned over måned.

5. Sammarked med andre selskaper eller byråer

Hvis du har en 'in' med et stort selskap eller et byrå, kan det være en flott mulighet til å samarbeide med dem om et innhold som begge organisasjonene kan fremme for et gjensidig løft i rekkevidde.

Her på Sprout legger vi alltid vekt på å samarbeide med byråpartnerne våre for å lage felles innhold som vi deretter deler med publikum.

Når vi har laget et stykke innhold med byråpartnerne våre, begynner begge organisasjonene å fremme det.

6. Skaler innhold med kundene dine

Avhengig av tjenestene ditt sosiale byrå tilbyr, kan du bruke en god del av teamets tid på å koordinere med kundene dine på hva du bør og ikke bør legge ut på sosiale kanaler. Hold deg foran innholdskalenderen din med disse to strategiene.

Få forhåndsgodkjent innhold i bulk
Hvis du kan sette deg ned med kundene dine og identifisere en cache med godkjente reklameaktiver, kan du se etter muligheter for å gjenbruke innholdet når lage en innholdskalender . Dette innholdet kan være plassert i et aktivitetsbibliotek for rask tilgang til passende bilder.

Gi klienter tilgang til ditt sosiale verktøy for godkjenning
Hvis du bruker et verktøy for sosiale medier, er sjansen stor for at du kan invitere klientinteressenter til kontoen din, slik at de kan bli en del av arbeidsflyten for innholdspublisering.

7. Få kunder med i rapportene

Klienter ønsker å holde fingeren på pulsen av det som skjer med deres sosiale mediekampanjer og ha lett tilgang til dataene. På samme måte som å få kundene dine til publiseringsarbeidsflytene dine, kan du gi dem direkte tilgang til sosiale medierapporter ved å invitere dem til ditt sosiale medieverktøy.

HASHTAGS Produktbilde av Analytics Custom Facebook Report

Bevise verdien av sosiale medier

Hvordan plassere den fryktede 'Hva er avkastningen på sosiale medier?' spørsmål og vise kundene dine virkelige resultater de bryr seg om.

Den første samtalen med kundene dine handler ideelt om deres sosiale markedsføringsmål, gjennomførbarheten av disse målene og hvordan sosial suksess ser ut.

englenummer 1244

Ingen kampanje kan (eller vil) lykkes hvis du ikke vet hvordan suksess ser ut, og du vil aldri kunne skalere byrået ditt hvis du ikke kan oppfylle kundens mål. Nå kan dette høres hardt ut, men vær med oss ​​når vi går gjennom en ideell prosess for å starte klientforhold og kampanjer på høyre fot.

Hvis du ikke kan avgjøre hva kundene dine vil oppnå med din innsats, vil du ikke kunne prioritere disse strategiene. Du vil bare kaste spaghetti mot veggen for å se hva som fester seg.

Slik lager du ikke en god italiensk rett, og det er ikke slik du lager et sterkt byrå-klientforhold.

Tabell ROI-diskusjonen

'Hva er avkastningen på sosiale medier?'

Det er et spørsmål alle byråer og interne markedsførere uunngåelig møter, men det er utrolig komplisert å svare på.

Mens andre digitale kanaler som betalt søk, SEO eller e-post kan ha en tydelig vei til inntektsgenerering, er det mer komplisert å fortelle den historien med det sosiale.

Hvis du er frustrert over å ha samtaler rundt avkastningen med kundene dine, bare vet at du ikke er alene. I følge Sprout Index 2019 , måling av sosial avkastning er fortsatt en av de største utfordringene for sosiale markedsførere.

Ikke misforstå oss, sosiale medier er definitivt en kanal du kan generere kundeemner og inntekter med, og det er en av HASHTAGSs sterkeste kanaler for vekst.

Men vet at sosiale medier er så mye mer enn et sted å sprenge meldinger. Markedsførere sliter med å kvantifisere avkastning på sosiale medier fordi det som en kanal spiller så mange roller.

Hvordan kan du vellykket navigere i spørsmålet 'Hva er avkastningen på sosiale medier?' Start med å definere klientens mål og deretter diskutere hvilken innvirkning disse målene har på organisasjonen som helhet. Spør dem: Hva vil du ha fra det sosiale?

Velg mål med kundene dine

Vi sier at sosiale medier er mer enn et sted å sprenge meldinger og håpe på inntekter. Så hva annet er det til? HASHTAGS-indeksen dykker ned i hva sosiale markedsføreres største mål på det sosiale er.

Bruk dette som et utgangspunkt for å jobbe med kundene dine for å finne ut mål på høyt nivå.

Velg Key Performance Indicators (KPIs) Basert på mål

En kampanje rettet mot økt merkevarebevissthet vil trenge dramatisk forskjellige KPI-er enn en som er rettet mot å generere nysalg og potensielle kunder.

Her er noen solide mål og KPI-ene du kan optimalisere for.

  • Øk merkevarebevisstheten : Inntrykk, rekkevidde, publikumsvekst
  • Øk fellesskapet Engasjement: Innkommende meldinger, svar sendt, publikumsvekst
  • Øk webtrafikken : Klikk, besøk på nettstedet
  • Generer salg og potensielle kunder : Klikk, nettstedsbesøk, bruk URL-sporing for å spore sosial trafikk
  • Distribuer innhold : Meldinger sendt, potensiell rekkevidde, svar, klikk
  • Øk merkevaren : Følgende rapporterer om sosiale trender, rekkevidde, klikk
  • Støtte kunder : Svarprosent, responstid
  • Grow Influencer Marketing : Følgende rapportering av sosiale trender

Når du har valgt beregningene som indikerer suksess, kan du sette flere målbare mål, men disse målene bør være basert på historiske verdier og en grunnlinje. En klient kan fortelle deg at de vil ha en million nye visninger, men hvis du ikke vet hvor mange inntrykk de vanligvis ser, har du ingen anelse om du skal godta kontrakten eller kvele en latter.

Pro Tips : Bruk en verktøy for analyse av sosiale medier for å revidere kundenes ytelse på sosiale medier, inkludert tidligere inntrykk, klikk, vekstrate, responstid, svarhastighet og mer. Først da vil du være trygg på å godta, forhandle eller avvise et forslag.

Navigere i konkurransedyktig benchmarking

Gjennom hele forholdet kan klienter be deg om å måle ytelsen til andre i deres bransje. Dette kan være en utfordrende diskusjon hvis du ikke er ekspert i den spesifikke bransjen de tjener, men det er noen ting du kan gjøre.

1. Se på industristandardrapporter
Dette HASHTAGS Indeks trekker informasjon om sosiale medier på vertikal. Selv om dette ikke er så spesifikt som å sammenligne en klients sosiale tilstedeværelse direkte med en konkurrent, gir det nok informasjon til å sammenligne deres tilstedeværelse med bransjen som helhet.

  • Svarprosent: Andelen forbrukermeldinger som trenger et svar som faktisk får en
  • Svartid: Hvor lang tid tar det for merkevarer (i timer) å svare på forbrukerbudskapene som trenger svar
  • % Trenger respons: hvor mange meldinger merkevarer mottar på sosiale som krever svar (basert på Sprouts algoritme, som analyserer identifikatorer som spørsmålstegn, @ omtaler og nøkkelord)
  • Innlegg per svar: Hvor mange salgsfremmende meldinger merkevarer publiserer sammenlignet med hvor mange svar de gir til publikum
  • Brand Engagement Ranking: Hvor responsive merkevarer er for forbrukerne
  • Forbrukerengasjement: Hvor vokal forbrukere er med merkevarer

2. Bruk Deep Listening Tools

Kraftig sosiale medier lytteverktøy kan se gjennom sosiale mediedata for å få konkurransedyktig innsikt i konkurransen din. Du kan finne data om hvor ofte hvert merke blir nevnt, inntrykksvolumet, den generelle følelsen rundt merket og mer.

HASHTAGS Produktbilde av Sammendrag av lyttingsytelse

3. Bruk Social Media Analytics

Når du har sikret deg en klient og satt dem opp med sosiale medier analytics , kan du begynne å spore profilene deres side om side for å måle suksess. Stabl opp ting som publikumsvekst, meldingsvolum, svarprosent og mer.

HASHTAGS Produktbilde av Analytics Facebook Pages Report

Hold deg fleksibel og juster tilnærmingen din

Når kampanjene dine flyr, må du sørge for å gjennomgå sosiale rapporter konsekvent. Se nøye på kundens KPI og måle om de er på vei til å savne, slå eller overgå kundens forventninger.

Finn måter å kontinuerlig optimalisere strategien din og ta disse leksjonene tilbake til klienten, men gå utover bare å fortelle dem hva som fungerer. Vis dem hvordan de kan fortsette å utvikle seg med hver interaksjon, og snart er du klar til å sette dine neste mål.

Hvordan samarbeide med klienter

Å opprettholde et samarbeidsforhold vil øke deres tillit til arbeidet ditt, effektivisere markedsføringen på sosiale medier og tjene deg lojale kunder.

Å finne ut metoder for bedre samarbeid er et tidsfordriv fra byrået. Men å sjonglere med flere klienter, flere sosiale kontoer og flere verktøy har en tendens til å gjøre ekte samarbeid vanskelig å navigere.

Uansett størrelse eller struktur på organisasjonen din, kan implementering av noen av disse arbeidsflytene hjelpe deg og byrået ditt proaktivt å nærme deg samarbeid på tvers av flere kanaler og berøringspunkter, og vil forhindre deg i å krympe for å ta igjen klienter.

1. Få klientene til å hoppe inn på spennende meldinger og trender

Mange byråer er vant til å være 'gjørere' - å utføre publisering, samfunnsledelse, rapportering - men når et byrå skalerer og bringer inn ny virksomhet, er det ikke alltid et alternativ å være gjøreren for hver klient. Det er bare så mange dager i uken.

For å holde kommunikasjonen sterk og opprettholde en tung hånd i en klients strategi og engasjement, lene deg på kundene dine for å hoppe inn i noen av de mer spennende samtalene som pågår. Kundene vil gjerne se de fornøyde kundene de har, og du vil elske å slippe å svare på hver eneste melding som krever oppmerksomhet.

For eksempel, hvis du merker at noen ofte bruker en klients merkede hashtag, kan du skyve klienten med en melding som 'Hei, her er en god mulighet til å samhandle.'

Det er et enkelt trinn som lar kundene dine vite at du er der med dem, overvåker merkevarens kontoer, søker muligheter og gir dem handlingsdyktig ekspertise, selv i tider du ikke kan gjøre det.

2. Dra full nytte av et delt aktivitetsbibliotek

Et delt aktivitetsbibliotek er et bibliotek med klientgodkjent innhold som du enkelt kan gjenbruke og publisere uten å måtte hoppe gjennom ringene som noen klienter trenger når de legger ut på kontoene sine. Du kan gjøre dette med alt fra Dropbox, til Google Drive eller et sosialt verktøy med et aktivitetsbibliotek som Sprout.

HASHTAGS Produktbilde av Publishing Asset Library Card View

Fordelen med et sosialt verktøy er at du kan:

  • Sorter etter medietype
  • Sorter etter tagger
  • Sorter etter forfattere
  • Gi forskjellige nivåer av tilgang til forskjellige individer

Et aktivitetsbibliotek forenkler virkelig samarbeidspublisering . I tråd med løftet om en samarbeidsflyt for klient og byrå, lar et aktivitetsbibliotek deg tilpasse opplevelsen av kapitalforvaltning.

Noen ganger trenger en klient bare å se hva de trenger å se. Så for å unngå å overvelde dem i biblioteket, må du sørge for å sortere forskjellige eiendeler i et unikt hierarki, enten det er med mapper eller tillatelser.

Et felles aktivitetsbibliotek gjør publisering av sosiale medier sømløs, og vil uunngåelig spare deg for massevis av tid på sosiale medier.

3. Juster på kundekommunikasjon med oppgaver

Du administrerer sosiale innbokser for en klient, går flittig gjennom hver melding og kommer over en fra en misfornøyd kunde. Enten den meldingen trenger et nøye utformet svar eller må eskaleres umiddelbart, må du etablere en arbeidsflyt med kundene dine når disse situasjonene oppstår.

Lag en prosess der du kan sende problematiske sosiale meldinger til klienten som en oppgave for å justere på sunne svar på merkevaren.

HASHTAGS Produktbilde av Engasjement Twitter Aktivitetshistorikk

Det er ikke lat å sende ting til klienten din, det automatiserer og effektiviserer den til tider urolige og langvarige prosessen med manuell skadekontroll. Bare sørg for at klienten er konfigurert til å håndtere den meldingen, og inkluder forslagene dine for svar. Noe så enkelt som en e-post med notatet kan være tilstrekkelig.

Uten å overlevere rattet helt, kan du sikre at du og klienten din tar beslutninger sammen som et team.

4. Hold deg oppdatert om kundespørsmål og utstillingsverdi med planlagte rapporter

Klienter søker forskjellige ting når det gjelder rapportering. Enten de vil vite hvordan publikumstørrelsen deres vokser, hvor raskt tjenesteteamene deres svarer på forespørsler eller noe annet, er det ingen grense for hvor mye data du kan hente fra sosiale medier.

Lag tid i løpet av uken for å opprette eller oppdatere disse rapportene for kundene dine og sende dem før de til og med må spørre. Det er også rapporteringsverktøy for sosiale medier som automatisk sender presentasjonsklare rapporter til kundene dine på en bestemt tid og dag.

Det er normalt å automatisere prosesser i spesielt hektiske tider for byrået ditt, men å fortsatt ha kontroll i en automatisert prosess med tilpasning er en virkelig vinn / vinn.

Suksessen med å jobbe med kunder kommer ikke ned på hvem som tar ledelsen. Det handler om å bygge merkevaren sammen, konsekvent og i samarbeid. Å bruke analyser for å gjøre noen få tilpasninger her og der innenfor kundenes profilplattform for å tilpasse seg ikke bare byråets behov, men også kundenes behov, er et stort skritt mot nettopp det.

HASHTAGS for byråer

HASHTAGS gjør det enkelt og effektivt å sentralisere byråets sosiale innsats på én kraftig plattform, fra sosial ledelse for flere markedsføringer for digitale markedsføringsbutikker til interagentisteam på bedriftsnivå.

Som nevnt i begynnelsen av denne guiden, er dagens sosiale byrålandskap like variert som merkevarene og klientoppdragene de representerer. Fra tradisjonelle PR og integrerte digitale grupper til dedikert innholdsproduksjon eller samfunnsledelsesteam, byråer av alle slag blir videreført til å håndtere et mangfold av ansvarsområder innenfor en virksomhets sosiale program.

Enten de leverer sosiale tjenester med full service eller går inn for en bestemt kampanje eller et prosjekt, byråer forstår hvordan de skal levere resultater. Og innen et eneste sosialbyrå kan hvert klientengasjement kreve et tydelig oppsett - enten det er en-til-mange, mange-til-en eller samarbeidende.

Når byrågrupper trenger verktøy for å implementere disse sosiale initiativene for sine klienter, bruker de HASHTAGS. Med Sprouts publiserings-, engasjements- og rapporteringsverktøy kan byråer bruke en eller kombinere alle for å dekke deres behov. I tillegg, når kundeporteføljene vokser og målene endres, gjør Sprouts fleksible kontostruktur og tilpassede tillatelser skalerbar klientadministrasjon til en realitet.

La oss vise deg forskjellige måter Sprout kan tilpasse byråets arbeidsstil.

Komme i gang i Sprout

Det er raskt og enkelt å komme byrået i gang i Sprout. Det er viktig å sette parametere fra begynnelsen slik at alle forstår rollene og ansvaret, og hvordan de jobber sammen som en enhet.

Hvis du ikke har brukt Sprout før eller ikke har en konto for øyeblikket, kan du komme i gang med en gratis prøveperiode å oppleve arbeidsflytene selv!

Slik kobler du til en sosial profil:

  1. Klikk Gear.pngi øvre høyre hjørne. Du kan også koble til en profil ved å klikke HASHTAGS Produktbilde av Connect a Profile> Innstillinger > Brukere og sosiale profiler og velge + koble sosiale profiler over Your Company-kolonnen.
  2. Velg gruppen som profilen skal tilhøre fra I gruppe fall ned.
  3. Velg nettverket du vil legge til. Det kan være flere alternativer å velge basert på nettverket du valgte.
  4. Klikk på knappen i nedre høyre hjørne av skjermbildet Koble til en profil.
  5. Du blir sendt til nettstedet til det tilsvarende nettverket. Følg instruksjonene for å godkjenne profilen.

Gear.png

Slik legger du til sosiale representanter:

Inviter et nytt teammedlem

1. Klikk på HASHTAGS Produktbilde av Inviter bruker ikonet øverst til høyre i applikasjonen. Du kan også invitere en bruker ved å klikke HASHTAGS Produktbilde av profilvelger > Innstillinger> Brukere og sosiale profiler og velge + inviter nye teammedlemmer over Din bedrift kolonne.

to. Legg til navnet og e-postadressen til brukeren du vil invitere. Klikk Create_New_Group_1_nu_comp_v2.pngfor å legge til flere brukere.

3. Velg gruppe (r) og profiltilgang for bruker (e). Ved å klikke Send invitasjoner ,brukeren (e) vil motta et e-postvarsel.

Create_New_Group_2_nu_comp.png

Grupper

Du kan gi teammedlemmer og klientkontakter tilgang til bestemte profiler, avhengig av deres ansvar, og deretter organisere disse profilene i grupper. Ved å bruke den fleksible gruppestrukturen for å sette opp separate, sikre klientmiljøer blir det enkelt og administrert å administrere en stor kundeportefølje i Sprout. Grupper sørger for publiseringssikkerhet og tilpasser individuelle brukere til gjeldende rapporteringsinnsikt.

Create_New_Group_3_comp.png

Opprett en gruppe

1. Det er et par måter å opprette en ny gruppe på. For å bruke den første metoden, klikk på navnet til den gjeldende gruppen for å avsløre rullegardinmenyen for gruppen. Å velge + Legg til gruppe helt nederst i rullegardinmenyen for å opprette en ny gruppe.

HASHTAGS Produktbilde av innstillinger for brukere og sosiale profiler

to. Bruk den andre metoden ved først å navigere til Innstillinger »Brukere og sosiale profiler , og klikk deretter + opprett ny gruppe .

APP-fellesskap

3. Etter å ha brukt en av metodene ovenfor, velger du å enten opprette en ny gruppe tilknyttet en nylig lagt til sosial profil eller opprette en gruppe fra en eksisterende sosial profil i Sprout.

APP-sending

Brukerinnstillinger og tillatelser

Å sette tillatelser på brukernivå sikrer at riktig person håndterer riktig melding og eiendeler. Du har to muligheter til å konfigurere tillatelser: når du inviterer en ny bruker eller ved å gå til individuelle innstillingsskjermbilder for brukere og sosiale profiler og aktivabibliotek. Du kan konfigurere tillatelser basert på publisering, rapportering og administrativ tilgang for å samsvare med byråets og kundens ansvar.

APP blyantikon

Byråbrukssak 1: Fulltjenesteløsninger

  • Byrå type : Full service markedsføring på sosiale medier
  • Klientengasjement : En-til-mange
  • Byrået satt opp : Et mellomstort byrå med en klientportefølje av lokale og regionale merkevarer jobber i team av sosiale strateger og Community Managers. Hver fellessjef er ansvarlig for fullstendig administrasjon av sosiale programmer på vegne av fire klientmerker hver.
  • Hvordan Sprout driver byrået : Å administrere sosiale medier for alle klientene dine er enkelt å bruke Sprout. Teamet ditt kan publisere, engasjere og analysere alt fra en plattform.

For å få mest mulig ut av publisert innhold bruker Community Managers Scheduler til å publisere tidssensitive meldinger på et bestemt tidspunkt; eller bruk ViralPost for å sikre at kundens publikum ser innhold på det optimale tidspunktet for engasjement.

Overvåk og engasjer deg med innkommende meldinger på tvers av alle klientprofiler og nettverk ved hjelp av Smart Innboks. Filtrer innboksen for å konsentrere deg om bestemte profiler, nettverk eller meldingstyper, og merk meldinger som fullstendige når du jobber mot innboks null.

Mobilappene gjør at hver fellessjef kan holde kontakten selv mens du er på farten; teammedlemmer kan publisere og engasjere seg direkte fra telefonen.

Bruk sak 2: Kampanjeløsninger

  • Byrå type : Kampanjemarkedsføring / Kampanjeadministrasjon
  • Klientengasjement : Mange-til-en
  • Byrået satt opp : Et stort globalt byrå med en klientportefølje av internasjonale merkevarer jobber i team som er ansvarlige for å administrere sosiale kampanjer på vegne av hver klient.
  • Hvordan Sprout driver byrået : Sosialdrevne kampanjer er av naturen høyt preg fra strategisk planlegging gjennom gjennomføring. Sprout gjør det mulig for team å samle strategisk innsikt i planleggingsfasen, administrere kundeoppdrag under utførelse og analysere resultatene etter kampanjen.

Før teamet ditt starter ideer om en klientkampanje, bruker analytikeren Twitter Listening Report for å måle søkeordvolum for å informere kampanjens hashtag og kreative strategi. Kundegodkjenninger strømlinjeformes ved hjelp av arbeidsflyten Message Approval, der interessenter kan godkjenne eller avvise med tilbakemelding.

Når kampanjen gjennomføres, bruker teamet Asset Library, Message Tagging og Content Calendar til å planlegge og organisere utgående sosiale innlegg. Gjennom kampanjens livssyklus bruker teamet også Message Tagging for å kategorisere innkommende meldinger, som de som bruker den dedikerte hashtaggen.

Når kampanjen er avsluttet, bruker analytikeren Tag-rapporten til å spore volum, bestemme sentiment og analysere den totale kampanjeresultatet for å rapportere tilbake til klienten.

Bruk sak 3: Innholdsstrategiløsninger

  • Byrå type : Innholdsmarkedsføring
  • Klientengasjement : Samarbeid
  • Byrået satt opp : Et byrå med en klientportefølje av nasjonale merkevarer utpeker et innholdsmarkedsføringsteam til hvert klientprosjekt. Hvert innholdsteam er ansvarlig for planlegging, oppretting og gjennomføring av innholdsmarkedsføringsstrategier på vegne av hver klient.
  • Hvordan Sprout driver byrået : Innhold, kontekst og publikum er nøklene til en vellykket innholdsstrategi. Sprouts publiseringsverktøysett gjør at byråteam kan lage og publisere innhold skreddersydd for spesifikke plattformer og målgrupper.

Når innholdsteamet ditt begynner å lage innhold, bruker de Compose til å utarbeide meldinger, inkludert bilder fra aktivabiblioteket, og deretter bruke målgruppemålretting for å sikre at klientens meldinger når riktig målgruppe.

Kundegodkjenninger strømlinjeformes ved hjelp av arbeidsflyten Message Approval, der interessenter kan godkjenne eller avvise med tilbakemelding. Når meldingene er godkjent og planlagt, kan teamet identifisere publiseringshull ved hjelp av innholdskalenderen, og gjenta prosessen for å fylle disse hullene.

De Sendte meldinger gjør det mulig for teamet å analysere innholdets ytelse og justere innholdsstrategien etter behov. Eksporter rapporten til PDF for en presentasjonsklar versjon for klienten din, eller velg CSV-filen for å analysere spesifikke KPI-er og datapunkter ytterligere.

Bruk Case 4: Community Management Solutions

  • Byrå type : Samfunnsledelse og engasjement
  • Klientengasjement : En-til-mange / samarbeidende
  • Byrået satt opp : Et nisjebyrå som fokuserer på virksomheter med flere lokasjoner, administrerer en portefølje med 25 franchisemerker som opprettholder hundrevis av lokale, regionale og nasjonale sosiale profiler. Hvert prosjektteam er ansvarlig for å administrere kundebehandling på vegne av hele klientens portefølje av sosiale eiendommer.
  • Hvordan Sprout driver byrået : Reaktiv kommunikasjon og kundebehandling er viktig for å bygge og opprettholde sosiale relasjoner. Byråer bruker Sprouts engasjementsverktøysett for å oppdage, administrere og adressere innkommende meldinger på vegne av sine kunder.

De Smart innboks er der kontoteamet ditt vil overvåke og engasjere seg med innkommende meldinger på tvers av profiler og nettverk. Konfigurer merkevarenøkkelord slik at fellesskapsledere kan finne og delta i samtaler som er viktige for klienten - for eksempel hashtags for kampanjer, stedsinnsjekking eller til og med konkurrentnavn - men inkluderer kanskje ikke direkte omtale.

Når meldinger strømmer inn i innboksen, samarbeider fellesskapsledere med hverandre eller med klienten ved å tilordne meldinger som oppgaver for å sikre at den rette personen svarer på meldingen. Samfunnsadministratorer Merk meldinger så fullstendige som kontoteamet arbeider mot innboks null.

10 10 som betyr numerologi

Analytikere bruker engasjementsrapporten for å spore svarfrekvenser og tider for å møte kundens engasjement-KPIer, samt rapportere om denne innsatsen.

Bruk sak 5: Analytics-løsninger

  • Byrå type : Sosial analyse
  • Klientengasjement : Mange-til-en
  • Byrået satt opp : Et byrå med en klientportefølje av nasjonale merkevarer utpeker ett team av analytikere per klientkonto, som er ansvarlig for å sette og analysere sosial strategi på vegne av hver klient.
  • Hvordan Sprout driver byrået : Hvis byrået ditt driver sosial strategi og utførelse for kundene dine, trenger du data for å håndheve effektiviteten. Sprouts utvalg av rapporter gjør at byrået ditt kan bevise verdien og bruke innsikt til å tilpasse strategien din.

Grupperapporten er en oversikt på høyt nivå som gir aggregerte data på tvers av sosiale nettverk, slik at klienten din har en bedre forståelse av sosial innsats som helhet.

Koble grupperapporten med nettverksprofilrapportene - Twitter-profiler, Facebook-sider, Instagram-profiler og LinkedIn-selskapssider - for en grundig titt på spesifikke sosiale kanaler. Bruk disse rapportene for å demonstrere vekst og publikums atferd på tvers av alle kanaler og profiler.

Eksporter rapportene til PDF for en presentasjonsklar versjon for klienten din, eller velg CSV-filen for å videre analysere spesifikke KPI-er og datapunkter.

Bruk sak 6: Kundeserviceløsninger

  • Byrå type : Kundeservice
  • Klientengasjement : En-til-mange
  • Byrå satt opp: Et mellomstort kundeservicebyrå med en klientportefølje av nasjonale merkevarer utpeker Customer Advocate team til å administrere kundebehandling døgnet rundt for hver klient.
  • Hvordan Sprout driver byrået : Å skape en fantastisk kundeopplevelse er viktig for byråer som fokuserer på kundeservice. Sprouts verktøy for kundeservice gjør det mulig å utføre og analysere innsatsen.

Smart innboks er der advokatgrupper overvåker og engasjerer seg med innkommende meldinger på tvers av profiler og nettverk. Når meldinger strømmer inn i innboksen, samarbeider Customer Advocate Lead med Customer Advocates eller klienten ved å tildele meldinger som Oppgaver for å sikre at den rette personen svarer på meldingen.

Kontodirektører bruker Task Performance Report til å analysere bruk og fullføring av oppgaver mellom team og advokater. Kontodirektører bruker teamrapporten sammen for å spore teamets sosiale ytelse med svarberegninger etter individ, på tvers av alle profiler og på tvers av spesifikke profiler.

Eksporter rapportene til PDF for en presentasjonsklar versjon for klienten din, eller velg CSV-filen for å videre analysere spesifikke KPI-er og datapunkter.

Løsningen for byråer

I dagens verden varierer sosiale kampanjer og klientoppdrag veldig; Sprout trives i alle typer byråmiljøer. Byråer bruker Sprout til å jobbe på vegne av - og samarbeide med - sine klienter. Sprout lar byråer og team planlegge og publisere kampanjer, administrere sosiale fellesskap og samtaler, og måle ytelse for å demonstrere reelle resultater slik at de kan vinne ny virksomhet.

HASHTAGS partnerprogram

Bli partner med HASHTAGS for å definere og validere sosial avkastning til dine nåværende kunder, vinne ny virksomhet for ditt digitale markedsføringsbyrå og koble verdens strategiske sosiale markedsførere sammen.

Byråvirksomhet er tøff. Selv om det er givende arbeid, kan #agencylife noen ganger føles som å være på en egen øy. Det er der vår Program for byråpartnere setter ut for å bygge bro over gapet og gjøre ting litt lettere.

Under et nylig besøk i Sprout HQ ble partnerne våre bedt om å beskrive sine egne erfaringer med programmet - hva de liker, hvordan det har endret virksomheten deres og hvordan de føler seg som en Sprout Agency-partner.

Alt er bedre med en partner

Dette er en fartsfylt bransje, og det er ikke alltid lett å holde fingeren på pulsen til det siste og beste. Men det er kraft i partnerskap. Dette gjør byråer i stand til å redusere ineffektivitet ved å utnytte ressurser og med Sprout på bildet full tilgang til sosiale verktøy på bedriftsnivå .

'Er en flott investering for byrået ditt,' Jared DiVincent , Grunnlegger av Sosialkompass Markedsføring, sa. 'Det gir deg uvurderlige ressurser, holder teamet ditt på forkant med det som skjer i din bransje og gir deg en plattform for å snakke med så mange potensielle kunder.'

Å ha tidlig tilgang til Sprouts nyeste produktfunksjoner og muligheten til å uttale seg om produktutvikling, gjør at et byrå kan bli kjent med produktet innvendig og utvendig. Det hjelper ikke bare byråpartnerne våre, men Sprouts eget team.

Lucas Vandenberg , Femtifem Managing Partner, tror den største verdien av å være Sprout Agency Partner er å ha den ekstra tilgangen.

'For oss er det veldig verdifullt å gi ytterligere tilbakemeldinger på nye verktøy som kommer ut, for å forstå at verktøyet virkelig er skapt og tilpasset spesielt for våre behov,' sa Vandenberg.

Å være en del av et program som dette gir byråer som Fifty & Five en modell for skalerbar prising, samt tilgang til et helt team på Sprout som virkelig kan forstå komplikasjonene i byråets forretningsmodell.

Et tilknyttet fellesskap

Byråpartnerprogrammet handler om mer enn å utnytte ressurser og betatestende produktforbedringer. Partnerskap gjennom et program som dette innebærer å vokse sammen, utnytte hverandres erfaringer som et fellesskap og få innsikt i hva andre som deg gjør i bransjen. Kort sagt, det er et forhold.

En åpen mulighet til å samhandle og dele ideer med andre markedsførere som deg selv er en fordel for samfunnet, men Brooke Sellas , Grunnlegger og administrerende direktør for B Squared Media , føler det er mer den nærende naturen til programmet som egner seg så godt til å skape et fellesskap.

En åpen mulighet til å samhandle og dele ideer med andre markedsførere som deg selv er en fordel for samfunnet, men Brooke Sellas , Grunnlegger og administrerende direktør for B Squared Media , føler det er mer den nærende naturen til programmet som egner seg så godt til å skape et fellesskap.

'Jeg kan ringe på telefonen og spørre dem hvordan de skal gjøre noe for 50. gang, og de blir ikke irritert,' sa Sellas. 'De bryr seg bare ærlig om hvordan vi har det, hvor vi skal og løser ting for oss.'

Men Sellas understreker at det ikke bare handler om å gå på telefon for å snakke produkt eller veikart.

'Det er også kameratskapet,' sa Sellas. 'Å møte andre mennesker, danne disse forholdene, bli kjent med Sprout og egentlig bare danne det båndet med programvarepartneren din, som jeg ikke vet at veldig mange mennesker kan si det om verktøyet deres.'

Utvide nettverket og rekkevidden

Det burde ikke komme som noen overraskelse at byråer er opptatt av markedsføringsarbeidet til sine kunder. Så mye at å bruke tid på egen markedsføring og forretningsutvikling kan falle utenfor veien.

Verktøy som HASHTAGS Bambus —Et kommunikasjons- og kurasjonsverktøy — har vist seg å være en praktisk metode for å hjelpe byråpartnere med å dele innholdet og utvide rekkevidden ved å aktivere ansatte som markedsførings- og rekruttering av eiendeler.

DiVincent forklarer at før Bambu kom inn i byråets verden, brukte teamet flere plattformer for å sikre at innholdet ble sendt til akkurat de riktige personene.

'Bambu tok seg av alt vi allerede gjorde, men i en sømløs plattform,' sa DiVincent.

Plattformen har ikke bare gjort det lettere å dele kuratert innhold, men har også bidratt til å skalere byråarbeidet.

'Vi har bidragsytere innen kundenes team som bidrar i Bambu-plattformen, men vi kan også få byråmedlemmene våre til å bidra, så det lar oss vokse i mye raskere tempo,' sa DiVincent.

Bygge virksomheten din og utvide byrået ditt

Fifty & Five’s Vandenberg forklarer at byrået hans har blitt åpnet for nye og store muligheter det siste året som et resultat av å være en Sprout-partner og bygge merkevarebevissthet som et kontrollert byrå.

'En av måtene programmet har hjulpet oss med å vokse, er å gi oss tilgang til nye potensielle kunder og nye potensielle kunder,' sa Vandenberg.

DiVincent føler på samme måte: 'Å si at vi er en byråstifter og en HASHTAGS-partner, hjelper definitivt våre potensielle kunder og hjelper oss å få flere kunder. Det hjelper oss med å tone lettere og det bygger bare det lag av tillit som vi ikke klarte å gjøre alene. '

Byråets partnerprogram mener at partnerskap er bygget på gjensidig, bærekraftig vekst, og det er Sprouts mål å kontinuerlig støtte det.

Sellas oppsummerer det best: ”Før jeg begynte i byråpartnerprogrammet, elsket jeg Sprout. Etter at jeg ble med, vil jeg gifte meg med Sprout. ”

Noen av de beste sosiale byråene

Leter du etter inspirasjon fra sosiale medier? Selv om denne listen på ingen måte er uttømmende, er det noen fantastiske byråer å følge.

Enten du ønsker å ansette et byrå, eller bare trenger litt inspirasjon til byråer som gjør en god jobb på det sosiale, så sjekk ut bare noen av eksemplene vi har listet opp nedenfor, og hva noen av deres suksesser har vært.

1. RAVE

Columbus, Ohio, RAVE-reklamebyrå, er vant til å gjennomføre fullservicestrategier på vegne av kunder, fra videoproduksjon og mediekjøp til webdesign og SEO.

Men da det var på tide å bli med på å holde den elskede Columbus Crew Soccer Club i Arch City, vendte RAVE seg til kraften i sosiale medier.

HASHTAGS Agency Partner var i stand til å oppnå store resultater i en stram sving, og med et begrenset budsjett å starte, gjennom en kombinasjon av smart strategi og kraftige verktøy.

Les mer om deres kampanje at den første måneden genererte mer enn 1,8 millioner visninger, 102 000 engasjementer og 18 000 linkeklikk på tvers av Facebook, Twitter og Instagram.

to. Bloomerang Solutions

Bloomerang Solutions er et fullservicebyrå for digital markedsføring som spesialiserer seg i blomsterindustrien og betjener små bedrifter og store konglomerater.

I tillegg til å utvikle nettsteder og implementere betal-per-klikk-strategier, gir Bloomerang klienter banebrytende sosial mediestøtte ved hjelp av HASHTAGS og automatiserte chatbots .

Fordelene med chatbots fungerer på tvers av bransjer, noe programvareleverandøren Evernote viser. Ved hjelp av Sprout chatbots oppnådde selskapet en økning på 80% i antall personer som hjalp på Twitter per uke. Denne verdien legger seg raskt når du vurderer kunder bruker 20% til 40% mer med selskaper som engasjerer seg i og svarer på tjenesteforespørsler på sosiale.

3. Vaskeri

Deres Twitter-bio sier alt . Enkeltpersonene på vaskeritjenesten “Make Amazing Sh! T”. Vaskeritjeneste har jobbet med en rekke kunder, og deres portefølje kan skryte av merker som Hennessey, Amazon, Muscle Milk og Beats by Dre.

Et eksempel på vaskeritjenestens fantastiske arbeid kommer med deres samarbeid med Adobe for å fremme deres virksomhetsansvar-initiativ Project 1324. Initiativet startet med å lage en global mediestrategi og sosial lekebok for Project 1324, og verve relevante kreative påvirkere for å bringe merkevareposisjonen til liv.

I løpet av de fire månedene etter kampanjelanseringen, fikk Project 1234 50M totale visninger, 2,5M videovisninger, 2,2M engasjementer og 80K nye følgere.

Fire. Hjerter og vitenskap

Hearts & Science, et Omnicom Media Group-byrå, henter sitt navn fra hjertet de legger i å skape meningsfylt innhold, og vitenskapen som går inn i å hente data og utnytte innsikt for sine klienter. Hearts & Science ansatte over 1200 personer og jobber med noen av verdens største selskaper, som AT&T, P&G og The New York Times.

5. 360i

360i er et prisbelønt markedsføringsbyrå som skaper arbeid som forstyrrer mange områder. Arbeidet deres styrer styret og de håndterer Insights & Planning, Search, Social Media, E-Commerce, PR, Tehnology og så mye mer. Nylig har 360i fått skryt for arbeidet de gjør med stemmesøk.

For en slik kampanje , 360i gikk sammen med det populære TV-showet Westworld og Amazon Alexa for å skape en oppslukende stemmeopplevelse som gjør det mulig for fans å jobbe seg gjennom et spill med mer enn to timers unikt spill.

Leter du etter et sosialt mediebyrå?

Snublet du over dette innlegget på jakt etter et byrå for å administrere din sosiale tilstedeværelse i stedet for å se etter byråtips?

Hvis du selv leter etter et byrå for å hjelpe deg med markedsføringsarbeidet ditt på sosiale medier, kan du sjekke ut HASHTAGS Partner Directory for å finne det perfekte byrået for dine behov.

Tilleggsressurser

Del Med Vennene Dine: